Avis clients de Noix D’Arec

Bonjour et merci pour votre message, après vérification, les modèles "Mama" en toile nous sont livrés sans le pochon, c'est la raison pour laquelle nous n'avons pas été en mesure de vous le fournir. Nous espérons que votre sac Mila Louise vous donnera entière satisfaction. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre message, vous avez dû vous tromper de référence lors de l'achat car la fiche produit de la référence commandée "09137 Pois météorite" indique : Parapluie pliant Mini Slim de la marque Isotoner dans sa version Pois météorite.
Tout petit, vous pourrez même le glisser dans une poche. Description :
Longueur plié : 16.5 cm
Diamètre : 94 cm
Baleines: 6
Matière : 100% Polyester
Poids : 256 g
Ouverture / fermeture manuelle
Ultra déperlant.
Dans le cas ou vous souhaiteriez le retourner , c'est toujours possible si vous ne l'avez pas utilisé. l'automatique est "Isotoner Parapluie Femme Pliant X-TRA Sec Auto Pois météorite" ref 09397 pois météorite à 25€. Nous sommes à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre message, l'article que vous avez commandé a un effet saffiano, il n'est donc pas brillant, si vous souhaitez le retourner, vous trouverez les instructions de retour sur la page : https://www.noixdarec .com/en/content/9-ask-for-a-return
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour et merci pour votre message, impossible de retrouver une commande correspondant à votre descriptif sur notre site, vous nous parlez d'un Eastpak acheté en boutique alors que vous nous avez acheté un Mila Louise et un Voyage en Panier le 7 juillet 2024 sur le site noixdarec.com. Merci donc de bien vouloir vous rapprocher de la boutique qui vous a vendu l'article et proposé un avoir afin de régler le problème. Vous avez 2 semaines pour retourner un article à compter de la date d'achat de ce dernier, si vous n'êtes pas en possession de la facture, la vendeuse retrouvera votre fiche client sur son logiciel de caisse et pourra vous éditer l'avoir. Marie

Bonjour Mme M. Nous comprenons votre mécontentement et nous nous excusons encore une fois pour l'oublis du papier cadeau et du message. Sachez que notre équipe est à l'écoute du client et nous aurions été ravie de vous envoyer le papier ainsi que le mot si vous nous aviez fait la demande. Nous n'en avons pas pris l'initiative car cela nous semblait trop court au niveau du timing comme il vous le fallait pour le 1er août. Cordialement

Bonjour et merci pour votre message, la commande a été passée le jeudi 6 juillet et expédiée le mardi 11 juillet "soit sous 3 jours ouvrés comme indiqué sur nos conditions générales de vente. "le temps de préparation de votre commande peut varier entre 24 et 72 heures (hors weekend et jours fériés)" vous devez ajouter le temps de transport pour avoir une estimation du délais de livraison : vous avez choisi colissimo 48/72h. Le vendredi 14 juillet étant un jour férié, votre colis a été livré par la poste au point relais choisi le samedi 15 juillet. Les délais sont donc respectés, même si en effet la livraison a été ralentie par le Week-end et le jour férié qui ont suivi votre commande. Nous espérons que votre article vous donnera entière satisfaction. Bien cordialement.

Ciao, come ti abbiamo detto più volte tramite scambio di email, abbiamo aperto un'indagine con il corriere DPD incaricato della consegna del tuo pacco e che ne ha perso le tracce. Ecco cosa mi ha risposto il corriere "Sto dando seguito alla tua richiesta e ti comunico che attualmente sono in corso ricerche per il pacco. Quest'ultimo purtroppo non è stato trovato dalle 16.05. Potrebbe essere già aperta una contestazione ma verrà preso in considerazione entro il 16.06, data in cui il pacco sarà definitivamente dichiarato smarrito. Abbiamo quindi aperto una procedura di contestazione e ti abbiamo indicato che dal 17/06 se il tuo pacco non viene ritrovato dal corriere e viene quindi dichiarato smarrito, ti rimborseremo. Comprendiamo che il ritardo ti sembra lungo ma legalmente non possiamo fare di meglio. Siamo obbligati ad attendere la denuncia del vettore, che avverrà al più tardi il 16/06. Il moltiplicarsi dei vostri messaggi di richiesta di rimborso immediato su tutti i nostri strumenti di comunicazione non modificherà i tempi di attesa imposti dal corriere, ci dispiace, vi assicuriamo comunque che il vostro ordine verrà rimborsato al termine della procedura se quest'ultimo non si trova e non è stato consegnato il 16/06. Cordiali saluti.

