O fil de l'eau offre une expérience d’achat fluide et rapide avec des livraisons conformes et délai respecté, des commandes traitées rapidement et des produits livrés en parfait état. Les clients apprécient l’accueil et les conseils professionnels, ainsi que la réactivité et l’efficacité du service, avec des réponses rapides et un suivi attentif. Plusieurs avis soulignent des livraisons très rapides et une gamme de produits disponible, ainsi que des échanges et corrections efficaces lorsque nécessaire. Le magasin est perçu comme fiable et compétent, proposant des tarifs raisonnables et une qualité de produit à la hauteur des attentes.
O fil de l'eau, parfait, mais le service de livraison incompétent. Annonce de passage tel jour entre telle heure et telle heure, ce qui nous fait rester à la maison, puis lez jour même, annonce d'impossibilité de livraison qui est reportée !
Réponse de O fil de l’eau
Chère Isabelle,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur "O fil de l'eau". Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service, mais nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison. Votre expérience est importante pour nous, et nous allons transmettre vos retours à notre équipe afin d'améliorer ce service. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe "O fil de l'eau"
J
Jérôme L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
Colis reçu avec énormément de retard
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour Jérôme,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis a mis plus de temps que prévu à arriver. Votre retour est précieux et nous travaillons constamment à améliorer notre service pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe O fil de l'eau
J
Jean L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
Livraison 10 jours alors que l'article était disponible sur le site. Apres renseignement il s'avère que l'article a été mal livrée par le fournisseur et qu'il a fallu recommandé l'achat pourtant en stock. Tout ceci sans que l'on m'avertisse de ce contre temps si moi même je ne m'était renseigner !!
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour Jean,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande. La situation que vous décrivez ne reflète pas nos standards de service, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons renforcer notre communication avec nos clients en cas de problème de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l’opportunité de vous servir mieux à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe "O fil de l'eau"
C
chantal L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2025
Commande de 2 produits à prix soldé et avec frais d’expédition pour les 2 Finalement et bizarrement l’un des produits m est annoncé ´ étant plus dispo et un avoir proposé sur ce produit en promo alors que je le retrouve bien dans la gamme mais à un prix plus élevé J ai refusé l avoir pour demander le remboursement sur ce produit Donc 4 frustrations 1/ J ai payé l expédition pour 2 inutilement 2/ bidouille sur prix annoncé et prétexte qu il manque 3/ ticket d avoir proposé d office pour s assurer que l on recommande… 4/ j ai pas le produit que j attendais A fuite…
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour Chantal,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe O fil de l'eau
A
ANDRÉ F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Le colis était bien préparé mais l'article livré ne m'était pas destiné
Espérons un règlement rapide du problème
Réponse de O fil de l’eau
Madame, Monsieur André, nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience sur notre site "O fil de l'eau". Nous sommes désolés d'apprendre que l'article livré ne vous était pas destiné et nous nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
M
Michel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2025
Un peu déçu car nous avons commandé 1 bloc pour bassin et le tube mal protégé est arrivé cassé
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre bloc pour bassin est arrivé endommagé. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant, et nous ferons de notre mieux pour améliorer l'emballage afin d'éviter de tels incidents à l'avenir. Votre retour est précieux pour nous et nous l'apprécions sincèrement. Bien cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
P
Personnaz P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
Ne nous a pas dit que l'applicateur coûtait 25 euros en plus du produit.
Vente forcée, déguisée , oublié mais 25 euros de plus ..
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que le coût additionnel de l'applicateur ait pu vous surprendre et nous en sommes désolés. Nous faisons de notre mieux pour informer nos clients sur toutes les options disponibles. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre communication. Bien cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
B
Bertrand T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Colis reçu rapidement.
Carton trop grand.La moitié du carton à été remplie avec du plastique noir.Jai rempli un sac de 30L en serrant un maximum.Tres écologique....Pourquoi ne pas mettre du papier plus facilement recyclable.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est arrivé rapidement. Nous comprenons votre frustration face à l'emballage et partageons votre souci pour l'environnement. Vos remarques sont précieuses, et nous les prendrons en compte pour améliorer nos pratiques. Avec nos sincères remerciements, L’équipe d'o-fil-de-leau.fr
J
jean louis R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
22 jours d'attente pour un couvercle de pompe, soit disant disponible sous 5 jours
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des délais d'attente plus longs que prévu pour votre couvercle de pompe. Cette situation ne reflète pas notre standard de service, et nous comprenons votre frustration. Sachez que nous prenons vos retours très au sérieux et que nous faisons de notre mieux pour améliorer nos délais de livraison. Merci encore pour votre retour. Cordialement, L’équipe o-fil-de-leau.fr
M
Maurice C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Service très satisfaisant dommage que la pièce reçu soit inutilisable vu qu'il manque une pale sur l'hélice du rotor.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service satisfaisant. Nous comprenons votre déception concernant la pièce reçue, et nous en sommes désolés. Votre avis est précieux pour nous, et nous allons utiliser cette information afin d'améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à consulter notre site pour explorer d'autres options susceptibles de répondre à vos besoins. Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
D
Denis C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
le colis aurait dû être livré chez moi mais le chauffeur a pris l'initiative de le mettre en point relai pour faciliter son travail Je ne suis pas content ...............
