O fil de l'eau offre une expérience d’achat fluide et rapide avec des livraisons conformes et délai respecté, des commandes traitées rapidement et des produits livrés en parfait état. Les clients apprécient l’accueil et les conseils professionnels, ainsi que la réactivité et l’efficacité du service, avec des réponses rapides et un suivi attentif. Plusieurs avis soulignent des livraisons très rapides et une gamme de produits disponible, ainsi que des échanges et corrections efficaces lorsque nécessaire. Le magasin est perçu comme fiable et compétent, proposant des tarifs raisonnables et une qualité de produit à la hauteur des attentes.
bonjour j'ai l'habitude de commandé chez vous cette livraison de plante aquatique
à fini à la poubelle votre emballage à étais très très très mauvais
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, toutes nos excuses pour le désagrément. Pouvez-vous nous transmettre la référence de commande sur notre boîte mail. Nous allons remédier à ce problème de livraison. La direction Esteves Julien
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
je ne peux évaluer ma commande. En effet, le colis est bien arrivé au point relais Pick-Up mais est reparti à l'agence DPD à Fréjus. Pourquoi ?????????
Je ne sais pas quand j'aurais mon colis !!!!!!!!!!!!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Sur les deux références commandées, une n'est pas conforme à mon matériel. J'ai pourtant pris la référence sur votre guide de pièces détachés. Solutions ?
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, vous pouvez contacter le magasin et demander Christian pour voir votre problème. . Cordialement Julien
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
Mise à part un problème de règlement rien à dire
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
Les produits reçus semblent de bonne qualité, mais je n'ai finalement pas eu le tuyau commandé au départ et j'ai dû relancer au bout d'une semaine - 10 jours ne voyant aucune évolution, car mon colis était soi-disant chez le transporteur alors qu'il ne l'était pas. Heureusement le service commercial a été très réactif ensuite. Par ailleurs, j'ai acheté des vannes qui ne correspondaient pas tout à fait à ce que je voulais car le descriptif sur le site du marchand était trop sommaire sur les diamètres et modes de fixations.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Délais de 3 semaines pour une livraison en France métropolitaine
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, toutes nos excuses pour ce délai .Nous essayons d'avoir le maximum de produit en stock mais certains fournisseurs ont des délais anormalement long suite à des ruptures sur des chaines de production. Je vous adresse toutes nos excuses. Bonne journée à vous La direction.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
Le problème concerne le transporteur DPD, mon colis est arrivé en mauvais état, heureusement il n'y a pas eu de casse. Les produits étaient très bien protégés, c'est un très bon point.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
11 jours après ma commande et le paiement de celle ci, aucun mail sur l’état de ma commande ou son envoi. Je décide de les contacter et là miracle je reçois un mail dans la foulée m’indiquant la préparation de ma commande! Visiblement on l’avait oublié ….
Pas d’explication rien
Un autre mail me précisant une prise en charge de dpd
Puis plus rien. Je décide de regarder ce jour où se trouve ma livraison pour constater qu’elle m’attends depuis hier au relais colis. Pas de mail m’informant de cela
Au final je récupère mon colis. Très bien emballé je tiens à la préciser et conforme à la commande. Donc une note en mi teinte
Je pense ne pas recommander un jour sur ce site
Dommage car les prix et le matériel sont intéressants mais la partie vente en ligne ne l’est pas
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous fessons tous notre possible pour un envoi rapide. Cependant , certains de nos fournisseurs on des délais de réappro anormalement long ou sans délai. Je prends note de votre message. Toutes nos excuse pour le désagrément. La direction Cordialement
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
Erreur de Personne
je n'ai ni commandé, ni acheté
cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2022
Première commande nikel mais j attends encore pour la deuxième qui est très importante
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
Produits non reçus à mon domicile alors que j etais chez moi et en + j ai payé des frais de port pour la livraison à domicile. Inadmissible
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2021
Sav a revoir
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2021
Difficile d attribuer une bonne note
Délai de réappro 5 jours
Au bout d'une semaine ,pas de nouvelles mais commande encaissée.
En attente de livraison de leur client, mais 2 heires après l'envoi de mon mail,le colis part ! Etrange !!
Produit bien emballé.
Délai de livraison correct , une fois parti !