Bonjour et merci pour votre message, concernant la rapidité l'article commandé le 8 mars a été expédié le 9 mars, de ce fait il est en effet difficile de faire plus rapide ! Concernant l'état du colis nous sommes désolés mais il est parti intact de nos ateliers, c'est donc le transporteur qui est à blâmer. Dans ce cas lors de l'enlèvement de votre colis au point relais, vous devez emmètre des réserves sur l'état du produit à l'intérieur du colis afin que nous puissions faire marcher l'assurance si besoin. L'article en lui même ne devait donc pas être endommagé puisqu'aucune réserve n'a été notifiée à l'arrivée. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre message, en effet après vérification il semblerait que nous vous ayons envoyé le Camel et non le Kaki , il s'agit d'une erreur d'étiquetage, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous allons prendre contact avec vous dans la matinée, vous envoyer une étiquette retour afin que vous puissiez nous retourner l'article et vous réexpédier l'article commandé. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre avis, la commande a été passée le 18 mai 2022 nous sommes donc vraiment surpris que vous ne nous ayez pas prévenus du problème dés ça réception il y a 3 mois ce qui nous aurait permis de vous proposer un retour de l'article à nos frais si réellement ce dernier comportait un défaut, en outre ce modèle était unique et la photo de l'intérieur du sac présente sur le site ne comportait pas d'autre tache que celles qui constituaient le motif (léopard + taches jaunes) et dont nous conservons les images. Nous précisons sur notre site que "Chez Virginie Darling, les doublures intérieures sont personnalisées afin de donner à votre sac un caractère unique,..." Si réellement vous rencontrez un problème avec l'article reçu, notre SAV est à votre disposition pour le régler, les retours d'articles sont autorisés jusqu'à 30 jours après leur achat sur le site noixdarec.com et vous pouvez nous contacter sur notre 06 28 21 08 37 ou par email sur contact@noixdarec.com. Tous les articles vendus sur le site sont neufs, authentiques et sont garantis par les marques. Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Bien cordialement.

Madame, Suite à votre appel téléphonique, nous renouvelons nos excuses pour cette erreur de livraison. Vous nous avez dit vouloir garder l'article, aussi pour vous être agréable et solutionner cette erreur, nous vous avons proposé une remise de 30% supplémentaire. Dans l'espoir que cette solution vous apportera toute satisfaction. Merci de votre retour afin que nous procédions au remboursement comme proposé. Nous nous tenons à votre disposition par retour de mail ou par téléphone pour toutes questions supplémentaires.

Bonjour, votre commande passée le 19 décembre et expédiée le 20 décembre est en cours d'acheminement par les services Chonopost la poste , le suivi de votre colis est disponible sur le site Chronopost et prouve le bon acheminement de se dernier vers votre point relais de destination. Nous mettons tout en œuvre afin de traiter les commandes dans les plus brefs délais mais ne sommes pas responsables des retards liés à l'acheminement des colis dés lors que ces derniers ont été déposés dans les bureaux de postes ou relais Chronopost. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez porter réclamation auprès des services Chronopost concernés. Bien cordialement.

Bonjour, votre commande a été passée le 14 à 21h18, expédiée le 17 conformément à nos conditions générales de vente "toute commande passée après 14h sera traitée le lendemain, le temps de préparation de votre commande peut varier entre 24 et 72 heures (hors weekend et jours fériés). " , vous avez choisi une livraison avec Mondial Relay en 3 à 5 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine. Vous ne devriez donc pas tarder à recevoir votre colis au point relais que vous avez chois. Merci de bien vouloir consulter votre suivi directement sur le site du transporteur. Nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre message, si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à l'article que vous avez commandé, merci de bien vouloir nous contacter sur le 06 28 21 08 37. Il s'agit peut-être d'une erreur d'expédition. Dans ce cas nous ferons le nécessaire afin de rapatrier votre article à nos frais et vous expédier la bonne référence dans les meilleurs délais. Vous avez à votre disposition sur le site, la procédure à suivre pour une demande de retour, vous pouvez aussi passer par ce biais afin de nous donner des précisions sur le probléme que vous rencontrez. Nous sommes dans une période de forte affluence liée à la rentrée scolaire et malgré toute l'attention que nous mettons à la préparation des colis, il peut arriver qu'une erreur soit commise au moment de l'expédition. Si vous êtes dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et vous assurons que nous mettrons tout en œuvre afin que l'erreur soit réparée avant la rentrée scolaire. Bien cordialement.

