Niveau attelage ça va à peu mal grès la protection de boule cassée, et le boîtier multiplexage à 49€ catastrophe.
Réponse de Norattelage
Bonjour Monsieur,
Suite à notre conversation téléphonique, nous réitérions nos excuses pour le désagrément et nous confirmons avoir fait le nécessaire auprès du fournisseur pour votre cache-rotule.
Nous sommes sincèrement désolés que le faisceau universel ne vous donne pas entière satisfaction, notre service après-vente se tient à votre disposition si vous le souhaitez.
Bien cordialement,
L'équipe Norattelage.
R
Roland F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
Bonne qualité
J
Jean-Louis B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Une fois la boule fixée elle part en arrière et inclinée comment faire pour avoir un porte vélo horizontal
P
Patrick P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2023
Prix interressant,sauf que il manque le barillet et la clé de verrouillage de l'attelage.on comprend mieux pourquoi il est moins cher que chez les vendeurs concurrents (environ 20 euros).Si je souhaite verrouillé ma boule d'attelage,il faut maintenant que j'achète un barillet et ses clés, il va me falloir surement plus de 20 euros.C'est nul ,je ne comprend pas ces pratiques,j'aurais du le voir,je me suis fais piégé. Je ne peux pas donné une bonne note
Réponse de Norattelage
Bonjour Monsieur Plante
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre achat.
Il s’agit d’une option du fabricant sur cette gamme d’attelages et non d’une pratique de notre part.
Nous allons prendre contact très rapidement avec vous pour trouver une solution qui vous apporte satisfaction.
Bien cordialement
L’équipe Norattelage
J
Jean Philippe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
Premier interlocuteur extrêmement désagréable. Délai trop oong
P
Pascal C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Livraison soit disant en 72 h Plus d'un mois pour avoir mon attelage sans compter les appels
G
Gregory D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
Mauvaise gestion de la livraison
P
Pierre C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
un trop perçu pas toujours pas remboursé depuis 4 mois !
Réponse de Norattelage
Bonjour Monsieur Carricano, après vérification nous vous confirmons que le remboursement du trop perçu de 45,00€ a été effectué le 4 avril 2023.
N’hésitez pas à reprendre contact avec notre service client si cette somme ne vous est pas parvenue. Bien cordialement
L’équipe Norattelage
C
Claire C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Bien reçu carton abîmé un peux de peinture enlevé sur l'attelage mais cela sera caché sous le véhicule. Belle expérience
C
Christophe P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2023
Livraison pas très rapide!! Et en plus aucunes visses d'assemblage dans le colis!! J'ai envoyé un mail mais pour le moment aucune réponse!!
Réponse de Norattelage
Bonjour Monsieur Pintaud
Nous sommes désolés pour le problème de livraison que vous avez rencontré.
Nous prenons votre réclamation très au sérieux et travaillons à l’amélioration de nos services.
Des problèmes dus notamment à la période de congés de nos fournisseurs et collaborateurs se sont cumulés ce qui a entraîné le retard dont nous vous prions de nous excuser.
Parallèlement les visses manquantes vous ont été envoyées par le fabricant et nous espérons que vous profitez pleinement de votre attelage.
Bien cordialement
L’équipe Norattelage
S
Samuel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Je n’ai pas reçu le bon attelage et toujours pas de nouvelles du service clients.
Réponse de Norattelage
Bonjour M.Berger,
Suite à notre conversation téléphonique, nous réitérons nos excuses pour le désagrément.
Nous sommes ravis que votre attelage ait été finalement livré dans les meilleures conditions.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement
L’équipe Norattelage
D
Dominique G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
Trop long avant d avoir mon colis
D
Daniel H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
matériel conforme mais délai de livraison un peu long
D
Didier V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
Délai de livraison trop long
G
Guillaume B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
J'ai reçu la commande 8 jours après au lieu 3 jours comme annoncé J'ai du relancé pour savoir où en été ma commande
Réponse de Norattelage
Bonjour M. Blehaut
Faisant suite à notre échange téléphonique, nous sommes navrés du retard de livraison.
Nous sommes contents que vous ayez récupéré votre commande dans les temps et espérons que l'utilisation de celle-ci vous donnera entière satisfaction.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement
L’équipe Norattelage
F
Francis C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
Juste que c'est trop long pour le montage surtout lorsqu'on a qu'une voiture et qu'on habite loin du Norauto, rester 6 à 7 h à se promener en attendant c'est un peu long. Peut être voir avec des garages dans les petites villes.
Réponse de Norattelage
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé le temps d'attente pour le montage de votre attelage chez Norauto trop long, en particulier étant donné que vous avez une seule voiture et que vous habitez loin de notre centre.
Votre feedback est important pour nous, et nous prenons en compte votre suggestion de collaborer avec des garages locaux pour offrir des services plus pratiques.
Cordialement,
L'équipe Norattelage
M
Marek T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
On a reçu un article pour une autre voiture. Déçu.
Réponse de Norattelage
Bonjour Monsieur,
Par mail du 30/05 nous vous avons confirmé que l’attelage reçu réf. 08005/F était bien adapté à votre Renault Express Van de 2021.
N’hésitez pas à reprendre contact si vous rencontrez le moindre problème.
