Français 
N
Note : 4 sur 5
Très satisfait du rendu du bardage, service client très bien : une vingtaine de lames s’était un peu gondolées et Neowood nous a rapidement renvoyé des lames
Avis clients de NEOWOOD
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 640 avis publiés
Résumé des avis
Les produits proposés par NEOWOOD sont régulièrement décrits comme étant de belle qualité, et nombreux sont ceux qui soulignent leur esthétique et leur facilité d'installation. La livraison est souvent mentionnée comme rapide et conforme aux attentes, avec des clients satisfaits de la propreté et du soin apporté à l'emballage. Le service après-vente est également mis en avant pour son efficacité, avec des équipes réactives prêtes à résoudre rapidement les problèmes éventuels.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Produit de belle qualité, livré en temps voulu avec un service après-vente efficace. Pour les particuliers, NEOWOOD pourrait prévoir la découpe des poteaux aux dimensions voulues et faire certains perçages.
J
Note : 4 sur 5
Le problème vous faites pas les angles,mois j avais un angles j 'avais envoyé un croquis+ photo, la personne qui a fait le devis avais oublié un poteau pour faire un angles ( car pour faire un angles faut 2 poteaux, moi qui faisait confiance au devis bah quand j'ai reçu ma commande je me suis aperçu manque 1 poteau, du coup j'ai du commander un poteau le problème ça m'a coûté 50 euros de port, ça fait cher l'oublie du poteau, mais pas le choix.
P
Note : 4 sur 5
bon produit et livraison rapide
L
Note : 4 sur 5
Très satisfaite de ma commande et de la qualité des produits. SAV réactif
E
Note : 4 sur 5
Très bonne expérience : lames de qualité, livraison soignée et service client à l'écoute. Je prévois de commander ma clôture chez neowood également
B
Note : 4 sur 5
Produit de qualité à priori , facile à mettre en œuvre qui est très esthétique. Seul problème, l'emballage pour la livraison qui est inadapté. Plusieurs lames comportaient des points d'impacts, des rayures voire des languettes cassées. Avec la gestion des coupes j'ai pu me débrouiller, mais je trouve ça regrettable. Neowood m'a proposé toutefois de me rembourser ou de me remplacer les lames dégradées. C'est donc une société sérieuse. Le suivi commercial est efficace.
J
Note : 4 sur 5
L'idéal serait que l'on puisse me reprendre les lames non consommées. J'ai 8 lames complètes sur les bras dont je ne peux rien faire.
C
Note : 4 sur 5
La rendu est très beau. Le montage un peu plus compliqué, le temps de comprendre… et les petits recoins ne sont pas évident!
C
Note : 4 sur 5
Très bon produit de qualité
J
Note : 3 sur 5
Très bonne expérience sur la commande initiale
mais très mauvaise expérience avec le SAV et sur une commande complémentaire : l'absence de stock de dépannage et l'exclusivité du transporteur rendent toute petite commande complémentaire (ex : oubli d'une fourniture, complément de 2 lames) hors de prix !
mais très mauvaise expérience avec le SAV et sur une commande complémentaire : l'absence de stock de dépannage et l'exclusivité du transporteur rendent toute petite commande complémentaire (ex : oubli d'une fourniture, complément de 2 lames) hors de prix !
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, Nous sommes réellement navrés pour la gêne occasionnée. Nous pouvons envoyer tous les accessoires à moindre coût. Cependant, en ce qui concerne les bottes de lames, nous sommes en effet contraints de passer par un transporteur spécialisé compte tenu des dimensions des produits. Cela garantit un transport rapide et sûr pour des produits livrés en bon état. Nous espérons que votre pose s'est bien déroulée et vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouvelle terrasse. Cordialement, l'équipe neowood
A
Note : 4 sur 5
Super qualité ! facile à monter.
Trop juste au niveau des quantités reçues pour les lambourdes et la visserie alors que j'avais pris une tolérance de 5%...
Les clips bloqueurs sont difficiles à visser.
La qualité des cornières d'angles et leurs système de fixation est très moyenne (rigidité, clous peu estéthique)
Quelques points à améliorer mais au global satisfait de ma commande.
Trop juste au niveau des quantités reçues pour les lambourdes et la visserie alors que j'avais pris une tolérance de 5%...
Les clips bloqueurs sont difficiles à visser.
La qualité des cornières d'angles et leurs système de fixation est très moyenne (rigidité, clous peu estéthique)
Quelques points à améliorer mais au global satisfait de ma commande.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous vous remercions grandement pour votre confiance et votre retour constructif. Ce dernier nous permettra d'améliorer nos produits et services à l'avenir. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre été et de votre nouvelle terrasse ! Cordialement, L'équipe neowood
A
Note : 4 sur 5
matériel de très bonne qualité
A
Note : 3 sur 5
J'ai retiré 2 étoiles car ma livraison a pris du retard, elle était partiellement annoncée en deux fois et elle l'a été en trois fois, sans avertissement préalable.
