Les produits proposés par NEOWOOD sont régulièrement décrits comme étant de belle qualité, et nombreux sont ceux qui soulignent leur esthétique et leur facilité d'installation. La livraison est souvent mentionnée comme rapide et conforme aux attentes, avec des clients satisfaits de la propreté et du soin apporté à l'emballage. Le service après-vente est également mis en avant pour son efficacité, avec des équipes réactives prêtes à résoudre rapidement les problèmes éventuels.
Commande prise en compte très rapidement. Délai de livraison respecté.
Il manquait un lot de clip de fixations, livré par la Poste rapidement.
Seul petit bémol, une lambourde dont la dimension n'était pas de 40x75 mais 36x75 donc inutilisable.
Hormis ce petit problème, rien à dire, les lames sont d'excellentes qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2019
il a fallu que le professionnel de la pose finisse la terrasse avec les chutes. j'avais pourtant commandé 10% en plus comme conseillé lors du passage de commande
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Céline,
Merci pour votre message. Notre service technique élabore les devis personnalisés à partir d’une surface théorique. Nous recommandons en effet 10% de lames supplémentaires pour couvrir les éventuelles chutes.
Vous avez eu raison de suivre cette recommandation vu que votre installateur a utilisé l’ensemble des lames, chutes comprises. Il ne fallait pas moins !
Nous espérons que le rendu final de votre nouvelle terrasse vous plait.
Bien cordialement,
L’équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
Site lisible et clair. Neanmoins quelques problemes dans les commandes lorsque l'on passe par une tablette.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Vincent,
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous sommes conscients des améliorations à faire sur la navigation notamment sur tablette. Nos équipes techniques y travaillent. Si besoin, nos conseillers sont disponibles immédiatement pour saisir votre commande et vous accompagner dans cette démarche.
A bientôt, l’équipe neowood
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
Le site est très bien fait, les photos très réalistes par rapport au produit reçu
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
Commande facile et rapide
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/09/2019
Sans fautes ! Livraison rapide, produit conforme au visuel. Pose super agréable, facile et propre. Nous sommes ravis du résultat.
Je recommande.
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Très bon matériel service client très pro rien à dire je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Bons conseils, bon suivi client et produits de qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Un service commercial au top et un transporteur de très haut niveau avec un "super Conducteur" tant techniquement que relationnel!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/07/2019
Excellent ! Conseils au téléphone et livraison parfaits
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2019
Suffisamment documenté... matériaux qui semblent être de qualité (nous en aurons confirmation dans quelques années)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
Des produits d’une grande qualité à l’exception des lambourdes en bois qu’il est préférable d’acheter dans un magasin de proximité. Le service commercial est disponible, à l’écoute et surtout de bon conseil. Un investissement sur la durée qui fait la différence sur un extérieur
Réponse de NEOWOOD
Bonjour monsieur, contrairement aux lames composite dont nous maitrisons de bout en bout la production, qui sont un produit manufacturé donc aux dimensions régulières, les lambourdes en pin sont d’origine naturelle, donc moins régulières et plus sensibles aux aléas climatiques. Nous veillons à acheter un bon produit (origine France / certification PEFC), les stocker dans de bonnes conditions mais il peut arriver qu’elles cintrent par exemple. Pour éviter les inconvénients du bois naturel, nous vous recommandons l'utilisation de notre système structure Alu trocosto.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Bon matériel
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/06/2019
Neowood m'a accompagné d'un bout à l'autre du projet.
Merci pour les conseils pro et la réactivité.
Je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2019
Tres réactif mais je mets 3 étoiles car bcp de dilatation constaté et surtout j'ai reçu 3×4 lames abîmées et 5 des 9 rails de départ étaient complètement pliés.
Réponse de NEOWOOD
Chère cliente,
Notre souhait est de vous livrer une commande en parfait état et nous sommes navrés d’apprendre la réception de produits endommagés.
Les produits font l’objet d’un contrôle qualité lors de la préparation des commandes. Il semblerait donc que malgré les précautions de conditionnement et de livraison, la palette livrée est subie un choc pendant le transport. Dans cette situation, nous vous invitons à contacter notre SAV pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais afin ne pas retarder votre chantier.
Concernant la dilatation, c’est un effet naturel propre aux matériaux composites. La coextrusion utilisée exclusivement pour la production de nos lames réduit ce phénomène en comparaison aux composites de 1ère génération. L’écart de dilatation recommandé entre 2 lames est de 4 mm.
