Les produits proposés par NEOWOOD sont régulièrement décrits comme étant de belle qualité, et nombreux sont ceux qui soulignent leur esthétique et leur facilité d'installation. La livraison est souvent mentionnée comme rapide et conforme aux attentes, avec des clients satisfaits de la propreté et du soin apporté à l'emballage. Le service après-vente est également mis en avant pour son efficacité, avec des équipes réactives prêtes à résoudre rapidement les problèmes éventuels.
Très belle qualité du bardage-composite. Ce serait un sans-faute si les lames n'avaient pas tant souffert d'un transport payé à prix d'or (40% des lames abîmées), et livrées au bout de mon chemin - non devant mon portail. Malheureusement rédhibitoire, en ce qui me concerne, pour une prochaine commande - donc livraison.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés pour les dommages que vous avez rencontrés lors de la livraison mais également surpris par votre commentaire car notre service après vente n'a pas été informé de cet incident. En effet, nous invitons nos clients à contrôler et nous communiquer tout problème à la réception de la marchandise. Nous appliquons toujours une politique SAV dans les cas exceptionnels de casse lors du transport afin de vous apporter pleinement satisfaction. Bonne journée L'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
Même si la qualité et le service de livraison sont au rendez-vous, celui-ci se paie à prix d'or. Surtout ne pas se tromper sur la quantité au risque de devoir repayer les frais de port.
J'ajouterais qu'il faudrait être plus transparent sur le métrage d'une botte de lame. En effet, annoncée à 0.8m2, la botte ne fait que 0.792. sur 30m2 c'est plus d'1/2m2 d'écart..
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, Afin d'assurer un transport adapté et une livraison sans dommage de nos produits volumineux, nous devons faire appel à des transporteurs spécifiques qui ont un coût. En effet la botte de lames représente 0,7952 m2 mais une fois posé la surface d'une botte à laquelle on ajoute l'écart créé par les clips est bien >0,8m2. Par ailleurs lors de la réalisation de votre devis nous vous avions bien préconisé un pourcentage de 5% de chutes à ajouter à votre commande, le minimum préconisé dans tout projet terrasse, mais vous n'avez pas souhaité l'appliquer. Dans le cas où un complément de commande est nécessaire, nous faisons notre maximum pour adapter le tarif du transport tout en gardant un service de qualité, et nous avions par ailleurs appliqué de nouveau la remise de votre commande principale. Comme notre service commercial vous l'a évoqué nous avons fait le geste commercial maximum que nous puissions faire. Nous espérons tout de fois que vous êtes satisfait de votre terrasse et restons disponibles. L'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
La marchandise est de très bonne qualité et est facile à découpée.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Très bien, bons matériaux, rendu parfait, livraison super!!!
merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/06/2022
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
Les meilleurs produits du marché que j’ai pu utiliser depuis 10 ans et la livraison très professionnel
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
Service client disponible et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Très bon produit, livraison sans mauvaise surprise
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/04/2022
Délai respecté, très bien emballé, bon produit. En espérant que mon bardage viellira correctement.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
Très satisfait , une entreprise sérieuse et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Livré dans les délais, facile à couper.
Attention, vissage léger dans les parties creuses ,sinon la plaque se casse, l'idéale est de mettre une entretoise dessous cette partie.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/10/2021
Très bonne expérience.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
4 lattes ont ete cassees a la livraison et n ont pas ete remplacees malgre reclamation
Merci de prendre en compte
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de cet incident et après enquête nous découvrons que votre réclamation a été faite au transporteur et non communiquée à notre service client neowood. L'un de nos conseillers va revenir rapidement vers vous afin de traiter votre réclamation et vous apporter satisfaction. Bonne journée, l'équipe neowood.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
tres bonne expérience . livraison conforme , livreur pro-actif. service client réactif . produits au top .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
conforme à mes attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Un service client de qualité. Une livraison très pro. Un produit irréprochable
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
Parfait pour tout
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
Très bonne expérience, les conseillés sont toujours disponibles et agréables pour répondre et aider.
Le produit est top.
Seul mini bémol, c'est assez cher et le contenu des accessoires (vis, scotch etc...) est parfois insuffisant dans le cas de créations atypiques.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance. Effectivement nous réalisons votre devis avec des quantitatifs basés sur votre surface théorique indiquée en mètres carrés. Selon les spécificités d'un projet ses quantitatifs peuvent être amenés à évoluer. Chaque projet étant unique, nous conseillons toujours à nos clients de nous indiquer quelles sont ces spécificités et à revérifier les quantitatifs.
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre bardage !
Bonne journée, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2021
Bonne présentation des produits
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Manque toujours une partie de la commande ,je devais être livré mi octobre et j.attends encore .
