Avis clients de Noix D’Arec

Bonjour et merci pour votre avis, concernant la dimension vous la trouverez dans la partie "informations complémentaires" sur toutes les fiches produit en dessous de la "description ", pour ce qui est de la couleur en effet elle varie en fonction de l'éclairage et des écrans, la couleur la plus proche de la réalité est en général celle de l'article pris sur le mannequin, sans flash ni lumière artificielle. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre message, il semblerait que nous ayons fait un oubli, concernant l'emballage cadeau, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser, en effet à cette période de l'année, notre équipe est très concentrée sur l'expédition des cartables et sacs d'écoliers : rentrée scolaire imminente :-) de ce fait votre demande a dû nous échapper. Nous vous présentons toutes nos excuses et espérons avoir l'occasion de vous donner entière satisfaction très prochainement . Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre message, si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à l'article que vous avez commandé, merci de bien vouloir nous contacter sur le 06 28 21 08 37. Il s'agit peut-être d'une erreur d'expédition. Dans ce cas nous ferons le nécessaire afin de rapatrier votre article à nos frais et vous expédier la bonne référence dans les meilleurs délais. Vous avez à votre disposition sur le site, la procédure à suivre pour une demande de retour, vous pouvez aussi passer par ce biais afin de nous donner des précisions sur le probléme que vous rencontrez. Nous sommes dans une période de forte affluence liée à la rentrée scolaire et malgré toute l'attention que nous mettons à la préparation des colis, il peut arriver qu'une erreur soit commise au moment de l'expédition. Si vous êtes dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et vous assurons que nous mettrons tout en œuvre afin que l'erreur soit réparée avant la rentrée scolaire. Bien cordialement.

Hello
thank you for your opinion.
Shipping costs are indeed expensive but unfortunately there is no other cheaper and reliable way to ship our products to the UK. When ordering, you were able to view these charges.
As for taxes, they are characteristic for each country and we do not know the details and subtleties of each tax system, even more since Brexit. I hope that the discount of 39.50 euros that you took advantage of has softened the surcharges a little. We try to inform our customers as well as possible beforehand and we are sorry that you have a bad experience. Best regards. Christel de noix d'arec

Bonjour et merci pour votre avis, concernant cet article nous n'avons en effet qu'une seule photo sur le site, (les photos nous sont fournies par le fabricant qui ne nous a fait parvenir qu'une image pour cette référence) le descriptif quant à lui comporte tous les éléments techniques ( taille, matière, type de fermeture, nombre de poches intérieures et extérieures) et les "informations complémentaires" vous donnent plus de précisions encore. N' hésitez pas à nous contacter par téléphone en cas de doute et pour un tout complément d'information avant de passer commande sur notre site. Bien cordialement.

Madame, vous pourrez constater par vous-même que nous ne publions pas que des avis positifs, en effet, il nous arrive de commettre des erreurs et en général nous essayons d'améliorer nos services et faisons tout notre possible pour tenter de les réparer, cependant dans votre cas, l'erreur est bien de votre fait puisque vous avez renseigné vous-même les deux adresses livraison et facturation au moment de passer votre commande et ne nous avez rien communiqué par la suite concernant cette erreur. Nous sommes sincèrement désolés mais ne pouvons assumer les conséquences d'une erreur de saisie de votre part, nous vous avons adressé, tous les justificatifs qui prouvent notre bonne foi (bon de commande, extrait de compte client...) et après avoir testé toutes les fonctionnalités du site, nous n'avons constaté aucune faille du système. L'erreur pouvant aussi être parfois humaine, cela provient peut-être d'une simple étourderie de votre part ! Nous espérons cependant que le papier cadeau ainsi que le petit message d'anniversaire confectionné pour l'occasion par notre équipe aura fait oublier cet incident  au destinataire de ce colis. Bien cordialement

Bonjour et merci pour votre message, cette valise comporte une serrure avec code TSA, il n'y a donc pas de clé mais un code que vous devez personnaliser "Une serrure à combinaison TSA se reconnaît au bouton coulissant avec trou de serrure que vous pouvez déplacer vers la gauche ou vers la droite. Dans la plupart des cas, la serrure a une petite flèche qui indique de quel côté vous devez déplacer le bouton. Pas besoin de clé, celle-ci n'est pas incluse ; seules les douanes la détiennent." si vous rencontrez des difficultés pour la paramétrer, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, nous vous guiderons. Pour ce qui est de l'emballage, aucune housse n'est fournie en effet par le fabricant et les valises sont emballées dans un sac plastique transparent, nous vous assurons que ce produit n'a jamais été utilisé et que nous ne commercialisons que des articles neufs, il se peut cependant que des traces de poussière nous aient échappé au moment de l'emballage, si c'est le cas nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Bonjour et merci pour votre message, le produit que nous vous avons expédié est bien conforme à votre commande, les photos nous sont fournies par la marque, la doublure intérieur du sac quant à elle, en effet, ne correspond pas au visuel présent sur la fiche produit, la marque se réserve le droit de changer les imprimés à l'intérieur de leurs sacs et les photos ne sont pas contractuelles. Nous vous avons proposé une solution de retour gratuite ainsi qu'un remboursement total. Nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors d'une future commande et vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année.

Nous vous remercions pour votre appréciation et suggestion concernant la pochette cadeau, nous proposons donc à présent, l'option « emballage cadeau  offert» à cocher au moment du passage de votre commande.

Bonjour et merci pour votre retour, en effet, nous comprenons votre mécontentement et vous prions de bien vouloir nous en excuser, vous avez choisi un paiement en 3x sans frais et dans ce cas la première mensualité est prélevée automatiquement, de ce fait la facture est générée automatiquement, c'est pourquoi, nous n'avons pas pu annuler votre commande avant. Le produit que vous attendiez était quant à lui en rupture de stock ou non conforme, c'est pourquoi nous n'avons pas été en mesure de vous le livrer et avons procédé à son remboursement. Nous espérons avoir l'occasion de nous rattraper et vous présentons toutes nos excuses pour la gène occasionnée. Bien cordialement.