Nhoss est particulièrement apprécié pour la rapidité et la fiabilité de la livraison, les commandes étant traitées et expédiées rapidement et les colis arrivant en parfait état ou conformes à ce qui a été demandé. Les clients soulignent aussi la constance de la qualité des produits et la facilité de commande en ligne, avec des délaisde livraison qui restent courts et des prix compétitifs par rapport à d’autres points de vente. Le service client et la réactivité sont mis en avant, avec des expériences positives sur la gestion des commandes et des retours/échanges lorsque nécessaire.
J’ai commandé du Virginia 11 et je reçois du 0 !!!
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. En vérifiant votre commande, vous avez validé du 0mg pour l'arôme virginia, vous avez donc reçus les articles mentionnés sur votre bon de commande. Notre service clientèle va se rapprocher de vous donner la marche à suivre pour nous retourner les articles. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/08/2022
pas tres fluide il y a beaucoup mieux
Réponse de Nhoss
Bonjour et merci pour votre avis. Nous travaillons actuellement à l'amélioration de la vitesse d'affichage de notre site web sur mobile. Vous devriez en voir les effets dès la rentrée en septembre. Bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
Commande reçue avec produits manquants ! Même si tout est arrangé ! C'est pénible de perdre du temps à contacter le service après l'achat !
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés qu'une erreur s'est glissé lors de la préparation de votre commande, notre service clientèle a traité votre réclamation et les articles manquants vous ont été renvoyés. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
J'ai fait une premiere commande qui a été annulé pour problème de payement ? Pas de message pour me prévenir. Au bout d'une semaine je me suis reconnecté et c'est la que j'ai vu que la commande n'était pas partie. J'ai refais une commande qui a mis une semaine a arriver.
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, pour toute commande en erreur de paiement, vous recevez un e-mail de la banque pour vous en informer, peut-être dans les spams ? Concernant le délai pour la livraison de votre commande, toute commande passée après 12h le vendredi, celle-ci est traitée et remise aux transporteurs le lundi ou le jour ouvré suivant. De plus, c'était une semaine avec un jour férié, et la livraison a été plus longue que prévue, veuillez noue en excuser. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2022
A peine 1h de pratique et elle ne ce recharge plus . faite un geste commercial renvoyer moi s'en Une . c'est la moindre des choses.merci cordialement
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés pour la gêne occasionnée. Notre service clientèle s'est rapproché de vous, afin de vous donner la procédure à suivre lors d'un produit défectueux. Restant à votre disposition,nous vous souhaitons une agréable journée.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
J'ai commandé du liquide (20 flacons) le 03/05/2022 , le 04/05 vous faites une promo jusqu'au 09/05 .J'esperais bien profiter de la promo surtout que je pense être un bon client. Je suis déçu Si vous pouviez avertir des promos quelques jours avant? C'est la première fois que j'ai une remarque négative a props de Nhoss
Réponse de Nhoss
Bonjour, merci d'avoir laissé votre avis, toutes les informations concernant les offres (promotions) sur notre site sont envoyés le jour j. Etes-vous abonnés à la newsletter afin de recevoir toutes nos offres ? Les dates concernant le black friday, la journée sans tabac, les soldes sont annoncés par les pubs, les réseaux, la télévision, la radio...etc En geste commercial, notre service clientèle vous a créer un code de réduction sur votre compte client. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2022
Moyen, une expérience correcte mais certains services sont à améliorer.
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Pouvez-vous nous préciser quels services doivent être améliorer ? Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Je suis fidèle à Nhoss car j'y trouve le parfum préféré pour mon vapotage. Dommage que mes goûts soient ainsi car les produits sont beaucoup moins chers dans les bureaux se tabac
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
pas de disponibilité et pas de délai sur le 6mg
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés pour l'indisponibilité du e-liquides Classic blond en 6 mg, les stocks ont été mis à jour, il est de nouveau disponible sur notre site. Restant à votre disposition, je vous souhaite une agréable journée.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2022
impossible d4utiliser mes bons recyclage!!
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous n’arrivez pas à utilisé votre bon de recyclage, notre service clientèle va ce rapprocher de vous afin de traiter votre demande. Restant à votre votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Vous avez fait une remise de 30% sur ma commande, à ce prix j'achète.
autrement, je passe. c'est simple; le prix habituel est injustifié.....
