Les clients de Nippon & co sont particulièrement impressionnés par la qualité des produits, mentionnant que chaque article reçu correspondait exactement à la description et était en parfait état. La légèreté des tissus et le design des produits, comme les Yukatas et les Kokeshi, ont été soulignés pour leur esthétique attrayante. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux clients notant que leurs commandes sont arrivées dans les délais annoncés et souvent bien emballées pour assurer leur protection.
J'ai acheté un paquet de 100g de poudre de matcha 50, seulement pour découvrir que la date de péremption était dans deux semaines. Lorsque je me suis plaint, le responsable a d'abord blâmé les normes japonaises, écrivant : « Au Japon, ces dates sont souvent extrêmement conservatrices et relativement courtes par rapport à la durée de conservation réelle. » Mais quand j'ai insisté, leur histoire a complètement changé. Dans un deuxième e-mail, ils ont affirmé qu'il s'agissait en fait d'une "erreur d'étiquetage" de l'année dernière : « La personne responsable de la préparation des étiquettes a indiqué une durée de conservation d'un an au lieu de deux ans… Par précaution, nous allons également réétiqueter les quelques paquets restants de ce lot. » Bien sûr, j'ai dû payer les frais d'expédition pour retourner le produit finalement.
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Nous sommes vraiment désolés pour la confusion et la frustration que vous avez rencontrées.
Nous tenons également à nous excuser pour la manière dont votre préoccupation a été traitée par notre responsable. Les explications que vous avez reçues étaient incohérentes et ne reflétaient pas le niveau de communication et de transparence que nous nous efforçons de fournir à nos clients.
Le problème était en effet lié à une erreur d'étiquetage sur un lot limité, et nous comprenons que les informations contradictoires vous ont fait perdre confiance. Nous regrettons sincèrement cette expérience.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous apprécions vos retours et nous nous excusons encore une fois pour le désagrément.
L'équipe Nippon & co
C
Christian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2026
Le rapport qualité/prix est clairement donné. L'achat s'est très bien déroulé. Malheureusement, il y a eu des incohérences lors de l'expédition (le vendeur a dit que le produit était arrivé, mais il était encore en transit). Avec un peu de retard, le produit est cependant arrivé. L'incohérence a causé de la confusion, c'est pourquoi seulement 4 étoiles.
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Bonjour Christian,
merci beaucoup pour vos retours et votre évaluation de 4/5 étoiles. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait du rapport qualité/prix et du processus d'achat. Nous nous excusons pour les désagréments lors de l'expédition et comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt chez « Nippon & CO » !
Cordialement, votre équipe de « Nippon & CO »
L
Laszlo P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
Très déçu ! J'ai commandé 9 sachets de thé différents de 100 grammes chacun, mais malheureusement, tous ont une date d'expiration dans trois à quatre semaines ! De plus, j'ai reçu des sachets complètement différents de ceux que j'avais commandés ! Ce n'est pas ce que vous méritez après 8 à 10 commandes précédentes. Je réfléchirai certainement avant de passer d'autres commandes
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Bonjour,
Je suis vraiment désolé pour votre expérience, qui n'est clairement pas à la hauteur de vos commandes précédentes.
Concernant les dates d'expiration, mon responsable cherche actuellement à écouler certains stocks. Il considère que les normes japonaises sur les dates d'expiration sont plus strictes et que les produits peuvent souvent être utilisés en toute sécurité au-delà de la date imprimée. Cela dit, je comprends parfaitement comment cela peut sembler peu professionnel, et je partage vos préoccupations.
Malheureusement, je n'ai pas beaucoup de flexibilité sur ce sujet. Cependant, je vous encourage à contacter notre service client par email afin que nous puissions essayer de vous offrir une forme de compensation. Je veux être transparent : cela dépendra de la décision de mon responsable, donc je ne peux pas faire de promesses à ce stade.
Nous sommes également désolés pour l'erreur concernant les articles que vous avez reçus, ce qui n'aurait pas dû se produire. À ce sujet, cependant, nous pouvons absolument le résoudre rapidement. N'hésitez pas à nous envoyer un email à **[infos-contacts@wakagi.fr](mailto:infos-contacts@wakagi.fr)** afin que nous puissions organiser cela.
Encore une fois, nos sincères excuses pour ces problèmes, et merci pour votre fidélité malgré cette expérience décevante.
Cordialement,
L'équipe Nippon & CO
A
Alexis H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2026
Ma femme était très déçue de découvrir que le Tenugui n'était imprimé que d'un seul côté.
