O fil de l'eau offre une expérience d’achat fluide et rapide avec des livraisons conformes et délai respecté, des commandes traitées rapidement et des produits livrés en parfait état. Les clients apprécient l’accueil et les conseils professionnels, ainsi que la réactivité et l’efficacité du service, avec des réponses rapides et un suivi attentif. Plusieurs avis soulignent des livraisons très rapides et une gamme de produits disponible, ainsi que des échanges et corrections efficaces lorsque nécessaire. Le magasin est perçu comme fiable et compétent, proposant des tarifs raisonnables et une qualité de produit à la hauteur des attentes.
Il manquait le tuyau d'évacuation des eaux sales. Comme c'est mon second appareil j'ai récupéré le tuyau de l'ancien appareil.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que le tuyau d'évacuation des eaux sales manquait dans votre nouvel appareil. C'est fort apprécié que vous ayez pu récupérer celui de votre ancien modèle, mais nous comprenons que cela ait pu causer une certaine frustration. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
E
ERIC L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2025
Bonjour. Le point positif de ma commande est que les poissons sont arrivés vivant. Néanmoins, j"ai été très déçu par le conditionnement du colis. Un simple sac plastique dans un carton et ç"est tout. Aucun renfort en polystyrène ou autre pour éviter l"écrasement du carton et les chocs. Pour 59,28 euros de frais de port, je pense que les poissons auraient pu être mieux protégés.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vos poissons sont arrivés vivants, mais nous sommes désolés d’entendre que le conditionnement n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos méthodes d'expédition afin de garantir une protection optimale de nos précieux habitants aquatiques. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre soutien. Cordialement, L’équipe o-fil-de-leau.fr
A
alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Pas de probléme délais correct.
M
Martial L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Très simple de trouver les pièces de rechange
D
DIDIER M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Livraison en point relais, un peu chère compte tenu du poids .
E
Eric P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
La commande devait être livrée à domicile, cependant elle a était lâcher dans un point relais....
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée comme prévu et a été déposée dans un point relais. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande malgré ce désagrément. Cordialement, L’équipe o-fil-de-leau.fr
P
PATRICIA C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
UN PEU DESSUS SUR LA COMMMANDE DU RACCORD CAR IL MANQUE 5 CM DE TUYAU PAR RAPPORT A L'ORIGINE
A
Alain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Bonjour , petit bémol , livraison demandé a domicile , mais livraison en point relais malgré ma présence de 8h a 11h en attente du colis !!! Cdlt
M
Maurice F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2025
Bien
P
patrick F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
Le produit ne correspond à la photo, mais c'est mon avis...
E
evelyne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
navigation simple bonnes explications des produits
A
Alain G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
J’ai reçu mon colis en bon état apparent, aucune trace de choc. A l’ouverture, surprise, le fond du seau de Green Away de 2500 gr était éventré et une partie du produit s’était répandu dans le papier bulles. Le seau avait été scotché sur le couvercle avec un ruban adhésif “ O fil de l’eau”. Le fond était-il déjà cassé à l’emballage? On peut le penser. Pas très satisfait de cette commande. J’espère au moins que le produit est valable. Cordialement.
A
ANTOINE Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2025
Comme je vous l'ai écrit dans votre fiche de contact je ne suis absolument pas satisfait du livreur que vous proposez. J'ai payé le prix fort pour être livré à domicile et j'ai eu la mauvaise surprise de recevoir un message du livreur m'indiquant que mon colis était disponible dans un point relais. Je suis satisfait de vos produits mais pas du livreur que vous retenez. Je ne commanderai plus chez vous si je ne peux pas avoir le choix d'un autre livreur.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que nos produits vous satisfont. Nous comprenons toutefois vos désagréments concernant la livraison et nous en sommes sincèrement désolés. Votre feedback est précieux et nous l'analyserons afin d'améliorer notre service. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir. Cordialement, L’équipe o-fil-de-leau.fr
J
Joël TREBERN T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Excellente prise en compte de mes besoins ;
Suivi sans information mais confiance à décréter envers l'établissement ;
Pas tenu compte de ma spécificité de livraison (adresse et date de présence) ;
Livreur très stressé !
