Les produits proposés par NEOWOOD sont régulièrement décrits comme étant de belle qualité, et nombreux sont ceux qui soulignent leur esthétique et leur facilité d'installation. La livraison est souvent mentionnée comme rapide et conforme aux attentes, avec des clients satisfaits de la propreté et du soin apporté à l'emballage. Le service après-vente est également mis en avant pour son efficacité, avec des équipes réactives prêtes à résoudre rapidement les problèmes éventuels.
Matériaux de bonne qualité, mais ne correspondent pas obligatoirement aux plans de dimensions annoncées.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client afin d'étudier la question car les plans de nos poteaux correspondent bien aux dimensions réelles de nos produits. Bonne journée L'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Un service client de qualité. Une livraison très pro. Un produit irréprochable
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
Parfait pour tout
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2021
Commande arrivée dans les délai et en bon état.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2021
Pas assez de recul pour affirmer que le bardage est de bonne qualité, nous verrons dans le temps. Je peux toutefois donner un avis sur l'esthétique qui est vraiment top, en tout cas en ce qui concerne le bardage lisse gris anthracite, le rendu final est du plus bel effet. J'ai effectué une pose verticale qui s'est avérée plus facile que je l'imaginais, toutefois je déconseille la visserie fournie par Neowood car une tête sur dix est défectueuse.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Monsieur, Merci pour votre confiance ! Votre bardage restera beau pendant de nombreuses années grâce à la technologie UltraProtect. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec la visserie et vous remercions pour cet avis qui nous est précieux. Nous allons faire remonter l'information en vue de son amélioration. Belle journée, l'équipe neowood !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
Très bonne expérience, les conseillés sont toujours disponibles et agréables pour répondre et aider.
Le produit est top.
Seul mini bémol, c'est assez cher et le contenu des accessoires (vis, scotch etc...) est parfois insuffisant dans le cas de créations atypiques.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance. Effectivement nous réalisons votre devis avec des quantitatifs basés sur votre surface théorique indiquée en mètres carrés. Selon les spécificités d'un projet ses quantitatifs peuvent être amenés à évoluer. Chaque projet étant unique, nous conseillons toujours à nos clients de nous indiquer quelles sont ces spécificités et à revérifier les quantitatifs.
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre bardage !
Bonne journée, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2021
Bonne présentation des produits
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Manque toujours une partie de la commande ,je devais être livré mi octobre et j.attends encore .
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, toutes nos excuses pour ce contre-temps. Comme convenu ensemble, vos plinthes de finition seront envoyées avec votre complément de commande dont vous connaissiez la date de réapprovisionnement. Si vous préférez finalement recevoir les plinthes dès à présent, nous vous invitons à contacter le service client au 09 72 46 86 41. Bonne journée, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/08/2021
Nous sommes très contents des produits.
L’effet attendu est la .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
Produit de bonne qualité, emballage et finition propre. Attention a bien respecter les dilatations car le produit travaille dès les premiers rayon de soleil. Je recommande le produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Rien à signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Très satisfaite de la commande
le service clientèle que j'ai eu plusieurs fois au téléphone on était très aimable ,trouve toujours une solution pour les problème que l'on peut rencontrer
Excellent service Livraison rapide et dans les temps
Transporteur très aimable et a l'écoute
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/05/2021
Avec les échantillons ainsi qu'avec les informations et les conseils sur votre site nous avons pu faire notre choix et assez facilement établir les commandes complété des conseils de votre personnel ayant eu un regard utile sur la cohérence des commande (exemple référence des vis têtes fraisé peinte pour lambourde Alu différente que celles pour lambourde bois.
Merci aux différentes personnes de Néowood qui ont traité mes commandes et on réussi à me faire livrer dans la semaine souhaitée.
Le matériel était très bien conditionné sur palette. Je n'ai eu que deux lames en alu pour panneaux abimées avant conditionnement (aucun défaut sur le carton) mais j'ai eu le reste en très bon état.
Un petit bémol sur la qualité des vis auto foreuses pour aluminium TROCCOSTO: Les premières utilisées cassaient fréquemment. J'ai donc dû pré percer l'emplacement de chaque vis de clip en T ou de crampage pour évité ce défaut. Cette opération a bien sûr allongé le temps de pose mais en pré perçant je n'ai plus eu de vis cassée dans la partie la plus renforcée des lambourdes Trocosto.
Les vis à tête fraisée peintes donnent un meilleur rendu en fraisant son trou dans une plainte. ( pour ces vis aussi j'ai pré percé pour éviter le problème du profil alu.