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Bonjour,
Nous sommes très désolés d'apprendre que votre femme était déçue. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à infos-contacts@wakagi.fr, et nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Nippon & CO
I
Iris H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2026
J'aime vos produits et il était facile de commander.
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Chère Iris,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires ! Nous avons hâte de vous servir à nouveau bientôt !
Cordialement,
L'équipe Nippon & Co
L
LUCA M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2026
Tout est normal
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Cher Luca, nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé tout normal sur notre site "Nippon & Co". Si vous avez d'autres suggestions ou demandes, n'hésitez pas à nous contacter !
C
Clarissa V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Commande reçue rapidement Articles reçus produits en Chine et non au Japon
Réponse de Nippon & co
Bonjour Clarissa,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande rapidement. Nous comprenons votre remarque concernant l'origine des produits, mais la provenance était indiquée dans la description de notre fiche produit.
À bientôt sur Nippon & Co !
Cordialement,
L'équipe Nippon & Co
C
Christian G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
L'article est joli et bien fini mais il n'y a pas de boîte, ce qui est dommage car c'est pour offrir
Réponse de Nippon & co
Bonjour Christian,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre article ! Nous sommes ravis que sa qualité vous plaise.
Cordialement,
L’équipe de Nippon & Co
P
Philippe P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
prise en charge du dossier rapide, remboursement partiel effectif
Réponse de Nippon & co
Cher Philippe, nous vous remercions pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes.
M
Marlene S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2025
Je n'ai pas encore reçu ma commande
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Chère Marlene,
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments. Il y a une semaine, nous vous avons contactée pour savoir à quelle adresse nous devions envoyer votre colis, car il nous a été renvoyé après deux refus de livraison. Nous attendons encore votre retour afin de pouvoir poursuivre l'expédition.
Nous comprenons que cela soit frustrant, mais nous vous prions de bien vouloir attendre de laisser un avis jusqu'à ce que vous ayez reçu votre colis, car le problème dans ce cas était du côté du service de livraison et non de Nippon & CO.
Merci beaucoup pour votre compréhension et votre rapide retour.
Cordialement,
Nippon & CO
O
OANA P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2025
Je n'ai jamais reçu ma commande !
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez jamais reçu votre commande. Cependant, veuillez noter que le problème venait du transporteur, pas de notre côté. Nous avons essayé d'envoyer le colis deux fois, mais malheureusement, les deux tentatives ont échoué, et nous avons finalement émis un remboursement complet.
Nous avons vraiment fait tout ce que nous pouvions pour résoudre la situation, donc nous espérons que vous pourrez comprendre et reconsidérer l'avis à une étoile.
Cordialement,
Nippon & CO
P
Piervincenzo A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
Tout bien emballé et exactement comme sur le site, mais cela a pris plus de jours que ceux indiqués
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux que le produit corresponde parfaitement à vos attentes. En ce qui concerne les délais de livraison, une fois le colis expédié, il n'est plus sous notre responsabilité et dépend exclusivement du transporteur.
C
Clara D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2025
J'ai acheté une lampe japonaise, très belle, mais trop légère et fragile par rapport au prix payé, elle pèse presque comme une plume. Pour la qualité/prix, je ne me sentirais pas de la recommander. Dans l'ensemble, c'est une belle lampe.
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous prenons note de vos observations sur la légèreté et la relation qualité/prix de la lampe.
Nous espérons qu'elle pourra tout de même trouver sa place dans votre maison.
R
Robert M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Patricia est très heureuse avec l'éventail. Belle image aussi.
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Merci de partager ! Nous sommes si heureux que Patricia aime l'éventail.
C
Corinne T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
J'ai acheté de très belles cloches en métal. Le matériau est excellent et l'apparence du produit correspond à ce qui était montré sur le site. Cependant, j'aurais préféré voir les graphiques des bandes de papier attachées sur le site également.
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Merci beaucoup pour vos commentaires !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité et de l'apparence des cloches en métal. Nous apprécions votre suggestion concernant l'affichage des graphiques des bandes de papier sur notre site et nous en tiendrons compte pour les futures mises à jour.
Cordialement
P
Pierre-Yves Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
J'ai récemment acheté un uchiwa. L'objet en soit est bien fait et fonctionnel. Mais la page du produit indique dans un premier temps "Fabriqué au Japon" dans la section Fiche technique, puis "Fabriqué en Chine" plus bas dans la description. Je n'ai malheureusement pas vu cette deuxième partie. Quand je l'ai reçu, j'ai découvert la mention "Made in China" sur l'étiquette, ce qui m'a un peu déçu. Il conviendrait, par souci d'honnêteté vis-à-vis des acheteurs, de retirer la mention "Fabriqué au Japon" sur la page du produit.
