Avis clients de nouvojour.fr

Bonjour. Merci pour votre retour d'expérience. Si vous utilisez la gourde filtrante pour remplir des verres d'eau (comme une carafe), vous pouvez laisser la pipette en position ouverte. D'autre part, le passage de la pipette en position 'ouvert' puis 'fermé' sera plus fluide à mesure que vous utiliserez la gourde. Le système anti fuite peut effectivement rendre l'opération un peu dure lors des toutes premières utilisations mais va se détendre avec le temps. Très belle journée. Bien cordialement.

Bonjour Mme, Tout d'abord, je vous présente toutes nos sincères excuses pour cette mauvaise expérience que nous allons tenter de résoudre. Je vous réponds ci-après point par point : 1. En ce qui concerne la bouteille d'huile végétale dont la pompe dysfonctionne, nous allons vous faire parvenir une nouvelle pompe afin de la remplacer. 2. Concernant la date inscrite sur la bouteille, c'est une DDM (Date de Durabilité Minimale). Cette mention est destinée aux produits alimentaires qui ne présentent pas de risque pour la santé s’ils sont consommés après la date indiquée. En effet, les huiles végétales peuvent être utilisées comme des compléments alimentaires, c'est la raison pour laquelle une DDM est obligatoirement inscrite sur la bouteille. Pour un usage cosmétique, une huile végétale dont la DDM est dépassée ne présente aucun risque. Cependant, nous comprenons votre questionnement à ce sujet et nous aurions du vérifier la DDM avant l'expédition de la commande et vous contacter en amont pour vous en avertir et statuer sur le maintien ou non de la commande. Pour cette raison, nous vous proposons à titre commercial de vous rembourser cet article. 3. Concernant l'huile d'amande douce sans odeur, nous avons contacté la distillerie fabricante qui nous confirme qu'une huile végétale extraite par première pression à froid ne présente pas ou peu d'odeur, en comparaison à un raffinage à chaud qui libèrera des arômes mais détériorera les acides gras et la qualité générale de l'huile. Par soucis de sureté, pourriez-vous nous transmettre le numéro de lot inscrit au dos de la bouteille afin de la faire vérifier à partir de l’échantillothèque du fabricant ? Enfin, sachez que vous pouvez nous contacter directement en cas de problème avec votre commande (par téléphone ou par email), notre service client est là pour vous aider dans ce genre de situation. Je vous souhaite une belle journée, Bien cordialement Mathieu, Nouvojour.fr

Bonjour Mr, Tout d'abord, merci pour votre retour d'expérience qui est précieux pour nous permettre de nous améliorer dans la qualité de nos services. Il semble en effet d'après nos différents échanges qu'il y a eu une incompréhension concernant le délai de livraison de votre commande. L'article que vous avez commandé était indiqué avec un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrés, et nous vous avons bien livré en 6 jours ouvrés. Cependant, je comprends tout à fait que vous espériez une livraison plus rapide, dans la mesure où nous livrons l'immense majorité de nos commandes en 1 à 3 jours. Je vous présente toutes nos excuses si vous avez été déçu par cette expérience, nous allons faire en sorte d'améliorer nos process dans des cas similaires à l'avenir pour ne pas réitérer ce type d'incompréhension. Nous espérons cependant vous revoir prochainement afin de nous rattraper ! Je vous souhaite une très belle journée, Bien cordialement Mathieu, gérant Nouvojour.fr

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le produit livré endommagé. Avez-vous pu prendre contact avec notre service SAV ? Nous restons naturellement à votre disposition, Cordialement,

Bonjour. Merci pour votre retour d'expérience. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de livraison inhabituellement long. Pour information, la gourde inox commandée était en réassort au moment de votre commande, avec une livraison sous 5 à 10 jours. Nous espérons que cet aléa ne dégradera pas la confiance que vous nous portez, et que nous vous reverrons très bientôt. Mathieu, Nouvojour.fr

Bonjour Mme. Merci pour votre retour d'expérience. Je suis navré d'apprendre ce malentendu et vous présente toutes nos excuses à ce titre. Pour faire suite à notre conversation téléphonique, il semble en effet qu'il y a eu une erreur de préparation sur votre commande (le fagot sang de dragon ayant été remplacé par une autre référence de fagot composé à moitié de sauge blanche et à moitié de sauge sang de dragon). Je vous confirme que nous vous expédions ce jour un fagot de sauge sang de dragon pour réparer cette erreur. Je reste à votre disposition et vous souhaite une très belle année. Bien cordialement. Mathieu, Nouvojour.fr