A part cela, l'équipe est très commerciale, réactive et professionnelle. Les échanges téléphoniques sont cordiaux et efficaces. Le service client répond rapidement et trouve une solution si vous avez un soucis. (5 étoiles)
Les informations obtenues avant la commande étaient claires et détaillées. (5 étoiles)
A part cela, l'équipe est très commerciale, réactive et professionnelle. Les échanges téléphoniques sont cordiaux et efficaces. Le service client répond rapidement et trouve une solution si vous avez un soucis. (5 étoiles)
Les informations obtenues avant la commande étaient claires et détaillées. (5 étoiles)
A
Note : 4 sur 5
pose pas faite
A
Note : 4 sur 5
Dommage qu'il n'existe pas de demi-poteau de départ pour cette clôture.
A
Note : 3 sur 5
Problème de livraison dû au transporteur. Première envoie jamais reçu. Vu avec vos services très réactifs 2 ème envoie déclaré livrer par le transporteur mais pas présent dans boite aux lettres. 3 ème envoie bien reçu et 2ème retrouver dans boite plusieurs jours après.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour le dérangement occasionné par Colissimo lors de la livraison de votre coffret. Nous espérons que vos échantillons vous ont plu malgré le retard. En vous souhaitant une bonne journée, l'équipe neowood
A
Note : 4 sur 5
Pas encore installé. Travaux préalables non terminés.
Point à améliorer: le transport qui est trop cher. Par ailleurs, il faudrait donner la possibilité de récupérer une petite commande dans les ateliers ou usines. Il est vrai que cela nécessite une organisation spécifique.
Pose du bardage au printemps.
Point à améliorer: le transport qui est trop cher. Par ailleurs, il faudrait donner la possibilité de récupérer une petite commande dans les ateliers ou usines. Il est vrai que cela nécessite une organisation spécifique.
Pose du bardage au printemps.
A
Note : 4 sur 5
Matériel de très bonne qualité ! Très content du produit et de sa facilité de mise en place.
Indication: il faut stocker les lames avec support de manière à éviter les déformations
Indication: il faut stocker les lames avec support de manière à éviter les déformations
A
Note : 4 sur 5
Beau produit, pose facile sur le bardage NEOWOOD sensation structure
Très bon service client (bon conseil), livraison dans les délais. Je recommande.
Très bon service client (bon conseil), livraison dans les délais. Je recommande.
A
Note : 4 sur 5
Très bonne qualité. Livraison très bien.
A
Note : 4 sur 5
A voir dans le temps
A
Note : 4 sur 5
Sur le site il y une fenetre pour proposer des echantillons qui apparait trop souvant
A
Note : 4 sur 5
Très satisfaisant mais pas 100%
A
Note : 3 sur 5
Excellent.
Conseiller à l'écoute.
Livraison très rapide.
Pose sans problèmes.
Je suis très contente du résultat.
Vraiment que du bien à dire.
Maison très sérieuse.
Conseiller à l'écoute.
Livraison très rapide.
Pose sans problèmes.
Je suis très contente du résultat.
Vraiment que du bien à dire.
Maison très sérieuse.
A
Note : 4 sur 5
Excellent produit, suivi commercial réactif,
Seul petit bémol, on a dû réalisé un petit complément de lambourdes et de plot pour finir la terrasse. Ni moi ni le service n’a pu établir l’imprécision de départ.
Du coup, chantier avec 2 semaines de retard mais qui seront vite oubliés vu la qualité des lames.
Seul petit bémol, on a dû réalisé un petit complément de lambourdes et de plot pour finir la terrasse. Ni moi ni le service n’a pu établir l’imprécision de départ.
Du coup, chantier avec 2 semaines de retard mais qui seront vite oubliés vu la qualité des lames.
A
Note : 1 sur 5
Matériel commandé endommagé à la livraison. Neowwod n'a pas voulu reprendre ni faire un geste car nous avions dépassé les 48h de délai- très court - pour rendre la marchandise. C'est honteux, nous n'avions pas assez de bardage pour finir notre mur et il nous a ete recommande par Neowood de repayer des lames supplémentaires si nous avions besoin...
