Avis clients de Noix D’Arec

Bonjour et merci pour votre message, la commande a été passée le jeudi 6 juillet et expédiée le mardi 11 juillet "soit sous 3 jours ouvrés comme indiqué sur nos conditions générales de vente. "le temps de préparation de votre commande peut varier entre 24 et 72 heures (hors weekend et jours fériés)" vous devez ajouter le temps de transport pour avoir une estimation du délais de livraison : vous avez choisi colissimo 48/72h. Le vendredi 14 juillet étant un jour férié, votre colis a été livré par la poste au point relais choisi le samedi 15 juillet. Les délais sont donc respectés, même si en effet la livraison a été ralentie par le Week-end et le jour férié qui ont suivi votre commande. Nous espérons que votre article vous donnera entière satisfaction. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre avis, concernant le document présent dans le colis, il ne s'agit pas de la facture mais du bon de livraison sur lequel figure le nom de l'expéditeur et celui du destinataire, la référence de l'article, mais le prix de l'article n'est pas indiqué. Il est utile en cas de perte du colis et permet aussi à la personne qui le reçoit de pouvoir faire jouer la garantie en cas de besoin. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre message, concernant la rapidité l'article commandé le 8 mars a été expédié le 9 mars, de ce fait il est en effet difficile de faire plus rapide ! Concernant l'état du colis nous sommes désolés mais il est parti intact de nos ateliers, c'est donc le transporteur qui est à blâmer. Dans ce cas lors de l'enlèvement de votre colis au point relais, vous devez emmètre des réserves sur l'état du produit à l'intérieur du colis afin que nous puissions faire marcher l'assurance si besoin. L'article en lui même ne devait donc pas être endommagé puisqu'aucune réserve n'a été notifiée à l'arrivée. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre avis, la commande a été passée le 18 mai 2022 nous sommes donc vraiment surpris que vous ne nous ayez pas prévenus du problème dés ça réception il y a 3 mois ce qui nous aurait permis de vous proposer un retour de l'article à nos frais si réellement ce dernier comportait un défaut, en outre ce modèle était unique et la photo de l'intérieur du sac présente sur le site ne comportait pas d'autre tache que celles qui constituaient le motif (léopard + taches jaunes) et dont nous conservons les images. Nous précisons sur notre site que "Chez Virginie Darling, les doublures intérieures sont personnalisées afin de donner à votre sac un caractère unique,..." Si réellement vous rencontrez un problème avec l'article reçu, notre SAV est à votre disposition pour le régler, les retours d'articles sont autorisés jusqu'à 30 jours après leur achat sur le site noixdarec.com et vous pouvez nous contacter sur notre 06 28 21 08 37 ou par email sur contact@noixdarec.com. Tous les articles vendus sur le site sont neufs, authentiques et sont garantis par les marques. Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Bien cordialement.

Nous vous remercions pour votre retour et mettons tout en œuvre afin de vous permettre de trouver le modèle de sac idéal. Dans le cas ou vous souhaiteriez procéder à un échange nous vous proposerions une solution de livraison contre signature ou en relais colis afin d'éviter que se renouvelle le problème de livraison que vous avez rencontré. Bien cordialement.

Bonjour, votre commande a été passée le 14 à 21h18, expédiée le 17 conformément à nos conditions générales de vente "toute commande passée après 14h sera traitée le lendemain, le temps de préparation de votre commande peut varier entre 24 et 72 heures (hors weekend et jours fériés). " , vous avez choisi une livraison avec Mondial Relay en 3 à 5 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine. Vous ne devriez donc pas tarder à recevoir votre colis au point relais que vous avez chois. Merci de bien vouloir consulter votre suivi directement sur le site du transporteur. Nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre avis, vous pouvez lors du passage de votre commande choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation pour cela dans un premier temps renseignez l'adresse de livraison de votre article puis décochez la case : " Utiliser aussi cette adresse pour la facturation" située en dessous de l'adresse renseignée, vous pourrez alors créer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison.

Bonjour et merci pour votre avis, concernant la dimension vous la trouverez dans la partie "informations complémentaires" sur toutes les fiches produit en dessous de la "description ", pour ce qui est de la couleur en effet elle varie en fonction de l'éclairage et des écrans, la couleur la plus proche de la réalité est en général celle de l'article pris sur le mannequin, sans flash ni lumière artificielle. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre message, il semblerait que nous ayons fait un oubli, concernant l'emballage cadeau, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser, en effet à cette période de l'année, notre équipe est très concentrée sur l'expédition des cartables et sacs d'écoliers : rentrée scolaire imminente :-) de ce fait votre demande a dû nous échapper. Nous vous présentons toutes nos excuses et espérons avoir l'occasion de vous donner entière satisfaction très prochainement . Bien cordialement.

Hello
thank you for your opinion.
Shipping costs are indeed expensive but unfortunately there is no other cheaper and reliable way to ship our products to the UK. When ordering, you were able to view these charges.
As for taxes, they are characteristic for each country and we do not know the details and subtleties of each tax system, even more since Brexit. I hope that the discount of 39.50 euros that you took advantage of has softened the surcharges a little. We try to inform our customers as well as possible beforehand and we are sorry that you have a bad experience. Best regards. Christel de noix d'arec

Bonjour et merci pour votre avis, concernant cet article nous n'avons en effet qu'une seule photo sur le site, (les photos nous sont fournies par le fabricant qui ne nous a fait parvenir qu'une image pour cette référence) le descriptif quant à lui comporte tous les éléments techniques ( taille, matière, type de fermeture, nombre de poches intérieures et extérieures) et les "informations complémentaires" vous donnent plus de précisions encore. N' hésitez pas à nous contacter par téléphone en cas de doute et pour un tout complément d'information avant de passer commande sur notre site. Bien cordialement.