O fil de l'eau offre des pièces conformes aux attentes, avec des livraisons rapides et un emballage soigné qui protège les produits et permet une bonne réception. Les clients soulignent des conseils précis et de bon conseil, ainsi qu’un service professionnel et réactif qui accompagne les achats et les suivis après-vente. Le magasin facilite la recherche d’articles grâce à une présentation claire des modèles et propose une expérience d’achat fluide et efficace, vantant des envois rapides et une conformité fidèle à la commande. Plusieurs expériences positives mentionnent aussi une assistance téléphonique utile et un souci de répondre aux besoins des clients, renforçant la fiabilité globale de l’enseigne.
je suis désolé de ma note mais le produit OPTIMINERA AQUAPONIQUE était périmé
depuis le mois d'AVRIL 2019 !!!! pas sympa pour mes poissons !
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous nous excusons pour ce désagrément. Un nouveau produit est renvoyé. Le message va être transmis au personnel de préparation de commande. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
12 jours pour etre livre beaucoup trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2019
Bonjour,j'ai acheté du kata algae away et j'ai pris egalement 4 filet substrat pour les installer aux 4 coins de mon bassin.Les mailles des filets sont 10 fois plus grande que le grain du kata,alors comment faire???
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour,vous pouvez utiliser des collants si besoin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
les références des produits sont identiques sur différents modéles ,le résultat est que l'on se retrouve avec un produt qui ne correspont pas du tout ,les recours par teléphone ou par mail sont vain, personne ne répond, oubliger de commander ailleurs pour se dépanner
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/08/2019
pieces manquantes + pas bonne .merci d y regarder et je desire vous renvoyer la piece qui ne me serre a rien trop petite veuillez m envoyer les ettiquette pour renvoi de cela merci
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, le problème à était résolue. Nous étions en congé. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Les produits étaient censés être disponibles à la commande mais j’ai immédiatement reçu un mail de réapprovisionnement après l’avoir validée sans aucun détail ni de proposition d’env Des colis séparément
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2019
pas livré le bon produit
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour,un autre colis est partie . Toutes nos excuses.Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2019
Très mauvais service du transporteur DPD et du relais schop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
délai de livraison trop long. Certains produits périmés( mousse pure noire figée, pas de gaz...)
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, je suis étonné que votre mousse soit usager. Pouvez-vous nous transmettre une photo dans le cadre de notre satisfaction client. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
Aucun souci concernant la livraison,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
très déçu par cette livraison alors que je suis un client régulier c'est la première fois que la livraison n'est pas à la hauteur, c'est une déception surtout pour le prix payer
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, les plantes reçues sont de l'année dernière. Voilà pourquoi elles ne sont pas beaucoup développées. Un avoir vous est fait sur votre compte comme geste commercial. Nous nous efforçons d'etre la plus professionnelle possible. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2019
J’attend tourjour ma commande de la lampe pourrier vous me donner une date merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
J'ai dû attendre 4 semaines pour recevoir mon colis car il n'y a pas de permanence au mois d'août pour envoyer les colis...
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, les congés d'été étaient mentionnés sur la page d'accueil. Un message a été envoyé lors de la confirmation de commande , pour savoir s'il y avait une urgence. Nous avons envoyé des commandes urgentes même pendant nos congés d'été. Toutes nos excuses pour le désagrément. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2018
Rapide ,produit conforme à la description , seul le prix du port est exorbitant voilà pourquoi je met 2 étoiles
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2018
La photo correspond à une grande contenance, ce qui est livré est 3 fois plus petit?
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, vous avez les photos des contenants sur la fiche article. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2018
joint bas de gamme qui ne vont pas, poubelle, port hyper cher du vol
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, très étonné de votre avis. Ces joints sont pour les vannes valterra
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2018
Deux fois une mauvaise pièce ne correspondant en rien à ma commande et cela malgré envoie de la référence précise, de photos et de côte prise au pied à coulisse!
Réponse de O fil de l’eau
Nous prenons note. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2018
Ai trouvé sur ce site le matériel pour plantes aquatiques que je recherchais.
Prix et délai de livraison conformes à mes attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2017
commande faite le 5 août mais produit reçu le 29 août! entreprise fermée pour vacances...il parait que l'information était mentionnée sur le site mais je ne l'ai pas vue dommage mes poissons ont passé un très mauvais mois d'aout
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous avons envoyé le produit dés notre retour de congé le 28 août. Livré le 29 août. Sur la page d'accueil, il été stipuler les congés et sur la confirmation de commande. Nous vous adressons nos sincères excuses pour le désagrément. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2017
Des renseignements avant la commande et ils m'ont envoyé un modèle non compatible.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2017
carton éventré, manque de sérieux dans la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2017
Déçu , délai de livraison non respecté en plus des frais élevés
Et de plus site mais conçu
Je ne reviendrai pas
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2016
Site, rapidité de livraison plutôt bien. Le problème viens, j'ose espérer, du fournisseur livraison. Une ailette de la partie mobile du corps de pompe était cassé dans l'emballage, impossible à détecté à la livraison, le colis étant intact, heureusement je n'avais besoin que de l'axe qui lui était intacte.
Jean-Philippe JARNET
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous vous renvoyons un rotor de rechange. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2016
Suite à une erreur d'étiquetage la livraison a été retardée d'une semaine
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2016
livraison très lente ( 13 jours au lieu de 3-4 comme prévu)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2016
Pas sérieux. Commande passée le 03 août et livré le 24 août. La société était en vacances du 1 au 23 août mais jamais signalé lors de ma commande, du paiement et du choix de livraison.
Résultat : mort de nombreux poissons dont shubukins et surtout carpes koï de 15 ans et plus. J'avais besoin en urgent du stérilisateur (le mien était en panne et très forte chaleur donc eau verte) et si j'avais su que la société ne pouvait pas livrer en 48h je n'aurais pas passé ma commande et je n'aurais pas payé bien entendu. VRAIMENT PAS SERIEUX. JE NE COMMANDERAI PLUS.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2016
moyennent
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2016
plus que moyen. a pré avoir envoi des photos des membranes ressue et celle a remplacer le vendeur me confirme que se son les bonne il se trompe et ferait bien de vérifier ses articles
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2016
Pas assez d'informations pour les produits d'occasions et il serait préférable de pouvoir communiquer je me retrouve avec un problème sans solution
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2016
PAS LE BON ARTICLE DEMANDé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2015
Gros retard de livraison. Rien à voir avec les 48h prévues.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2015
Frais de livraison = 25% de la facture demandé ultérieurement au paiement des produits. Procédé malhonnête
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2015
la pièce n'est pas compatible à la pompe, hors elle avait les références requises. De plus, le transporteur nous a laissé un avis de passage et un n° de tel impossible à joindre. Il a fallut qu'on se déplace dans son entrepôt pour apprendre que la pièce était en dormance dans les locaux...
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