Nhoss est particulièrement apprécié pour la rapidité et la fiabilité de la livraison, les commandes étant traitées et expédiées rapidement et les colis arrivant en parfait état ou conformes à ce qui a été demandé. Les clients soulignent aussi la constance de la qualité des produits et la facilité de commande en ligne, avec des délaisde livraison qui restent courts et des prix compétitifs par rapport à d’autres points de vente. Le service client et la réactivité sont mis en avant, avec des expériences positives sur la gestion des commandes et des retours/échanges lorsque nécessaire.
Bonjour, Insatisfait de mon achat sur le site car beaucoup plus cher que chez un revendeur agréé. Je me désabonne et ne souhaite plus refectuer d'autres achats à l'avenir. Cordialement
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception.
Nous souhaitons toutefois vous informer que les tarifs pratiqués sur notre site internet et ceux appliqués par les buralistes agréés sont indépendants et peuvent être différents. Chaque canal de distribution applique sa propre politique tarifaire, ce qui peut entraîner des écarts de prix.
Nous prenons néanmoins en compte votre remarque et vous remercions de votre retour.
Nous vous souhaitons une belle journée
O
Olivier P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2026
Reçu mon colis entièrement ouvert du fait d un emballage visiblement bâclé.
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes surpris d'apprendre que l'emballage de votre colis était endommagé, celui-ci ayant été expédié fermé et correctement scellé.
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions faire le point sur votre situation et vous accompagner au mieux, nous vous souhaitons une belle journée
P
Pascal M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
Jusqu'à présent des promotions étaient régulièrement proposées (-20 à -25%), mais ce n'est plus du tout le cas. Je teste actuellement d'autres saveurs d'autres fournisseurs, car je trouve vos prix excessifs.
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour l’intérêt que vous portez à nos produits.
Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant les offres. Cependant, la réglementation actuelle ne nous permet plus de proposer des remises telles que celles que nous faisions auparavant.
Nous restons néanmoins pleinement engagés à vous offrir des produits de qualité au prix le plus juste possible.
Nous espérons pouvoir continuer à vous satisfaire et restons à votre disposition pour toute question.
Belle journée à vous
A
abbas B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2026
Frais de livraison exagéré
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Après vérification sur votre commande vous avez payé 2.90€ de livraison, nous ne pouvons malheuresement pas faire moins
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
P
philippe P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2026
pour la deuxième fois je reçois ma commande incomplète . Je pense que nous pouvons penser ( les flacons étant ouvert )qu'il y a des vols dans votre entreprise, car le colis n'a pas été ouvert au cours de l'expédition
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis et sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un problème avec les flacons.
Notre service clientèle a bien répondu à votre réclamation.
Nous souhaitons vous préciser que les flacons sont produits et remplis automatiquement en machine, puis fermés et scellés à l’aide d’une bague de sécurité. Ils ne peuvent donc pas être ouverts avant réception sans que cela ne soit visible.
Nous vous invitons à revenir vers nous si le problème persiste ou si vous constatez un défaut particulier, afin que nous puissions examiner votre demande plus en détail.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée.
M
Marina F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
Trois commandes et sur les trois commandes le même problème. Goût de brûlé au bout d à peine quelques jours d utilisation. Rendant le pod inutilisable.
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
Concernant le problème rencontré avec votre Cubn, avez-vous bien consulté le mode d’emploi ? Celui-ci précise qu’il est nécessaire de retourner le pod avant la première utilisation.
Si cette manipulation a bien été effectuée et que le dispositif ne fonctionne toujours pas correctement, nous vous invitons à effectuer une demande de retour directement depuis votre compte client afin que nous puissions procéder à la prise en charge.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
M
Maryse L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2026
RAS bon produit
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis. Cependant, nous ne comprenons pas la note attribuée, qui ne semble pas correspondre à votre commentaire. Pourriez-vous nous en dire davantage afin que nous puissions mieux comprendre votre expérience ?
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
H
HERVE P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Chronopost demandait une signature pour la livraison ou la presentation d'un code barre ce qui n'était pas prévu. A livré en retard une fois de plus mais en déposant votre colis dans la boite au lettre. Vous devriez trouver un prestataire plus fiable dont les livreurs n'essaient pas de livrer en dépôt alors que vous facturez et payez une livraison à domicile comme je l'avais demandé.