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, votre commande est partie dès réception dans notre entreprise. L'article est bien mentionné en attente de réappro ( 5 jours). Parfois cela met un peu plus de temps . Nous répondons au mail de nos clients le plus rapidement possible .Je vous souhaite une bonne journée la direction
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2021
Suivis de commande zéro et délai non respecté par 2 fois 2 mois d'attente pour un délai de 5 jours indiqué sur le site
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous avons échangé sur ce délai du fournisseur. Hélas le délai est vraiment indépendant de notre volonté. Le fournisseur ayant parfois des délais anormalement longs sur certains produits suit au problème du réapprovisionnement de matière première. Tous nos excuses .La direction
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2021
Le site n'est pas très ergonomique, dommage les produits sont bons ainsi que le SAV.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2021
Sur le site le produit que j'ai commandé était soit disant en stock mais plus de trois semaines avant d'être livré. C'est limite un mensonge.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
J’ai eu un souci de livraison, de mon fait, j’ai demandé s’il était possible de me retournant la marchandise en payant les frais d’envoi à nouveau.... aucune réponse en près de 1,5 mois... malgré 2 messages sur le site...
Dommage
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, je suis vraiment navré mais aucun message reçu dans notre boîte mail où indésirables. .vous peut retourner la marchandise . Un avoir vous sera fait. Toutes nos excuses pour ce désagrément . La direction
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2021
Colis reçu en retard et emballage du colis abîmé, désolé pour cette note sanction mais vous êtes garant de la bonne livraison de la commande de vos client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2021
Tout s'est bien passé jusqu'à la réception de la commande le 29 juin dernier où j'ai constaté que les poissons commandés étaient deux fois plus petits que ceux annoncés...Après avoir contacté le vendeur il m'a dit que c'était la faute de son fournisseur qui n'avait pas livré la bonne taille...Puis aucune réaction pendant 3 semaines, jusqu'au "geste commercial" dont j'ai eu connaissance cette semaine: remboursement généreux d'une somme de 16,40 € sur un total de 106,68€. Il est évident que cette entreprise n'est pas fiable et ne vérifie pas ses envois, préférant mettre en cause son fournisseur, ce qui n'est pas mon problème.
Je ne recommande pas....
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Je trouve que le prix du transport est exorbitant par rapport au produit commandé: un joint de 20 gr environ
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Pas sérieux ni professionnel. L'avis porte uniquement sur une partie de commande livrée, pas la totalité ! Encaissement de la commande dès passage de commande puis15 jours d'attente, Pas d'envoi de commande du site, mais mail envoyé confirmant l'envoi après avoir joint par téléphone alors que rien n'est effectué confirmation d'une autre personne du site. Finalement commande annulée.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous avons annulé et rembourser l'envoi de vos kois suite à un problème d'envoi. Toutes nos excuses pour le désagrément. La direction
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2021
Quand nous choisissons un moyen de livraison et une adresse, le client n'a pas a être baladé dans des dépôts non choisis.
Mauvaise communication, les mails envoyés par le transporteur ne correspond pas a la réalité.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2021
Il ne faut pas être pressé pour avoir sa commande. Malgré 2 mails envoyés pour connaître la date de livraison une réponse très évasive a été reçue. Très déçu. Je ne recommande pas.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous fessons tout notre possible pour vous informer des délais sur certains produits en rupture. Hélas, avec le covid nos fournisseurs ont des difficultés de réapprovisionnement . Toutes nos excuses pour le désagrément. La direction
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Je pensais acheter plus de produit, mais au vu des frais de port pharaonique, j'ai vidé mon panier pour garder l'essentiel. Dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
1 mois pour recevoir ma commande, j'ai essayé d'annuler...pas moyen. Réactivité des responsables du site est nulle.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour très étonnés de votre message Nous disposons d'une boîte mail et de deux lignes de téléphone pour répondre à vos besoins. . Nous annulons parfois des commandes si le délai est trop long. Pour votre information, il manquait le régulateur de débit Oase. Ce fournisseur a des délais anormalement long sur certains produits. Je pris de recevoir toutes nos excuses pour ces désagréments .La direction
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2021
Rien à voir avec ma commande totalement déçu.....
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, après échange au téléphone. Il s'agit d'une mauvaise référence commander. Un autre produit est renvoyé. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Plus de deux mois de délais et d'attente sur mes chantiers a cause des vannes...je me suis fait prendre pour un guignol...a cause de ça. De plus, aucune communication sur les délais de retard...grosso modo, c'est " tant pis si tu attends, et si ça ne te va pas, démerde toi...ça sera comme ça..."..Lamentable le service client...qui quand tu l'appelles, tu peut l'avoir une fois tous les 4 appels, qui te promet que tu vas recevoir ta commande dans la semaine.. et qui met encore 2 semaines de plus pour arriver...et pendant ce temps là, il n'ont pas oublier de débiter ton compte de ta commande....franchement, j'ai eu affaire a des amateurs...ou des vendeurs de cacahuètes...qui fonctionnent en flux tendu...et qui n'ont que 2-3 breloques en stock....Pitoyable...