Le rendu final est vraiment très beau bien sur en faisant attention à ne pas rayer les lames durant les travaux.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience neowood s'est bien déroulée et vous remercions pour votre retour et votre confiance. En effet, il est recommandé dans la notice de pose de réaliser un vissage lent en 3 étapes pour ne pas abîmer les vis, le pré-percage peut aussi être une solution. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouvelle installation. Très belle journée, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/08/2021
Qualité au rendez-vous et bon service client
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/09/2021
très bon site où les propositions d'accessoires à la pose sont suggérés et expliqués dans leur fonction
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/09/2021
Commande, livraison PARFAIT
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/07/2021
très bien
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
je commande régulièrement et toujours impeccable
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes enchantés de contribuer régulièrement à la réalisation de vos projets client. A très bientôt, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Rien à signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
Super produit et équipe au top!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Bien fait, bien organisé et intuitif
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2021
Pro et de bon conseil
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/09/2021
Excellent
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
trés bonne qualité
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Amabilité de l'hôtesse au téléphone et professionnalisme
délai de livraison respecté
je recommande ce fournisseur
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Un service clientèle réactif aussi bien pendant la phase commande sur le net que pour une question technique par téléphone.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
Le produit tant en coloris qu en solidité répond à mon attente
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Site parfait: attente téléphonique minime,
hôtesse très agréable et très professionnelle, livraison très rapide, commande très bien emballée et protégée, livreur très sympathique.
A recommander
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Bien. Le site est clair et bien construit. Les produits sont de qualité, les accessoires de pose et éléments de finition sont bien. Un bémol sur les vis inox peintes trop longues pour certains types de poses, il faudrait proposer une longueur de 35 ou 40 mm en complément de celle actuellement proposée (50 mm).
Frais de ports justifiés par les masses/volumes à livrer importants,
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous sommes ravis d'apprendre que votre commande et votre pose se sont bien déroulées. Nous vous remercions pour votre remarque et la prenons en compte afin d'améliorer notre offre. Merci d'avoir fait confiance à neowood. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouvelle terrasse et de votre nouveau bardage. Très belle journée, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Entreprise sérieuse , produit de qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Terrasse et claire voie installés il y a 2 mois.
Les lames de terrasse sont de qualité mais on ne peut pas en dire autant des vis fournies dont la tête cassé facilement.
L'aspect du claire voie est bon mais je le trouve un peu fragile.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, comme précisé dans la notice, nous conseillons de toujours pré-percer les lames et d'utiliser un couple de vissage faible pour éviter d'abîmer les vis lors de la pose. En ce qui concerne le claire voie, n'ayez pas d'inquiétude, une fois posé il saura parfaitement résister aux années avec une garantie de 25 ans. Nous espérons que vos poses se sont bien déroulées et vous souhaitons de profiter de vos nouvelles installations. Bonne journée, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Très content
Bon service, bonne qualité, délais respectés
Pour trouver une piste d’amélioration ?? Je dirais que pour le nombre de vie à commander j’ai un peu manqué d’aide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Les lames de bardage sont de qualité.
Le service client Neowood a été disponible et réactif dans les échanges.
Tout s'est bien passé de la commande a la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
Vraiment conforme à mes attentes le rendu est parfait,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
je ne suis pas enchantée de mon achat les lames couleur grises sont tres dure d'entretien je suis tres déçue de mon choix je regrette et je ne trouve pas le sol bien stable quand je marche et au soleil cela brule les pieds et les pattes de ma chienne
Réponse de NEOWOOD
Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que nos produits ne sont pas à la hauteur de vos attentes. En effet, le composite, comme le bois et la plupart des matériaux, monte en température pendant les chaudes journées d’été. Concernant la stabilité de votre sol, cela n’est pas dû aux lames mais à votre structure qui porte les lames. Si vous avez fait appel à un installateur, nous vous invitons à le contacter pour qu’il puisse constater et rectifier son travail. Si vous avez posé seule, nous vous invitons à nous contacter pour identifier ce qui ne va pas et pouvoir vous conseiller. En vous souhaitant une belle fin d'été, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
Commande très bien préparée et livrée en temps. Je recommande le site et les produits commercialisés.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
Produits conformes aux attentes, seconde commande de ces produits, livraison faite par des pro!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Je pense que votre entreprise concerne en grande partie des professionnels. Pour les particuliers, vous pourriez faire une petit effort pour les accompagner dans leur projet.
Pour un autre projet à venir, je regarderai la concurrence dans le haut de gamme de ce type de produit.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous mettons tout en œuvre pour accompagner au mieux nos clients particuliers dans leur projet. Cependant n'ayant pas de bureau d'études, il y a parfois certaines limites techniques que nous ne pouvons malheureusement pas dépasser. Nous avons fait au mieux avec votre projet et sommes navrés d'apprendre que cela n'a pas été suffisant. Merci de nous avoir fait confiance. Très belle journée, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
Délais respectés . Livreur impeccable.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Livraison très agréable et aisée. Installation des lames aussi très pratique. Découpes faciles a la scie sauteuse.
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