D'autre part, j'ai l'habitude de payer avec PAYPAL. sans ce système de paiement je ne commande pas. ma réponse résume le sentiment général
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Sur les deux articles commandés un est cassé un peu déçu
Réponse de Nhoss
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, nous sommes désolés de lire que vous rencontrez un problème avec un de nos articles, notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vous dédommager. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
3 étoiles uniquement à cause de Chronopost qui n’a pas respecté le délai de livraison.
Payer pour un 24h et recevoir à 72h, je ne suis pas d’accord !
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous n'avez pas été satisfait de la livraison suite à un retard, veuillez nous en excuser. Notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vous proposer un dédommagement pour le désagrément. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Le délai de livraison, l’avoir pour retour de fioles vides, PARFAIT
En revanche, la navigation sur le site est mal commode. Toujours obligée de s’y reprendre à plusieurs fois. Difficile d’accéder à son compte client pour passer une commande
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, nous sommes désolés de lire que vous rencontrez des problèmes en naviguant sur notre site, notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vous guider sur notre site. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
La vaporeuse reçue était défectueuse...
Réponse de Nhoss
Bonjour, pour tous produits défectueux, nous vous proposons de faire une demande de retour du produit par mail afin que notre SAV puisse vérifier votre e-cigarette et vous proposer une réparation, un échange ou un remboursement. Restant à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Nouvelle dans l'univers du vapotage je ne vois rien sur le site concernant l'entretien et l'hygiène.. J'apprécierai habitant loin des villes aucune boutique nhoss à moins de 50kms et quelques conseils serais les bien venus.
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Notre service clientèle va se rapprocher de vous afin d'apporter des réponses à vos questions. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
La cigarette elec n est pas terrible
Les eliquid sont par contre très bien
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous n'êtes pas satisfaite du kit commandé. Notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de comprendre votre insatisfaction. Restant à votre disposition, je vous souhaite une agréable journée.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Compliqué de rentrer une adresse mail, certaines ne sont pas acceptées.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2021
Sur 6 pods achetés, 3 n'ont durés que 2 jours alors que les autres ont duré 10 jours... Du coup je les achète, maintenant, ailleurs
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème avec les pods Pocket. Notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vous proposer un dédommagement pour la gêne occasionnée. Restant à votre disposition, je vous souhaite une agréable journée.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
je n'ai pas pu utiliser les points fidélités qui m'auraient droit à une réduction. Il en est de même sur la promo " automne "
Réponse de Nhoss
Bonjour, merci pour votre message. Nous en sommes désolés. Avez-vous bien pensé à convertir vos points de fidélité en bon de réduction avant de passer votre commande ? Par ailleurs nous n'avons pas eu à ce jour d'autres retours d'échec sur le code promo "Automne". Quand vous rencontrez un souci lors d'une commande, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail service-clientele@nhoss.com ou par téléphone au 05 49 24 71 42.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
J'ai reçu mon colis endommagé la cigarette électronique et casser je n'est eu aucune réponse de leur part très déçu
Réponse de Nhoss
Bonjour, Nous vous remercions tout d'abord de votre intérêt pour Nhoss. Vous nous avez contacté le samedi 11 septembre, cependant, nos locaux sont fermés le samedi et le dimanche. Votre demande de service après-vente a donc été traitée dès ce lundi 13 septembre et une nouvelle cigarette électronique PULSAR vous a été expédiée. Vous devriez la recevoir ce mercredi ou jeudi au plus tard. La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous avons procédé à un test de votre nouvelle PULSAR pour nous assurer de son bon fonctionnement (mise en fonction et mise en veille). Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Le Service Clientèle Nhoss MAJ 17/09/2021 Malgré nos nombreuses relances depuis plusieurs jours, nous n'avons aucun retour de votre part. Le suivi du colis envoyé le 13/09 indique une livraison à votre domicile le 15/09. Etant donné que nous n'avons aucun retour, nous imaginons que votre nouvelle cigarette électronique fonctionne parfaitement.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Tres mal emballer. Et les résistance ouverte c'est la dernière fois que je commande sûr ce site.
Réponse de Nhoss
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Malgré toutes les précautions prises par nos préparateurs de commandes, il semble que l'emballage de votre produit soit légèrement abîmé (selon la photo que vous avez envoyée) ce qui, fort heureusement n'a eu aucun impact sur le produit en lui-même et son utilisation. Nos produits sont bien sûrs expédiés dans un état neuf mais le traitements des colis par les transporteurs peut donner lieu à ce genre d'incident. Le principal reste que votre produit est totalement conforme à sa description. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Le Service Clientèle Nhoss
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Un peu difficile de trouver les produits que l’on cherche, il faut taper toujours sur « recherche «
Réponse de Nhoss
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur notre boutique en ligne. C'est exactement l'utilité de la fonction /"Recherche/" : trouver son produit préféré en un seul clic. Cependant, le menu de notre boutique a été simplifié au maximum sur la nouvelle version de Nhoss et ne comporte désormais que 5 onglets : E-liquides, Vapoteuses, Guides, programme de fidélité et programme de recyclage. En fonction du type d'appareil utilisé - ordinateur ou smartphone - l'ergonomie est légèrement différente. En passant votre souris sur l'onglet /"E-LIQUIDES/" ou en cliquant sur /"+/" avec votre mobile après avoir cliqué sur /"MENU/", vous voyez apparaître la liste de nos e-liquides. Idem pour la section /"VAPOTEUSES/", en passant votre souris sur l'onglet /"VAPOTEUSES/" ou en cliquant sur /"+/" avec votre mobile avoir avoir cliqué /"MENU/", vous voyez apparaître les différentes sous-catégories dont la catégorie /"RESISTANCES/" qui correspond à votre recherche. Nous espérons que ces explications vous permettront de simplifier le passage de votre prochaine commande. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Le Service Clientèle Nhoss
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2021
Commandes des articles demandent à être plus fluide
Aussi la visibilité des bons de réduction ou autres avoirs n'est pas facile
Réponse de Nhoss
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur notre boutique en ligne. Pour simplifier vos recherche, vous avez la possibilité d'utiliser la fonction /"Recherche/" qui permet de trouver son produit préféré en un seul clic. Pour votre recherche d'un pack e-liquide, vous pouvez par exemple taper /"pack/" pour voir apparaître nos différents packs (e-liquide et découverte) ou même /"pack e-liquide/" : les 6 premiers résultats seront nos packs e-liquides. Aussi, le menu de notre boutique a été simplifié au maximum sur la nouvelle version de Nhoss et ne comporte désormais que 5 onglets : E-liquides, Vapoteuses, Guides, programme de fidélité et programme de recyclage. En fonction du type d'appareil utilisé - ordinateur ou smartphone - l'ergonomie est légèrement différente. En passant votre souris sur l'onglet /"E-LIQUIDES/" ou en cliquant sur /"+/" avec votre mobile après avoir cliqué sur /"MENU/", vous voyez apparaître la liste de nos e-liquides donc la catégorie /"PACK E-LIQUIDE/". Idem pour la section /"VAPOTEUSES/", en passant votre souris sur l'onglet /"VAPOTEUSES/" ou en cliquant sur /"+/" avec votre mobile avoir avoir cliqué /"MENU/", vous voyez apparaître les différentes sous-catégories. Enfin, concernant l'utilisation de notre programme de fidélité, celui-ci est le même depuis notre création et ne comporte que quelques étapes : 1/ Rendez-vous dans la section « Mes points de fidélité » de votre compte client. 2/ Cliquez sur le bouton « Transformer mes points en un bon de réduction ». 3/ Le bon de réduction s'affiche dans le tableau « Mes bons de réduction obtenus grâce aux points de fidélité ». 4/ Inscrivez le code promo Nhoss dans la case « Vous avez un code promo ? » de votre panier puis validez votre panier. 5/ Bravo ! Vous avez bénéficié d'une réduction sur votre commande grâce à votre fidélité sur Nhoss.com ! Vous pouvez vous rendre dans la section FIDÉLITÉ pour avoir toutes les informations utiles sur le programme de fidélité Nhoss, accessible également sur le lien https://www.nhoss.com/content/14-fidelite Nous espérons que ces explications vous permettront de simplifier le passage de votre prochaine commande. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Le Service Clientèle Nhoss
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
La navigation sur l'ancien site me semblait plus facile. Je suis client depuis longtemps. Je n'ai eu qu'un seul problème de livraison (erreur sur le produit) rapidement corrigé par Nhoss qui m'a envoyé rapidement le produit demandé. Plusieurs modes de livraison sont proposés. Je suis très sartisfait de la marque Nhoss.
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps d'avoir noter notre boutique en ligne.
Votre compte client présente en effet l'oubli d'un chargeur USB en octobre 2017. Depuis cet incident, vous avez passé 38 commandes qui se sont déroulées correctement.
Nous espérons que votre prochaine commande se déroulera correctement.
Cordialement,
Le Service Après-vente Nhoss
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Cette fois ci la livraison est moins rapide
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande sur le site Nhoss.com.
En cette période de fêtes, l'afflux de commandes peut entrainer des retards de livraison des services de la poste, ceci de manière totalement indépendante de notre volonté.
Nous espérons que les produits Nhoss vous apporteront la plus grande satisfaction.
Cordialement,
Le Service Clientèle Nhoss
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2020
Difficile de remplir le cubéo et on voit très mal le niveau de liquide. Quant on enlevé la tête il se remet tout seulà 35w il faut le ré régler à chaque fois... Sinon livraison rapide et très sympa le look.
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions tout d'abord de votre intérêt pour Nhoss.
Nous vous invitons à donner votre avis sur vos produits directement sur les avis produits ce qui facilite les remontées au service concerné.
Cordialement,
Le Service Clientèle Nhoss
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2020
Le site n’est pas facile à utiliser. Il nécessite de faire des allers et retours de navigation avec des risques d’erreurs. ( 30 mn pour une commande , là où on devrait en mettre 10 maximum).
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de noter notre boutique en ligne.
Malgré le soin apporté pour améliorer et fluidifier notre site internet, il semble que cela ne soit pas suffisant à votre goût. Vous indiquez avoir passé 30 minutes pour commander 2 références : nous avons donc effectué toutes les vérifications nécessaires et le temps de chargement est tout à fait conforme aux standards actuels.
Nous avons également simplifié la navigation du site grâce à un menu intuitif : en passant votre souris sur la catégorie "E-LIQUIDES", vous avez accès à l'ensemble de notre catalogue.
Nous espérons que votre prochaine commande se déroulera dans les meilleures conditions.
N'hésitez pas à nous contacter lors de votre prochaine commande en cas de nécessité.
Cordialement,
Le Service Clientèle Nhoss
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
petit fuite du produit entre les deux corps
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions tout d'abord de votre intérêt pour Nhoss.
La cigarette électronique Lounge Pro n'est pas un modèle sujet aux fuites de e-liquide.
Avez-vous contacté notre service clientèle au sujet de votre problème de fuite ? Les origines de fuite sur une cigarette électronique sont multiples, l'une des raisons étant par exemple le mauvais amorçage de la résistance. Avant d'utiliser votre cigarette électronique, avez-vous procédé à l'amorçage de la résistance ? Cette étape consiste à humidifier le coton de la résistance pour l'imbiber de e-liquide. Si cette étape n'est pas respectée, cela peut entraîner un goût désagréable ou une fuite de e-liquide.
Nous vous invitons également à consulter notre guide concernant les fuites de e-liquide : https://www.nhoss.com/content/72-ma-vapoteuse-fuit-comment-y-remedier-
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
Le Service Clientèle Nhoss
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
il est dommage que suite à votre changement du site j'ai perdu 8 euros de réduction grace à mes achats antérieurs !!
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de noter notre boutique en ligne.
Avez-vous contacté notre service clientèle afin de résoudre ce problème et vous octroyer un nouveau bon de fidélité ?
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Le Service Clientèle Nhoss
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Navigation peu aisée, utilisation des points de fidélité et visualisation de leur validité pas claire...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Envoi rapide et conforme mais passer commande est plus compliqué qu'avant la réorganisation du site, surtout lors des promotions qui n'intéressent pas forcément vos clients habituels.
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous avons envoyé un mail pour comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre dernière commande.
Par ailleurs, vous commandez régulièrement sur notre boutique en ligne et chacune de vos commandes fait état de l'utilisation d'un bon de réduction soit de fidélité soit d'une offre promotionnelle.
Dans l'attente d'un retour de votre part,
Cordialement,
Le Service Clientèle Nhoss
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
Vous faites des promos juste après les achats
Quand j acheté
Ça marche plus
Pas sympa
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous avons envoyé un mail afin de voir le problème qui est apparu avec votre commande.
Cordialement,
Le Service Clientèle Nhoss
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