Hello
thank you for your opinion.
Shipping costs are indeed expensive but unfortunately there is no other cheaper and reliable way to ship our products to the UK. When ordering, you were able to view these charges.
As for taxes, they are characteristic for each country and we do not know the details and subtleties of each tax system, even more since Brexit. I hope that the discount of 39.50 euros that you took advantage of has softened the surcharges a little. We try to inform our customers as well as possible beforehand and we are sorry that you have a bad experience. Best regards. Christel de noix d'arec

Bonjour et merci pour votre avis, concernant cet article nous n'avons en effet qu'une seule photo sur le site, (les photos nous sont fournies par le fabricant qui ne nous a fait parvenir qu'une image pour cette référence) le descriptif quant à lui comporte tous les éléments techniques ( taille, matière, type de fermeture, nombre de poches intérieures et extérieures) et les "informations complémentaires" vous donnent plus de précisions encore. N' hésitez pas à nous contacter par téléphone en cas de doute et pour un tout complément d'information avant de passer commande sur notre site. Bien cordialement.

Madame, vous pourrez constater par vous-même que nous ne publions pas que des avis positifs, en effet, il nous arrive de commettre des erreurs et en général nous essayons d'améliorer nos services et faisons tout notre possible pour tenter de les réparer, cependant dans votre cas, l'erreur est bien de votre fait puisque vous avez renseigné vous-même les deux adresses livraison et facturation au moment de passer votre commande et ne nous avez rien communiqué par la suite concernant cette erreur. Nous sommes sincèrement désolés mais ne pouvons assumer les conséquences d'une erreur de saisie de votre part, nous vous avons adressé, tous les justificatifs qui prouvent notre bonne foi (bon de commande, extrait de compte client...) et après avoir testé toutes les fonctionnalités du site, nous n'avons constaté aucune faille du système. L'erreur pouvant aussi être parfois humaine, cela provient peut-être d'une simple étourderie de votre part ! Nous espérons cependant que le papier cadeau ainsi que le petit message d'anniversaire confectionné pour l'occasion par notre équipe aura fait oublier cet incident  au destinataire de ce colis. Bien cordialement

Bonjour et merci pour votre message, cette valise comporte une serrure avec code TSA, il n'y a donc pas de clé mais un code que vous devez personnaliser "Une serrure à combinaison TSA se reconnaît au bouton coulissant avec trou de serrure que vous pouvez déplacer vers la gauche ou vers la droite. Dans la plupart des cas, la serrure a une petite flèche qui indique de quel côté vous devez déplacer le bouton. Pas besoin de clé, celle-ci n'est pas incluse ; seules les douanes la détiennent." si vous rencontrez des difficultés pour la paramétrer, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, nous vous guiderons. Pour ce qui est de l'emballage, aucune housse n'est fournie en effet par le fabricant et les valises sont emballées dans un sac plastique transparent, nous vous assurons que ce produit n'a jamais été utilisé et que nous ne commercialisons que des articles neufs, il se peut cependant que des traces de poussière nous aient échappé au moment de l'emballage, si c'est le cas nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Bonjour et merci pour votre message, le produit que nous vous avons expédié est bien conforme à votre commande, les photos nous sont fournies par la marque, la doublure intérieur du sac quant à elle, en effet, ne correspond pas au visuel présent sur la fiche produit, la marque se réserve le droit de changer les imprimés à l'intérieur de leurs sacs et les photos ne sont pas contractuelles. Nous vous avons proposé une solution de retour gratuite ainsi qu'un remboursement total. Nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors d'une future commande et vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année.

Bonjour et merci pour votre retour, en effet, nous comprenons votre mécontentement et vous prions de bien vouloir nous en excuser, vous avez choisi un paiement en 3x sans frais et dans ce cas la première mensualité est prélevée automatiquement, de ce fait la facture est générée automatiquement, c'est pourquoi, nous n'avons pas pu annuler votre commande avant. Le produit que vous attendiez était quant à lui en rupture de stock ou non conforme, c'est pourquoi nous n'avons pas été en mesure de vous le livrer et avons procédé à son remboursement. Nous espérons avoir l'occasion de nous rattraper et vous présentons toutes nos excuses pour la gène occasionnée. Bien cordialement.