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour et merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre prise en compte de vos besoins. Nous comprenons également que le suivi sans information et les spécificités de livraison n'ont pas été optimaux, ce qui a pu être frustrant. Votre retour concernant le livreur est pris en compte, et nous allons veiller à ce que nos livreurs soient mieux préparés. Nous apprécions votre confiance et restons à votre disposition pour améliorer notre service. Bien cordialement, L’équipe o-fil-de-leau.fr
M
Michel A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
La livraison s'est passée dans de bonnes conditions
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la livraison. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien déroulé. Votre satisfaction est notre priorité, et chaque retour nous aide à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à partager vos impressions à l'avenir, elles sont précieuses pour nous. Cordialement, L’équipe o-fil-de-leau.fr
H
HUBERT L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
un cite sérieux qui met en confiance dommage que le résultat n'est pas là.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que notre site vous inspire confiance, cependant, nous sommes navrés que les résultats n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux et nous aidera à nous améliorer. N'hésitez pas à partager avec nous plus de détails sur votre expérience afin que nous puissions mieux répondre à vos besoins à l'avenir. Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
C
Christian M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
L'emballage léger était déchiré à deux endroits et les 4 piquets qui n'étaient pas scotchés avec la bordure sont tombé à terre quand on m'a remise le colis. Il serait bon de revoir la manière de solidariser les éléments en eux pour éviter de la perte lors du transport.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la note positive ! Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'était pas à la hauteur de nos standards et comprenons l'importance d'une bonne protection durant le transport. Votre commentaire sur la fixation des éléments est précieux et sera pris en compte dans nos prochaines réflexions pour améliorer nos pratiques. Nous vous remercions encore pour votre compréhension et votre soutien. Cordialement, L'équipe d'o-fil-de-leau.fr
G
Girau G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
Satisfais du service
G
Gauthier J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Il manquait des éléments lors de la livraison. Ils ont été envoyés assez rapidement après ma réclamation
NB la livraison a été réalisée dans un point relais différent de celui demandé sans presenter une grande difficulté.
Globalement satisfait
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que votre livraison ait partagé quelques complications, mais nous sommes ravis d'apprendre que les éléments manquants ont été expédiés rapidement après votre réclamation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre compréhension concernant le point relais. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question. Cordialement, L'équipe d'o-fil-de-leau.fr
B
Bernard P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Accepter le paiement, puis me dire que le produit n’est pas en stock et qu'il est en cours de rèapprovisionnement.
Je m'adresse à un soi disant site professionnel et spécialiste en la matière de bassin j'aurais mieux fait de m'adresser à un autre site connu qui indique lui le nombre de produits disponibles. Ma prochaine commande ne se fera pas chez vous.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés avec la disponibilité de nos produits. Ce retour est précieux et nous permet de nous améliorer afin de mieux servir nos clients. Votre confiance est importante pour nous et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance dans le futur. Cordialement, L’équipe o-fil-de-leau.fr
F
Fabrice L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Sites super réactif
P
PATRICK M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
expédition rapide
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre expédition rapide ! Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous nous efforçons toujours d'améliorer notre service. N'hésitez pas à revenir vers nous avec d'autres commentaires ou suggestions, car chaque retour compte pour nous. Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
Y
yannick R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
une étoile en moins car :
-pour la livraison en Point relais si l'on coche celui choisi la case se met en rouge, mais rien ne confirme que ce Point relais a été pris en compte
- la date de livraison même approximative ne figure pas sur la commande
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre frustration concernant la confirmation du Point relais et la visibilité de la date de livraison. Votre retour est précieux et nous travaillons continuellement à améliorer notre service. Nous apprécions votre compréhension et votre confiance en o-fil-de-leau.fr. Bien cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
R
Roland C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Une honte absolue. Colis reçu complètement défoncé, avec du produit heureusement retenu par le papier bulle qui entourait le saut plastique. Une situation à imputer au transporteur DPD sans hésitation.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé en mauvais état. Votre expérience ne reflète pas nos standards et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous apprécions votre reconnaissance des protections apportées à nos produits, et nous nous engageons à faire remonter cette situation auprès de notre transporteur. Merci de partager votre avis, car cela nous aide à améliorer nos services. Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
P
Pascal D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Très déçu par DPD. Impossible de me faire livrer en poste restante, ce qui complique énormément la réception de mon colis. Si un transporteur n’est pas capable d’assurer une livraison dans des conditions standards, il ne devrait tout simplement pas l’accepter. Expérience frustrante et perte de temps.