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, toutes nos excuses pour ce contre-temps. Comme convenu ensemble, vos plinthes de finition seront envoyées avec votre complément de commande dont vous connaissiez la date de réapprovisionnement. Si vous préférez finalement recevoir les plinthes dès à présent, nous vous invitons à contacter le service client au 09 72 46 86 41. Bonne journée, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/08/2021
Nous sommes très contents des produits.
L’effet attendu est la .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
Produit de bonne qualité, emballage et finition propre. Attention a bien respecter les dilatations car le produit travaille dès les premiers rayon de soleil. Je recommande le produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Très satisfaite de la commande
le service clientèle que j'ai eu plusieurs fois au téléphone on était très aimable ,trouve toujours une solution pour les problème que l'on peut rencontrer
Excellent service Livraison rapide et dans les temps
Transporteur très aimable et a l'écoute
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/05/2021
Avec les échantillons ainsi qu'avec les informations et les conseils sur votre site nous avons pu faire notre choix et assez facilement établir les commandes complété des conseils de votre personnel ayant eu un regard utile sur la cohérence des commande (exemple référence des vis têtes fraisé peinte pour lambourde Alu différente que celles pour lambourde bois.
Merci aux différentes personnes de Néowood qui ont traité mes commandes et on réussi à me faire livrer dans la semaine souhaitée.
Le matériel était très bien conditionné sur palette. Je n'ai eu que deux lames en alu pour panneaux abimées avant conditionnement (aucun défaut sur le carton) mais j'ai eu le reste en très bon état.
Un petit bémol sur la qualité des vis auto foreuses pour aluminium TROCCOSTO: Les premières utilisées cassaient fréquemment. J'ai donc dû pré percer l'emplacement de chaque vis de clip en T ou de crampage pour évité ce défaut. Cette opération a bien sûr allongé le temps de pose mais en pré perçant je n'ai plus eu de vis cassée dans la partie la plus renforcée des lambourdes Trocosto.
Les vis à tête fraisée peintes donnent un meilleur rendu en fraisant son trou dans une plainte. ( pour ces vis aussi j'ai pré percé pour éviter le problème du profil alu.
Le rendu final est vraiment très beau bien sur en faisant attention à ne pas rayer les lames durant les travaux.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience neowood s'est bien déroulée et vous remercions pour votre retour et votre confiance. En effet, il est recommandé dans la notice de pose de réaliser un vissage lent en 3 étapes pour ne pas abîmer les vis, le pré-percage peut aussi être une solution. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouvelle installation. Très belle journée, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/08/2021
Qualité au rendez-vous et bon service client
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/09/2021
très bon site où les propositions d'accessoires à la pose sont suggérés et expliqués dans leur fonction
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/09/2021
Commande, livraison PARFAIT
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/07/2021
très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
je commande régulièrement et toujours impeccable
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes enchantés de contribuer régulièrement à la réalisation de vos projets client. A très bientôt, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Rien à signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Rapport service / prix insatisfaisant. Qualité des produits semble plutôt pas mal à voir dans le temps. Mais le support pour préparer correctement sa commande a été quasi inexistant... Alors que mon projet un peu spécifique (terrasse autour d'un SPA) aurait demandé plus d'expertise de leur part. Résultats un stock de lames en trop assez important et à l'inverse l'obligation de recommander des lambourdes et des kits de fixation.. en y ajoutant une rupture de stock qui a engendré 1,5 mois d'arrêt chantier... Enfin, plusieurs lames et lambourdes abimées dans le transport par manque de protections.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement quant à la qualité de notre accompagnement. Nous calculons les quantités nécessaires de chaque produit en fonction d’un projet de terrasse standard dont vous nous communiquez les dimensions et finitions désirées. Nous vous avons apporté une réponse technique quant à l’intégration de votre Spa, dont nous n’avons pas eu de retour. Pour vous assurer de commander les bonnes quantités, nous recommandons la réalisation d’un calepinage avant toute commande, seul ou à l’aide d’un professionnel que nous pouvons vous recommander. Pour tout élément manquant ou défauts constatés lors de la réception, nous vous invitons à contacter nos conseillers dès la livraison afin de remplacer les éléments abîmés ou faire un complément de commande. Belle journée, l’équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
Super produit et équipe au top!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/09/2021
Excellent
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2021
bcp de plastique à usage unique (lames, kit de vis dans des sachets plastiques)
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Tous nos emballages plastiques sont réalisés en polyéthylène, un matériau recyclable. Nous espérons que votre pose s'est bien déroulée et que vous êtes satisfaits du résultat. Belle journée, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
trés bonne qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Amabilité de l'hôtesse au téléphone et professionnalisme
délai de livraison respecté
je recommande ce fournisseur
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Un service clientèle réactif aussi bien pendant la phase commande sur le net que pour une question technique par téléphone.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
Le produit tant en coloris qu en solidité répond à mon attente
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