O fil de l'eau offre des pièces conformes aux attentes, avec des livraisons rapides et un emballage soigné qui protège les produits et permet une bonne réception. Les clients soulignent des conseils précis et de bon conseil, ainsi qu’un service professionnel et réactif qui accompagne les achats et les suivis après-vente. Le magasin facilite la recherche d’articles grâce à une présentation claire des modèles et propose une expérience d’achat fluide et efficace, vantant des envois rapides et une conformité fidèle à la commande. Plusieurs expériences positives mentionnent aussi une assistance téléphonique utile et un souci de répondre aux besoins des clients, renforçant la fiabilité globale de l’enseigne.
Toujours parfait merci (La 5eme étoile ne veut pas se cocher )
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour Henri,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos services. Si jamais vous avez des suggestions pour améliorer votre expérience ou si un souci persiste, n’hésitez pas à nous en faire part. Au plaisir de vous revoir bientôt sur "O fil de l'eau" !
Cordialement,
L'équipe d'O fil de l'eau
I
Isabelle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
O fil de l'eau, parfait, mais le service de livraison incompétent. Annonce de passage tel jour entre telle heure et telle heure, ce qui nous fait rester à la maison, puis lez jour même, annonce d'impossibilité de livraison qui est reportée !
Réponse de O fil de l’eau
Chère Isabelle,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur "O fil de l'eau". Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service, mais nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison. Votre expérience est importante pour nous, et nous allons transmettre vos retours à notre équipe afin d'améliorer ce service. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe "O fil de l'eau"
J
Jérôme L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
Colis reçu avec énormément de retard
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour Jérôme,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis a mis plus de temps que prévu à arriver. Votre retour est précieux et nous travaillons constamment à améliorer notre service pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe O fil de l'eau
J
Jean L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
Livraison 10 jours alors que l'article était disponible sur le site. Apres renseignement il s'avère que l'article a été mal livrée par le fournisseur et qu'il a fallu recommandé l'achat pourtant en stock. Tout ceci sans que l'on m'avertisse de ce contre temps si moi même je ne m'était renseigner !!
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour Jean,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande. La situation que vous décrivez ne reflète pas nos standards de service, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons renforcer notre communication avec nos clients en cas de problème de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l’opportunité de vous servir mieux à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe "O fil de l'eau"
C
Chantal L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2025
Commande de 2 produits à prix soldé et avec frais d’expédition pour les 2 Finalement et bizarrement l’un des produits m est annoncé ´ étant plus dispo et un avoir proposé sur ce produit en promo alors que je le retrouve bien dans la gamme mais à un prix plus élevé J ai refusé l avoir pour demander le remboursement sur ce produit Donc 4 frustrations 1/ J ai payé l expédition pour 2 inutilement 2/ bidouille sur prix annoncé et prétexte qu il manque 3/ ticket d avoir proposé d office pour s assurer que l on recommande… 4/ j ai pas le produit que j attendais A fuite…
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour Chantal,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe O fil de l'eau
A
André F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Le colis était bien préparé mais l'article livré ne m'était pas destiné
Espérons un règlement rapide du problème
Réponse de O fil de l’eau
Madame, Monsieur André, nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience sur notre site "O fil de l'eau". Nous sommes désolés d'apprendre que l'article livré ne vous était pas destiné et nous nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
M
Michel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2025
Un peu déçu car nous avons commandé 1 bloc pour bassin et le tube mal protégé est arrivé cassé
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre bloc pour bassin est arrivé endommagé. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant, et nous ferons de notre mieux pour améliorer l'emballage afin d'éviter de tels incidents à l'avenir. Votre retour est précieux pour nous et nous l'apprécions sincèrement. Bien cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
P
Personnaz P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
Ne nous a pas dit que l'applicateur coûtait 25 euros en plus du produit.
Vente forcée, déguisée , oublié mais 25 euros de plus ..
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que le coût additionnel de l'applicateur ait pu vous surprendre et nous en sommes désolés. Nous faisons de notre mieux pour informer nos clients sur toutes les options disponibles. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre communication. Bien cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
B
Bertrand T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Colis reçu rapidement.