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison de votre colis, et nous sommes désolés que cela n'ait pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous, car il nous aide à améliorer nos services à l'avenir. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions, nous les accueillons avec plaisir. Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
C
Cyrille B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
Visiblement il existe plusieurs modèles qui ont les même références mais pas forcément compatible
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant la compatibilité des modèles et nous sommes désolés pour la confusion que cela a pu engendrer. Sachez que nous attachons une grande importance à la clarté de nos produits et vos retours sont précieux pour améliorer notre service. Merci encore pour votre retour, qui nous aide à nous perfectionner. Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
J
JEAN-LOUIS C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2025
Il manquait le tuyau d'évacuation des eaux sales. Comme c'est mon second appareil j'ai récupéré le tuyau de l'ancien appareil.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que le tuyau d'évacuation des eaux sales manquait dans votre nouvel appareil. C'est fort apprécié que vous ayez pu récupérer celui de votre ancien modèle, mais nous comprenons que cela ait pu causer une certaine frustration. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
E
ERIC L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2025
Bonjour. Le point positif de ma commande est que les poissons sont arrivés vivant. Néanmoins, j"ai été très déçu par le conditionnement du colis. Un simple sac plastique dans un carton et ç"est tout. Aucun renfort en polystyrène ou autre pour éviter l"écrasement du carton et les chocs. Pour 59,28 euros de frais de port, je pense que les poissons auraient pu être mieux protégés.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vos poissons sont arrivés vivants, mais nous sommes désolés d’entendre que le conditionnement n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos méthodes d'expédition afin de garantir une protection optimale de nos précieux habitants aquatiques. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre soutien. Cordialement, L’équipe o-fil-de-leau.fr
D
DIDIER M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Livraison en point relais, un peu chère compte tenu du poids .
E
Eric P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
La commande devait être livrée à domicile, cependant elle a était lâcher dans un point relais....
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée comme prévu et a été déposée dans un point relais. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande malgré ce désagrément. Cordialement, L’équipe o-fil-de-leau.fr
P
patrick F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
Le produit ne correspond à la photo, mais c'est mon avis...
A
Alain G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
J’ai reçu mon colis en bon état apparent, aucune trace de choc. A l’ouverture, surprise, le fond du seau de Green Away de 2500 gr était éventré et une partie du produit s’était répandu dans le papier bulles. Le seau avait été scotché sur le couvercle avec un ruban adhésif “ O fil de l’eau”. Le fond était-il déjà cassé à l’emballage? On peut le penser. Pas très satisfait de cette commande. J’espère au moins que le produit est valable. Cordialement.
A
ANTOINE Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2025
Comme je vous l'ai écrit dans votre fiche de contact je ne suis absolument pas satisfait du livreur que vous proposez. J'ai payé le prix fort pour être livré à domicile et j'ai eu la mauvaise surprise de recevoir un message du livreur m'indiquant que mon colis était disponible dans un point relais. Je suis satisfait de vos produits mais pas du livreur que vous retenez. Je ne commanderai plus chez vous si je ne peux pas avoir le choix d'un autre livreur.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que nos produits vous satisfont. Nous comprenons toutefois vos désagréments concernant la livraison et nous en sommes sincèrement désolés. Votre feedback est précieux et nous l'analyserons afin d'améliorer notre service. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir. Cordialement, L’équipe o-fil-de-leau.fr
H
HUBERT L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
un cite sérieux qui met en confiance dommage que le résultat n'est pas là.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que notre site vous inspire confiance, cependant, nous sommes navrés que les résultats n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux et nous aidera à nous améliorer. N'hésitez pas à partager avec nous plus de détails sur votre expérience afin que nous puissions mieux répondre à vos besoins à l'avenir. Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
B
Bernard P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Accepter le paiement, puis me dire que le produit n’est pas en stock et qu'il est en cours de rèapprovisionnement.
Je m'adresse à un soi disant site professionnel et spécialiste en la matière de bassin j'aurais mieux fait de m'adresser à un autre site connu qui indique lui le nombre de produits disponibles. Ma prochaine commande ne se fera pas chez vous.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés avec la disponibilité de nos produits. Ce retour est précieux et nous permet de nous améliorer afin de mieux servir nos clients. Votre confiance est importante pour nous et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance dans le futur. Cordialement, L’équipe o-fil-de-leau.fr
R
Roland C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Une honte absolue. Colis reçu complètement défoncé, avec du produit heureusement retenu par le papier bulle qui entourait le saut plastique. Une situation à imputer au transporteur DPD sans hésitation.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé en mauvais état. Votre expérience ne reflète pas nos standards et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous apprécions votre reconnaissance des protections apportées à nos produits, et nous nous engageons à faire remonter cette situation auprès de notre transporteur. Merci de partager votre avis, car cela nous aide à améliorer nos services. Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
P
Pascal D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Très déçu par DPD. Impossible de me faire livrer en poste restante, ce qui complique énormément la réception de mon colis. Si un transporteur n’est pas capable d’assurer une livraison dans des conditions standards, il ne devrait tout simplement pas l’accepter. Expérience frustrante et perte de temps.