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous sommes navrés pour cet incident. Comme précisé lors de nos échanges, nous demandons un premier contrôle des marchandises sous 48h après la livraison. Votre livraison a eu lieu le 13 juin et votre demande SAV le 22 juillet soit plus d’un mois plus tard. Dans ce laps de temps, beaucoup d’incidents non conséquents à la livraison peuvent malencontreusement se produire. Compte tenu du fait que nous ne pouvons rien réclamer au transporteur dans ce délai, nous ne pourrons donc pas prendre en charge votre réclamation. Cependant, nous comprenons votre embarras et souhaitons vous proposer un geste sur le complément de commande pour limiter l’impact sur votre projet. Nos équipes restent à votre disposition. Cordialement, l’équipe neowood
A
Note : 4 sur 5
Site clair et riche en informations.
Prise de commande pro rapide et efficace, même s'il faut bien faire répéter la commande au téléphone car j'ai eu une fois (une seule) une commande un peu plus fournie que demandé.
Personnel au téléphone parfaitement professionnel et courtois.
Prise de commande pro rapide et efficace, même s'il faut bien faire répéter la commande au téléphone car j'ai eu une fois (une seule) une commande un peu plus fournie que demandé.
Personnel au téléphone parfaitement professionnel et courtois.
A
Note : 4 sur 5
Très bon SAV
Qualité à valider dans le temps
Qualité à valider dans le temps
A
Note : 3 sur 5
Gamme assez complète, site très clair produits de très bonne qualite... mais vous avez intérêt à savoir ce que vous voulez en terme de matériel, d'évaluation du nombre des composants. Les commerciaux vous font des évaluations standards. J'ai du recommander en plus... Par contre côté lames y'en a toujours trop... Et vu le prix a la botte (aucune reprise, 5 bottes sur les bras = 500€), la prochaine fois j'achèterai au plus juste et je compléterai ma commande, déçu de ce côté...
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Comme précisé sur notre site et par nos conseillers, nous ne possédons pas de bureau d'étude et ne pouvons donc pas calculer les quantités exactes de matériaux nécessaires à votre projet. Cependant, nous faisons toujours de notre mieux pour trouver un compromis pour tout complément de commande. En vous souhaitant de profiter pleinement de votre nouvel aménagement extérieur cet été, cordialement, l'équipe neowood
A
Note : 4 sur 5
Bonne qualité, facilité de mettre en place.
Il manque des clips de fixations par rapport à la quantité. J'ai du rajouter 3 paquets pour couvrir une terrasse de 70m2.
Lors d'une température élevée les lames sont brûlantes de 12H à 16H lors de fortes chaleurs malgré la couleur teck.
Il manque des clips de fixations par rapport à la quantité. J'ai du rajouter 3 paquets pour couvrir une terrasse de 70m2.
Lors d'une température élevée les lames sont brûlantes de 12H à 16H lors de fortes chaleurs malgré la couleur teck.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Joffrey, Merci pour votre avis. Nous sommes navrés pour les clips de fixation manquants. Selon les projets, il peut arriver que nos estimations n'aient pas été suffisantes, c'est pourquoi il est nécessaire de toujours vérifier les quantités à l'aide d'un calepinage. En ce qui concerne la chaleur, le composite, au même titre que le bois, chauffe (surtout en cette période estivale). Cependant, il a l'avantage de redescendre bien plus vite en température. Vous pourrez donc profiter de votre terrasse plus tôt dans la journée. En vous souhaitant un bel été, cordialement, l'équipe neowood.
A
Note : 3 sur 5
Bon produit mais problème de prix, clips reçu pas repris, pas de vis de couleur plus de Scott noir de protection, et un très mauvais transporteur pour livraison
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement et vous remercions pour cet avis constructif qui saura faire évoluer notre service. En vous souhaitant de profiter pleinement de votre aménagement extérieur. Cordialement, l'équipe neowood.
A
Note : 4 sur 5
Très bon produits , sauf pour les joints un autre systèmes de jonction serais un plus
A
Note : 3 sur 5
Navigation sur site OK?
Devis et passage de commande très réactifs
Livraison: emballage soigné, transport sérieux
Livraison conforme
Devis et passage de commande très réactifs
Livraison: emballage soigné, transport sérieux
Livraison conforme
A
Note : 4 sur 5
Délai de livraison respecté
A
Note : 4 sur 5
Tout s'est très bien passé excepté qu'avec mes dimensions je ne tombais pas juste en nombre de latte sur la hauteur. Malheureusement, je n'ai calculé cela que trop tard et je me suis trompé sur ce qui avait été prévu par Neowood. Donc la seule chose que je puisse dire est q'un plan du résultat final aurait été le bienvenue pour que je sache combien de latte poser en hauteur. Sinon, pensez à vérifier le nombre de latte du devis et à revoir comment vous allez les poser sur le papier avant de commencer (dans mon cas, je l'ai fait poser et je travaillais en même temps dnc j'ai du aller vite).
