Avis clients de NEOWOOD

Attestation de confiance
9,3 /10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 640 avis publiés
5 475 74% 4 125 20% 3 32 5% 2 6 1% 1 2 0%

Résumé des avis

Les produits proposés par NEOWOOD sont régulièrement décrits comme étant de belle qualité, et nombreux sont ceux qui soulignent leur esthétique et leur facilité d'installation. La livraison est souvent mentionnée comme rapide et conforme aux attentes, avec des clients satisfaits de la propreté et du soin apporté à l'emballage. Le service après-vente est également mis en avant pour son efficacité, avec des équipes réactives prêtes à résoudre rapidement les problèmes éventuels.

Avis 1, 3 et 4 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Très beau site
Par contre référence encore des coloris plus fabriqué par neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2019
très bon service client, malgè une erreur dans la commande
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Monsieur, toutes nos excuses à nouveau pour cette erreur de produit dans votre commande. Nous espérons que cette rectification à nos frais vous a apporté pleinement satisfaction. Bonne journée !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
matériel de qualité, personnel à l'écoute
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2019
Très bon accueil téléphonique. Bon produit mais Problème de maitrise de délais suite à une rupture d'appros signalée 2 jours après le passage de la commande et la validation de celle ci. De report en report, les pièces manquantes sont arrivées 4 semaines plus tard.
Réponse de NEOWOOD
Cher client,
Merci pour votre message. Nous avons en effet rencontré un souci de gestion de stock au moment de votre commande : plusieurs commandes du même produit ont été prises simultanément et nous n’avons pas pu toutes les honorer. Nous avons fait évoluer depuis notre système de gestion pour éviter cela.
Nous espérons cependant que vous avez pu profiter de votre belle terrasse cet été et êtes satisfait de la qualité de nos produits.
Au plaisir, l’équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
Site assez claire et facile d'emploi
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2019
matériel conforme à la commande. Livraison rapide.
Me manquait quelques clips de départ
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2019
délai un peu long pour avoir ma commande.à ce jour je n'est toujours pas reçu une facture d'avoir de ma 1ere commande annulé et je n'est toujours pas une facture de la commande livrée.pour ce qui est du livreur, il a été très bien
Réponse de NEOWOOD
Bonjour,
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour le retard de livraison de votre commande.
Vos factures sont disponibles directement sur votre compte client mais nous vous les faisons parvenir par mail dans la journée.
Nous restons disponibles si vous avez la moindre demande.
Cordialement,
Service client neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Il n'y a pas tricherie, le contact tel. est excellent
le produit de base est parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2018
Le site néowood est très clair. Le détail des accessoires pour bardage est explicite.
Le contact par téléphone est aussi agréable et efficace. Le produit est bien emballé et la livraison faite par transporteur compétent.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2018
excellent produit. Livraison impeccable. Par contre emballage mediocre et fragile. Heureusement que le transporteur a été soigneux, car une simple feuille de carton protégeait les lames et les angles qui sont exposés et fragiles. Vu que le produit est vendu en ligne exclusivement, un effort d'emballage serait appréciable.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour monsieur, merci pour votre message. Nous travaillons à l'amélioration de nos conditionnements mais n'avons à ce jour rencontré que très rarement des dommages pendant le transport. Nous espérons que vous tirez pleinement satisfaction de votre aménagement neowood !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2018
Le site est très bien fait, mais la navigation dans les menus pourrait être revue. une version mobile serait bienvenue.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour monsieur, Merci pour votre message. Nous travailllons à l'amélioration de notre site et de sa version mobile et tablette pour vous apporter une navigation la plus agréable possible. Nous espérons que vous vous plaisez sur votre terrasse neowood !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2018
Le site ne donne pas assez d'informations sur les accessoires indispensables à la pose finale de la terrasse.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2018
Entreprise réactive, contact avec les collaborateurs professionnel, commercialisation d'un produit intéressant (à voir dans la tenue dans le temps). Mes clients sont satisfaits.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2018
Ras
Cordialement
Antoine coletta
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2018
Simple et conviviable. Le tuto est facile pour des bricoleurs avertis.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2018
Site sérieux. Bonne écoute des différents services.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2018
Site fluide et moderne.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2018
Beau produit, beau rendu. Seul vrai problème est qu'on ne peut pas marcher pied nu en plein soleil, les lattes sont brulantes! J'avais lu que le composite chauffait plus que le bois mais je ne pensais pas que c'était à ce point là!
Réponse de NEOWOOD
