Avis clients de Noix D’Arec

Bonjour et merci pour votre avis, concernant la dimension vous la trouverez dans la partie "informations complémentaires" sur toutes les fiches produit en dessous de la "description ", pour ce qui est de la couleur en effet elle varie en fonction de l'éclairage et des écrans, la couleur la plus proche de la réalité est en général celle de l'article pris sur le mannequin, sans flash ni lumière artificielle. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre message, il semblerait que nous ayons fait un oubli, concernant l'emballage cadeau, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser, en effet à cette période de l'année, notre équipe est très concentrée sur l'expédition des cartables et sacs d'écoliers : rentrée scolaire imminente :-) de ce fait votre demande a dû nous échapper. Nous vous présentons toutes nos excuses et espérons avoir l'occasion de vous donner entière satisfaction très prochainement . Bien cordialement.

Hello
thank you for your opinion.
Shipping costs are indeed expensive but unfortunately there is no other cheaper and reliable way to ship our products to the UK. When ordering, you were able to view these charges.
As for taxes, they are characteristic for each country and we do not know the details and subtleties of each tax system, even more since Brexit. I hope that the discount of 39.50 euros that you took advantage of has softened the surcharges a little. We try to inform our customers as well as possible beforehand and we are sorry that you have a bad experience. Best regards. Christel de noix d'arec

Bonjour et merci pour votre avis, concernant cet article nous n'avons en effet qu'une seule photo sur le site, (les photos nous sont fournies par le fabricant qui ne nous a fait parvenir qu'une image pour cette référence) le descriptif quant à lui comporte tous les éléments techniques ( taille, matière, type de fermeture, nombre de poches intérieures et extérieures) et les "informations complémentaires" vous donnent plus de précisions encore. N' hésitez pas à nous contacter par téléphone en cas de doute et pour un tout complément d'information avant de passer commande sur notre site. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre message, en effet vous avez commandé un sac Lancaster de la ligne constance tricolore Noir-Nude Clair-Nude Fonce, il est donc normal que la bandoulière soit "Nude foncé" alors que le coté du sac est "Nude Clair". Les photos nous sont fournies par la marque c'est pourquoi il n'y a pas d'image du produit porté sur mannequin. En ce qui concerne les délais de livraison, le message que vous avez reçu doit venir de la poste, vous avez passé commande le jeudi 20/05, votre colis a été remis à la poste le vendredi 21/05, le lundi 24/05 était férié, les délais sont donc respectés par l'ensemble du réseau. Nous sommes désolés cependant de ne pas vous avoir donné entière satisfaction et prenons en considération vos remarques afin d'améliore nos services. Bien Cordialement .

Bonjour et merci pour votre message, en effet nous essayons de traiter les commandes dés leur réception, cependant, certaines commandes nécessitent un temps de préparation un peu plus long, c'est pourquoi nous indiquons dans nos conditions générales de ventes présentes sur notre site que "le temps de préparation de votre commande peut varier entre 24 et 72 heures (hors weekend et jours fériés)." il faut donc toujours compter 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de la commande et y ajouter le temps de livraison en fonction du transporteur choisi. La commande a été passée le 7/04 à 13h30 et expédiée le 8 à 13 h45, le transporteur choisi : chrono relais, votre colis aurais du être disponible en point relais le 9 /04 dans la journée, dans votre cas il y a eu en effet un retard de 12 h au niveau du transporteur, puisque votre colis a été délivré le 10/04 à 10h30, nous en sommes désolés et conseillons à tous nos clients d' anticiper au maximum leurs achats au vu de la situation sanitaire qui ne facilite pas l'acheminement des colis et leur distribution. Merci pour votre confiance.

Madame, vous pourrez constater par vous-même que nous ne publions pas que des avis positifs, en effet, il nous arrive de commettre des erreurs et en général nous essayons d'améliorer nos services et faisons tout notre possible pour tenter de les réparer, cependant dans votre cas, l'erreur est bien de votre fait puisque vous avez renseigné vous-même les deux adresses livraison et facturation au moment de passer votre commande et ne nous avez rien communiqué par la suite concernant cette erreur. Nous sommes sincèrement désolés mais ne pouvons assumer les conséquences d'une erreur de saisie de votre part, nous vous avons adressé, tous les justificatifs qui prouvent notre bonne foi (bon de commande, extrait de compte client...) et après avoir testé toutes les fonctionnalités du site, nous n'avons constaté aucune faille du système. L'erreur pouvant aussi être parfois humaine, cela provient peut-être d'une simple étourderie de votre part ! Nous espérons cependant que le papier cadeau ainsi que le petit message d'anniversaire confectionné pour l'occasion par notre équipe aura fait oublier cet incident  au destinataire de ce colis. Bien cordialement

Bonjour et merci pour votre message, le produit que nous vous avons expédié est bien conforme à votre commande, les photos nous sont fournies par la marque, la doublure intérieur du sac quant à elle, en effet, ne correspond pas au visuel présent sur la fiche produit, la marque se réserve le droit de changer les imprimés à l'intérieur de leurs sacs et les photos ne sont pas contractuelles. Nous vous avons proposé une solution de retour gratuite ainsi qu'un remboursement total. Nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors d'une future commande et vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année.

Nous vous remercions pour votre appréciation et suggestion concernant la pochette cadeau, nous proposons donc à présent, l'option « emballage cadeau  offert» à cocher au moment du passage de votre commande.