Français 
A
Note : 4 sur 5
Délais de livraison un peu long en été
Avis clients de NEOWOOD
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 640 avis publiés
Résumé des avis
Les produits proposés par NEOWOOD sont régulièrement décrits comme étant de belle qualité, et nombreux sont ceux qui soulignent leur esthétique et leur facilité d'installation. La livraison est souvent mentionnée comme rapide et conforme aux attentes, avec des clients satisfaits de la propreté et du soin apporté à l'emballage. Le service après-vente est également mis en avant pour son efficacité, avec des équipes réactives prêtes à résoudre rapidement les problèmes éventuels.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Rendu posé agréable à regarder (Choix de poser la face lisse du produit et non pas la face structurée)
A
Note : 4 sur 5
Site clair. Manque un simulateur de conception.
A
Note : 4 sur 5
Malgré un rate sur le délai neowood a su rectifier le tir
A
Note : 4 sur 5
Pour les néophytes, une notice explicative sur le montage des dalles pourrait être une aide supplémentaire pour les monter sur une structure lambourdée alu ou bois (i.e. les dimensions d'une dalle de 120x40cm sont en fait les dimensions avec espace entre les dalles compris... Donc il faut rester sur ces dimensions pour la pose des lambourdes!)
A
Note : 4 sur 5
J'ai commandé du bardage chez neowood. Le délai de livraison a été respecté, la livraison s'est bien passée. L'installation s'est faite sans problème, leurs produits sont de qualité.
Par contre les tarifs sont plutôt élevés et il est impossible de négocier quoi que ce soit. Je n'ai jamais réussi à contacter le commercial qui a fait mon devis... Seule la secrétaire est joignable mais elle ne peut rien faire sur les prix... et m'a d'ailleurs avoué que leur politique était de ne jamais faire de remise.
Bref on se demande à quoi servent leurs commerciaux !
Par contre les tarifs sont plutôt élevés et il est impossible de négocier quoi que ce soit. Je n'ai jamais réussi à contacter le commercial qui a fait mon devis... Seule la secrétaire est joignable mais elle ne peut rien faire sur les prix... et m'a d'ailleurs avoué que leur politique était de ne jamais faire de remise.
Bref on se demande à quoi servent leurs commerciaux !
A
Note : 4 sur 5
Pratique et clair
A
Note : 4 sur 5
bien. livraison assez rapide. le site est clair et bien explique.
A
Note : 3 sur 5
Il vaut mieux avoir un teleconseiller ...en insistant.
A
Note : 4 sur 5
conseil avant vente précis
produit de trés bonne qualité
mode d'emploi appréciable
2 petit bemol : livraison assez long (compté au minimum 2 à 3 semaines) & retour produit assez limité
produit de trés bonne qualité
mode d'emploi appréciable
2 petit bemol : livraison assez long (compté au minimum 2 à 3 semaines) & retour produit assez limité
A
Note : 4 sur 5
bon produit
A
Note : 4 sur 5
Clair, précis
Un plus: le mode de pose en ligne
Un plus: le mode de pose en ligne
A
Note : 4 sur 5
clair, mais manque de photos, notamment des coloris.
A
Note : 3 sur 5
Servie client sympa
A
Note : 4 sur 5
Dans l'ensemble cela c'est bien passé.Le personnel agréable.La clé de réglage n’était pas commandable sur le site. Il a fallu téléphoner au livreur pour être livrer à peu près dans les délais. Attention la livraison est fait par un camion ne passant pas partout.Colis bien emballé.Seule une dalle était légèrement abimée ne nécessitant pas un retour.
A
Note : 4 sur 5
Super rendu
A
Note : 4 sur 5
Tres bien, je le recommanderai !
A
Note : 4 sur 5
Bonne disponibilité et réactivité. Dommage que les grilles anti-rongeur de bas de bardage ne soient pas proposées. Les indications sur la prise de rdv pour la livraison sont peu claires. Livraison complète et en bon état.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, merci pour votre message. Bien noté ! Nous travaillons à élargir notre offre d'accessoires et espérons que votre bardage vous apporte etière satisfaction. Excellente journée et à bientôt.
