O fil de l'eau offre une expérience d’achat fluide et rapide avec des livraisons conformes et délai respecté, des commandes traitées rapidement et des produits livrés en parfait état. Les clients apprécient l’accueil et les conseils professionnels, ainsi que la réactivité et l’efficacité du service, avec des réponses rapides et un suivi attentif. Plusieurs avis soulignent des livraisons très rapides et une gamme de produits disponible, ainsi que des échanges et corrections efficaces lorsque nécessaire. Le magasin est perçu comme fiable et compétent, proposant des tarifs raisonnables et une qualité de produit à la hauteur des attentes.
Le colis n'a pas été livré au point relais choisi. Ennuyeux !
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous nous excusons pour le désagrément. Tous nos vœux de 2025. Je remonte l'information auprès de DPD. Cordialement, Julien
J
jean-claude F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
colis non livré, pourquoi ce mail de demande d'avis ? j'ai passé ma matinée dehors à attendre le livreur qui suivant votre message devait passer entre 09:00 et 12:00, Qui a été en charge de ce colis ?
Je vais contacter O Fil de l'eau pour leur faire part de votre comportement
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, avec toutes nos excuses pour le désagrément remonte l'information à la société de transport. Cordialement Julien
D
Daniel F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Nuls
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, je ne comprends pas votre message. Avez-vous eu un problème lors de la livraison ? Cordialement, Julien
C
CEDRIC B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Pas reçu les bons conseils par rapport à l année passée sinon matériel parfait
E
eric J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Lampe uv cassée à la livraison au niveau du culot.
demande de retour mais aucun retour. De plus ne répond pas aux appels à fuir.
Comment perdre 65 euros.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, merci de contacter le magasin au 0475
R
Renaud B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Le site internet est très bien fait, en revanche, nous avons commandé 10 poissons vivants, pour lesquels nous avons été facturé à plus de 90€ de livraison, à ce prix là nous attendions un packaging un peu plus sophistiqué qu'un simple carton avec 2 sacs plastique rempli d'eau avec les poissons à l'intérieur
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, les poissons sont emballés dans des sacs avec eau et oxygène. Il y'a un carton spécifique. Nous prenons en compte votre retour. Bonne journée à vous. La direction
D
Daniel T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2024
Bonjour
Commande conforme, par contre service livraison de DPD pour la 2ème fois, livraison dans le mauvais point de livraison, beaucoup plus loin que celui choisi au moment de la commande.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, il se peut que le point relais Choisi soit en congé actuellement..
B
Bruno P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2024
Déçu de ne pas avoir les dimensions de la pièce pour commander, surtout en donnant les références exactes. J'espère un geste commercial pour avoir vendue une pièce non conforme à ce que j'ai commandé
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, vous pouvez nous renvoyer le rotor .Un avoir ou remboursement sera fait. Afin de vous aider dans votre recherche, merci de nous envoyer une photo et référence exacte de votre pompe. Cordialement Julien
Y
Yohan C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Commande facile mais produits de très mauvaise qualité. Frais de port exorbitants. J’ai perdu mon temps et de l’argent. Dommage, je ne recommande pas.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, le clapet anti retour que vu a commandé reste vendu et utilisé sur nos installations depuis très longtemps. Il peut avoir un défaut sur le produit .Nous avons procédé au remboursement. Cordialement Le gérant ESTEVES Julien
P
philippe V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Colis mal fermé
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, merci de votre retour. Cordialement Julien
M
MICHEL L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Le produit que j’ai reçu n’est pas celui commandé ni celui facturé.pas les mêmes références . Il y a une erreur lors de la préparation de la commande.
Signalé sur le site mais pas reçu le bon de retour pour faire échange.
Signalé par téléphone,en laissant un message sur le répondeur,mais aucune nouvelle Silence Radio.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Satisfait de la rapidité de la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Produit conforme mais pas libré chez moi comme convenu. J’ai du aller le chercher à 8km malgré avoir payé la livraison à domicile.
