O fil de l'eau offre des pièces conformes aux attentes, avec des livraisons rapides et un emballage soigné qui protège les produits et permet une bonne réception. Les clients soulignent des conseils précis et de bon conseil, ainsi qu’un service professionnel et réactif qui accompagne les achats et les suivis après-vente. Le magasin facilite la recherche d’articles grâce à une présentation claire des modèles et propose une expérience d’achat fluide et efficace, vantant des envois rapides et une conformité fidèle à la commande. Plusieurs expériences positives mentionnent aussi une assistance téléphonique utile et un souci de répondre aux besoins des clients, renforçant la fiabilité globale de l’enseigne.
L’achat d’une pompe de bassin a été effectué après un excellent contact téléphonique, tant au niveau de la courtoisie de l’accueil que de l’expertise du produit que mon interlocuteur connaissait parfaitement. C’est précieux quand votre ancienne pompe n’est plus fabriquée.
Livraison très rapide (1 jour ouvré, j’habite à une centaine de kilomètres) mais, et c’est le seul bémol qui ne permet pas les 5 étoiles, le carton utilisé est trop grand et arrive en partie endommagé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Livraison rapide mais frais de port très cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Très contente du service des commandes
Très bien reçu par téléphone pour des problèmes de livraison
Mais très mauvais avis sur la sociéte utilisée pour la livraison
Colis en instance sans raison pas de suivi et très mauvais état à l’arrivée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
correspond a mon attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Produit très bien emballé nickel merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Un temps assez important pour le réapprovisionnement d'un tout petit article qui a bloqué tout le reste, sinon c'est très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
Très simple
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
Dommage que les frais de port sont aussi chers que l'article
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Jfjjfk
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
Suite à ma commande j’avais demandé à l’annuler car là réf n’était pas là bonne ..j’ai donc repassé la bonne commande et on me l’a annulée !!!! Et livré la mauvaise de plus impossible de les joindre au téléphone j’ai essayer par 5 fois
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
bien reçu bien emballé .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2023
rien a dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2023
Bonjours déçu car pour ma première commande j'ai reçu 1 clips au lieu de 1 set de 4 clips point de vue navigation sur le site pas de problème cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
Très bon cite service client réactif
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
enseigne sérieuse délai respecté emballage solide.
Produits de grande qualité,je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
produit arrivé sans encombre bien que fragile .Bon emballage
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
delais attente trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
frais d'envoi trop élevé pour une piece qui tiens dans une enveloppe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
Le souci vient de l'emballage . car la commande était recouverte d'un simple plastique . ce dernier était déchiré à plusieurs endroits. Mais fort heureusement la mousse filtrante n'était pas abîmée. D'où cette note moyenne
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Sauf erreur de ma part le délai n'est pas indiqué au moment de la commande et le transporteur dit : dans quelques jours. C'est vague.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2022
D'après le gérant il n'y avait pas d'expédition durant la semaine 52 mais je ne l'aipas vu à la commande (pas d'info au moment du récapitulatif de commande), pas de réponse automatique aux Emails non plus : à améliorer pour la prochaine fermeture.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Satisfait du site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Aucun soucis, service de qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
O fil de l'eau parfait.. vite commandé vite expédié.....
La livraison comme d'habitude avec DPD est très aléatoire... il faut se battre pour trouver son colis car pas de livraison le vendredi après midi.... dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
Accès facile et pratique sur le site, commande conforme à mes attentes, contact avec Christian, votre commercial pour des conseils : à l'écoute du client, professionnel, posé et calme, complètement satisfait, continuez dans ce sens.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Commande passé le 16 octobre, reçu le 2 novembre.
Article en stock sur le site, je passe la commande après je reçois un mail comme quoi c'est en cours de réapprovisionnement. Je patiente 10 jours et toujours pas d'avancé. Après un appel je demande où ça en est. Réponse : on attend le fournisseur.
Il serait judicieux d'appeler le client et de demander si on attend où on remplace l'article.
La j'ai demandé à remplacer l'article manquant et on m'a enfin envoyé la commande 3 jours après.
Le contact est plutôt satisfaisant mais quand c'est en rupture de stock il faut agir car des fois on ne peut pas se permettre d'attendre une commande...
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, je prends note de votre retour. La disponibilité des produits est indiquée sur la fiche produit en vert si disponible et rouge si en attente de réappro. Lors de votre commande, un produit été bien en réappro. Toutes nos excuses pour ce délai. La direction
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
Rien à signaler, tout s'est passé comme prévu....Produit conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
changez de société de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2022
Très bien, malgré un petit manque dans le colis à la réception, la pièce manquante a été expédiée dès le lendemain donc pas de soucis, réactivité de l'équipe exemplaire!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2022
Ok ,tout est clair.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
Rapide et bien emballé . Frais de livraison 7n peu élevés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Site bien fait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
livraison rapide. j'aurais aimé être livré dans un point relais près de chez moi
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
Reports de livraison 4 jours de suite avec des motifs différents CT au vendeur pour demander son appui , celui ci au transporteur mais avoue ne pouvoir rien faire de plus....
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