B
Bernard L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Colis de petite taille non déposé dans la boîte aux lettre ....suis obligé de me déplacer.personne en situation de handicap !!!!
V
Vincent L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
Tres bon site
Livraison rapide
D
didier H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Je suis déçu de ne pas avoir été prévenu que le venturi est une option alors que la fiche technique de commande parle bien d un système venturi...j espère avoir le plaisir de le recevoir gratuitement...j acheté Oase depuis des années...un petit geste commercial serait le bienvenu... cordialement D.Henocq
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour D. Henocq, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception concernant l'option du Venturi et nous sommes désolés pour la confusion liée à la fiche technique. Votre fidélité à la marque Oase est très appréciée et nous valorisons vos retours, qui nous aident à améliorer nos services. Nous resterons à l'écoute de vos attentes et espérons que vous continuerez à apprécier nos produits. Attention, sur la fiche produit il est bien mentionné disponible à partir du modèle 3000 . Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
M
Marian K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
RAS Facilité de commande
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant la facilité de commande sur notre site. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été satisfaisante. Chez o-fil-de-leau.fr, nous nous efforçons de rendre nos services aussi simplifiés que possible. Si vous avez des suggestions pour nous améliorer encore, n'hésitez pas à les partager. Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
J
Jacques C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Bonjour TB la commande , la livraison, et le produit.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur votre commande, la livraison et le produit ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été satisfaisante. Si vous avez d'autres besoins ou questions à l'avenir, n'hésitez pas à revenir vers nous. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe d'o-fil-de-leau.fr
P
philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
commande reçue tardivement et dont la livraison contenait des produits que je n'avais pas commandé et qui appartenaient à un autre destinataire.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a été reçue avec du retard et que des produits ne vous appartenant pas ont été inclus. Votre retour est précieux et nous l'analysons afin d'améliorer notre service. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. Cordialement, L'équipe o-fil-de-leau.fr
C
christian R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
Livraison rapide du produit commande
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant la rapidité de notre livraison ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à travailler pour vous offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à partager vos impressions sur le produit lui-même lors de votre prochaine visite. Cordialement, Le Service Client o-fil-de-leau.fr
G
gilles M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
site intuitif agreable et competitif
seul hic le transporteur qui depose le coli la ou ça lui convient le plus sans prevenir au prealable conclusion 2X15km pour le recupere
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous transmettons ceci auprès du transporteur. Avec nos excuses. Cordialement Julien
G
Gladys D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Le site très bien. Par contre délai de livraison non respecté. Problème de code barre. Du coup ma commande est arrivé plus tard que prévu en point relais.
D
DOMINIQUE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Le colis n'a pas été livré au point relais choisi. Ennuyeux !
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous nous excusons pour le désagrément. Tous nos vœux de 2025. Je remonte l'information auprès de DPD. Cordialement, Julien
J
jean-claude F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
colis non livré, pourquoi ce mail de demande d'avis ? j'ai passé ma matinée dehors à attendre le livreur qui suivant votre message devait passer entre 09:00 et 12:00, Qui a été en charge de ce colis ?
Je vais contacter O Fil de l'eau pour leur faire part de votre comportement
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, avec toutes nos excuses pour le désagrément remonte l'information à la société de transport. Cordialement Julien
M
Micheline T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Rapide et correspondant à la commande
G
Guy O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2024
Plutôt facile et intuitif
A
Adrien P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2024
site plaisant et livraison rapide et conforme
D
Daniel F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Nuls
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, je ne comprends pas votre message. Avez-vous eu un problème lors de la livraison ? Cordialement, Julien
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