Réponse de Nippon & co
Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de nous signaler cette incohérence. Il s'agit effectivement d'une fiche produit qui a été dupliquée et dont certaines informations n'ont pas été correctement mises à jour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur, et comprenons parfaitement votre déception. Nous allons corriger cela immédiatement afin d'éviter toute confusion à l'avenir. Merci encore pour votre vigilance.
D
Domenico D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2025
Couteau de mauvaise qualité, manche non en bois mais en plastique. Pas aiguisé comme il devrait l'être, acier de mauvaise qualité.
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Merci pour votre retour. Nous tenons à vous rassurer que le manche de ce couteau est effectivement en bois, comme indiqué dans la description du produit. Il semble que vous ayez choisi un modèle qui se trouve dans notre gamme de base/intermédiaire, conçu pour offrir un bon rapport qualité/prix. Nous avons également des couteaux haut de gamme dans notre assortiment, si vous recherchez quelque chose de plus aiguisé ou avec des matériaux de qualité supérieure.
Ce couteau, bien qu'il ne soit pas aussi aiguisé que nos modèles premium, a l'avantage de pouvoir être lavé au lave-vaisselle, ce qui n'est pas toujours recommandé pour les couteaux haut de gamme, qui nécessitent souvent un entretien à la main. Nous espérons que cette explication vous sera utile et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
N
Nicole C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Envoi rapide, tout est ok
Réponse de Nippon & co
Merci pour votre retour ! 😊 Ravis que tout soit parfait. À bientôt ! 🚀
L
Lisa B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Bonne marchandise, mais frais d'expédition élevés et très lents. Bien que j'aie passé une commande à temps pour être livrée avant Noël, mon colis est arrivé le 31 décembre.
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes désolés pour le retard et comprenons votre frustration. Les frais d'expédition sont déterminés par nos transporteurs et nous essayons toujours d'offrir les meilleurs tarifs possibles. Nous sommes une petite entreprise avec seulement 4 employés, et pendant la période de Noël, en raison du volume élevé de commandes, il peut arriver que les livraisons ne soient pas toujours effectuées à temps. Nous nous efforcerons d'améliorer la situation et vous remercions de votre compréhension.
L
Louis R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
Bonne transaction -- Efficace et rapide
T
Thierry C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Le modèle choisi n'est pas à la hauteur de ceux précédemment achetés (épaisseur du tissu). Un grammage des tissus utilisés devrait être indiqué dans la description.
Réponse de Nippon & co
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que ce modèle ne réponde pas pleinement à vos attentes. Votre remarque sur l'épaisseur du tissu est précieuse, et nous la transmettons à notre équipe afin d'améliorer nos descriptions produit.
J
José M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
La taille est un peu trop grande pour moi, mais c'est la seule qui convient à mon ventre proéminent. C'est dommage que pour ce prix il n'i ait pas de doublure comme dans les vrais kimonos.
Réponse de Nippon & co
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la taille ne soit pas idéale, mais heureux qu’elle convienne à votre confort. Concernant la doublure, étant donné que nous travaillons avec des fournisseurs, nous proposons les produits tels qu'ils nous sont fournis. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter !
M
Mila B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Très décue de constater que le Daruma taille M commandé est aussi basique au niveau des ornementations qu'une taille SS. Si j'avais su cela au préalable, j'aurais commandé une taille plus petite.
Réponse de Nippon & co
Merci pour votre retour et toutes nos excuses pour le manque de clarté concernant les correspondances entre les tailles et les photos des Darumas sur notre site. Nous comprenons votre déception et allons travailler à préciser ces informations afin que nos clients puissent faire leur choix en toute confiance. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, et encore désolés pour cette expérience !
G
GINETTE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
le délai pour le retour étant très court, je n'ai pas pu retourner les chaussures car je n'ai pu les offrir que cette semaine et elles ne vont pas, donc elles ne serviront pas et j'ai perdu 42 euros Très déçue, et c'est dommage car des articles m'auraient plu sur votre site, mais du coup, je ne recommanderai pas
Réponse de Nippon & co
Nous sommes navrés d’apprendre que les chaussures n’ont pas convenu et que le délai de retour n’a pas permis un échange ou un remboursement. À titre exceptionnel, étant donné qu’il s’agit d’un cadeau, nous acceptons un retour à vos frais, conformément à nos conditions indiquées sur le site.
