O fil de l'eau offre une expérience d’achat fluide et rapide avec des livraisons conformes et délai respecté, des commandes traitées rapidement et des produits livrés en parfait état. Les clients apprécient l’accueil et les conseils professionnels, ainsi que la réactivité et l’efficacité du service, avec des réponses rapides et un suivi attentif. Plusieurs avis soulignent des livraisons très rapides et une gamme de produits disponible, ainsi que des échanges et corrections efficaces lorsque nécessaire. Le magasin est perçu comme fiable et compétent, proposant des tarifs raisonnables et une qualité de produit à la hauteur des attentes.
Bonjour,
Malgré plusieurs appels je suis tjrs dans l'attente d'etre livré
Bien cordialement
Alain QUIRIN
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, votre colis est en route . Il y a eu un problème avec la poste. Toutes nos excuses. Cordialement
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
je suis désolé de ma note mais le produit OPTIMINERA AQUAPONIQUE était périmé
depuis le mois d'AVRIL 2019 !!!! pas sympa pour mes poissons !
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous nous excusons pour ce désagrément. Un nouveau produit est renvoyé. Le message va être transmis au personnel de préparation de commande. Cordialement
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
12 jours pour etre livre beaucoup trop long
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2019
Bonjour,j'ai acheté du kata algae away et j'ai pris egalement 4 filet substrat pour les installer aux 4 coins de mon bassin.Les mailles des filets sont 10 fois plus grande que le grain du kata,alors comment faire???
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour,vous pouvez utiliser des collants si besoin
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
il a fallu que je relance. j'ai l'impression que l'on avait oublié ma commande. Au final rien de bien grave. Livraison OK et quelqu'un au téléphone qui répond.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2019
Il faudra faire des progrès sur les prix et/ou la qualité.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2019
Frais de port hyper cher avec colissimo pour une si petite pièce
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2019
ils sont serieux professionnels tout est au top !!!
vous me direz pourquoi 3 etoiles alors ?
ben quand les frais de port sont 3 fois plus cher que l'objet achete, qui aurait pu etre envoyé dans une simple envelope ben 3 etoile c'est deja beaucoup !!!
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
les références des produits sont identiques sur différents modéles ,le résultat est que l'on se retrouve avec un produt qui ne correspont pas du tout ,les recours par teléphone ou par mail sont vain, personne ne répond, oubliger de commander ailleurs pour se dépanner
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2019
La commande a bien été honorée dans les regles,malheureusement il me fallait d autres pieces,que je n ai vu qu au démontage complet et pas de réponse malgré mes mails.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
Très rapide et très poussiéreux!!! Comme d'habitude !!
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/08/2019
pieces manquantes + pas bonne .merci d y regarder et je desire vous renvoyer la piece qui ne me serre a rien trop petite veuillez m envoyer les ettiquette pour renvoi de cela merci
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, le problème à était résolue. Nous étions en congé. Cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2019
a voir dans le temps, le seul problème est qu'il n'y a aucune date de péremption sur le produit est ce normal on verra
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2019
Filtre soit disant en stock, mais reçu 3 semaines plus tard, pas content,
Conseil : appeler pour savoir si le produit est en stock. Produits conformes à mes attentes.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Les produits étaient censés être disponibles à la commande mais j’ai immédiatement reçu un mail de réapprovisionnement après l’avoir validée sans aucun détail ni de proposition d’env Des colis séparément
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Délai de livraison très bien, par contre le bidon de bio booster est arrivé broyé !
cela a occasionné une petite perte de produits lors du déballage
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
Pas de réponse à mon message concernant ma livraison qui est arrivé en retard c'était du colissimo livré en plus de 48h
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2019
Compliqué de trouver le produit correspondant au besoin
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2019
pas livré le bon produit
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour,un autre colis est partie . Toutes nos excuses.Cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
Commande mal faite ,pas la bonne lampe uvc de 25 watt elle est trop longue
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2019
Très mauvais service du transporteur DPD et du relais schop
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
bonjour, aujourd'hui 23 mai à 9h00, je jette le contenu de 2 flacons biobooster +; vers 10h30 la surface du bassin de 100m2 devient comme de l'eau savonneuse, avant midi les plaques filamenteuses s'estompent au profit de multitudes petites plaques de couleur terre que je prélève toutes les 2 heures jusqu'au soir. A19h00 toujours des petites plaques marron remontent du fond, mais plus de filaments verdrates, on verra demain pour le suivi. Aucune nuisance sur les truites et têtards présents dans ce bassin. C.P.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2019
J'ai commandé un produit annoncé "en stock" et 48h plus tard on m'envoie un mail pour me dire que le produit est en attente de réapprovisionnement !!!
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
délai de livraison trop long. Certains produits périmés( mousse pure noire figée, pas de gaz...)
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, je suis étonné que votre mousse soit usager. Pouvez-vous nous transmettre une photo dans le cadre de notre satisfaction client. Cordialement
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
Aucun souci concernant la livraison,
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
très déçu par cette livraison alors que je suis un client régulier c'est la première fois que la livraison n'est pas à la hauteur, c'est une déception surtout pour le prix payer
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, les plantes reçues sont de l'année dernière. Voilà pourquoi elles ne sont pas beaucoup développées. Un avoir vous est fait sur votre compte comme geste commercial. Nous nous efforçons d'etre la plus professionnelle possible. Cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
Pas de suivi de commande. Il faut suivre le colis sur dpd pour savoir où il est.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2019
J’attend tourjour ma commande de la lampe pourrier vous me donner une date merci
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2019
delai assez long,paquet avec beaucoup trop d'emballage donc paquet trop gros pour passer dans ma boite aux lettres aux normes de la poste,j'ai du me deplacer pour recuperer mon colis
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2019
Deux produits différents acceptés à la commande. Un seul livré et l'autre remboursé. Pourquoi accepter une commande sans être certain de pouvoir la livrer ?
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2018
Ma commande n’est pas complète ils me manque un produit.
Pas un mot d excuse pour me dire que c en rupture de stock dommage
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous vous avons informé par mail du désagrément. Le colis est parti hier. Cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2018
Les produits sont conforme cependant la couche de poussière sur les articles à revoir.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2018
Temps de livraison un peu lent
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
J'ai dû attendre 4 semaines pour recevoir mon colis car il n'y a pas de permanence au mois d'août pour envoyer les colis...
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, les congés d'été étaient mentionnés sur la page d'accueil. Un message a été envoyé lors de la confirmation de commande , pour savoir s'il y avait une urgence. Nous avons envoyé des commandes urgentes même pendant nos congés d'été. Toutes nos excuses pour le désagrément. Cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2018
La fermeture pour congés n’était pas signalée sur le site : conséquence livraison avec plusieurs semaines de retard .
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour ,la fermeture était signalée sur la page d'accueil. Toutes nos excuses pour le désagrément. Cordialement
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2018
Rapide ,produit conforme à la description , seul le prix du port est exorbitant voilà pourquoi je met 2 étoiles
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2018
Bon produits en vente à tarif correct, emballage en envoi postal à revoir, pas assez de protections surtout pour les tubes UV très fragile mais dans l'ensemble je recommande car en cas de problème il y toujours quelqu'un qui répond au téléphone.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2018
La photo correspond à une grande contenance, ce qui est livré est 3 fois plus petit?
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, vous avez les photos des contenants sur la fiche article. Cordialement
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2018
joint bas de gamme qui ne vont pas, poubelle, port hyper cher du vol
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, très étonné de votre avis. Ces joints sont pour les vannes valterra
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2018
Pas assez de protection à l'intérieur de l'emballage
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