O fil de l'eau offre des pièces conformes aux attentes, avec des livraisons rapides et un emballage soigné qui protège les produits et permet une bonne réception. Les clients soulignent des conseils précis et de bon conseil, ainsi qu’un service professionnel et réactif qui accompagne les achats et les suivis après-vente. Le magasin facilite la recherche d’articles grâce à une présentation claire des modèles et propose une expérience d’achat fluide et efficace, vantant des envois rapides et une conformité fidèle à la commande. Plusieurs expériences positives mentionnent aussi une assistance téléphonique utile et un souci de répondre aux besoins des clients, renforçant la fiabilité globale de l’enseigne.
colis non livré, pourquoi ce mail de demande d'avis ? j'ai passé ma matinée dehors à attendre le livreur qui suivant votre message devait passer entre 09:00 et 12:00, Qui a été en charge de ce colis ?
Je vais contacter O Fil de l'eau pour leur faire part de votre comportement
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, avec toutes nos excuses pour le désagrément remonte l'information à la société de transport. Cordialement Julien
D
Daniel F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Nuls
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, je ne comprends pas votre message. Avez-vous eu un problème lors de la livraison ? Cordialement, Julien
P
Philippe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2024
Le mode de livraison (DPD) laisse à désirer !
Ils m'ont déposé le colis à deux endroits différents la première fois soit disant près de chez moi et le colis n'y était pas.. 4 jours plus tard j'ai pû récupérer le colis mais bien plus loin !...
S
Sabine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Délai de réappro trop long. Lors de la commande, il est noté 2 jours, mais une fois commande passée et payée, ai reçu mail, me disant que cela allait prendre plus de temps. Ai donc été livrée au bout de 10 jours. En attendant, bonjour, les odeurs.....(puisque ces pièces étaient pour la pompe de la micro station.
C
Cedric B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Pas reçu les bons conseils par rapport à l année passée sinon matériel parfait
A
Alain D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Retard dans la livraison reprogrammer à+ 1 jour. L'heure de livraison prévue l'après midi, en réalité en matinée.
J
Jeanluc F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Livraison conforme sauf gaine de quartz uvc mal emballée (sans conséquences) et reçu coudes 75 f/f au lieu de m/f. Je souhaite donc qu'ils me soient échangés pour rétablir la conformité de la commande, ce qui m'arrangerait beaucoup. Merci d'avance.
E
Eric J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Lampe uv cassée à la livraison au niveau du culot.
demande de retour mais aucun retour. De plus ne répond pas aux appels à fuir.
Comment perdre 65 euros.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, merci de contacter le magasin au 0475
R
Renaud B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Le site internet est très bien fait, en revanche, nous avons commandé 10 poissons vivants, pour lesquels nous avons été facturé à plus de 90€ de livraison, à ce prix là nous attendions un packaging un peu plus sophistiqué qu'un simple carton avec 2 sacs plastique rempli d'eau avec les poissons à l'intérieur
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, les poissons sont emballés dans des sacs avec eau et oxygène. Il y'a un carton spécifique. Nous prenons en compte votre retour. Bonne journée à vous. La direction
D
Daniel T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2024
Bonjour
Commande conforme, par contre service livraison de DPD pour la 2ème fois, livraison dans le mauvais point de livraison, beaucoup plus loin que celui choisi au moment de la commande.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, il se peut que le point relais Choisi soit en congé actuellement..
L
Laurent M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Bonjour, j’ai bien reçu mon colis en temps et en heure mais à l’ouverture le globe en vert qui protège la lampe était cassé
E
Etienne M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
MANQUE 1 ARTICLE SUR 3
O
Olivier L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Pot de kh plus éventré dans le carton pas cool.
B
Bruno P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2024
Déçu de ne pas avoir les dimensions de la pièce pour commander, surtout en donnant les références exactes. J'espère un geste commercial pour avoir vendue une pièce non conforme à ce que j'ai commandé
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, vous pouvez nous renvoyer le rotor .Un avoir ou remboursement sera fait. Afin de vous aider dans votre recherche, merci de nous envoyer une photo et référence exacte de votre pompe. Cordialement Julien
M
Michel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2024
Les frais de port n'etaient pas aussi eleves sur votre bareme pour la charente maritime ???
