Avis clients de NEOWOOD

Attestation de confiance
9,3 /10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 640 avis publiés
5 475 74% 4 125 20% 3 32 5% 2 6 1% 1 2 0%

Résumé des avis

Les produits proposés par NEOWOOD sont régulièrement décrits comme étant de belle qualité, et nombreux sont ceux qui soulignent leur esthétique et leur facilité d'installation. La livraison est souvent mentionnée comme rapide et conforme aux attentes, avec des clients satisfaits de la propreté et du soin apporté à l'emballage. Le service après-vente est également mis en avant pour son efficacité, avec des équipes réactives prêtes à résoudre rapidement les problèmes éventuels.

Avis 1, 2, 3 et 5 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
Commande facile et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/09/2019
Sans fautes ! Livraison rapide, produit conforme au visuel. Pose super agréable, facile et propre. Nous sommes ravis du résultat.
Je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Très bon matériel service client très pro rien à dire je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Bons conseils, bon suivi client et produits de qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Un service commercial au top et un transporteur de très haut niveau avec un "super Conducteur" tant techniquement que relationnel!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/07/2019
Excellent ! Conseils au téléphone et livraison parfaits
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Bon matériel
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/06/2019
Neowood m'a accompagné d'un bout à l'autre du projet.
Merci pour les conseils pro et la réactivité.
Je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2019
Tres réactif mais je mets 3 étoiles car bcp de dilatation constaté et surtout j'ai reçu 3×4 lames abîmées et 5 des 9 rails de départ étaient complètement pliés.
Réponse de NEOWOOD
Chère cliente,
Notre souhait est de vous livrer une commande en parfait état et nous sommes navrés d’apprendre la réception de produits endommagés.
Les produits font l’objet d’un contrôle qualité lors de la préparation des commandes. Il semblerait donc que malgré les précautions de conditionnement et de livraison, la palette livrée est subie un choc pendant le transport. Dans cette situation, nous vous invitons à contacter notre SAV pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais afin ne pas retarder votre chantier.
Concernant la dilatation, c’est un effet naturel propre aux matériaux composites. La coextrusion utilisée exclusivement pour la production de nos lames réduit ce phénomène en comparaison aux composites de 1ère génération. L’écart de dilatation recommandé entre 2 lames est de 4 mm.
Nous restons à votre disposition si besoin.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Très professionnel
Je recommande NEOWOOD
Livraison également parfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Malgré quelques désagréments d’approvisionnement, ils ont su faire face en me tenant informé et ils ont apportés des solutions.
Concernant leur lames composites pour terrasse et les lames de clôture, qualité, finition, aspect et solidité sont au rendez-vous. Je les remercie pour leur sérieux.
Je recommande Neowood, allez y les yeux fermés.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/06/2019
Excellents produits, conseils adaptés, commande simple, précise et efficace !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/06/2019
Carrelage conforme à l’échantillon de très bonne qualité
Livraison au top
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
Très satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/05/2019
lame de qualité très satisfait , délai respecté je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/04/2019
tres bon produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2019
délais non respecté mais qualité du produit ok
Réponse de NEOWOOD
Bonjour,
Merci pour votre message. Votre commande a en effet subi quelques jours de retard (mai et juin sont les mois les plus tendus en livraison du fait des jours fériés avec interdiction de circuler pour les poids lourds) et nous vous adressons nos excuses pour cela.
Nous nous efforçons de respecter le délai de livraison de 10 à 12 jours ouvrés, en toute saison, même en forte période d’activités mais sans compromis sur le sérieux de la livraison : rendez-vous de livraison respecté, transport sans rupture de charge, chariot embarqué et surtout des produits livrés en parfait état.
Nous sommes cependant ravis de connaitre votre satisfaction quant à la qualité de nos produits.
Bien cordialement, l’équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/05/2019
Très satisfait, que ce soit des produits mais également de la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
Site très clair et bien détaillé qui décrit fidèlement les produits.
Produits de très grande qualité correspondant à mes attentes. Livraison dans les temps.
Accueil téléphonique au top. L'interlocutrice qui fait preuve de beaucoup de courtoisie est très professionnelle. Aucune difficulté pour les joindre au téléphone.
Pour les prochaines commandes de même type de produits, je ne perds pas de temps à consulter d'autres fournisseurs.
Que des satisfactions. Bravo