Bien cordialement
L’équipe Norattelage
S
Stéphane S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Extrêmement déçu du SAV proposé par la société Norattelage ! Attelage Westfalia RDSO + faisceau spécifique 13 broches + pose et activation chez Norauto Montpellier - 34430 St Jean de Védas (partenaire Norattelage) pour C5 AIRCROSS commandé et débité sur mon compte le 09 mai 2023 (782,95 euros T.T.C). Nous sommes le 29 mai 2023 et à ce jour malgré une tentative partielle de pose réalisé le 23 mai 2023, je suis encore et toujours en attente de mon système d''attelage !!! En effet, Norauto (qui assure la pose) prétend que la livraison du matériel est incomplète et je patiente depuis ce temps là en espérant une issue favorable à cette insupportable situation..... Stéphane SIMO.
Réponse de Norattelage
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre commande chez Norattelage. Nous avons pris note de votre situation et nous travaillons activement pour résoudre le problème de livraison incomplète de votre attelage Westfalia RDSO et du faisceau spécifique 13 broches.
Nous vous présentons nos excuses pour l'attente prolongée et nous nous engageons à trouver une solution rapide. Merci de votre patience et de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Norattelage
Y
Yasmina S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2023
Une voiture que l'on apporte avant 9h du matin et ou les travaux commencent à 15h je ne vois pas l'utilité. Des fils sont scotchés sur la CAROSSERIE ??? C cela un montage de pro ??? J'ai fait une réclamation et toujours pas de retour.... Ma patience à des limites.
Réponse de Norattelage
Chère cliente,
Nous sommes désolés des problèmes rencontrés lors du montage de votre attelage.
Nous comprenons votre frustration concernant les fils visible dans votre coffre. Nous prenons votre réclamation au sérieux et nous avons donc pris contact avec le centre Norauto.
Votre véhicule ne possédant pas de garniture de coffre il est plus difficile de masquer le faisceau installé.
Le centre Norauto est prêt à vous recevoir pour essayer de masquer dans la mesure du possible le faisceau d'attelage.
Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons à résoudre la situation.
Cordialement,
L'équipe Norattelage
J
Jean-Philippe V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
Dommage que les fixations au longerons ne soit pas plus longue ( obligé de percé deux trous) sinon je suis satisfait
N
Noel J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
Bonjour, votre produit au niveau de l’attelage nickel, par contre aucune explication du branchement électrique, il faut que j’aille voir si une personne peut me le faire, sur ça vraiment dessus. Cordialement
V
Vincent G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Attelage de bonne qualité, juste le faisceau avec des explications un peu succinte et le les pour connecter le côté droit un peu court
S
Sacha G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Attelage de qualité mais livraison longue et les écrous n’étaient pas fournis
D
Driss M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Très bien
H
Herminio F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
Le plan pour la conection du faisseau et très compliqué J'ai du demander de l'aide.
A
Ange Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
A ce jour je n'ai toujours pas reçu la commande
Réponse de Norattelage
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés du retard de livraison dû à une confusion d’adresses entre 2 centres Norauto proches et vous présentons nos excuses pour cette erreur.
Nous avons fait transférer votre commande dans le centre que vous nous avez désigné et avons confirmation que vous avez enlevé votre colis le 11/05.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
L’équipe Norattelage
J
Jean Pierre K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Service après vente déplorable.commande331 problème non réglé a ce jour en traitement depuis 1 semaine,alors que tous les éléments demandés ont été remis de suite.
Réponse de Norattelage
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de la mauvaise expérience que vous avez eue avec notre service après-vente.
Après avoir fait intervenir le fabricant de l’attelage, n’ayant pas de meilleure solution, nous vous avons proposé le remboursement de votre commande et sommes satisfaits que vous l’ayez accepté.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
l'équipe Norattelage
P
Paul C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Du côté de la commande sur le site Norattelage pas de soucis en revanche pour l'installation dans un centre norauto c'est une autre histoire. De gros soucis d'organisation de la part du centre norauto de Dieppe pour fixer un RDV... Premier RDV annulé quelques jours avant la pose par manque de technicien. Et ensuite très compliqué pour s'organiser. Et le centre m'indique que je n'ai pas encore réglé la somme de la pose alors que la somme a bien été débité de mon compte. Envoi de justificatifs etc... Bref un peu galère, à revoir.
Réponse de Norattelage
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés des problèmes rencontrés dans l'organisation du rendez-vous avec Norauto.
Notre partenariat avec Norauto est récent et le nombre de points de pose important.
Nous essayons d'améliorer quotidiennement le niveau d'informations des collaborateurs Norauto sur notre partenariat.
Nous espérons toutefois que l'attelage posé sur votre Audi A1 correspond pleinement à vos attentes.
Cordialement
L'équipe Norattelage
D
David H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Notice du faisceau maque de précision pour les schémas, commande arrivée en 2 fois, sinon montage ok
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
Dommage que l'antivol ne soit pas fourni
M
Matthieu A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Bonjour , accueil pas très aimable à votre agence de Brest , 45 min de recherche du colis , alors que celui ci était au pieds des vendeurs, et aucune proposition de montage de l’attelage
Réponse de Norattelage
Bonsoir Monsieur, nous sommes désolés que l'accueil rencontré chez notre partenaire de Brest n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présentons nos excuses.
Comme vous pouvez le constater en lisant nos avis clients, nos services fournitures et poses sont très appréciés mais bien évidemment nous ne sommes pas à l'abri d'un incident.
Nous vous invitons à prendre contact au 03 74 09 94 31 afin que nous puissions vous apporter satisfaction, partager votre expérience et améliorer la qualité de nos prestations. Nous vous en remercions.
Bien cordialement
L'équipe Norattelage
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