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis. Le choix du transporteur Chronopost à domicile inclut toujours la signature. Malheureusement, votre commande est tombée pendant la semaine des intempéries, période pendant laquelle les transporteurs n’étaient pas autorisés à circuler, ce qui a entraîné un retard indépendant de notre volonté.
Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de choisir un autre transporteur si Chronopost ne vous convient pas.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
H
Helene R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
j’ai constaté que la DDM est 10.25. C’est décevant de recevoir de la marchandise périmé ou au plus dégradé.
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis,
Nous vous présentons nos sincères excuses concernant la DDM du produit que vous avez reçu (10/2025).
Nous comprenons votre déception et regrettons ce désagrément.
Afin de corriger cette situation, un nouveau produit conforme, avec une DDM plus éloignée, vous a déjà été reéxpédié
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et vous souhaitons une agréable journée
J
Julien B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
Obligé de mettre une étoile alors que je ne voulais pas en mettre du tout. Pas de contrôle avant envoi au client car sur 4 recharges cubn commandé en 0mg , une est arrivé en 20mg. De plus sur 2 recharges, la résistance a cramée après quelques vape seulement ce qui les rends inutilisables. Service client qui remet votre parole en doute. Je ne recommande donc pas ce site.
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis.
Notre service clientèle, qui a échangé avec vous, a tenté de comprendre l’origine du problème. Il est en effet peu probable que toutes les cartouches présentent un défaut.
Étant donné que vous avez acheté deux batteries différentes, nous vous avons conseillé de faire un test afin de vérifier si le problème persistait, car il est possible qu’une batterie envoie trop de puissance et endommage la résistance. Apparemment, ce n’est pas un souci lié aux batteries.
Un nouveau colis vous a donc été expédié, contenant deux nouvelles cartouches pour effectuer un nouvel essai. Nous attendons désormais votre retour afin de savoir si le problème est résolu, belle journée à vous
V
Victor M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2025
Produit bas de gamme. Je ne conseille pas
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que le produit n’ait pas répondu à vos attentes.
Votre retour est important et nous permet d’améliorer la qualité de nos produits. Si vous souhaitez nous donner plus de détails sur votre expérience, nous serions ravis de vous écouter afin de mieux comprendre le problème, belle journée à vous
A
Alice I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2025
Très bien sauf la difficulté de passer commande sur tablette
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis. Cependant, nous ne comprenons pas votre note de 1 étoile accompagnée du commentaire « très bien ». Pourriez-vous nous en dire un peu plus ?
Nous notons toutefois votre remarque concernant la difficulté de passer commande sur tablette et allons prendre cela en compte pour améliorer l’expérience.
Merci d’avance pour votre retour, belle journée à vous
C
Christine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2025
Tout est ok
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre retour d’expérience !
Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait(e), mais nous avons noté que la note laissée ne semble pas correspondre à votre commentaire.
Peut-être s’agit-il d’une petite erreur ? N’hésitez pas à la modifier si besoin
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
A
Alfred D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
ravi de vos prestations ,un colis est arrivé ouvert et vide ,retourné chez vous.Je ne vous ai pas contactés ,entre temps la poste a retrouvé la moitié du contenu j'allai vous joindre, qu'un colis de remplacement m'a été adressé. Je vous ai appelé et pour vous dire que je me retrouvai avec un flacon de plus. Votre réponse a été inattendue je garde tout. Chapeau, attitude commerciale idéale ,et surtout très RARE Comptez sur moi comme support publicitaire fidèle Alfred D'AGARO
Réponse de Nhoss
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments ! Nous sommes ravis que la situation ait pu se résoudre de manière satisfaisante et que notre équipe ait pu vous surprendre agréablement. Votre fidélité et votre soutien publicitaire sont très appréciés.
Nous notons toutefois que la note que vous avez laissée ne reflète pas votre expérience positive. Si c’était une erreur, n’hésitez pas à la corriger, cela nous aiderait beaucoup, belle journée à vous
T
Tony G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
Au bout de quelques jours la ma cigarette électronique ne marche plus
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre cigarette.
