Les produits proposés par NEOWOOD sont régulièrement décrits comme étant de belle qualité, et nombreux sont ceux qui soulignent leur esthétique et leur facilité d'installation. La livraison est souvent mentionnée comme rapide et conforme aux attentes, avec des clients satisfaits de la propreté et du soin apporté à l'emballage. Le service après-vente est également mis en avant pour son efficacité, avec des équipes réactives prêtes à résoudre rapidement les problèmes éventuels.
Je pense que votre entreprise concerne en grande partie des professionnels. Pour les particuliers, vous pourriez faire une petit effort pour les accompagner dans leur projet.
Pour un autre projet à venir, je regarderai la concurrence dans le haut de gamme de ce type de produit.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous mettons tout en œuvre pour accompagner au mieux nos clients particuliers dans leur projet. Cependant n'ayant pas de bureau d'études, il y a parfois certaines limites techniques que nous ne pouvons malheureusement pas dépasser. Nous avons fait au mieux avec votre projet et sommes navrés d'apprendre que cela n'a pas été suffisant. Merci de nous avoir fait confiance. Très belle journée, l'équipe neowood
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
lame esthétiquement jolie, tant sur la couleur (teck) que l'aspect bois (modèle expression).
Tenue à voir dans le temps
livraison assez rapide et bien organisée
système de fixation très facile, mais je trouve que cela laisse quand même un écartement entre les lames assez important (0.5 à 1cm)
dommage qu'il ne soit pas possible de renvoyer et se faire rembourser le matériel non utilisé car prévu en trop (fixations)
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous sommes ravis de voir que nos lames vous conviennent. En effet, nos clips de fixation laissent un léger écart entre les lames mais qui reste très discret (5mm) et qui est nécessaire pour la dilatation du composite. Concernant le matériel non utilisé, en effet, nous ne faisons plus de retours de marchandises suite à de nombreux retours défectueux constatés. Nous calculons les quantités exactes de clips nécessaires en fonction de la surface du projet. Ainsi il est assez rare d'avoir de grandes quantités restantes en fin de projet. Nous vous souhaitons une belle fin d'été autour de votre nouvelle terrasse. L'équipe neowood
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Bonne qualité, équipe reactive .
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
Bon produit, bien livré. Commercial au téléphone sympa et pro. Le bardage est conforme à mes attentes, à voir dans le temps. Pose facile avec les clips, lames non visées sur les lambourdes, clips utilisés de partout. Par contre les lames ont l'air de beaucoup se dilater avec les écarts de température. Dommage de devoir laisser un espace entre les lames pour cela, on peut voir le clip derriere et je ne sais pas comment cela va évoluer avec les fortes températures estivale, j'ai donc pour l'instant laissé les lames sans cornières histoire de voir un peu l'évolution...
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de voir que votre bardage vous plaît. En effet, le bois composite est un matériau qui se dilate, c'est pour cela qu'il est primordial de laisser un léger jeu de dilatation entre les lames. Cependant, la qualité d'un composite de dernière génération limite cette dilatation : les lames ne se dilatent que de quelques minimètres ce qui n'aura pas d'impact sur l'esthétique de votre installation. Belle journée, l'équipe neowood
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
Devis facile à établir.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
Pose facile . Matériel qualité. Juste faire attention car les lames peuvent se rayer facilement .
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, Merci pour votre avis. Nos lames composite, du fait de la finition brossée, disposent d'une couche superficielle qui s'estompe rapidement avec le temps. Les rayures que vous avez pu faire lors de la pose sont liées à cette couche et s'effaceront donc très rapidement. Belle journée. L'équipe neowood
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Tres bien, facile pour le montage
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Site sérieux
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Petite erreur de livraison mais service commercial très réactif.
Seul vrai gros bémol : la visserie qui est vraiment de TRÈS mauvaise qualité malgré un prix costaud !
Réponse de NEOWOOD
Bonjour . En effet, nous remarquons que vous avez commandé des vis en inox à tête colorée. Malheureusement ces derniers sont spécialement conçus pour une structure en bois et ne sont donc pas adaptés à une structure de terrasse en aluminium Trocosto. Pour cette dernière nous conseillons toujours des vis en aluminium. Nous espérons que la pose de votre terrasse s'est bien passée malgré ce petit désagrément et que le résultat vous satisfait. Très bonne journée, L'équipe neowood
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2021
Le produit est parfait ainsi que la livraison. Par contre les tasseaux fournis sont de qualité moyenne ( tordus, courbé casse) cela pose de sérieux pb a la pose pour égaliser les lames
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Monsieur, Nos tasseaux sont réalisés en pin naturel origine France. Cette particularité implique qu'ils ne soient pas tous homogènes et tout à fait rectilignes. Cependant, vous n'avez aucun souci à vous faire, cela n'aura aucun impact sur la durabilité et la résistance de votre installation. Très bonne journée, L'équipe neowood
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Livraison comme prévue, info du jour et de l'heure ; nickel.
Bon produit. Reste maintenant à le poser (au printemps).
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Bon Site
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Bien dans l'ensemble mes remarques sont expliquées plus bas
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
tres bien et rapide..
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
La commande est les produits conformes à nos attentes, très bien.
Mais le délai de livraison!!!
Annoncé sur le site avant commande 10 jours ouvrés, après la commande annoncé de 15 à 17 jours ouvrés, reçu 25 jours ouvrés, plus d'un mois.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour,
Nous vous remercions à nouveau pour votre commande et espérons que vous profitez pleinement de votre terrasse.
Nous avons effectivement dû faire face à un allongement des délais pendant cette situation inédite qui a entrainé des retards de livraison et d'approvisionnement. Nous vous remercions pour votre patience.