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. En effet, nous n'avons pas de bureau d'étude et ne pouvons donc pas garantir la quantité exacte de matériaux pour chaque projet. C'est pourquoi nous conseillons vivement à nos clients de réaliser un calepinage en amont. Nous sommes ravis que votre projet se soit bien déroulé malgré ce léger incident et vous souhaitons de profiter pleinement de votre terrasse cet été. Cordialement, L'équipe neowood
A
Note : 4 sur 5
Pose de 14m2 sur une terrasse carrelée..
L'ensemble des matériaux est parfaitement adapté pour une terrasse, le rendu est beau à voir et la qualité est au rendez vous; Attention toutefois, les lambourdes en pin sont plus ou moins bombées ce qui peut être gênant pour une pose sur surface dure. Les lamelles se découpent facilement et les explications à télécharger pour la pose sont précises et complètes.
la livraison s'est faite dans des délais rapides, mais les matériaux ont été déposés au pied de mon immeuble. Prévoir donc des bras si vous n'êtes pas en maison.
Je recommande vivement NEOWOOD.
L'ensemble des matériaux est parfaitement adapté pour une terrasse, le rendu est beau à voir et la qualité est au rendez vous; Attention toutefois, les lambourdes en pin sont plus ou moins bombées ce qui peut être gênant pour une pose sur surface dure. Les lamelles se découpent facilement et les explications à télécharger pour la pose sont précises et complètes.
la livraison s'est faite dans des délais rapides, mais les matériaux ont été déposés au pied de mon immeuble. Prévoir donc des bras si vous n'êtes pas en maison.
Je recommande vivement NEOWOOD.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que votre projet s'est bien déroulé. En effet, les lambourdes en pin ont tendance à se cintrer naturellement. Pour éviter ce genre de désagrément, nous conseillons d'opter pour des lambourdes en aluminium calibrées et plus résistantes. Nous vous remercions de votre retour et vous souhaitons de bien profiter de votre nouvelle terrasse ! L'équipe neowood
A
Note : 3 sur 5
Il est dommage de ne pas être en mesure de faire un calepinage par chantier.
Il m’a manqué des produits. Du coup le chantier prend du retard.
Je n’avais pas de tête de plots dans le devis et donc perte de temps.
Malgré la qualité des produits proposé, je ne pense pas faire mes prochains chantier avec Neowood.
J’ai demandé 30 m2 et on me propose 9 paquets de 4 lambourdes (3m2) et malheureusement 9*3=27 et non 30…en effet j’aurais dû vérifier mes vous êtes des spécialistes.
Et vue les 12 000€ déjà investi, je n’ai pas d’autre choix que de repayer les quantités manquantes.
Cordialement
Il m’a manqué des produits. Du coup le chantier prend du retard.
Je n’avais pas de tête de plots dans le devis et donc perte de temps.
Malgré la qualité des produits proposé, je ne pense pas faire mes prochains chantier avec Neowood.
J’ai demandé 30 m2 et on me propose 9 paquets de 4 lambourdes (3m2) et malheureusement 9*3=27 et non 30…en effet j’aurais dû vérifier mes vous êtes des spécialistes.
Et vue les 12 000€ déjà investi, je n’ai pas d’autre choix que de repayer les quantités manquantes.
Cordialement
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, Nous sommes navrés des complications liées à votre projet. En effet, en l’absence de bureau d'étude et sans présence directe sur votre chantier, nous ne pouvons pas réaliser de calepinage propre aux spécificités de votre projet. C’est pourquoi, nous précisons à chaque client d’en réaliser un par ses propres moyens et de bien vérifier le devis proposé pour éviter la moindre erreur de commande. Cordialement, l’équipe neowood
A
Note : 3 sur 5
Très belle qualité du bardage-composite. Ce serait un sans-faute si les lames n'avaient pas tant souffert d'un transport payé à prix d'or (40% des lames abîmées), et livrées au bout de mon chemin - non devant mon portail. Malheureusement rédhibitoire, en ce qui me concerne, pour une prochaine commande - donc livraison.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés pour les dommages que vous avez rencontrés lors de la livraison mais également surpris par votre commentaire car notre service après vente n'a pas été informé de cet incident. En effet, nous invitons nos clients à contrôler et nous communiquer tout problème à la réception de la marchandise. Nous appliquons toujours une politique SAV dans les cas exceptionnels de casse lors du transport afin de vous apporter pleinement satisfaction. Bonne journée L'équipe neowood
A
Note : 4 sur 5
Trés content du matériel utilisé, le seul bemol est l'impossibilité de se faire livrer une petite quantité autrement que par un transporteur qui a un coût...
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, Merci pour votre commentaire. En effet, afin d'assurer un transport adapté et une livraison sans dommage de nos produits volumineux, nous devons faire appel à des transporteurs spécifiques. Nous vous souhaitons un bel été sur votre terrasse neowood. L'équipe neowood