Pour cela, il vous suffit de renvoyer les chaussures dans leur emballage d’origine, en y incluant vos coordonnées ainsi que le numéro de commande. Voici notre adresse postale :
FAMD SARL
105 rue Saint Gaud
50400 Granville
France
Cordialement,
L'équipe de Nippon & CO
A
Alexandra W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Le daruma noir n etait pas le même que sur la photo. C est dommage!
Réponse de Nippon & co
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le Daruma noir ne corresponde pas à la photo. Nous allons vérifier cela pour mieux répondre à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter par mail pour trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe de Nippon&CO
D
Didier I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Bonjour, De prime abord, j'ai été satisfait de la rapidité de la livraison et de la qualité du produit. Mais je suis très mécontent de ne pas recevoir de réponse à ma demande d'échange à cause d'une pointure qui ne convient pas. J'ai envoyé deux messages pour demander comment faire pour retourner l'article et en recevoir un autre et je n'ai pas reçu de réponse. De plus, le processus de retour n'est pas accessible sur le site alors qu'il est indiqué qu'un produit peut être retourné pendant 14 jours. Ce délai va bientôt arriver à terme et on ne m'a rien proposé. Didier ISABEL
Réponse de Nippon & co
Bonjour Monsieur Isabel,
Merci pour votre retour, et nous nous excusons pour le délai de réponse. Nous avons été en vacances récemment, ce qui a temporairement réduit notre effectif, d'où la lenteur dans le traitement de votre demande. Nous comprenons votre mécontentement et nous nous en excusons.
Pour procéder à l'échange, il vous suffit de renvoyer l'article à vos frais en incluant vos coordonnées (prénom et adresse mail) à l'intérieur du colis. Une fois reçu, nous nous occuperons de l'échange rapidement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
L’équipe de Nippon & CO
C
chrystèle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Commande sérieuse. Je pensais trouver les tanzakus en papier comme pour celui de la cloche pour les furins en forme d'animaux... sinon figurines conformes à la représentation visuelle.
Réponse de Nippon & co
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre attente concernant les tanzakus. Nous faisons de notre mieux pour que chaque produit soit bien représenté et décrit sur notre site, nous prenons donc votre avis en compte. Nous sommes heureux que le reste vous ait plu.
À bientôt,
L’équipe de Nippon & CO
J
Jurgen R.
Note : 4 sur 5
I
Irene M.
Note : 1 sur 5
Textile de très mauvaise qualité qui s'est déchiré sur les coutures lors d'un lavage délicat à la main !
Réponse de Nippon & co
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la qualité du textile. Ce genre de situation ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients mais il est vrai que certains de nos tissus sont très fragiles.
M
Marie-Paule B.
Note : 4 sur 5
Colis bien emballé et reçu dans les délais. Produit correspondant parfaitement à sa description. Je n'hésiterai jamais à faire de nouvelles commandes
Réponse de Nippon & co
Merci beaucoup !
G
Georges T.
Note : 4 sur 5
M
MYRIAM B.
Note : 4 sur 5
Je suis surprise de recevoir un questionnaire et non une réponse à mon mécontement.. voir vos messages précédents..Pas du tout satisfaite de la serviette !
C
Cécile H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
C
Christophe P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
J
Jean-Vital P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2024
Produit conforme à sa description, mais ceinture à la taille européenne.
Réponse de Nippon & co
Bonjour, Nous faisons beaucoup à la taille européenne car cela facilite la mise en place de la ceinture pour ceux qui ne sont pas familier. Bonne journée à vous.
B
Barthelemy A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Le paiement par carte ne fonctionne pas.
R
René L.
Note : 1 sur 5
Erreur d adresse expéditionmalgre mon appel Cadeau d anniversaire manqué
Réponse de Nippon & co
Bonjour, Ayant des horaires d'ouverture téléphonique assez restreints (nous sommes ouverts que jusqu'à 16h et nous ne sommes pas ouverts en weekend), il aurait été préférable de nous envoyer un mail si vous n'aviez pas reçu de réponse téléphonique.
M
Michel D.
Note : 4 sur 5
Qualité des articles.
B
Bernard-Alain L.
Note : 4 sur 5
F
Florence D.
Note : 4 sur 5
Je voulais des petites tasses a thé bleues de 8cm de haut. J'ai choisi des tasses dont je suis déçue, elles ne sont pas signées en dessous, elles font ordinaire. Je ne trouve plus les jolies tasses bleues et blanches typiquement japonaises
Réponse de Nippon & co
Bonjour, si vous êtes déçue de votre commande vous pouvez l'échanger ou vous faire rembourser. À noter cependant que les frais de port sont à votre charge. Bien cordialement, l'équipe Nippon & CO.
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