Nos équipes font le maximum pour respecter le délai annoncé de 15 jours ouvrés.
A bientôt.
Les équipes neowood
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
Avis globalement positif. Les lames sont de très bonne qualité (gamme Excellence), la livraison maitrisée et rapide. Sur 20 bottes, j'avais deux ou trois lames ayant un léger défaut du revêtement et une plus esquintée. Le SAV a été hyper efficace et la re-livraison faite dans la foulée. Petit bémol sur les lambourdes. Celles qui étaient pacakgées et serties ensemble étaient parfaites, les autres, toutes voilées ou cintrées. Sortaient-elles d'une lot déjà mal assorti ? Le SAV m'a remboursé sans aucun pb et j'ai complété avec un approvisionement local pour gagner du temps. Même si je ne suis pas un expert en bricolage, je ne suis pas novice et la doc, pourtant très bien faite, pourrait être réactulisée ou revue. Quelques explications pourraient etre ajoutées en se basant sur les retours d'expérience et les questions que les clients doivent certainement soumettre au SAV de Neowood.
Typiquement les questions sur l'installation des lames de finitions des bordures (qui sont arrondies sur leur champs extérieur (ce qui n'est pas tout le temps indiqué dans les docs commerciales, photos, etc...), en pose type cadre sur des lambourdes bois serait un plus à ajouter. Idem lorsque l'on veut les installer comme dernière lame. On y arrive quand on est bricoleur mais cette spécificité n'est pas expliquée sur la doc. Côté quicalillerie, rien à dire, c'est de très bonne facture.
Dernier point, l'écart entre les lames peut paraitre important (quasi 6 milimètres). Même sous couvert d'une certaine, on peut etre surpris de cet écart, les photos des produits finis semblent montrer des écarts moindre.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
Le site manque un peu de dextérité lors de la navigation, mais le personnel reste à l'écoute avec une très bonne réactivité
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
Tres bien ! Montage impeccable, manque peut être des explication sur la notice pour préciser qu'il faut calculer juste pour pouvoir poser les plinthe de finition.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Délais de livraison un peu long en été
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
Rendu posé agréable à regarder (Choix de poser la face lisse du produit et non pas la face structurée)
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
Site clair. Manque un simulateur de conception.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
Malgré un rate sur le délai neowood a su rectifier le tir
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Pour les néophytes, une notice explicative sur le montage des dalles pourrait être une aide supplémentaire pour les monter sur une structure lambourdée alu ou bois (i.e. les dimensions d'une dalle de 120x40cm sont en fait les dimensions avec espace entre les dalles compris... Donc il faut rester sur ces dimensions pour la pose des lambourdes!)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2020
J'ai commandé du bardage chez neowood. Le délai de livraison a été respecté, la livraison s'est bien passée. L'installation s'est faite sans problème, leurs produits sont de qualité.
Par contre les tarifs sont plutôt élevés et il est impossible de négocier quoi que ce soit. Je n'ai jamais réussi à contacter le commercial qui a fait mon devis... Seule la secrétaire est joignable mais elle ne peut rien faire sur les prix... et m'a d'ailleurs avoué que leur politique était de ne jamais faire de remise.
Bref on se demande à quoi servent leurs commerciaux !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Pratique et clair
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2020
bien. livraison assez rapide. le site est clair et bien explique.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
conseil avant vente précis
produit de trés bonne qualité
mode d'emploi appréciable
2 petit bemol : livraison assez long (compté au minimum 2 à 3 semaines) & retour produit assez limité
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
bon produit
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Clair, précis
Un plus: le mode de pose en ligne
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
clair, mais manque de photos, notamment des coloris.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Dans l'ensemble cela c'est bien passé.Le personnel agréable.La clé de réglage n’était pas commandable sur le site. Il a fallu téléphoner au livreur pour être livrer à peu près dans les délais. Attention la livraison est fait par un camion ne passant pas partout.Colis bien emballé.Seule une dalle était légèrement abimée ne nécessitant pas un retour.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Super rendu
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Tres bien, je le recommanderai !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Bonne disponibilité et réactivité. Dommage que les grilles anti-rongeur de bas de bardage ne soient pas proposées. Les indications sur la prise de rdv pour la livraison sont peu claires. Livraison complète et en bon état.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, merci pour votre message. Bien noté ! Nous travaillons à élargir notre offre d'accessoires et espérons que votre bardage vous apporte etière satisfaction. Excellente journée et à bientôt.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
très bien
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Site très clair et bien fait. Dommage que la notice telechargeable soit si light
Réponse de NEOWOOD
Bonjour monsieur, Merci pour votre message. Nous travailllons à l'amélioration de nos notices de pose afin de vous permettre de profiter facilement et rapidement de vos aménagements. Nous espérons que vous vous plaisez sur votre terrasse neowood !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2020
Site clair et facile de trouver ce que l'on cherche.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
livraison rapide,produit conforme a la description, le seul bemol est les clips de depart difficille de bien les positioner sur des lambourdes alu.
le service commerciale est reactif et serviable
+++++++
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
Je suis satisfait de mon achat
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
Bien et bon service
Remarques : étiquettes collées sur les lames sont gênantes à enlever ;
Clips de départ non adaptés sur lambourdes aluminium (trocosto) car même bien vissés restent libres de tourner entraînant un bruit de cliquetis à la marche (des clips en plastique seraient bien mieux)
Réponse de NEOWOOD
Bonjour monsieur, merci pour votre message. Nous avons effectivement rencontré un problème sur un lot de production quant aux étiquettes, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre terrasse.
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