Notre service clientèle a déjà pris en charge votre demande de SAV. Nous sommes actuellement en attente de la réception de votre colis afin que notre service après-vente puisse effectuer les tests nécessaires et procéder à son échange
restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
A
Agnes L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Pas du tous le même goût très déçu
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Concernant les saveurs, il est en effet difficile qu’elles conviennent à tous les goûts.
Notre service clientèle vous a proposé de nous retourner les produits non ouverts afin de procéder à un échange contre une autre saveur ou de vous établir un bon d’achat. À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente de la réception de votre colis.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
M
Marie-Aude A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Commande reçue ne correspondant pas à celle demandée. pas le temps de vous la renvoyer. cdt.
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Suite à votre demande de SAV, notre service vous a répondu immédiatement. Cependant, à ce jour, nous n’avons pas reçu de retour de votre part.
N’hésitez pas à contacter notre service clientèle afin que nous puissions finaliser le traitement de votre demande.
restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
P
Patricia H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Bonjour, Je vous ai envoyé un message vous disant que la cigarette que j'ai reçue était tordue et très difficile à utiliser. Votre réponse est "merci pour votre email, nous vous souhaitons une bonne journée." Pas très sûr comment réagir à tout ça.. Bonne journée Patricia
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis. Notre service clientèle vous a déjà répondu en vous posant une question, mais nous n’avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous invitons à effectuer une demande de retour directement depuis votre compte client afin que notre service clientèle puisse traiter votre demande dans les meilleurs délais.
restant à votre disposition; nous vous souhaitons une agréable journée
P
Pascal M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
.
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser une note. Nous avons constaté que vous avez attribué la note de 1 sans commentaire. Pourriez-vous nous en dire davantage sur votre expérience ? Vos retours nous sont précieux afin d’améliorer constamment la qualité de notre service.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
O
Odile N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Il y a eu erreur de la commande et je n' ai toujours pas reçu ce que j' ai commandé.
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes désolés qu’une erreur se soit glissée dans votre commande. Notre service clientèle a immédiatement procédé à l’envoi du produit conforme à votre commande,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
D
Daniel E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Bon, ce n'est pas de votre faute, c'est la vapote qui fuit !! Cdt E. DANIEL
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre kit.
Après vérification de votre compte client, nous constatons qu’une demande de retour est déjà en cours de traitement. Dès réception de votre colis, notre service clientèle procédera à l’échange.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée !
V
Virginie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Aucun suivis
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis. Cependant, votre commentaire reste un peu vague. Pourriez-vous nous en dire plus afin que nous puissions mieux vous répondre ?
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
E
Elisabeth J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2025
Mauvaise qualité très déçu
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Suite à votre commentaire, si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Notre équipe est à votre écoute et prête à vous apporter des solutions.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une excellente journée.
F
fabien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
Perte de ma commande, retards de livraison , pas de geste commercial.... j'opte désormais pour vos concurrents
Réponse de Nhoss
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Effectivement, une erreur s'est produite lors de l'envoi de votre commande. Actuellement en plein changement de logiciel pour améliorer la préparation des commandes et l'expédition des colis, nous avons rencontré quelques difficultés, qui ont depuis été corrigées.
Dès que vous avez informé notre service après-vente (SAV), le service client a immédiatement renvoyé votre commande en express via Chronopost.
Nous sommes conscients qu’une erreur peut arriver et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
R
Richard V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Le clearomisateur que j’ai acheté était défectueux (fuite de liquide).
Réponse de Nhoss
bonjour, nous vous remercions d'voir laissé votre avis, pour tout article défectueux , vous avez la possibilité d'effectuer une demande de retour su votre compte client, dès validation, notre service générera une étiquette de retour afin de nous retourner l'article dans son emballage d'origine.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
P
patrick R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
les caoutchoucs de la résistance (2) n'étaient pas étanches.
M
Massimo A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Il n’y avait pas les résistances dans le colis
Réponse de Nhoss
Bonjour, merci d'avoir laissé votre avis et nous sommes désolés de lire qu'un article était manquant dans votre commande. Notre service clientèle s'est rapproché de vous afin de vous faire parvenir les résistances au plus vite, à ce jour, elles ont été réexpédiées. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
D
Dee W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Commande arrive bien sans problème. Mais, Problème de batterie. Il ne marche pas ! Email envoyé le 01/09/23 au service client. D.
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème avec votre cigarette. Notre service clientèle a traité votre demande reçue par mail, et un nouveau modèle de cigarette vous a été expédié. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
J
JEAN JACQUES JEAN JACQUES D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2023
Problème rien ne fonctionne. On ne réussi pas à s en service
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, notre service clientèle est déjà intervenu concernant votre demande de kit défectueux, une étiquette de retour a été générée par mail afin que vous nous retourniez votre cigarette afin que notre service après-vente puisse tester votre kit avant d'effectuer un échange ou un bon d'achat. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
V
Valérie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Produit défectueux et neuf
Déballer et ne fonctionne pas
Réponse de Nhoss
Bonjour, Pour tous produits défectueux, nous vous proposons de faire une demande de retour du produit directement via votre compte client Nhoss sur la commande concernée, afin que notre SAV puisse vérifier votre e-cigarette et vous proposer une réparation, un échange ou un remboursement. Restant à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
Y
Yassine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
Vous vendez des produits comme la vapoteuse nhoss Grafik et les bougies de rechange sont introuvable!!
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Le stock a été mis à jour concernant les résistances et pods pour les kits grafik, attention, ce sont des références qui vont être à l'arrêt définitif, nous épuisons notre stock. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2022
Mes quatre premiers clearomiseurs ont rendue l'âme très vite, Mes deux cigarettes suivantes Lounge fuient comme c'est pas possible et tache tout ce qu'elles touchent doigts,vêtements livres ,je suis furieux, nhoos lounge c'est vraiment de la camelote... inutilisable
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
Navigation pas très facile
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
J’ai commandé du Virginia 11 et je reçois du 0 !!!
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. En vérifiant votre commande, vous avez validé du 0mg pour l'arôme virginia, vous avez donc reçus les articles mentionnés sur votre bon de commande. Notre service clientèle va se rapprocher de vous donner la marche à suivre pour nous retourner les articles. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2022
A peine 1h de pratique et elle ne ce recharge plus . faite un geste commercial renvoyer moi s'en Une . c'est la moindre des choses.merci cordialement
Réponse de Nhoss
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés pour la gêne occasionnée. Notre service clientèle s'est rapproché de vous, afin de vous donner la procédure à suivre lors d'un produit défectueux. Restant à votre disposition,nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
J'ai reçu mon colis endommagé la cigarette électronique et casser je n'est eu aucune réponse de leur part très déçu
Réponse de Nhoss
Bonjour, Nous vous remercions tout d'abord de votre intérêt pour Nhoss. Vous nous avez contacté le samedi 11 septembre, cependant, nos locaux sont fermés le samedi et le dimanche. Votre demande de service après-vente a donc été traitée dès ce lundi 13 septembre et une nouvelle cigarette électronique PULSAR vous a été expédiée. Vous devriez la recevoir ce mercredi ou jeudi au plus tard. La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous avons procédé à un test de votre nouvelle PULSAR pour nous assurer de son bon fonctionnement (mise en fonction et mise en veille). Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Le Service Clientèle Nhoss MAJ 17/09/2021 Malgré nos nombreuses relances depuis plusieurs jours, nous n'avons aucun retour de votre part. Le suivi du colis envoyé le 13/09 indique une livraison à votre domicile le 15/09. Etant donné que nous n'avons aucun retour, nous imaginons que votre nouvelle cigarette électronique fonctionne parfaitement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Tres mal emballer. Et les résistance ouverte c'est la dernière fois que je commande sûr ce site.
Réponse de Nhoss
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Malgré toutes les précautions prises par nos préparateurs de commandes, il semble que l'emballage de votre produit soit légèrement abîmé (selon la photo que vous avez envoyée) ce qui, fort heureusement n'a eu aucun impact sur le produit en lui-même et son utilisation. Nos produits sont bien sûrs expédiés dans un état neuf mais le traitements des colis par les transporteurs peut donner lieu à ce genre d'incident. Le principal reste que votre produit est totalement conforme à sa description. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Le Service Clientèle Nhoss
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