Avis clients de Noix D’Arec

Bonjour Mme Nous avons répondu à votre question par email directement. Sinon, vous avez l'onglet "comment demander un retour" dans le pied de page de notre site internet. Cordialement

Bonjour Mme Merci de votre retour, nous veillons à ce que le produit soit bien protégé pour qu'il arrive en parfait été chez vous, nous redoublerons de vigilance à l'avenir. Cordialement

Bonjour et merci pour votre avis, concernant le document présent dans le colis, il ne s'agit pas de la facture mais du bon de livraison sur lequel figure le nom de l'expéditeur et celui du destinataire, la référence de l'article, mais le prix de l'article n'est pas indiqué. Il est utile en cas de perte du colis et permet aussi à la personne qui le reçoit de pouvoir faire jouer la garantie en cas de besoin. Bien cordialement.

Ciao, come ti abbiamo detto più volte tramite scambio di email, abbiamo aperto un'indagine con il corriere DPD incaricato della consegna del tuo pacco e che ne ha perso le tracce. Ecco cosa mi ha risposto il corriere "Sto dando seguito alla tua richiesta e ti comunico che attualmente sono in corso ricerche per il pacco. Quest'ultimo purtroppo non è stato trovato dalle 16.05. Potrebbe essere già aperta una contestazione ma verrà preso in considerazione entro il 16.06, data in cui il pacco sarà definitivamente dichiarato smarrito. Abbiamo quindi aperto una procedura di contestazione e ti abbiamo indicato che dal 17/06 se il tuo pacco non viene ritrovato dal corriere e viene quindi dichiarato smarrito, ti rimborseremo. Comprendiamo che il ritardo ti sembra lungo ma legalmente non possiamo fare di meglio. Siamo obbligati ad attendere la denuncia del vettore, che avverrà al più tardi il 16/06. Il moltiplicarsi dei vostri messaggi di richiesta di rimborso immediato su tutti i nostri strumenti di comunicazione non modificherà i tempi di attesa imposti dal corriere, ci dispiace, vi assicuriamo comunque che il vostro ordine verrà rimborsato al termine della procedura se quest'ultimo non si trova e non è stato consegnato il 16/06. Cordiali saluti.

Bonjour et merci pour votre message, en effet cette expédition partie avec la poste de France a été prise en charge par DPD dés son entrée en Belgique, nous avons fait part de votre mauvaise expérience aux deux transporteurs et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce problème. Heureusement tout est bien qui fini bien !

Bonjour et merci pour votre message, en effet après vérification il semblerait que nous vous ayons envoyé le Camel et non le Kaki , il s'agit d'une erreur d'étiquetage, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous allons prendre contact avec vous dans la matinée, vous envoyer une étiquette retour afin que vous puissiez nous retourner l'article et vous réexpédier l'article commandé. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement.

Nous vous remercions pour votre retour et mettons tout en œuvre afin de vous permettre de trouver le modèle de sac idéal. Dans le cas ou vous souhaiteriez procéder à un échange nous vous proposerions une solution de livraison contre signature ou en relais colis afin d'éviter que se renouvelle le problème de livraison que vous avez rencontré. Bien cordialement.

Madame, Suite à votre appel téléphonique, nous renouvelons nos excuses pour cette erreur de livraison. Vous nous avez dit vouloir garder l'article, aussi pour vous être agréable et solutionner cette erreur, nous vous avons proposé une remise de 30% supplémentaire. Dans l'espoir que cette solution vous apportera toute satisfaction. Merci de votre retour afin que nous procédions au remboursement comme proposé. Nous nous tenons à votre disposition par retour de mail ou par téléphone pour toutes questions supplémentaires.

Bonjour et merci pour votre avis, selon le transporteur choisi le numéro de suivi de votre commande vous est adressé par email ou et par sms directement par le transporteur retenu; pour les envois en Mondial Relay et autres transporteurs hors Colissimo c'est Boxtal qui est l'expéditeur de l'email. Le numéro de suivi est également présent sur votre compte client dans l'historique de votre commande : cliquez sur détail de la commande exemple date : 24/01/2022 Transporteur Mondial relais poids 0.670 kg Frais d'expéditions gratuit numéro de suivi - 502836AA. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 72 h après avoir passé votre commande, vérifiez dans les Spams de votre boite email et n'hésitez pas à nous contacter sur le 06 présent sur notre site afin que nous puissions vous le fournir. Bien cordialement

Bonjour et merci pour votre avis. Si vous constatez ce genre de problème lors de la livraison d'un article, vous devez si sous souhaitez obtenir un dédommagement ,ou un remboursement, porter réclamation auprès du transporteur dans un premier temps, puis nous envoyer des photos de votre colis et article endommagé de façon à ce que nous puissions ouvrir de notre côté la même procédure. Notre SAV prendra le relais et vous proposera un rapatriement de l'article endommagé, son remplacement à l'identique ou un dédommagement si vous souhaitez conserver l'article. (cette demande doit être faite dés réception du colis). Bien cordialement.

Bonjour, votre commande passée le 19 décembre et expédiée le 20 décembre est en cours d'acheminement par les services Chonopost la poste , le suivi de votre colis est disponible sur le site Chronopost et prouve le bon acheminement de se dernier vers votre point relais de destination. Nous mettons tout en œuvre afin de traiter les commandes dans les plus brefs délais mais ne sommes pas responsables des retards liés à l'acheminement des colis dés lors que ces derniers ont été déposés dans les bureaux de postes ou relais Chronopost. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez porter réclamation auprès des services Chronopost concernés. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre avis, vous pouvez lors du passage de votre commande choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation pour cela dans un premier temps renseignez l'adresse de livraison de votre article puis décochez la case : " Utiliser aussi cette adresse pour la facturation" située en dessous de l'adresse renseignée, vous pourrez alors créer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison.