Nhoss est particulièrement apprécié pour la rapidité et la fiabilité de la livraison, les commandes étant traitées et expédiées rapidement et les colis arrivant en parfait état ou conformes à ce qui a été demandé. Les clients soulignent aussi la constance de la qualité des produits et la facilité de commande en ligne, avec des délaisde livraison qui restent courts et des prix compétitifs par rapport à d’autres points de vente. Le service client et la réactivité sont mis en avant, avec des expériences positives sur la gestion des commandes et des retours/échanges lorsque nécessaire.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Suite à votre commentaire, si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Notre équipe est à votre écoute et prête à vous apporter des solutions.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une excellente journée.
S
Sonia D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Bonjour il m’arrive très souvent d’avoir des pods défectueuses dans les lots de 3 dès la 1ere utilisation et je dois les jeter
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec les pods que vous avez achetés. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle, qui pourra organiser un échange pour le produit défectueux.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
F
Fabrice R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Nhoss, en général, me donne entière satisfaction. Ce n'est pas le cas, pour des articles précis, lors de ma dernière commande : flacons de 50 ml. L'embout n'est plus dévissable, donc il faut enlever le "capuchon complet" pour verser le booster, ce qui n'est pas facile. De plus, l'embout est plus large qu'auparavant, donc pas possible de l'utiliser dans certains pods . impossible dans d'click car bien trop gros ( ce qui était déjà le cas avec les flacons 50 ml précédents) , et avec les nouveaux flacons, il faut forcer le passage dans le pod grafik. Dommage, mais il existe d'autres vendeurs...
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec le flacon de 50 ml. En effet, nous avons récemment changé le format de nos flacons pour mieux répondre aux exigences de notre production. Cependant, cela signifie que l'embout n'est plus amovible comme auparavant.
Pour faciliter l'ouverture, nous vous proposons un décapsuleur disponible à l'achat.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou complément d'information. Nous vous souhaitons une excellente journée.
K
Kader S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Pour moi, le Tubeo Pro est trop est compliqué et volumineux. et je ne l'utilise pas. J'en ai commandé deux et donc un qui est tout neuf dans sa boîte. Je veux vous commander 3 Tubeo Black Edition. Merci de me dire la disponibilité de ce produit et si vous pouvez me reprendre le Tubeo Pro qui me resre non déballé. Bien cordialement
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Concernant votre commande de Tubeo, nous vous invitons à nous renvoyer le kit encore sous blister afin de procéder à un échange contre le modèle souhaité.
Par ailleurs, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle, qui pourra vous informer sur la disponibilité des produits que vous recherchez.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
E
eric S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Pas souvent de cadeaux pour la fidélité
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Tout au long de l’année, vous bénéficiez des avantages de notre programme de fidélité à chaque commande passée sur notre site. En complément, nous proposons également un système de recyclage : un bon d’achat supplémentaire vous est offert pour tout renvoi de flacons usagés.
Enfin, des offres exclusives sont disponibles chaque mois. Pour ne rien manquer, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter.
Restant à votre disposition pour toute question, nous vous souhaitons une agréable journée.
F
fabien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
Perte de ma commande, retards de livraison , pas de geste commercial.... j'opte désormais pour vos concurrents
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Effectivement, une erreur s'est produite lors de l'envoi de votre commande. Actuellement en plein changement de logiciel pour améliorer la préparation des commandes et l'expédition des colis, nous avons rencontré quelques difficultés, qui ont depuis été corrigées.
Dès que vous avez informé notre service après-vente (SAV), le service client a immédiatement renvoyé votre commande en express via Chronopost.
Nous sommes conscients qu’une erreur peut arriver et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
P
Pascal D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2024
en ce qui concerne les livraisons rapidité et justesse sans défauts. par contre les garanties sur les vaporeuses je les cherches encore! Est ce vraiment sérieux ? très déçu de ne rien avoir en informations sur le sujet sur votre site. je trouve cela inadmissible !!
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, vous trouverez le lien suivant qui vous donne toutes les informations et la marche à suivre sur la garantie des produits :
https://www.nhoss.com/content/3-cigarette-electronique-nhoss-conditions-generales-de-ventes
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
J
Josée M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
C'est bien mais l'augmentation de frais de transport est un peu dure.
Réponse de Nhoss
Merci d’avoir déposé un avis et d’effectuer vos achats chez Nhoss. Les frais de nos transporteurs dépendent de nombreux paramètres dont l’augmentation des coûts inhérents aux déplacements comme ceux du carburant et de l’énergie. Nous négocions chaque année auprès de nos différents partenaires pour vous proposer des modes de livraisons variées au meilleur prix. Certains prix ont été revus à la baisse notamment la livraison en point relais. Par ailleurs nous vous invitons à regrouper vos commandes afin de bénéficier de la livraison gratuite. Vous trouverez toutes les informations utiles sur notre page Livraison :
https://www.nhoss.com/content/1-livraison
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
M
MUSTAPHA S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
Bizarre que les tarifs sont les mêmes qu'aux bureaux de tabac..quel intérêt de commander sur le site pour recevoir 3 jours après (sauf panne aux bureaux de tabac)
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, les tarifs sont libres pour les bureaux de tabac
certains d'entre eux ne vendent pas du tout nos produits Nhoss et d'autres revendent seulement certaines références,
Alors que sur le site, vous pouvez retrouver toute notre gamme, et la livraison se fait à votre domicile sans vous déplacer.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
R
Renaud G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Délai de livraison non conforme
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, et sommes désolés de lire que vous avez rencontré un retard de livraison, notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vous dédommager pour ce désagrément.
Restant à votre disposition, je vous souhaite une agréable journée
R
Richard V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Le clearomisateur que j’ai acheté était défectueux (fuite de liquide).
Réponse de Nhoss
bonjour, nous vous remercions d'voir laissé votre avis, pour tout article défectueux , vous avez la possibilité d'effectuer une demande de retour su votre compte client, dès validation, notre service générera une étiquette de retour afin de nous retourner l'article dans son emballage d'origine.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
V
valérie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
Manque bcp produit depuis 2 mois
M
Marie helene P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
Le site est fiable cependant la livraison laisse à désirer.
P
patrick R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Nathalie sympa et compétente,mais produits trop chers.Mon buraliste vend vos produits 20% moins cher que vous en direct,et sans compter la livraison
F
Fanny H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
Bien
V
virginie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Au lieu de ma commande "classic virginia" je reçois des "classic blond". Je retourne les mauvais flacons avec le bon de retour fourni mais sans Savoir quand je recevrais les bons...
P
patrick R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
les caoutchoucs de la résistance (2) n'étaient pas étanches.
K
Karine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
simple et intuitif sauf pour les bons de réductions sur smartphone c'est moins pratique
K
Karim Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Le site est bien,les produits de qualité, mais je n'ai pas reçu la référence commandé dou la note de 3/5
D
Dee W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2023
Suivant des produits sont pas disponibles. C'est énervant. Malgré ça ils arrivent sans grand délai
L
Ludivine F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
Bonjour .
Ayant déjà eu 3 même cigarette électronique, celle ci étant la 4eme , je suis un peu déçu car elle fonctionne moins bien , le tirage n'étant pas uniforme . Elle doit avoir un souci mais contrairement au autre fois je l'ai prise direct sur le site et j'ai pas le temps de renvoyer .
Sinon elles sont bien en temps normal .
R
richard B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
colis arrivé exploser
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème avec l'arrivé de votre colis. Notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de traiter ce désagrément. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui est à l'écoute pour toutes demandes. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
E
eric S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
Sans plus pas souvent de cadeaux au client fidèles
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.Sur le site, vous avez plusieurs avantages, le programme de fidélités,(vous cumulez des points que vous pouvez transformer en bon de réductions) ainsi que le programme de recyclage, je vous joins le lien : https://www.nhoss.com/content/11-recyclage Et de nombreuses promotions vous sont proposés tout au long de l'année, afin d'être informé, vous pouvez vous inscrire à la newsletter. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
M
Massimo A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Il n’y avait pas les résistances dans le colis
Réponse de Nhoss
Bonjour, merci d'avoir laissé votre avis et nous sommes désolés de lire qu'un article était manquant dans votre commande. Notre service clientèle s'est rapproché de vous afin de vous faire parvenir les résistances au plus vite, à ce jour, elles ont été réexpédiées. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
D
Dee W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Commande arrive bien sans problème. Mais, Problème de batterie. Il ne marche pas ! Email envoyé le 01/09/23 au service client. D.
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème avec votre cigarette. Notre service clientèle a traité votre demande reçue par mail, et un nouveau modèle de cigarette vous a été expédié. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
B
Blandine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
Site fiable (le produit dont j'avais besoin était indisponible lors de ma première recherche, ayant placé une alerte j'ai été rapidement prévue lorsqu'il a de nouveau été dispo), envoi rapide et judicieusement emballée (pas dans une boite démesurée par rapport au contenu) mais le portail est un peu trop invasif sur la messagerie après la création du compte
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, concernant les mails reçu suite à la création de votre compte, comme tout e-commerce, ce sont des mails automatique qui sont envoyés afin de vous informer de l'évolution de la création de votre compte à l'envoi de votre commande. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
J
JEAN JACQUES JEAN JACQUES D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2023
Problème rien ne fonctionne. On ne réussi pas à s en service
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, notre service clientèle est déjà intervenu concernant votre demande de kit défectueux, une étiquette de retour a été générée par mail afin que vous nous retourniez votre cigarette afin que notre service après-vente puisse tester votre kit avant d'effectuer un échange ou un bon d'achat. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
V
virginie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
Je suis évidemment très contrarié du fait que mon "Classic Virginia" ne soit plus en 6mg depuis trop longtemps. 11mg c'est devenu trop et 3mg pas assez....
Réponse de Nhoss
Bonjour, suite à votre avis, nos revenons vers vous.Veuilez nous excuser pour ce désagrément. Nous vous informons que le stock du e-liquide Virginia a été remis à jour, vous pouvez de nouveau commander votre e-liquide en 6mg. n'hésitez pas à nous envoyer un mail pour toute demande. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
V
Valérie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Produit défectueux et neuf
Déballer et ne fonctionne pas
Réponse de Nhoss
Bonjour, Pour tous produits défectueux, nous vous proposons de faire une demande de retour du produit directement via votre compte client Nhoss sur la commande concernée, afin que notre SAV puisse vérifier votre e-cigarette et vous proposer une réparation, un échange ou un remboursement. Restant à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
N
Nathalie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
La navigation est simple cela me satisfait
Y
Yassine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
Vous vendez des produits comme la vapoteuse nhoss Grafik et les bougies de rechange sont introuvable!!
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Le stock a été mis à jour concernant les résistances et pods pour les kits grafik, attention, ce sont des références qui vont être à l'arrêt définitif, nous épuisons notre stock. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
S
sophie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Pas le même packaging habituel. Bien étiquette 6 mg mais c’est du 12 ça se sent et ça se voit à la couleur
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème avec le e-liquide vanille des îles. Notre service clientèle va se rapprocher de vous afin d'apporter une réponse à votre réclamation. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
R
Roger P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
pas de produit en 6 m/g sinon tout va bien
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, veuillez nous excuser pour la rupture du classic brun en 6mg, le stock a été remis à jour. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Adrian C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
J’ai pris la formule 10+3 deux fois ce qui devait aboutir à 26 flacons déception en ne recevant que 20 flacons un mail envoyé et aucun retour… décevant
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous n'êtes pas satisfait de votre dernier achat. Pour l'offre 10+3, il aurait fallu que vous mettiez 26 flacons dans votre panier afin d'obtenir la gratuité des 6 flacons. Effectivement comme précisé dans l'explication des offres 10ml, le montant du ou des flacons offerts est automatiquement déduit du montant total du panier. Voir l'explication ci-après : https://www.nhoss.com/content/93-les-offres-10-ml-du-27-janvier-au-07-fevrier-2023 Le service clientèle n'a reçu aucune réclamation de votre part, mais va prochainement vous recontacter. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
N
nadege C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Décevant sur les pods
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous avez été déçu des pods. Pouvez-vous nous en dire plus quant à votre insatisfaction ? Dans l'attente de votre réponse, nous vous souhaitons une agréable journée.
M
Marie-dominique C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Cigarette achetée mais une résistance sur deux fonctionne.
Et ce n’est pas la première fille que j’ai soucis avec les résistances
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé et sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème avec les résistances. Nous vous rappelons que vous pouvez contacter le service clientèle pour toute réclamation par mail afin que celui-ci puisse traiter votre demande. Le SAV va revenir vers vous dans les plus brefs délais. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Alice I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Le site n’est pas facile à utiliser
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2022
Mes quatre premiers clearomiseurs ont rendue l'âme très vite, Mes deux cigarettes suivantes Lounge fuient comme c'est pas possible et tache tout ce qu'elles touchent doigts,vêtements livres ,je suis furieux, nhoos lounge c'est vraiment de la camelote... inutilisable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
J'ai reçu une fiole vide scellée.. m'en suis aperçue après livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
Navigation pas très facile
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 