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, comme échangé au téléphone. Le fabricant était incapable de donner un délai. Je vous transmets tout mes sincères excuses car la société et moi-même portons haut les valeurs du commerce. Nous avons du stock et ne sommes pas en flux tendu. La direction
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2021
On m’a garantie 25 mètres linéaires d’ecoplaste et je me retrouve avec à peine 20 mètres!!! C’est une honte!!
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, dans l'attente de vérification de la dimension du rouleau. Je vous prie de recevoir toutes nos excuses pour ce désagrément. La direction
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
c'est pas les bons rotor ,la taille en dessous commandé
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Avis négatif sur cette commande. Le produit reçu ne correspond pas au descriptif.
produit commandé illustré pour 6m3 d'eau; Produit reçu = moitié moins pour 3 m3 uniquement! Photos justificatives disponibles sur demande.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous nous efforçons de rajouter les photos suivantes les contenant. Sur la fiche article, vous pouvez choisir le modèle. Vous avez bien choisi le modèle 3000 . Toutes nos excuses pour ces désagréments. La direction
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
Je suis très déçu sur le site c'est marqué livré au bout de 24 heures j'ai attendu quand même presque 1 mois pour avoir mes articles
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, toutes nos excuses pour le délai anormalement long. Certains fournisseurs peinent à nous livrer et nous donner un délai . Ils ont de grosses difficultés sur l'approvisionnement et sur la hausse de matières premières. Nous nous efforçons au maximum d'avoir un stick tampon suffisamment grand pour pallier le rupture de nos fournisseurs. La direction
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
J'ai attendu un mois, pour un produit qui ne cerespond pas. En cliquant sur recommandé, le bon produit s'affiche et la livraison, ne correspond pas. Après deux messages, il s'avère que j'ai tort, pas grave. je ne commanderais plus sur se site. Un conseil, regarder bien avant de commandé, et patience pour la livraison !!!!!!!!
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous avons échangé par mail pour le délai de livraison. Le transporteur a perdu le 1er colis malgré leur recherche et le deuxième a été renvoyé à notre charge ....Ce délai est indépendant de notre volonté .Le service a été informer de notre mécontentement et je rétiaire nos excuses. Concernant l'erreur, oui il s'agit bien d'une erreur de commande. L'article commandait à plusieurs contenants. Il faut choisir sur l'onglet comme mentionné sur la fiche article. Je vous souhaite une bonne journée. La direction
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Une des languettes de fermeture du boitier est cassée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2021
Commande perdue sans recherche n’y rappelle téléphonique de la part du vendeur malgré facture payer d’avance
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous avons échangé par téléphone est mail pour rechercher le colis. Toutes nos excuses... La direction
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Un des 2 produits étaient hs
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2021
Le service client ne répond pas aux mails....
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous regrettons votre désagrément . Toutes nos excuses pour ce problème occasionnées. La direction
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Bien en ce qui concerne le prix et le délai de livraison, mais pas bien étant donné que le nom du relais colis n'a pas été indiqué sur l'étiquette, le colis a été déposé à la mairie !
Je pouvais toujours aller voir au relais si mon colis était là, il a fallu que j'appelle le transporteur pour savoir où était mon colis étant donné qu'il était enregistré comme livré.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Malheureusement 2 manchons cassés ( donc 2 diffuseurs HS.) lors du transport,car les 9 diffuseurs boule étaient mal emballés dans leur carton...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Les produits sur le site sont toujours notés en stock alors que ce n'est pas le cas ce qui fait toujours des ruptures dans les commandes. Pas facile d'organiser le chantier d'autant plus que le suivi de commande n'est pas au point. Il est impossible de prévoir le jour de la livraison. Quand c'est noté en cours de livraison, cela met plusieurs jours mais on ne peut pas savoir combien. 9 jours pour ma dernière commande.
C'est dommage car le site est très bien fait, agréable a naviguer et facile pour trouver les produits. J'espère qu'il y aura de l'amélioration sur ce point là pour être parfait.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, les quantités disponibles sont inscrites en jaune sur la fiche produit. Nous avons quelques retards avec certains fournisseurs suite au Covid. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous prenons en compte votre demande. À partir de l'année prochaine possibilité de choisir le jour et l'heure de livraison. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2020
les dimensions commandées ne sont pas respectés, manque en longueur dommage , la livraison a été rapide malgré le carton reçu en morceau
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