Carton trop grand.La moitié du carton à été remplie avec du plastique noir.Jai rempli un sac de 30L en serrant un maximum.Tres écologique....Pourquoi ne pas mettre du papier plus facilement recyclable.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est arrivé rapidement. Nous comprenons votre frustration face à l'emballage et partageons votre souci pour l'environnement. Vos remarques sont précieuses, et nous les prendrons en compte pour améliorer nos pratiques. Avec nos sincères remerciements, L’équipe d'o-fil-de-leau.fr
J
Jean Louis R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
22 jours d'attente pour un couvercle de pompe, soit disant disponible sous 5 jours
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des délais d'attente plus longs que prévu pour votre couvercle de pompe. Cette situation ne reflète pas notre standard de service, et nous comprenons votre frustration. Sachez que nous prenons vos retours très au sérieux et que nous faisons de notre mieux pour améliorer nos délais de livraison. Merci encore pour votre retour. Cordialement, L’équipe o-fil-de-leau.fr
M
Maurice C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Service très satisfaisant dommage que la pièce reçu soit inutilisable vu qu'il manque une pale sur l'hélice du rotor.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service satisfaisant. Nous comprenons votre déception concernant la pièce reçue, et nous en sommes désolés. Votre avis est précieux pour nous, et nous allons utiliser cette information afin d'améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à consulter notre site pour explorer d'autres options susceptibles de répondre à vos besoins. Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
C
Cyrille B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
Visiblement il existe plusieurs modèles qui ont les même références mais pas forcément compatible
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant la compatibilité des modèles et nous sommes désolés pour la confusion que cela a pu engendrer. Sachez que nous attachons une grande importance à la clarté de nos produits et vos retours sont précieux pour améliorer notre service. Merci encore pour votre retour, qui nous aide à nous perfectionner. Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
J
Jean-Louis C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2025
Il manquait le tuyau d'évacuation des eaux sales. Comme c'est mon second appareil j'ai récupéré le tuyau de l'ancien appareil.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que le tuyau d'évacuation des eaux sales manquait dans votre nouvel appareil. C'est fort apprécié que vous ayez pu récupérer celui de votre ancien modèle, mais nous comprenons que cela ait pu causer une certaine frustration. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
D
Didier M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Livraison en point relais, un peu chère compte tenu du poids .
P
Patrick F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
Le produit ne correspond à la photo, mais c'est mon avis...
A
Antoine Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2025
Comme je vous l'ai écrit dans votre fiche de contact je ne suis absolument pas satisfait du livreur que vous proposez. J'ai payé le prix fort pour être livré à domicile et j'ai eu la mauvaise surprise de recevoir un message du livreur m'indiquant que mon colis était disponible dans un point relais. Je suis satisfait de vos produits mais pas du livreur que vous retenez. Je ne commanderai plus chez vous si je ne peux pas avoir le choix d'un autre livreur.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que nos produits vous satisfont. Nous comprenons toutefois vos désagréments concernant la livraison et nous en sommes sincèrement désolés. Votre feedback est précieux et nous l'analyserons afin d'améliorer notre service. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir. Cordialement, L’équipe o-fil-de-leau.fr
B
Bernard P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Accepter le paiement, puis me dire que le produit n’est pas en stock et qu'il est en cours de rèapprovisionnement.
Je m'adresse à un soi disant site professionnel et spécialiste en la matière de bassin j'aurais mieux fait de m'adresser à un autre site connu qui indique lui le nombre de produits disponibles. Ma prochaine commande ne se fera pas chez vous.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés avec la disponibilité de nos produits. Ce retour est précieux et nous permet de nous améliorer afin de mieux servir nos clients. Votre confiance est importante pour nous et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance dans le futur. Cordialement, L’équipe o-fil-de-leau.fr
R
Roland C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Une honte absolue. Colis reçu complètement défoncé, avec du produit heureusement retenu par le papier bulle qui entourait le saut plastique. Une situation à imputer au transporteur DPD sans hésitation.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé en mauvais état. Votre expérience ne reflète pas nos standards et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous apprécions votre reconnaissance des protections apportées à nos produits, et nous nous engageons à faire remonter cette situation auprès de notre transporteur. Merci de partager votre avis, car cela nous aide à améliorer nos services. Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
P
Pascal D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Très déçu par DPD. Impossible de me faire livrer en poste restante, ce qui complique énormément la réception de mon colis. Si un transporteur n’est pas capable d’assurer une livraison dans des conditions standards, il ne devrait tout simplement pas l’accepter. Expérience frustrante et perte de temps.
B
Bernard L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Colis de petite taille non déposé dans la boîte aux lettre ....suis obligé de me déplacer.personne en situation de handicap !!!!