B
Bernard L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Colis de petite taille non déposé dans la boîte aux lettre ....suis obligé de me déplacer.personne en situation de handicap !!!!
D
didier H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Je suis déçu de ne pas avoir été prévenu que le venturi est une option alors que la fiche technique de commande parle bien d un système venturi...j espère avoir le plaisir de le recevoir gratuitement...j acheté Oase depuis des années...un petit geste commercial serait le bienvenu... cordialement D.Henocq
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour D. Henocq, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception concernant l'option du Venturi et nous sommes désolés pour la confusion liée à la fiche technique. Votre fidélité à la marque Oase est très appréciée et nous valorisons vos retours, qui nous aident à améliorer nos services. Nous resterons à l'écoute de vos attentes et espérons que vous continuerez à apprécier nos produits. Attention, sur la fiche produit il est bien mentionné disponible à partir du modèle 3000 . Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
P
philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
commande reçue tardivement et dont la livraison contenait des produits que je n'avais pas commandé et qui appartenaient à un autre destinataire.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a été reçue avec du retard et que des produits ne vous appartenant pas ont été inclus. Votre retour est précieux et nous l'analysons afin d'améliorer notre service. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
G
Gladys D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Le site très bien. Par contre délai de livraison non respecté. Problème de code barre. Du coup ma commande est arrivé plus tard que prévu en point relais.
D
DOMINIQUE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Le colis n'a pas été livré au point relais choisi. Ennuyeux !
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous nous excusons pour le désagrément. Tous nos vœux de 2025. Je remonte l'information auprès de DPD. Cordialement, Julien
J
jean-claude F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
colis non livré, pourquoi ce mail de demande d'avis ? j'ai passé ma matinée dehors à attendre le livreur qui suivant votre message devait passer entre 09:00 et 12:00, Qui a été en charge de ce colis ?
Je vais contacter O Fil de l'eau pour leur faire part de votre comportement
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, avec toutes nos excuses pour le désagrément remonte l'information à la société de transport. Cordialement Julien
D
Daniel F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Nuls
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, je ne comprends pas votre message. Avez-vous eu un problème lors de la livraison ? Cordialement, Julien
P
Philippe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2024
Le mode de livraison (DPD) laisse à désirer !
Ils m'ont déposé le colis à deux endroits différents la première fois soit disant près de chez moi et le colis n'y était pas.. 4 jours plus tard j'ai pû récupérer le colis mais bien plus loin !...
S
SABINE D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Délai de réappro trop long. Lors de la commande, il est noté 2 jours, mais une fois commande passée et payée, ai reçu mail, me disant que cela allait prendre plus de temps. Ai donc été livrée au bout de 10 jours. En attendant, bonjour, les odeurs.....(puisque ces pièces étaient pour la pompe de la micro station.
C
CEDRIC B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Pas reçu les bons conseils par rapport à l année passée sinon matériel parfait
A
Alain D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Retard dans la livraison reprogrammer à+ 1 jour. L'heure de livraison prévue l'après midi, en réalité en matinée.
J
jeanluc F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Livraison conforme sauf gaine de quartz uvc mal emballée (sans conséquences) et reçu coudes 75 f/f au lieu de m/f. Je souhaite donc qu'ils me soient échangés pour rétablir la conformité de la commande, ce qui m'arrangerait beaucoup. Merci d'avance.
E
eric J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Lampe uv cassée à la livraison au niveau du culot.
demande de retour mais aucun retour. De plus ne répond pas aux appels à fuir.
Comment perdre 65 euros.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, merci de contacter le magasin au 0475
R
Renaud B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Le site internet est très bien fait, en revanche, nous avons commandé 10 poissons vivants, pour lesquels nous avons été facturé à plus de 90€ de livraison, à ce prix là nous attendions un packaging un peu plus sophistiqué qu'un simple carton avec 2 sacs plastique rempli d'eau avec les poissons à l'intérieur
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, les poissons sont emballés dans des sacs avec eau et oxygène. Il y'a un carton spécifique. Nous prenons en compte votre retour. Bonne journée à vous. La direction
D
Daniel T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2024
Bonjour
Commande conforme, par contre service livraison de DPD pour la 2ème fois, livraison dans le mauvais point de livraison, beaucoup plus loin que celui choisi au moment de la commande.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, il se peut que le point relais Choisi soit en congé actuellement..
L
LAURENT M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Bonjour, j’ai bien reçu mon colis en temps et en heure mais à l’ouverture le globe en vert qui protège la lampe était cassé
E
ETIENNE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
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