Je n’ai pas reçu le bon attelage et toujours pas de nouvelles du service clients.
Réponse de Norattelage
Bonjour M.Berger,
Suite à notre conversation téléphonique, nous réitérons nos excuses pour le désagrément.
Nous sommes ravis que votre attelage ait été finalement livré dans les meilleures conditions.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement
L’équipe Norattelage
D
Dominique G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
Trop long avant d avoir mon colis
D
Didier V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
Délai de livraison trop long
G
Guillaume B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
J'ai reçu la commande 8 jours après au lieu 3 jours comme annoncé J'ai du relancé pour savoir où en été ma commande
Réponse de Norattelage
Bonjour M. Blehaut
Faisant suite à notre échange téléphonique, nous sommes navrés du retard de livraison.
Nous sommes contents que vous ayez récupéré votre commande dans les temps et espérons que l'utilisation de celle-ci vous donnera entière satisfaction.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement
L’équipe Norattelage
M
Marek T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
On a reçu un article pour une autre voiture. Déçu.
Réponse de Norattelage
Bonjour Monsieur,
Par mail du 30/05 nous vous avons confirmé que l’attelage reçu réf. 08005/F était bien adapté à votre Renault Express Van de 2021.
N’hésitez pas à reprendre contact si vous rencontrez le moindre problème.
Bien cordialement
L’équipe Norattelage
S
Stéphane S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Extrêmement déçu du SAV proposé par la société Norattelage ! Attelage Westfalia RDSO + faisceau spécifique 13 broches + pose et activation chez Norauto Montpellier - 34430 St Jean de Védas (partenaire Norattelage) pour C5 AIRCROSS commandé et débité sur mon compte le 09 mai 2023 (782,95 euros T.T.C). Nous sommes le 29 mai 2023 et à ce jour malgré une tentative partielle de pose réalisé le 23 mai 2023, je suis encore et toujours en attente de mon système d''attelage !!! En effet, Norauto (qui assure la pose) prétend que la livraison du matériel est incomplète et je patiente depuis ce temps là en espérant une issue favorable à cette insupportable situation..... Stéphane SIMO.
Réponse de Norattelage
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre commande chez Norattelage. Nous avons pris note de votre situation et nous travaillons activement pour résoudre le problème de livraison incomplète de votre attelage Westfalia RDSO et du faisceau spécifique 13 broches.
Nous vous présentons nos excuses pour l'attente prolongée et nous nous engageons à trouver une solution rapide. Merci de votre patience et de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Norattelage
Y
Yasmina S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2023
Une voiture que l'on apporte avant 9h du matin et ou les travaux commencent à 15h je ne vois pas l'utilité. Des fils sont scotchés sur la CAROSSERIE ??? C cela un montage de pro ??? J'ai fait une réclamation et toujours pas de retour.... Ma patience à des limites.
Réponse de Norattelage
Chère cliente,
Nous sommes désolés des problèmes rencontrés lors du montage de votre attelage.
Nous comprenons votre frustration concernant les fils visible dans votre coffre. Nous prenons votre réclamation au sérieux et nous avons donc pris contact avec le centre Norauto.
Votre véhicule ne possédant pas de garniture de coffre il est plus difficile de masquer le faisceau installé.
Le centre Norauto est prêt à vous recevoir pour essayer de masquer dans la mesure du possible le faisceau d'attelage.
Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons à résoudre la situation.
Cordialement,
L'équipe Norattelage
S
Sebastien A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
J'attends un vh produit me paraît conforme
S
Sacha G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Attelage de qualité mais livraison longue et les écrous n’étaient pas fournis
D
Daniel L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2023
pour l'attelage partie mécanique pas de problème , par contre le montage du faisceau a été compliqué car l'absence d'explications , ou de précisions notamment pour le raccordement du capteur de la pédale stop ainsi que le montage des cosses des fusibles du + a été très difficile car je ne dispose pas de la pince "très spéciale" pour sertir les cosses, j'ai dû les souder à l'étain mais au final , ça marche vous pourriez donner des conseils pour le démontage des éléments de l'habillage interne et pour le bon endroit pour passer les câbles vers la batterie
A
Ange Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
A ce jour je n'ai toujours pas reçu la commande
Réponse de Norattelage
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés du retard de livraison dû à une confusion d’adresses entre 2 centres Norauto proches et vous présentons nos excuses pour cette erreur.
Nous avons fait transférer votre commande dans le centre que vous nous avez désigné et avons confirmation que vous avez enlevé votre colis le 11/05.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
L’équipe Norattelage
J
Jean Pierre K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Service après vente déplorable.commande331 problème non réglé a ce jour en traitement depuis 1 semaine,alors que tous les éléments demandés ont été remis de suite.
Réponse de Norattelage
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de la mauvaise expérience que vous avez eue avec notre service après-vente.
Après avoir fait intervenir le fabricant de l’attelage, n’ayant pas de meilleure solution, nous vous avons proposé le remboursement de votre commande et sommes satisfaits que vous l’ayez accepté.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
l'équipe Norattelage
P
Paul C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Du côté de la commande sur le site Norattelage pas de soucis en revanche pour l'installation dans un centre norauto c'est une autre histoire. De gros soucis d'organisation de la part du centre norauto de Dieppe pour fixer un RDV... Premier RDV annulé quelques jours avant la pose par manque de technicien. Et ensuite très compliqué pour s'organiser. Et le centre m'indique que je n'ai pas encore réglé la somme de la pose alors que la somme a bien été débité de mon compte. Envoi de justificatifs etc... Bref un peu galère, à revoir.
Réponse de Norattelage
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés des problèmes rencontrés dans l'organisation du rendez-vous avec Norauto.
Notre partenariat avec Norauto est récent et le nombre de points de pose important.
Nous essayons d'améliorer quotidiennement le niveau d'informations des collaborateurs Norauto sur notre partenariat.
Nous espérons toutefois que l'attelage posé sur votre Audi A1 correspond pleinement à vos attentes.
Cordialement
L'équipe Norattelage
J
Jean-Pierre B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
Explication montage pas simple besoin de réflexion
M
Matthieu A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Bonjour , accueil pas très aimable à votre agence de Brest , 45 min de recherche du colis , alors que celui ci était au pieds des vendeurs, et aucune proposition de montage de l’attelage
Réponse de Norattelage
Bonsoir Monsieur, nous sommes désolés que l'accueil rencontré chez notre partenaire de Brest n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présentons nos excuses.
Comme vous pouvez le constater en lisant nos avis clients, nos services fournitures et poses sont très appréciés mais bien évidemment nous ne sommes pas à l'abri d'un incident.
Nous vous invitons à prendre contact au 03 74 09 94 31 afin que nous puissions vous apporter satisfaction, partager votre expérience et améliorer la qualité de nos prestations. Nous vous en remercions.
Bien cordialement
L'équipe Norattelage
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