Nous restons à votre disposition si besoin.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Très professionnel
Je recommande NEOWOOD
Livraison également parfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Malgré quelques désagréments d’approvisionnement, ils ont su faire face en me tenant informé et ils ont apportés des solutions.
Concernant leur lames composites pour terrasse et les lames de clôture, qualité, finition, aspect et solidité sont au rendez-vous. Je les remercie pour leur sérieux.
Je recommande Neowood, allez y les yeux fermés.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/06/2019
Excellents produits, conseils adaptés, commande simple, précise et efficace !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
Produits de 1er choix. Très beau rendu. Le service commercial de neowood a été particulièrement réactif et efficace. J’ai déjà une terrasse neowood, je ne regrette pas mon achat de claustras, l’ensemble est parfait.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/06/2019
Carrelage conforme à l’échantillon de très bonne qualité
Livraison au top
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
Très satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/05/2019
lame de qualité très satisfait , délai respecté je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/04/2019
tres bon produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2019
délais non respecté mais qualité du produit ok
Réponse de NEOWOOD
Bonjour,
Merci pour votre message. Votre commande a en effet subi quelques jours de retard (mai et juin sont les mois les plus tendus en livraison du fait des jours fériés avec interdiction de circuler pour les poids lourds) et nous vous adressons nos excuses pour cela.
Nous nous efforçons de respecter le délai de livraison de 10 à 12 jours ouvrés, en toute saison, même en forte période d’activités mais sans compromis sur le sérieux de la livraison : rendez-vous de livraison respecté, transport sans rupture de charge, chariot embarqué et surtout des produits livrés en parfait état.
Nous sommes cependant ravis de connaitre votre satisfaction quant à la qualité de nos produits.
Bien cordialement, l’équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/05/2019
Très satisfait, que ce soit des produits mais également de la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
Site très clair et bien détaillé qui décrit fidèlement les produits.
Produits de très grande qualité correspondant à mes attentes. Livraison dans les temps.
Accueil téléphonique au top. L'interlocutrice qui fait preuve de beaucoup de courtoisie est très professionnelle. Aucune difficulté pour les joindre au téléphone.
Pour les prochaines commandes de même type de produits, je ne perds pas de temps à consulter d'autres fournisseurs.
Que des satisfactions. Bravo
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2019
Réception de bonne qualité, colis bon abîmé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
service client réactif et très professionnel. De bon conseil. lames de qualité, résultat à la hauteur de nos attentes.
Je ne mets pas les 5 étoiles car : à voir dans le temps. Rupture des plinthes. En avons été averti le lendemain de notre commande, alors que nous avions le service au téléphone.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/05/2019
Très bon aspect et qualité du produit .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Très beau site
Par contre référence encore des coloris plus fabriqué par neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Très bon produit livraison rapide est très carré le livreur fais vraiment attention à tous
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
Service de qualité avec des conseillers compétents. Beaux produits conformes à la description et livraison rapide et dans de bonnes conditions. Je recommande vivement!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2019
très bon service client, malgè une erreur dans la commande
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Monsieur, toutes nos excuses à nouveau pour cette erreur de produit dans votre commande. Nous espérons que cette rectification à nos frais vous a apporté pleinement satisfaction. Bonne journée !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
Personnel à l'écoute et de bon conseils. Livraison rapide. Matériel de très bonne qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Excellent produit et livraison très professionnelle
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/04/2019
Très bien a tous niveaux
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
matériel de qualité, personnel à l'écoute
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/04/2019
parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
Très beau matériel et service impécable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2019
Très bon accueil téléphonique. Bon produit mais Problème de maitrise de délais suite à une rupture d'appros signalée 2 jours après le passage de la commande et la validation de celle ci. De report en report, les pièces manquantes sont arrivées 4 semaines plus tard.
Réponse de NEOWOOD
Cher client,
Merci pour votre message. Nous avons en effet rencontré un souci de gestion de stock au moment de votre commande : plusieurs commandes du même produit ont été prises simultanément et nous n’avons pas pu toutes les honorer. Nous avons fait évoluer depuis notre système de gestion pour éviter cela.
Nous espérons cependant que vous avez pu profiter de votre belle terrasse cet été et êtes satisfait de la qualité de nos produits.
Au plaisir, l’équipe neowood
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