D
Didier H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Je suis déçu de ne pas avoir été prévenu que le venturi est une option alors que la fiche technique de commande parle bien d un système venturi...j espère avoir le plaisir de le recevoir gratuitement...j acheté Oase depuis des années...un petit geste commercial serait le bienvenu... cordialement D.Henocq
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour D. Henocq, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception concernant l'option du Venturi et nous sommes désolés pour la confusion liée à la fiche technique. Votre fidélité à la marque Oase est très appréciée et nous valorisons vos retours, qui nous aident à améliorer nos services. Nous resterons à l'écoute de vos attentes et espérons que vous continuerez à apprécier nos produits. Attention, sur la fiche produit il est bien mentionné disponible à partir du modèle 3000 . Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
P
Philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
commande reçue tardivement et dont la livraison contenait des produits que je n'avais pas commandé et qui appartenaient à un autre destinataire.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a été reçue avec du retard et que des produits ne vous appartenant pas ont été inclus. Votre retour est précieux et nous l'analysons afin d'améliorer notre service. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
G
Gladys D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Le site très bien. Par contre délai de livraison non respecté. Problème de code barre. Du coup ma commande est arrivé plus tard que prévu en point relais.
J
Jean-Claude F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
colis non livré, pourquoi ce mail de demande d'avis ? j'ai passé ma matinée dehors à attendre le livreur qui suivant votre message devait passer entre 09:00 et 12:00, Qui a été en charge de ce colis ?
Je vais contacter O Fil de l'eau pour leur faire part de votre comportement
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, avec toutes nos excuses pour le désagrément remonte l'information à la société de transport. Cordialement Julien
P
Philippe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2024
Le mode de livraison (DPD) laisse à désirer !
Ils m'ont déposé le colis à deux endroits différents la première fois soit disant près de chez moi et le colis n'y était pas.. 4 jours plus tard j'ai pû récupérer le colis mais bien plus loin !...
S
Sabine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Délai de réappro trop long. Lors de la commande, il est noté 2 jours, mais une fois commande passée et payée, ai reçu mail, me disant que cela allait prendre plus de temps. Ai donc été livrée au bout de 10 jours. En attendant, bonjour, les odeurs.....(puisque ces pièces étaient pour la pompe de la micro station.
C
Cedric B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Pas reçu les bons conseils par rapport à l année passée sinon matériel parfait
A
Alain D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Retard dans la livraison reprogrammer à+ 1 jour. L'heure de livraison prévue l'après midi, en réalité en matinée.
J
Jeanluc F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Livraison conforme sauf gaine de quartz uvc mal emballée (sans conséquences) et reçu coudes 75 f/f au lieu de m/f. Je souhaite donc qu'ils me soient échangés pour rétablir la conformité de la commande, ce qui m'arrangerait beaucoup. Merci d'avance.
E
Eric J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Lampe uv cassée à la livraison au niveau du culot.
demande de retour mais aucun retour. De plus ne répond pas aux appels à fuir.
Comment perdre 65 euros.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, merci de contacter le magasin au 0475
L
Laurent M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Bonjour, j’ai bien reçu mon colis en temps et en heure mais à l’ouverture le globe en vert qui protège la lampe était cassé
E
Etienne M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
MANQUE 1 ARTICLE SUR 3
O
Olivier L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Pot de kh plus éventré dans le carton pas cool.
B
Bruno P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2024
Déçu de ne pas avoir les dimensions de la pièce pour commander, surtout en donnant les références exactes. J'espère un geste commercial pour avoir vendue une pièce non conforme à ce que j'ai commandé
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, vous pouvez nous renvoyer le rotor .Un avoir ou remboursement sera fait. Afin de vous aider dans votre recherche, merci de nous envoyer une photo et référence exacte de votre pompe. Cordialement Julien
M
Michel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2024
Les frais de port n'etaient pas aussi eleves sur votre bareme pour la charente maritime ???
P
Patrick D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
ebout cannelé avec filtage commandé, et reçu sans filtage, j'attent ce que le service après vente va rèpndre au mail que j'ai envoyé, suivant la rèponse la note changera
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour ,le raccord cannelé transparent n'est pas fileté . Il est plat. Cordialement Julien
Y
Yohan C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Commande facile mais produits de très mauvaise qualité. Frais de port exorbitants. J’ai perdu mon temps et de l’argent. Dommage, je ne recommande pas.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, le clapet anti retour que vu a commandé reste vendu et utilisé sur nos installations depuis très longtemps. Il peut avoir un défaut sur le produit .Nous avons procédé au remboursement. Cordialement Le gérant ESTEVES Julien
P
Paul S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
Plus d'un mois pour recevoir ma commande, alors que des messages me disaient le contraire.
Livraison en point relais alors que j'avais demandé une livraison à domicile
G
Gilles T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
la commande parfaite mais je suis déçu de la couleur par rapport à votre photo de l'article proposé en image...un peu trop foncé à mon gout...ce qui donnera un rendu moins éclairé
H
Hubert P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
delais trop long
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