O fil de l'eau offre une expérience d’achat fluide et rapide avec des livraisons conformes et délai respecté, des commandes traitées rapidement et des produits livrés en parfait état. Les clients apprécient l’accueil et les conseils professionnels, ainsi que la réactivité et l’efficacité du service, avec des réponses rapides et un suivi attentif. Plusieurs avis soulignent des livraisons très rapides et une gamme de produits disponible, ainsi que des échanges et corrections efficaces lorsque nécessaire. Le magasin est perçu comme fiable et compétent, proposant des tarifs raisonnables et une qualité de produit à la hauteur des attentes.
Aucune nouvelle depuis la commande. Pour un petit produit délai pas raisonnable.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, très étonné de votre message .Votre commande est faite un samedi 02 mai est livrée le mercredi 06 mai. Vous avez un lien pour suivre votre colis. Parfois regarder dans les courriers indésirables, les suivies sont souvent dedans. Je reste à votre écoute pour toutes autres questions. La direction
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Envoi rapide de la commande.
Réception chaotique et aucune réponse du service client après contact par mail.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, en cette période particulière nous recevons beaucoup de mail. Nous essayons de faire notre maximum pour l'envoi de la marchandise et le suivie de nos mails. Parfois, il arrive qu'il y ait des courriers dans nos indésirables. Toutes nos excuses pour ce désagrément. La direction. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
petit retard dû à Paypal, mais vite rattrapé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Ras.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Commande conforme et délai de livraison correct
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Un bon choix de produit avec une bonne description .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Très bien, toujours satisfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
très ,bon service
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Objets conformes au descriptifs et livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Un leger cafouillage au niveau des stocks resolu par une bonne réactivité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
rapidite
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Gros souci avec le transporteur dpd
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Produit non conforme on m’a di par par mail que j’ai l ancien modèle que je devais renvoyer l’article puis on me fera un bon d achat ? J’en fait quoi du bon d achats sérieux j’ai pas besoin d un bon j’ai besoin de pièces pour ma pompe à aire pour cela je di zéro
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, je recherche une solution avec un autre fabricant. Pouvez vous me transmettre le diamètre de vos membranes et une photo de la chambre à clapet. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
aaaaaaaaaaaaaaaa
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
J'aurais mis 5 étoiles si la livraison de la 2ème commande portant sur 16m d'Ecolat 14cm avait été respectée, en effet 14m seulement m'ont été livrés, ce qui a fait l'objet d'un envoi complémentaire de 2m de votre part. Cette solution ne m'arrange pas tellement, en effet je vais être obligé de rabouter deux morceaux au lieu d'avoir une longueur d'un seul tenant.
Par contre je mets 5 étoiles pour les délais de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
Bonne prise en charge de ma commande, bons conseils.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Je pense revenir pour approfondir !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
livré dans un délai tout à fait raisonnable
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
pièces en stock lors de la commande reçois un message après me disant ( en attente réapprovisionnement . après message (votre commande viens d être expédier ) reçu 6 jours après . une pièce ne correspondant pas a celle commander je leur envoie un message , et toujours pas de nouvelle !!! . première expérience chez eu ( mais surement dernière )
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, pouvez-vous me dire quelle pièce ne correspond pas? Nous fessons notre possible pour vous livrer dans les délais . Cependant il y a eu beaucoup de commande et nos transporteurs ont beaucoup diminuer leurs livraisons. Dans l'attente de vous lire. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
rapport qualité prix corrects, bonne réactivité aux questions posées.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
tarif très intéressant livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
Pas de réponse après un produit reçu qui ne convient pas
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, je vous contacte pour votre mousse.Vous avez commandé la mauvaise référence pour votre aspirateur. Voici la bonne : 43996. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2020
commande reçue rapidemment
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2020
le service est sérieux et rapide , prix ok
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Je n'ai pas reçu le bon produit, et à ce jour je n'arrive pas à retourner le produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
Il est regrettable que le site indique qu'un article est en stock puis après avoir réglé on vous averti qu'un des produits est en rupture de stock. Pourquoi ne pas avertir le client avant, cela éviterait de faire divers message pour demander qu'un des produits soit au moins envoyé et de demander un avoir (car ne pouvait soit-disant pas rembourser sur ma carte visa) De plus le prix du port et taxes , plus de 7 euros est un prix déraisonnable et un peu exagéré pour un magasin en France
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous avons ne pouvions pas rembourser une @carte . Nous vous avons proposé un remboursement par virement ou un avoir. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Presque parfait.
Livraison pas ultra-rapide pour un si petit colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2019
je me suis trompée dans ma commande car le site n'est pas clair et facile . je pensais avoir commandé le grand modèle et je me suis retrouvé avec une petite boite ,donc déçu car le port reste très cher.Il n'y a pas une bonne visibilité des produits ,on confond vite petite et grande boite.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2019
prestation déjà commandée une première fois. Pas de problèmes particuliers.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Rapidité d'envoi. Emballage soigné. Après retour d'un premier article, avoir immédiatement disponible pour la commande d second.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Bonjour,
Malgré plusieurs appels je suis tjrs dans l'attente d'etre livré
Bien cordialement
Alain QUIRIN
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, votre colis est en route . Il y a eu un problème avec la poste. Toutes nos excuses. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
je suis désolé de ma note mais le produit OPTIMINERA AQUAPONIQUE était périmé
depuis le mois d'AVRIL 2019 !!!! pas sympa pour mes poissons !
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous nous excusons pour ce désagrément. Un nouveau produit est renvoyé. Le message va être transmis au personnel de préparation de commande. Cordialement
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
12 jours pour etre livre beaucoup trop long
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2019
Livraison rapide et conforme , pas de notice de montage , même sur le site OASE pas de notice aussi.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
produit conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
Non encore utilisé
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2019
Bonjour,j'ai acheté du kata algae away et j'ai pris egalement 4 filet substrat pour les installer aux 4 coins de mon bassin.Les mailles des filets sont 10 fois plus grande que le grain du kata,alors comment faire???
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour,vous pouvez utiliser des collants si besoin
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