Avis clients de O fil de l’eau

Réponses aux questions longues et incomplètes.

Tres bon choix de produits cependant petit manque de communication, colis mentionné envoyé mais non car manque un article.
dommage de ne pas simplement en informer le client, plutot que mettre colis envoyé...

Le site est précis car il permet une recherche détaillée à partir de critères divers. Néanmoins, j'ai constaté un biais de sélection pour charger la sélection dans le panier. Voici les détails. Suite à ma recherche pour le corps de pompe filtral 5000 en ayant entré la bonne référence "35770", j'ai reçu le corps incorrect => la référence "35762". A la réception, j'ai d'abord pensé à une erreur de votre part. Ensuite, lors de ma 2ème commande pour obtenir la pièce "35770", j'ai constaté que le site pointait automatiquement sur la pièce du filtral 2500 . J'ai donc compris ce qui m'a enduit en erreur la 1ère fois et explique la confusion lors de ma 1ère commande, c'est à dire entre le choix de la référence "35770" et la commande de la pièce "35762" ). Avec le recul, je reconnais l'erreur lors de ma 1ère commande est de ma responsabilité. Finalement, j'ai bien reçu le corps 35770.

Gros souci avec le transporteur dpd

!!!! rien à dire !

J'ai commandé 7 mètres de tuyau oase 32 MM et j'ai reçu 6 mètres 70

j'ai reçu mon colis dans un point relais a 35 km de chez moi au lieux de 5.
j'ai appeler le transporteur et m'a dit que cela venais du vendeur.

Bonjour,
Malgré plusieurs appels je suis tjrs dans l'attente d'etre livré
Bien cordialement
Alain QUIRIN

je suis désolé de ma note mais le produit OPTIMINERA AQUAPONIQUE était périmé
depuis le mois d'AVRIL 2019 !!!! pas sympa pour mes poissons !

12 jours pour etre livre beaucoup trop long

Bonjour,j'ai acheté du kata algae away et j'ai pris egalement 4 filet substrat pour les installer aux 4 coins de mon bassin.Les mailles des filets sont 10 fois plus grande que le grain du kata,alors comment faire???

il a fallu que je relance. j'ai l'impression que l'on avait oublié ma commande. Au final rien de bien grave. Livraison OK et quelqu'un au téléphone qui répond.

Il faudra faire des progrès sur les prix et/ou la qualité.

Frais de port hyper cher avec colissimo pour une si petite pièce

ils sont serieux professionnels tout est au top !!!
vous me direz pourquoi 3 etoiles alors ?
ben quand les frais de port sont 3 fois plus cher que l'objet achete, qui aurait pu etre envoyé dans une simple envelope ben 3 etoile c'est deja beaucoup !!!

les références des produits sont identiques sur différents modéles ,le résultat est que l'on se retrouve avec un produt qui ne correspont pas du tout ,les recours par teléphone ou par mail sont vain, personne ne répond, oubliger de commander ailleurs pour se dépanner

La commande a bien été honorée dans les regles,malheureusement il me fallait d autres pieces,que je n ai vu qu au démontage complet et pas de réponse malgré mes mails.

Très rapide et très poussiéreux!!! Comme d'habitude !!

a voir dans le temps, le seul problème est qu'il n'y a aucune date de péremption sur le produit est ce normal on verra

Filtre soit disant en stock, mais reçu 3 semaines plus tard, pas content,
Conseil : appeler pour savoir si le produit est en stock. Produits conformes à mes attentes.

Les produits étaient censés être disponibles à la commande mais j’ai immédiatement reçu un mail de réapprovisionnement après l’avoir validée sans aucun détail ni de proposition d’env Des colis séparément

Délai de livraison très bien, par contre le bidon de bio booster est arrivé broyé !
cela a occasionné une petite perte de produits lors du déballage

Pas de réponse à mon message concernant ma livraison qui est arrivé en retard c'était du colissimo livré en plus de 48h

Compliqué de trouver le produit correspondant au besoin

Commande mal faite ,pas la bonne lampe uvc de 25 watt elle est trop longue

Très mauvais service du transporteur DPD et du relais schop

bonjour, aujourd'hui 23 mai à 9h00, je jette le contenu de 2 flacons biobooster +; vers 10h30 la surface du bassin de 100m2 devient comme de l'eau savonneuse, avant midi les plaques filamenteuses s'estompent au profit de multitudes petites plaques de couleur terre que je prélève toutes les 2 heures jusqu'au soir. A19h00 toujours des petites plaques marron remontent du fond, mais plus de filaments verdrates, on verra demain pour le suivi. Aucune nuisance sur les truites et têtards présents dans ce bassin. C.P.

J'ai commandé un produit annoncé "en stock" et 48h plus tard on m'envoie un mail pour me dire que le produit est en attente de réapprovisionnement !!!

délai de livraison trop long. Certains produits périmés( mousse pure noire figée, pas de gaz...)

très déçu par cette livraison alors que je suis un client régulier c'est la première fois que la livraison n'est pas à la hauteur, c'est une déception surtout pour le prix payer

Pas de suivi de commande. Il faut suivre le colis sur dpd pour savoir où il est.

delai assez long,paquet avec beaucoup trop d'emballage donc paquet trop gros pour passer dans ma boite aux lettres aux normes de la poste,j'ai du me deplacer pour recuperer mon colis

Deux produits différents acceptés à la commande. Un seul livré et l'autre remboursé. Pourquoi accepter une commande sans être certain de pouvoir la livrer ?

Ma commande n’est pas complète ils me manque un produit.
Pas un mot d excuse pour me dire que c en rupture de stock dommage

Les produits sont conforme cependant la couche de poussière sur les articles à revoir.

Temps de livraison un peu lent

La fermeture pour congés n’était pas signalée sur le site : conséquence livraison avec plusieurs semaines de retard .

Bon produits en vente à tarif correct, emballage en envoi postal à revoir, pas assez de protections surtout pour les tubes UV très fragile mais dans l'ensemble je recommande car en cas de problème il y toujours quelqu'un qui répond au téléphone.

joint bas de gamme qui ne vont pas, poubelle, port hyper cher du vol

Pas assez de protection à l'intérieur de l'emballage