P
Patrick D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
ebout cannelé avec filtage commandé, et reçu sans filtage, j'attent ce que le service après vente va rèpndre au mail que j'ai envoyé, suivant la rèponse la note changera
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour ,le raccord cannelé transparent n'est pas fileté . Il est plat. Cordialement Julien
Y
Yohan C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Commande facile mais produits de très mauvaise qualité. Frais de port exorbitants. J’ai perdu mon temps et de l’argent. Dommage, je ne recommande pas.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, le clapet anti retour que vu a commandé reste vendu et utilisé sur nos installations depuis très longtemps. Il peut avoir un défaut sur le produit .Nous avons procédé au remboursement. Cordialement Le gérant ESTEVES Julien
P
Paul S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
Plus d'un mois pour recevoir ma commande, alors que des messages me disaient le contraire.
Livraison en point relais alors que j'avais demandé une livraison à domicile
G
Gilles T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
la commande parfaite mais je suis déçu de la couleur par rapport à votre photo de l'article proposé en image...un peu trop foncé à mon gout...ce qui donnera un rendu moins éclairé
H
Hubert P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
delais trop long
P
Philippe V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Colis mal fermé
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, merci de votre retour. Cordialement Julien
M
Michel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Le produit que j’ai reçu n’est pas celui commandé ni celui facturé.pas les mêmes références . Il y a une erreur lors de la préparation de la commande.
Signalé sur le site mais pas reçu le bon de retour pour faire échange.
Signalé par téléphone,en laissant un message sur le répondeur,mais aucune nouvelle Silence Radio.
D
Dominique B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Emballage insuffisamment protecteur, carton déchiré ..... heureusement sans perte !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Satisfait de la rapidité de la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Produit conforme mais pas libré chez moi comme convenu. J’ai du aller le chercher à 8km malgré avoir payé la livraison à domicile.
J’ai envoyé un e-mail resté sans réponse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2023
dommage qu'il ne soit pas possible de diviser la livraison en cas de produits indisponibles sur une commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
Mauvaise description du produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2023
Frais de port élevé pour une livraison à domicile . Pas de passage du livreur le jour prévu mais un mail me disant « désolé nous avons déposé votre colis dans un point relais de votre ville «
Point relais très éloigné de mon domicile …
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Et encore je suis gentil, SAV inexistant et on essaie de trouver des arguments pour ne pas prendre quoi que ce soit en garantie. A fuir
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous avons eu un échange sur votre raccord PVC en vous indiquant qu'on n'a jamais eu un problème de fêlure sur les raccords quoi pro. J'ai faits remonter ceci au fournisseur, dans l'attente de son retour. Cordialement La direction ESTEVES Julien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2023
Colis livré à un autre point relais que prévu, pas à proximité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
Livraison par DPD nulle. Livré un première fois au point relais 2 mn avant ouverture à 9h donc pas livré, livré le lendemain 16 mn avant ouverture donc pas livré et retourné à l'expéditeur. (à noter que le point relais était une boucherie dont le patron est présent à 6-7 heures du matin.)
La livraison a eu lieu dans un autre point relais que est ouvert à partir de 6h du matin.
DPD est à fuir !!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
livraison un peu lente à mon goût produit correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Pas livrée à la bonne adresse où nous voulions, livrée à quelqu'un d'autres donc beaucoup de retard et tout ça pour avoir une rame à la place d'une petite pièce pour une pompe d'aquarium ! Pas de réponse à nos messages,que ce soit mail ou téléphone ! Abominable comme service
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
erreur sur ma commande
reçu sludge reducer au lieu de starter microbe
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, un autre colis part aujourd'hui. Avec nos excuses. Vous pouvez garder le produit. Cordialement La direction
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
J'ai attendu toute la journée la livraison, le colis devait être livré entre midi et 15h, il n'est jamais arrivé alors qu'un message nous annonçait qu'il avait été livré. le soir j'ai du appeler le service client, très longue attente pour qu'on me dise que finalement le colis était dans un relai très loin de chez moi...Je suis très agacé.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, toutes nos excuses pour le désagrément. Je fais remonter l'information au transporteur. Concernant le change de livraison, le point relais choisi est peut être en congé. Cordialement La direction
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Très bons choix sur le site, mais le choix du transporteur est à revoir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Le produit ne convient pas.
La desription du produit donnée par le site est insuffisante, il faudrait donner les dimensions de la pièce.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, vous pouvez renvoyer le produit si besoin. Il y à sur notre site les éclatés des pièces détachées disponibles des filtral de la marqua Oase. Cordialement Julien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Livraison rapide mais frais de port très cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Très deçu , commandé le 08 mai , livré le 14 juin . En plus ce n'est pas ma commande que je reçoie mais celle de quelqu'un d'autre . Je contacte le service client par mail mais pas de réponse .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
Dommage que les frais de port sont aussi chers que l'article
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