Bonjour monsieur, La température d'une surface est liée à la couleur et à la densité de cette dernière. La composition à base de PEHD de nos lames, et le profil alvéolaire et semi plein de nos lames réduisent l’absorption de chaleur. En optant pour une teinte claire la rétention de chaleur sera moindre à celle une teinte sombre. Nous espérons que vous profitez cependant pleinement de votre terrasse neowood !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2018
Lumineux , bien fait et très pratique même pour un débutant
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2018
Presque parfait, site très clair, on ne peut pas se tromper. Seul petite chose, le site lors d'une utilisation sur tablette (IPad4), n'est pas pratique car le logo "avis vérifié", est pile poil sur les logos "mon compte", "panier", etc...du coup pas moyen de faire la commande sur tablette car le logo gène, il faut passer par un PC.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour monsieur, Merci pour votre message. Nous travailllons à l'amélioration de notre site et de sa version mobile et tablette pour vous apporter une navigation la plus agréable possible. Nous espérons que vous vous plaisez sur votre terrasse neowood !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2018
Site Convivial explications et plans facilitant la pose
Nous avons suivi les indications et la quantité en ce qui concerne les fixations et lambourdes correspond à nos besoins
Je dirais juste un peu de fluidité à apporter pour faciliter la saisie de
commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
jolie site, simple de commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2017
Très beau produit et bien emballé avec soin,il ne reste plus qu'à voir sa longévité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2017
site agréable et clair.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2017
Plutôt clair mais manque des schémas explicatifs. possibilité d'avoir une aide en ligne.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour monsieur, Merci pour votre message. Nous travailllons à l'amélioration de nos notices de pose afin de vous permettre de profiter facilement et rapidement de vos aménagements. Nos conseillers restent disponibles bien sûr pour vous accompagner durant la pose. Nous espérons que vous vous plaisez sur votre terrasse neowood !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2017
Un produit de qualité
Une équipe à l'écoute et serviable
Rapidité de échanges
POint à revoir : sur 3 commandes, nous avons eu 2 problèmes d'approvisionnement
1 avec commande livré à moitié, erreur sur nb lame/paquet
1 avec rupture d'appro, nous devons attendre 1 mois pour 4 lames
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2017
sérieux. bon produit; délai livraison respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2017
Fiable , efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2017
Très simple d'utilisation et une équipe réactive nous ont permis de faire confiance à neowood.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2017
le site est très agréable et les produits bien présentés, Aucune déception à réception.
Par contre, manque de précision quant aux quantités réelles à commander.
Heureusement des conseillers au téléphone super sympas, patients et d'une aide très efficace
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Madame, merci pour votre message. Chaque projet étant différent, nos équipes sont à votre disposition pour vous conseiller quant aux quantités nécessaires. Nous espérons que vous tirez entière satisfaction de votre aménagement neowood.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2016
Site ergonomique et agréable. Les informations produits sont clairs et bien détaillés. La constitution du panier est simple. Reste à corriger l'impression du devis que je n'ai pu effectuer via mon navigateur Firefox. Très bon accueil téléphonique. Renforcer néanmoins l'aspect conseil sur l'utilisation des accessoires à prévoir pour éviter un complément de commande ultérieur. Livraison complète. Emballage et protection parfaits.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2016
retard dans la commande d'environ 1 mois après plusieurs appels de relance.
heureusement un petit geste commercial de leur part en compensation.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour le retard occasionné et espérons que vous profitez pleinenement de votre aménagement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2016
Jolie présentation mais plus d'exemples permettraient de mieux se projeter.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Madame, Merci pour votre message, nous travaillons à améliorer notre site en présentant les réalisations de nos clients afin de vous permettre de vous projeter au mieux. Nos conseillers sont disponibles pour vous envoyer un maximum de photos et vous conseiller. Bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2016
très bonnes relations clientèles. à l'écoute
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2015
Très professionel
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2015
Lames abîmées et remplacées par d'autres mais abîmées également. Il faudrait faire une vérification avant transport de la marchandise. Reste a voir lors de la pose si d'autres lames ne sont pas défectueuses.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2015
plutôt bien fait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2015
Bonjour le commercial m'a rappelé pour vérifier la bonne référence produit, sur lequel je m'étais trompé, ce qui montre le sérieux du suivi.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2014
cdcsq
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