Madame, merci pour ce message. Nous vous avons joint par téléphone pour comprendre cette confusion et trouver une solution à cette inversion éventuelle. Bien cordialement. L'équipe web noix d'arec

Bonjour Madame,
merci pour votre avis. Nous pensons que vous avez eu notre service client au téléphone qui vous a conseillé d'essayer d'enlever la tâche avec un chiffon humidifié; il vous a bien précisé également, que si le problème persistait, nous vous échangerions le sac. Nous n'avons pas eu de retour à ce sujet et nous pensions que le problème était réglé. Nous sommes à votre écoute et à votre disposition.Bien cordialement le service commercial de noixdarec.com

Bonjour Madame,
merci pour votre message.
Effectivement nous nous engageons à ce que les commandes soient traitées en 48h, mais il faut rajouter à cela le délai de livraison par Colissimo ou en Mondial Relay.
J'espère que le cadeau a plu :)
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe noix d'arec

Madame, nous vous remercions pour votre message. En effet aux vues de la description que vous donnez et suite à notre échange téléphonique, il semblerait que l'article soit défectueux aussi, nous vous adressons dés aujourd'hui un bordereau de retour afin de pouvoir procéder au remboursement de votre achat. En rupture de stock sur ce modèle, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d'échange à l'identique, nous espérons avoir la possibilité de vous donner entière satisfaction lors d'une prochaine commande sur notre site et vous demandons de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Bonjour et merci pour votre message.Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner le ou les articles qui ne correspondent pas à vos souhaits. Après vérification, la photo de l'article commandé nous semble conforme mais il est tout à fait possible en fonction des paramétrages l'éclairage et qualité de la carte graphique de l'appareil que vous utilisez pour visualiser les objets sur le web qu'il y ait une différence avec la couleur réelle. Nous vous conseillons donc de visualise si vous le pouvez, les articles sur 2 pc ou smartphone surtout lorsqu'il s'agit de couleurs comme, le Camel, ici le Cuero ou le naturel dont les nuances varient énormément en fonction de l'éclairage.

Bonjour et merci pour votre message, nous comprenons votre mécontentement, dans ce cas précis, nous vous recommandons de nous contacter dés réception du produit afin de trouver une solution (en règle générale et si nous sommes informés par le client d'un problème de ce typé dans les jours qui suivent la livraison du produit défectueux ayant échappé à notre contrôle, nous vous envoyons un bordereau de retour dans la journée à nos frais et réexpédions un article similaire à l'adresse de livraison de votre choix) même dans le cas ou l'article est destiné à être offert à une tierce personne nous garantissons son échange standard ou son remboursement intégral dés réception du modèle défectueux. Bien que vigilants, une tache d'encre à pu échapper à notre contrôle, nous en sommes désolés, une simple photo du produit endommagé aurait suffit à prouver sa non conformité. N'hésitez jamais à appeler notre service client si vous constatez un problème sur une livraison, nous sommes à votre écoute et là pour trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins.

En effet ce produit bradé à -50% présentait de légères traces qui n'ont pas éveillé l'attention de nos préparateurs, nous avons donc remboursé l'article et assumé les frais de rapatriement. Nous nous excusons une nouvelle fois de ce désagrément et profitons de votre remarque pour renforcer notre contrôle au départ des marchandises.

Bonjour et merci pour votre avis, en effet nous expédions gratuitement les articles lorsque le montant du panier est supérieur ou égal à 40 €, vous avez bénéficié de la première démarque des soldes lors de votre commande donc une réduction de 30% du prix de vente conseillé par la marque Lancaster. Votre panier était donc inférieur à 40€, c'est pourquoi vous avez participé aux frais d'envoi de votre colis, le retour quant à lui est toujours à la charge du client ce qui est précisé dans nos conditions générales de vente. Nous faisons tout notre possible pour satisfaire notre clientèle mais notre statut de PME (- de 20 salariés répartis sur 8 boutiques en Occitanie) ne nous permet pas de concurrencer les grosses firmes qui expédient à perte. Nous espérons toutefois que la la rapidité d'expédition de votre commande sous 24h vous aura donné entière satisfaction et sommes à votre écoute afin d'améliorer la qualité de nos services.