O fil de l'eau offre des pièces conformes aux attentes, avec des livraisons rapides et un emballage soigné qui protège les produits et permet une bonne réception. Les clients soulignent des conseils précis et de bon conseil, ainsi qu’un service professionnel et réactif qui accompagne les achats et les suivis après-vente. Le magasin facilite la recherche d’articles grâce à une présentation claire des modèles et propose une expérience d’achat fluide et efficace, vantant des envois rapides et une conformité fidèle à la commande. Plusieurs expériences positives mentionnent aussi une assistance téléphonique utile et un souci de répondre aux besoins des clients, renforçant la fiabilité globale de l’enseigne.
1 mois pour recevoir ma commande, j'ai essayé d'annuler...pas moyen. Réactivité des responsables du site est nulle.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour très étonnés de votre message Nous disposons d'une boîte mail et de deux lignes de téléphone pour répondre à vos besoins. . Nous annulons parfois des commandes si le délai est trop long. Pour votre information, il manquait le régulateur de débit Oase. Ce fournisseur a des délais anormalement long sur certains produits. Je pris de recevoir toutes nos excuses pour ces désagréments .La direction
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2021
Rien à voir avec ma commande totalement déçu.....
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, après échange au téléphone. Il s'agit d'une mauvaise référence commander. Un autre produit est renvoyé. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Plus de deux mois de délais et d'attente sur mes chantiers a cause des vannes...je me suis fait prendre pour un guignol...a cause de ça. De plus, aucune communication sur les délais de retard...grosso modo, c'est " tant pis si tu attends, et si ça ne te va pas, démerde toi...ça sera comme ça..."..Lamentable le service client...qui quand tu l'appelles, tu peut l'avoir une fois tous les 4 appels, qui te promet que tu vas recevoir ta commande dans la semaine.. et qui met encore 2 semaines de plus pour arriver...et pendant ce temps là, il n'ont pas oublier de débiter ton compte de ta commande....franchement, j'ai eu affaire a des amateurs...ou des vendeurs de cacahuètes...qui fonctionnent en flux tendu...et qui n'ont que 2-3 breloques en stock....Pitoyable...
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, comme échangé au téléphone. Le fabricant était incapable de donner un délai. Je vous transmets tout mes sincères excuses car la société et moi-même portons haut les valeurs du commerce. Nous avons du stock et ne sommes pas en flux tendu. La direction
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Commande faite le 10/05 avant 11h, livrée le 14/05. Aucun problème pour trouver la pièce à commander sur le site qui est très clair.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2021
On m’a garantie 25 mètres linéaires d’ecoplaste et je me retrouve avec à peine 20 mètres!!! C’est une honte!!
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, dans l'attente de vérification de la dimension du rouleau. Je vous prie de recevoir toutes nos excuses pour ce désagrément. La direction
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
c'est pas les bons rotor ,la taille en dessous commandé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Avis négatif sur cette commande. Le produit reçu ne correspond pas au descriptif.
produit commandé illustré pour 6m3 d'eau; Produit reçu = moitié moins pour 3 m3 uniquement! Photos justificatives disponibles sur demande.
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous nous efforçons de rajouter les photos suivantes les contenant. Sur la fiche article, vous pouvez choisir le modèle. Vous avez bien choisi le modèle 3000 . Toutes nos excuses pour ces désagréments. La direction
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
Je suis très déçu sur le site c'est marqué livré au bout de 24 heures j'ai attendu quand même presque 1 mois pour avoir mes articles
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, toutes nos excuses pour le délai anormalement long. Certains fournisseurs peinent à nous livrer et nous donner un délai . Ils ont de grosses difficultés sur l'approvisionnement et sur la hausse de matières premières. Nous nous efforçons au maximum d'avoir un stick tampon suffisamment grand pour pallier le rupture de nos fournisseurs. La direction
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Produits qualitatifs, bonne livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
J'ai attendu un mois, pour un produit qui ne cerespond pas. En cliquant sur recommandé, le bon produit s'affiche et la livraison, ne correspond pas. Après deux messages, il s'avère que j'ai tort, pas grave. je ne commanderais plus sur se site. Un conseil, regarder bien avant de commandé, et patience pour la livraison !!!!!!!!
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous avons échangé par mail pour le délai de livraison. Le transporteur a perdu le 1er colis malgré leur recherche et le deuxième a été renvoyé à notre charge ....Ce délai est indépendant de notre volonté .Le service a été informer de notre mécontentement et je rétiaire nos excuses. Concernant l'erreur, oui il s'agit bien d'une erreur de commande. L'article commandait à plusieurs contenants. Il faut choisir sur l'onglet comme mentionné sur la fiche article. Je vous souhaite une bonne journée. La direction
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
livaison un peut longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Manque les cotes des produits. Diamètre, longueur, largeur, etc...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Une des languettes de fermeture du boitier est cassée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2021
Commande perdue sans recherche n’y rappelle téléphonique de la part du vendeur malgré facture payer d’avance
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous avons échangé par téléphone est mail pour rechercher le colis. Toutes nos excuses... La direction
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2021
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
UN PEU CONFUS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
bien acceuil et service
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
Ok tout bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
très satisfait dans l'ensemble délais de livraison respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
Site bien fait,beaucoup de choix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Bien reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
Matériel et prix très bien par contre livraison un peu longue...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Un des 2 produits étaient hs
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Recherche claire, prix intéressant pour la pièce détachée recherchée et livraison rapide.
RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2021
Carton explosé mais produits heureusement bien protégés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
ce n'est pas très rapide mais cela reste correct
je n'ai pas assez de recul pour juger les produits qui semblent correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Parfait, rien a signaler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Commande et livraison conformes
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2021
Le service client ne répond pas aux mails....
Réponse de O fil de l’eau
Bonjour, nous regrettons votre désagrément . Toutes nos excuses pour ce problème occasionnées. La direction
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
Super avec un petit bémol, le produit était en rupture de stock et je ne l'ai reçu que 13 jours après ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2021
livraison trew rapide. colis tres bien emballé. le produit correspond à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Bien en ce qui concerne le prix et le délai de livraison, mais pas bien étant donné que le nom du relais colis n'a pas été indiqué sur l'étiquette, le colis a été déposé à la mairie !
Je pouvais toujours aller voir au relais si mon colis était là, il a fallu que j'appelle le transporteur pour savoir où était mon colis étant donné qu'il était enregistré comme livré.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
nous devions aller chercher la commande directement au magasin , suite à un problème venant de ses fournisseurs , la commande nous a été expédiée par lettre suivie gracieusement .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
livraison rapide ultra violet bien emballe parfait merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Malheureusement 2 manchons cassés ( donc 2 diffuseurs HS.) lors du transport,car les 9 diffuseurs boule étaient mal emballés dans leur carton...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
Pas de PB
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
rien à redire .tout est OK.
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