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/05/2019
Très bon aspect et qualité du produit .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Très bon produit livraison rapide est très carré le livreur fais vraiment attention à tous
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
Service de qualité avec des conseillers compétents. Beaux produits conformes à la description et livraison rapide et dans de bonnes conditions. Je recommande vivement!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
Personnel à l'écoute et de bon conseils. Livraison rapide. Matériel de très bonne qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Excellent produit et livraison très professionnelle
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/04/2019
Très bien a tous niveaux
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2019
Très mécontent car la livraison n est pas complète. En effet les embouts ne peuvent plus être fournis par NEOWOOD alors que celui ci a accepté la commande ! Ils ont quand mis 3 mois pour me dire qu' ils ne pourrais définitivement pas livrer les embouts et me propose une solution trop fragile a mon avis (corniere alu). C est ne pas respecter le client. Leur but est de vendre uniquement. Cette le prix est peut être un peu plus attractif mais le service n est pas là. Ça a été toujours à de faire les relances pour savoir si ils allaient fournir ces embouts ou pas. Remboursement reçu mais aucun dédommagement commercial ! Très déçu !
Réponse de NEOWOOD
Bonjour,
Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour ce désagrément.
Nous avons fabriqué un nouveau moule d'embouts pour nos lames UltraProtect 2019 qui soit également compatible avec nos lames 2018. Nous avons rencontré des contre-temps dans la fabrication de ce moule (les tests intermédiaires réalisés ne nous convenaient pas) ; nous avons donc décidé de fabriquer un nouveau moule pour arriver au résultat voulu. Voilà pourquoi nous n'avons pas pu respecter les délais annoncés.
Les embouts seront disponibles dans 15 jours et seront compatibles avec vos lames.
Si vous souhaitez tester cette solution, nous vous offririons tous les embouts de remplacement. Nous sommes à votre disposition pour mettre cela en place et vous souhaitons un bel été sur votre terrasse. Service Client neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/04/2019
parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
Très beau matériel et service impécable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2019
Très bon accueil téléphonique. Bon produit mais Problème de maitrise de délais suite à une rupture d'appros signalée 2 jours après le passage de la commande et la validation de celle ci. De report en report, les pièces manquantes sont arrivées 4 semaines plus tard.
Réponse de NEOWOOD
Cher client,
Merci pour votre message. Nous avons en effet rencontré un souci de gestion de stock au moment de votre commande : plusieurs commandes du même produit ont été prises simultanément et nous n’avons pas pu toutes les honorer. Nous avons fait évoluer depuis notre système de gestion pour éviter cela.
Nous espérons cependant que vous avez pu profiter de votre belle terrasse cet été et êtes satisfait de la qualité de nos produits.
Au plaisir, l’équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
Nous avons reçu notre commande dans les temps et la qualité et au RDV.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/02/2019
Bon produit, +++
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Vous avez une collaboratrice en particulier "Lucy" qui réponds à vos questions, ainsi qu'a réponses. Surtout ne changer rien.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/12/2018
Je suis retourné dessus et la mise à jour a l’air moins pratique pour chercher les produits. Quand j’ai commandé cela était plus simple et plus fonctionnel.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/03/2019
Très bonne surprise.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/03/2019
Entreprise très sérieuse et produit de très bonne qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
Clair et intuitif
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/03/2019
Commande rapide et sans problème, les produits correspondent à mes attentes. Conseillers très sympathiques
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/01/2019
Conseils par téléphone, facilité d'utilisation du site et livraison nickel. Nous n'avons pas encore posé la terrasse mais jusque là nous sommes très contents.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/01/2019
tous qu'il faut + avis adapté au pose
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2019
délai un peu long pour avoir ma commande.à ce jour je n'est toujours pas reçu une facture d'avoir de ma 1ere commande annulé et je n'est toujours pas une facture de la commande livrée.pour ce qui est du livreur, il a été très bien
Réponse de NEOWOOD
Bonjour,
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour le retard de livraison de votre commande.
Vos factures sont disponibles directement sur votre compte client mais nous vous les faisons parvenir par mail dans la journée.
Nous restons disponibles si vous avez la moindre demande.
Cordialement,
Service client neowood
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