Avis clients de NEOWOOD

9,3 /10

Basée sur 640 avis publiés

5 475 74% 4 125 20% 3 32 5% 2 6 1% 1 2 0%

Résumé des avis

Les produits proposés par NEOWOOD sont régulièrement décrits comme étant de belle qualité, et nombreux sont ceux qui soulignent leur esthétique et leur facilité d'installation. La livraison est souvent mentionnée comme rapide et conforme aux attentes, avec des clients satisfaits de la propreté et du soin apporté à l'emballage. Le service après-vente est également mis en avant pour son efficacité, avec des équipes réactives prêtes à résoudre rapidement les problèmes éventuels.

Avis 2 étoiles

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Acheteur vérifié

Publié le 21/10/2023 à 19h42 suite à un achat du 16/08/2023

je commande depuis 2 a 3 ans chez vous votre transporteur et nul dans sa logistique .
les commandes mette 3 semaine pour venir de Lyon .au depart il y avais du scotch noir ont pouvais renvoyer les clips en trop

Réponse de NEOWOOD Publiée le 23/10/2023

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement concernant notre transporteur. En effet, nos délais de livraison sont bien de 15 jours ouvrés ce qui correspond à un délai de trois semaines environ. Cependant, dans un souci d'amélioration continue, nous ne manquerons pas de faire remonter l'information à notre transporteur. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour nous en dire plus sur les problèmes de logistique rencontrés. Cordialement, l'équipe neowood.

Acheteur vérifié

Publié le 20/11/2022 à 10h58 suite à un achat du 28/06/2022

Des pb sur la date de livraison, le colis est arrivé plus de 40j après la date initialement annoncée au téléphone.
On m'avait annoncé une livraison début août au téléphone, et finalement c'est arrivé mi-septembre.

Réponse de NEOWOOD Publiée le 06/12/2022

Bonjour, Nous sommes navrés des complications liées à votre projet. Nous avons malheureusement eu un léger retard du à notre réapprovisionnement de plots. Nous avons essayé de palier ce manquement avec un geste commercial en votre faveur. En espérant que la pose de votre terrasse s’est bien déroulée et que vous êtes satisfait du résultat. Cordialement, l’équipe neowood

Acheteur vérifié

Publié le 29/08/2022 à 15h26 suite à un achat du 09/06/2022

Même si la qualité et le service de livraison sont au rendez-vous, celui-ci se paie à prix d'or. Surtout ne pas se tromper sur la quantité au risque de devoir repayer les frais de port.
J'ajouterais qu'il faudrait être plus transparent sur le métrage d'une botte de lame. En effet, annoncée à 0.8m2, la botte ne fait que 0.792. sur 30m2 c'est plus d'1/2m2 d'écart..

Réponse de NEOWOOD Publiée le 30/08/2022

Bonjour, Afin d'assurer un transport adapté et une livraison sans dommage de nos produits volumineux, nous devons faire appel à des transporteurs spécifiques qui ont un coût. En effet la botte de lames représente 0,7952 m2 mais une fois posé la surface d'une botte à laquelle on ajoute l'écart créé par les clips est bien >0,8m2. Par ailleurs lors de la réalisation de votre devis nous vous avions bien préconisé un pourcentage de 5% de chutes à ajouter à votre commande, le minimum préconisé dans tout projet terrasse, mais vous n'avez pas souhaité l'appliquer. Dans le cas où un complément de commande est nécessaire, nous faisons notre maximum pour adapter le tarif du transport tout en gardant un service de qualité, et nous avions par ailleurs appliqué de nouveau la remise de votre commande principale. Comme notre service commercial vous l'a évoqué nous avons fait le geste commercial maximum que nous puissions faire. Nous espérons tout de fois que vous êtes satisfait de votre terrasse et restons disponibles. L'équipe neowood

Acheteur vérifié

Publié le 09/12/2021 à 21h12 suite à un achat du 30/09/2021

Manque toujours une partie de la commande ,je devais être livré mi octobre et j.attends encore .

Réponse de NEOWOOD Publiée le 23/12/2021

Bonjour, toutes nos excuses pour ce contre-temps. Comme convenu ensemble, vos plinthes de finition seront envoyées avec votre complément de commande dont vous connaissiez la date de réapprovisionnement. Si vous préférez finalement recevoir les plinthes dès à présent, nous vous invitons à contacter le service client au 09 72 46 86 41. Bonne journée, l'équipe neowood

Acheteur vérifié

Publié le 27/05/2019 à 21h18 suite à un achat du 05/02/2019

Très mécontent car la livraison n est pas complète. En effet les embouts ne peuvent plus être fournis par NEOWOOD alors que celui ci a accepté la commande ! Ils ont quand mis 3 mois pour me dire qu' ils ne pourrais définitivement pas livrer les embouts et me propose une solution trop fragile a mon avis (corniere alu). C est ne pas respecter le client. Leur but est de vendre uniquement. Cette le prix est peut être un peu plus attractif mais le service n est pas là. Ça a été toujours à de faire les relances pour savoir si ils allaient fournir ces embouts ou pas. Remboursement reçu mais aucun dédommagement commercial ! Très déçu !

Réponse de NEOWOOD Publiée le 28/05/2019

Bonjour,
Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour ce désagrément.
Nous avons fabriqué un nouveau moule d'embouts pour nos lames UltraProtect 2019 qui soit également compatible avec nos lames 2018. Nous avons rencontré des contre-temps dans la fabrication de ce moule (les tests intermédiaires réalisés ne nous convenaient pas) ; nous avons donc décidé de fabriquer un nouveau moule pour arriver au résultat voulu. Voilà pourquoi nous n'avons pas pu respecter les délais annoncés.
Les embouts seront disponibles dans 15 jours et seront compatibles avec vos lames.
Si vous souhaitez tester cette solution, nous vous offririons tous les embouts de remplacement. Nous sommes à votre disposition pour mettre cela en place et vous souhaitons un bel été sur votre terrasse. Service Client neowood

Acheteur vérifié

Publié le 12/05/2015 à 15h45 suite à un achat du 01/07/2014

Bcp de Lame voile, difficulté à mettre les vis ds les lambourdes .