Avis clients de O fil de l’eau

Plus d'un mois pour recevoir ma commande, alors que des messages me disaient le contraire.
Livraison en point relais alors que j'avais demandé une livraison à domicile

la commande parfaite mais je suis déçu de la couleur par rapport à votre photo de l'article proposé en image...un peu trop foncé à mon gout...ce qui donnera un rendu moins éclairé

delais trop long

Emballage insuffisamment protecteur, carton déchiré ..... heureusement sans perte !

dommage qu'il ne soit pas possible de diviser la livraison en cas de produits indisponibles sur une commande

Mauvaise description du produit

Frais de port élevé pour une livraison à domicile . Pas de passage du livreur le jour prévu mais un mail me disant «  désolé nous avons déposé votre colis dans un point relais de votre ville « 
Point relais très éloigné de mon domicile …

Colis livré à un autre point relais que prévu, pas à proximité.

Livraison par DPD nulle. Livré un première fois au point relais 2 mn avant ouverture à 9h donc pas livré, livré le lendemain 16 mn avant ouverture donc pas livré et retourné à l'expéditeur. (à noter que le point relais était une boucherie dont le patron est présent à 6-7 heures du matin.)
La livraison a eu lieu dans un autre point relais que est ouvert à partir de 6h du matin.
DPD est à fuir !!!!!!

livraison un peu lente à mon goût produit correct.

Très bons choix sur le site, mais le choix du transporteur est à revoir.

Livraison rapide mais frais de port très cher

Dommage que les frais de port sont aussi chers que l'article

Bonjours déçu car pour ma première commande j'ai reçu 1 clips au lieu de 1 set de 4 clips point de vue navigation sur le site pas de problème cordialement

Le souci vient de l'emballage . car la commande était recouverte d'un simple plastique . ce dernier était déchiré à plusieurs endroits. Mais fort heureusement la mousse filtrante n'était pas abîmée. D'où cette note moyenne

D'après le gérant il n'y avait pas d'expédition durant la semaine 52 mais je ne l'aipas vu à la commande (pas d'info au moment du récapitulatif de commande), pas de réponse automatique aux Emails non plus : à améliorer pour la prochaine fermeture.

Bonjour,
Suite à ma commande des membranes vous stipulez kit de réparation avec lesquels nous ne pouvons pas réparer car il y a 4 membranes et votre kit en contient deux du coup c’est moyen
Cordialement

Mise à part un problème de règlement rien à dire

Les produits reçus semblent de bonne qualité, mais je n'ai finalement pas eu le tuyau commandé au départ et j'ai dû relancer au bout d'une semaine - 10 jours ne voyant aucune évolution, car mon colis était soi-disant chez le transporteur alors qu'il ne l'était pas. Heureusement le service commercial a été très réactif ensuite. Par ailleurs, j'ai acheté des vannes qui ne correspondaient pas tout à fait à ce que je voulais car le descriptif sur le site du marchand était trop sommaire sur les diamètres et modes de fixations.

Le problème concerne le transporteur DPD, mon colis est arrivé en mauvais état, heureusement il n'y a pas eu de casse. Les produits étaient très bien protégés, c'est un très bon point.

11 jours après ma commande et le paiement de celle ci, aucun mail sur l’état de ma commande ou son envoi. Je décide de les contacter et là miracle je reçois un mail dans la foulée m’indiquant la préparation de ma commande! Visiblement on l’avait oublié ….
Pas d’explication rien
Un autre mail me précisant une prise en charge de dpd
Puis plus rien. Je décide de regarder ce jour où se trouve ma livraison pour constater qu’elle m’attends depuis hier au relais colis. Pas de mail m’informant de cela
Au final je récupère mon colis. Très bien emballé je tiens à la préciser et conforme à la commande. Donc une note en mi teinte
Je pense ne pas recommander un jour sur ce site
Dommage car les prix et le matériel sont intéressants mais la partie vente en ligne ne l’est pas

Première commande nikel mais j attends encore pour la deuxième qui est très importante

Produits non reçus à mon domicile alors que j etais chez moi et en + j ai payé des frais de port pour la livraison à domicile. Inadmissible

Sav a revoir

Le site n'est pas très ergonomique, dommage les produits sont bons ainsi que le SAV.

Quand nous choisissons un moyen de livraison et une adresse, le client n'a pas a être baladé dans des dépôts non choisis.
Mauvaise communication, les mails envoyés par le transporteur ne correspond pas a la réalité.

Je pensais acheter plus de produit, mais au vu des frais de port pharaonique, j'ai vidé mon panier pour garder l'essentiel. Dommage

c'est pas les bons rotor ,la taille en dessous commandé

Une des languettes de fermeture du boitier est cassée.

Un des 2 produits étaient hs

Bien en ce qui concerne le prix et le délai de livraison, mais pas bien étant donné que le nom du relais colis n'a pas été indiqué sur l'étiquette, le colis a été déposé à la mairie !
Je pouvais toujours aller voir au relais si mon colis était là, il a fallu que j'appelle le transporteur pour savoir où était mon colis étant donné qu'il était enregistré comme livré.

Malheureusement 2 manchons cassés ( donc 2 diffuseurs HS.) lors du transport,car les 9 diffuseurs boule étaient mal emballés dans leur carton...

Les produits sur le site sont toujours notés en stock alors que ce n'est pas le cas ce qui fait toujours des ruptures dans les commandes. Pas facile d'organiser le chantier d'autant plus que le suivi de commande n'est pas au point. Il est impossible de prévoir le jour de la livraison. Quand c'est noté en cours de livraison, cela met plusieurs jours mais on ne peut pas savoir combien. 9 jours pour ma dernière commande.
C'est dommage car le site est très bien fait, agréable a naviguer et facile pour trouver les produits. J'espère qu'il y aura de l'amélioration sur ce point là pour être parfait.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, ni aucune indication sur la date de livraison. Une personne s'est présentée chez moi à un moment où je n'attendais aucun colis ... Heureusement, quelqu'un était à mon domicile à ce moment là. De plus, on a demandé à cette personne un "code" que je n'ai non plus jamais reçu... Colis bien reçu et matériel conforme.

Réactivité suite à mon colis reçu cassé (geste commercial apprécié )

délai de livraison très long.
Les vis proposées sont trop justes et pas assez "accrocheuses" dans l'Ecolat.

Ma panne a eu la mauvaise idée de tomber au mois d'Aout et de ce fait j'ai reçu ma commande urgente avec du retard et je n'ai reçu aucun renseignement concernant cette livraison, tant et si bien que je me demandais si je serais livrée ou pas .
Sinon, rien a redire sur l'emballage et le transport.

Le site n'est pas très clair. Il faut attendre 5 j pour avoir une réponse.

Parfois un peu compliqué d'utilisation

Plantes reçues en mauvais état.