J’ai envoyé un e-mail resté sans réponse.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Et encore je suis gentil, SAV inexistant et on essaie de trouver des arguments pour ne pas prendre quoi que ce soit en garantie. A fuir
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous avons eu un échange sur votre raccord PVC en vous indiquant qu'on n'a jamais eu un problème de fêlure sur les raccords quoi pro. J'ai faits remonter ceci au fournisseur, dans l'attente de son retour. Cordialement La direction ESTEVES Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Pas livrée à la bonne adresse où nous voulions, livrée à quelqu'un d'autres donc beaucoup de retard et tout ça pour avoir une rame à la place d'une petite pièce pour une pompe d'aquarium ! Pas de réponse à nos messages,que ce soit mail ou téléphone ! Abominable comme service
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
erreur sur ma commande
reçu sludge reducer au lieu de starter microbe
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, un autre colis part aujourd'hui. Avec nos excuses. Vous pouvez garder le produit. Cordialement La direction
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
J'ai attendu toute la journée la livraison, le colis devait être livré entre midi et 15h, il n'est jamais arrivé alors qu'un message nous annonçait qu'il avait été livré. le soir j'ai du appeler le service client, très longue attente pour qu'on me dise que finalement le colis était dans un relai très loin de chez moi...Je suis très agacé.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, toutes nos excuses pour le désagrément. Je fais remonter l'information au transporteur. Concernant le change de livraison, le point relais choisi est peut être en congé. Cordialement La direction
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Le produit ne convient pas.
La desription du produit donnée par le site est insuffisante, il faudrait donner les dimensions de la pièce.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, vous pouvez renvoyer le produit si besoin. Il y à sur notre site les éclatés des pièces détachées disponibles des filtral de la marqua Oase. Cordialement Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Très deçu , commandé le 08 mai , livré le 14 juin . En plus ce n'est pas ma commande que je reçoie mais celle de quelqu'un d'autre . Je contacte le service client par mail mais pas de réponse .
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
Suite à ma commande j’avais demandé à l’annuler car là réf n’était pas là bonne ..j’ai donc repassé la bonne commande et on me l’a annulée !!!! Et livré la mauvaise de plus impossible de les joindre au téléphone j’ai essayer par 5 fois
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
Tuyau qui s ouvre en deux , inutilisable
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, merci de nous transmettre une photo. Nous n'avons jamais eu de problème avec ce tuyau. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
frais d'envoi trop élevé pour une piece qui tiens dans une enveloppe.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Commande passé le 16 octobre, reçu le 2 novembre.
Article en stock sur le site, je passe la commande après je reçois un mail comme quoi c'est en cours de réapprovisionnement. Je patiente 10 jours et toujours pas d'avancé. Après un appel je demande où ça en est. Réponse : on attend le fournisseur.
Il serait judicieux d'appeler le client et de demander si on attend où on remplace l'article.
La j'ai demandé à remplacer l'article manquant et on m'a enfin envoyé la commande 3 jours après.
Le contact est plutôt satisfaisant mais quand c'est en rupture de stock il faut agir car des fois on ne peut pas se permettre d'attendre une commande...
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, je prends note de votre retour. La disponibilité des produits est indiquée sur la fiche produit en vert si disponible et rouge si en attente de réappro. Lors de votre commande, un produit été bien en réappro. Toutes nos excuses pour ce délai. La direction
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Deux mois d'attente pour ma commande, livraison dans un point relais à 33 kms de mon domicile soit 66 kms aller retour, quand il existe un point relais à 6 kms de mon domicile. Bref pas terrible chez o fil de l'eau
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous sommes désolés pour le délai. Commande passée le 03/08 par chèque avec produit en attente de réappro. Pour la livraison , nous n'avons pas la possibilité de modifier un point relais choisi lors de la commande. Je suis sincèrement navré monsieur et prends note de votre message. La direction ESTEVES Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Bloqué 3 jours chez moi à attendre la livraison... D’après vos dires, DPd sont certainement incompétents mais ce n’est pas moi qui les ai mandaté. L’attitude d’O fil de leau qui refuse tout responsabilité est ridicule. Changez de livreur.... Ou assumez les... Un autre point, votre site vente une livraison en deux jours, la personne qui m’a répondu de chez vous m’expliqué qu’en réalité, ce délai va jusqu’à 10 jours, soyez honnête, précisez le lisiblement sur votre site...
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, après échange avec le client , nous vous adressons encore toutes nos excuses pour le désagrément. La direction ESTEVES Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Le produit ne correspond pas à la description !!!!
