Avis clients de Noix D’Arec

Nous vous remercions pour votre appréciation, et avons supprimé le prix sur le bon de livraison, afin que le destinataire ne soit pas informé du prix de l'article, la facture quant à elle est envoyée par email.

Bonjour et merci pour votre retour, en effet, nous comprenons votre mécontentement et vous prions de bien vouloir nous en excuser, vous avez choisi un paiement en 3x sans frais et dans ce cas la première mensualité est prélevée automatiquement, de ce fait la facture est générée automatiquement, c'est pourquoi, nous n'avons pas pu annuler votre commande avant. Le produit que vous attendiez était quant à lui en rupture de stock ou non conforme, c'est pourquoi nous n'avons pas été en mesure de vous le livrer et avons procédé à son remboursement. Nous espérons avoir l'occasion de nous rattraper et vous présentons toutes nos excuses pour la gène occasionnée. Bien cordialement.

Madame, merci pour ce message. Nous vous avons joint par téléphone pour comprendre cette confusion et trouver une solution à cette inversion éventuelle. Bien cordialement. L'équipe web noix d'arec

Bonjour et merci pour votre message, nous ne manquerons pas de faire remonter ce problème à La Poste notre transporteur. Bien cordialement l'équipe noix d'Arec

Bonjour Madame,
merci pour votre avis. Nous pensons que vous avez eu notre service client au téléphone qui vous a conseillé d'essayer d'enlever la tâche avec un chiffon humidifié; il vous a bien précisé également, que si le problème persistait, nous vous échangerions le sac. Nous n'avons pas eu de retour à ce sujet et nous pensions que le problème était réglé. Nous sommes à votre écoute et à votre disposition.Bien cordialement le service commercial de noixdarec.com

Bonjour Madame,
merci pour votre message.
Effectivement nous nous engageons à ce que les commandes soient traitées en 48h, mais il faut rajouter à cela le délai de livraison par Colissimo ou en Mondial Relay.
J'espère que le cadeau a plu :)
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe noix d'arec

Madame, nous vous remercions pour votre message. En effet aux vues de la description que vous donnez et suite à notre échange téléphonique, il semblerait que l'article soit défectueux aussi, nous vous adressons dés aujourd'hui un bordereau de retour afin de pouvoir procéder au remboursement de votre achat. En rupture de stock sur ce modèle, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d'échange à l'identique, nous espérons avoir la possibilité de vous donner entière satisfaction lors d'une prochaine commande sur notre site et vous demandons de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Bonjour et merci pour votre message.Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner le ou les articles qui ne correspondent pas à vos souhaits. Après vérification, la photo de l'article commandé nous semble conforme mais il est tout à fait possible en fonction des paramétrages l'éclairage et qualité de la carte graphique de l'appareil que vous utilisez pour visualiser les objets sur le web qu'il y ait une différence avec la couleur réelle. Nous vous conseillons donc de visualise si vous le pouvez, les articles sur 2 pc ou smartphone surtout lorsqu'il s'agit de couleurs comme, le Camel, ici le Cuero ou le naturel dont les nuances varient énormément en fonction de l'éclairage.

Bonjour et merci pour votre message, nous comprenons votre mécontentement, dans ce cas précis, nous vous recommandons de nous contacter dés réception du produit afin de trouver une solution (en règle générale et si nous sommes informés par le client d'un problème de ce typé dans les jours qui suivent la livraison du produit défectueux ayant échappé à notre contrôle, nous vous envoyons un bordereau de retour dans la journée à nos frais et réexpédions un article similaire à l'adresse de livraison de votre choix) même dans le cas ou l'article est destiné à être offert à une tierce personne nous garantissons son échange standard ou son remboursement intégral dés réception du modèle défectueux. Bien que vigilants, une tache d'encre à pu échapper à notre contrôle, nous en sommes désolés, une simple photo du produit endommagé aurait suffit à prouver sa non conformité. N'hésitez jamais à appeler notre service client si vous constatez un problème sur une livraison, nous sommes à votre écoute et là pour trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins.

En effet ce produit bradé à -50% présentait de légères traces qui n'ont pas éveillé l'attention de nos préparateurs, nous avons donc remboursé l'article et assumé les frais de rapatriement. Nous nous excusons une nouvelle fois de ce désagrément et profitons de votre remarque pour renforcer notre contrôle au départ des marchandises.

Bonjour et merci pour votre message, en effet, sur un écran de tablette ou de PC, il est parfois difficile de se faire une idée exacte des coloris en particulier les marrons qui sont différents en fonction du réglage de la luminosité de chaque écran, de la qualité des cartes graphiques de chaque appareil, ainsi que du degré d'exposition à la lumière artificielle lors du shooting. Vous l'aurez compris certaines nuances sont compliquées à travailler sur la toile et le noir multi de chez Lancaster en fait partie. Nous comprenons donc votre déception, bien conscients de ce problème nous faisons tout notre possible pour être le plus fidèle aux couleurs d'origine des produits que nous commercialisons.

Bonjour et merci pour votre avis, en effet nous expédions gratuitement les articles lorsque le montant du panier est supérieur ou égal à 40 €, vous avez bénéficié de la première démarque des soldes lors de votre commande donc une réduction de 30% du prix de vente conseillé par la marque Lancaster. Votre panier était donc inférieur à 40€, c'est pourquoi vous avez participé aux frais d'envoi de votre colis, le retour quant à lui est toujours à la charge du client ce qui est précisé dans nos conditions générales de vente. Nous faisons tout notre possible pour satisfaire notre clientèle mais notre statut de PME (- de 20 salariés répartis sur 8 boutiques en Occitanie) ne nous permet pas de concurrencer les grosses firmes qui expédient à perte. Nous espérons toutefois que la la rapidité d'expédition de votre commande sous 24h vous aura donné entière satisfaction et sommes à votre écoute afin d'améliorer la qualité de nos services.