Avis clients de Noix D’Arec

Bonjour Mme M. Nous comprenons votre mécontentement et nous nous excusons encore une fois pour l'oublis du papier cadeau et du message. Sachez que notre équipe est à l'écoute du client et nous aurions été ravie de vous envoyer le papier ainsi que le mot si vous nous aviez fait la demande. Nous n'en avons pas pris l'initiative car cela nous semblait trop court au niveau du timing comme il vous le fallait pour le 1er août. Cordialement

Bonjour Mme Nous avons répondu à votre question par email directement. Sinon, vous avez l'onglet "comment demander un retour" dans le pied de page de notre site internet. Cordialement

Bonjour Mme Merci de votre retour, nous veillons à ce que le produit soit bien protégé pour qu'il arrive en parfait été chez vous, nous redoublerons de vigilance à l'avenir. Cordialement

Bonjour et merci pour votre message, la commande a été passée le jeudi 6 juillet et expédiée le mardi 11 juillet "soit sous 3 jours ouvrés comme indiqué sur nos conditions générales de vente. "le temps de préparation de votre commande peut varier entre 24 et 72 heures (hors weekend et jours fériés)" vous devez ajouter le temps de transport pour avoir une estimation du délais de livraison : vous avez choisi colissimo 48/72h. Le vendredi 14 juillet étant un jour férié, votre colis a été livré par la poste au point relais choisi le samedi 15 juillet. Les délais sont donc respectés, même si en effet la livraison a été ralentie par le Week-end et le jour férié qui ont suivi votre commande. Nous espérons que votre article vous donnera entière satisfaction. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre avis, concernant le document présent dans le colis, il ne s'agit pas de la facture mais du bon de livraison sur lequel figure le nom de l'expéditeur et celui du destinataire, la référence de l'article, mais le prix de l'article n'est pas indiqué. Il est utile en cas de perte du colis et permet aussi à la personne qui le reçoit de pouvoir faire jouer la garantie en cas de besoin. Bien cordialement.

Ciao, come ti abbiamo detto più volte tramite scambio di email, abbiamo aperto un'indagine con il corriere DPD incaricato della consegna del tuo pacco e che ne ha perso le tracce. Ecco cosa mi ha risposto il corriere "Sto dando seguito alla tua richiesta e ti comunico che attualmente sono in corso ricerche per il pacco. Quest'ultimo purtroppo non è stato trovato dalle 16.05. Potrebbe essere già aperta una contestazione ma verrà preso in considerazione entro il 16.06, data in cui il pacco sarà definitivamente dichiarato smarrito. Abbiamo quindi aperto una procedura di contestazione e ti abbiamo indicato che dal 17/06 se il tuo pacco non viene ritrovato dal corriere e viene quindi dichiarato smarrito, ti rimborseremo. Comprendiamo che il ritardo ti sembra lungo ma legalmente non possiamo fare di meglio. Siamo obbligati ad attendere la denuncia del vettore, che avverrà al più tardi il 16/06. Il moltiplicarsi dei vostri messaggi di richiesta di rimborso immediato su tutti i nostri strumenti di comunicazione non modificherà i tempi di attesa imposti dal corriere, ci dispiace, vi assicuriamo comunque che il vostro ordine verrà rimborsato al termine della procedura se quest'ultimo non si trova e non è stato consegnato il 16/06. Cordiali saluti.

Bonjour et merci pour votre message, concernant la rapidité l'article commandé le 8 mars a été expédié le 9 mars, de ce fait il est en effet difficile de faire plus rapide ! Concernant l'état du colis nous sommes désolés mais il est parti intact de nos ateliers, c'est donc le transporteur qui est à blâmer. Dans ce cas lors de l'enlèvement de votre colis au point relais, vous devez emmètre des réserves sur l'état du produit à l'intérieur du colis afin que nous puissions faire marcher l'assurance si besoin. L'article en lui même ne devait donc pas être endommagé puisqu'aucune réserve n'a été notifiée à l'arrivée. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre message, en effet cette expédition partie avec la poste de France a été prise en charge par DPD dés son entrée en Belgique, nous avons fait part de votre mauvaise expérience aux deux transporteurs et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce problème. Heureusement tout est bien qui fini bien !

Bonjour et merci pour votre message, en effet après vérification il semblerait que nous vous ayons envoyé le Camel et non le Kaki , il s'agit d'une erreur d'étiquetage, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous allons prendre contact avec vous dans la matinée, vous envoyer une étiquette retour afin que vous puissiez nous retourner l'article et vous réexpédier l'article commandé. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre avis, la commande a été passée le 18 mai 2022 nous sommes donc vraiment surpris que vous ne nous ayez pas prévenus du problème dés ça réception il y a 3 mois ce qui nous aurait permis de vous proposer un retour de l'article à nos frais si réellement ce dernier comportait un défaut, en outre ce modèle était unique et la photo de l'intérieur du sac présente sur le site ne comportait pas d'autre tache que celles qui constituaient le motif (léopard + taches jaunes) et dont nous conservons les images. Nous précisons sur notre site que "Chez Virginie Darling, les doublures intérieures sont personnalisées afin de donner à votre sac un caractère unique,..." Si réellement vous rencontrez un problème avec l'article reçu, notre SAV est à votre disposition pour le régler, les retours d'articles sont autorisés jusqu'à 30 jours après leur achat sur le site noixdarec.com et vous pouvez nous contacter sur notre 06 28 21 08 37 ou par email sur contact@noixdarec.com. Tous les articles vendus sur le site sont neufs, authentiques et sont garantis par les marques. Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Bien cordialement.

Nous vous remercions pour votre retour et mettons tout en œuvre afin de vous permettre de trouver le modèle de sac idéal. Dans le cas ou vous souhaiteriez procéder à un échange nous vous proposerions une solution de livraison contre signature ou en relais colis afin d'éviter que se renouvelle le problème de livraison que vous avez rencontré. Bien cordialement.

Madame, Suite à votre appel téléphonique, nous renouvelons nos excuses pour cette erreur de livraison. Vous nous avez dit vouloir garder l'article, aussi pour vous être agréable et solutionner cette erreur, nous vous avons proposé une remise de 30% supplémentaire. Dans l'espoir que cette solution vous apportera toute satisfaction. Merci de votre retour afin que nous procédions au remboursement comme proposé. Nous nous tenons à votre disposition par retour de mail ou par téléphone pour toutes questions supplémentaires.