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, les accessoires et tuyaux sont en option. Mentionnée sur la fiche article. La direction Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
Reports de livraison 4 jours de suite avec des motifs différents CT au vendeur pour demander son appui , celui ci au transporteur mais avoue ne pouvoir rien faire de plus....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
bonjour j'ai l'habitude de commandé chez vous cette livraison de plante aquatique
à fini à la poubelle votre emballage à étais très très très mauvais
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, toutes nos excuses pour le désagrément. Pouvez-vous nous transmettre la référence de commande sur notre boîte mail. Nous allons remédier à ce problème de livraison. La direction Esteves Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
je ne peux évaluer ma commande. En effet, le colis est bien arrivé au point relais Pick-Up mais est reparti à l'agence DPD à Fréjus. Pourquoi ?????????
Je ne sais pas quand j'aurais mon colis !!!!!!!!!!!!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Sur les deux références commandées, une n'est pas conforme à mon matériel. J'ai pourtant pris la référence sur votre guide de pièces détachés. Solutions ?
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, vous pouvez contacter le magasin et demander Christian pour voir votre problème. . Cordialement Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Délais de 3 semaines pour une livraison en France métropolitaine
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, toutes nos excuses pour ce délai .Nous essayons d'avoir le maximum de produit en stock mais certains fournisseurs ont des délais anormalement long suite à des ruptures sur des chaines de production. Je vous adresse toutes nos excuses. Bonne journée à vous La direction.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
Erreur de Personne
je n'ai ni commandé, ni acheté
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2021
Difficile d attribuer une bonne note
Délai de réappro 5 jours
Au bout d'une semaine ,pas de nouvelles mais commande encaissée.
En attente de livraison de leur client, mais 2 heires après l'envoi de mon mail,le colis part ! Etrange !!
Produit bien emballé.
Délai de livraison correct , une fois parti !
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, votre commande est partie dès réception dans notre entreprise. L'article est bien mentionné en attente de réappro ( 5 jours). Parfois cela met un peu plus de temps . Nous répondons au mail de nos clients le plus rapidement possible .Je vous souhaite une bonne journée la direction
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2021
Suivis de commande zéro et délai non respecté par 2 fois 2 mois d'attente pour un délai de 5 jours indiqué sur le site
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous avons échangé sur ce délai du fournisseur. Hélas le délai est vraiment indépendant de notre volonté. Le fournisseur ayant parfois des délais anormalement longs sur certains produits suit au problème du réapprovisionnement de matière première. Tous nos excuses .La direction
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2021
Sur le site le produit que j'ai commandé était soit disant en stock mais plus de trois semaines avant d'être livré. C'est limite un mensonge.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
J’ai eu un souci de livraison, de mon fait, j’ai demandé s’il était possible de me retournant la marchandise en payant les frais d’envoi à nouveau.... aucune réponse en près de 1,5 mois... malgré 2 messages sur le site...
Dommage
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, je suis vraiment navré mais aucun message reçu dans notre boîte mail où indésirables. .vous peut retourner la marchandise . Un avoir vous sera fait. Toutes nos excuses pour ce désagrément . La direction
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2021
Colis reçu en retard et emballage du colis abîmé, désolé pour cette note sanction mais vous êtes garant de la bonne livraison de la commande de vos client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2021
Tout s'est bien passé jusqu'à la réception de la commande le 29 juin dernier où j'ai constaté que les poissons commandés étaient deux fois plus petits que ceux annoncés...Après avoir contacté le vendeur il m'a dit que c'était la faute de son fournisseur qui n'avait pas livré la bonne taille...Puis aucune réaction pendant 3 semaines, jusqu'au "geste commercial" dont j'ai eu connaissance cette semaine: remboursement généreux d'une somme de 16,40 € sur un total de 106,68€. Il est évident que cette entreprise n'est pas fiable et ne vérifie pas ses envois, préférant mettre en cause son fournisseur, ce qui n'est pas mon problème.
Je ne recommande pas....
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Je trouve que le prix du transport est exorbitant par rapport au produit commandé: un joint de 20 gr environ
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Pas sérieux ni professionnel. L'avis porte uniquement sur une partie de commande livrée, pas la totalité ! Encaissement de la commande dès passage de commande puis15 jours d'attente, Pas d'envoi de commande du site, mais mail envoyé confirmant l'envoi après avoir joint par téléphone alors que rien n'est effectué confirmation d'une autre personne du site. Finalement commande annulée.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous avons annulé et rembourser l'envoi de vos kois suite à un problème d'envoi. Toutes nos excuses pour le désagrément. La direction
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