A
Note : 4 sur 5
très bien
A
Note : 3 sur 5
Le matériel est très bien mais tout le long de la pose on se demande ce qu'il va manqué!!
J'ai dût repasser 3 commandes supplémentaires pour manquants.
Le devis devrait être plus précis et pour cela recevoir le plan qui a été réalisé pour faire le chiffrage.
J'ai dût repasser 3 commandes supplémentaires pour manquants.
Le devis devrait être plus précis et pour cela recevoir le plan qui a été réalisé pour faire le chiffrage.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour monsieur, merci pour votre message. Nos conseillers tentent de vous fournir un devis 100% adapté aux spécificités de votre projet, nous pouvons cependant rencontrer des différences entre le devis et les besoins réels de votre projet si nous ne disposons pas de toutes les informations nécessaires tel qu'un schéma/calpinage réalisé par vos soins. Nous espérons que vous tirez pleinement satisfaction de votre terrasse. Bonne journée.
A
Note : 4 sur 5
Site très clair et bien fait. Dommage que la notice telechargeable soit si light
Réponse de NEOWOOD
Bonjour monsieur, Merci pour votre message. Nous travailllons à l'amélioration de nos notices de pose afin de vous permettre de profiter facilement et rapidement de vos aménagements. Nous espérons que vous vous plaisez sur votre terrasse neowood !
A
Note : 4 sur 5
Site clair et facile de trouver ce que l'on cherche.
A
Note : 4 sur 5
livraison rapide,produit conforme a la description, le seul bemol est les clips de depart difficille de bien les positioner sur des lambourdes alu.
le service commerciale est reactif et serviable
+++++++
le service commerciale est reactif et serviable
+++++++
A
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait de mon achat
A
Note : 4 sur 5
Bien et bon service
Remarques : étiquettes collées sur les lames sont gênantes à enlever ;
Clips de départ non adaptés sur lambourdes aluminium (trocosto) car même bien vissés restent libres de tourner entraînant un bruit de cliquetis à la marche (des clips en plastique seraient bien mieux)
Remarques : étiquettes collées sur les lames sont gênantes à enlever ;
Clips de départ non adaptés sur lambourdes aluminium (trocosto) car même bien vissés restent libres de tourner entraînant un bruit de cliquetis à la marche (des clips en plastique seraient bien mieux)
Réponse de NEOWOOD
Bonjour monsieur, merci pour votre message. Nous avons effectivement rencontré un problème sur un lot de production quant aux étiquettes, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre terrasse.
A
Note : 4 sur 5
Entreprise très sérieuse- service client performant - beau produit, je ne met que 4 étoiles car je n'ai pas de vision du vieillissement du bardage dans le temps. A recommander
A
Note : 3 sur 5
Votre site internet ne fonctionnait pas
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Jean Pierre,
Merci pour votre message. Nos excuses si le site était indisponible lors de votre visite. Ces situations sont extrêmement rares mais peuvent se produire notamment pour des opérations de maintenance périodiques.
Nous espérons en tout cas que nos produits vous apportent entière satisfaction. Excellente année 2020 à vous et votre famille.
Merci pour votre message. Nos excuses si le site était indisponible lors de votre visite. Ces situations sont extrêmement rares mais peuvent se produire notamment pour des opérations de maintenance périodiques.
Nous espérons en tout cas que nos produits vous apportent entière satisfaction. Excellente année 2020 à vous et votre famille.
A
Note : 4 sur 5
bonne
A
Note : 4 sur 5
Timing de livraison respecté et SAV efficace. Les personnes du call center sont très agréables et professionnelles.
A
Note : 4 sur 5
Très satisfait du produit, d’excellente qualité, l’étoile manquante réside plus dans la gestion des stocks ayant entraîné un changement de produit! Sûrement dû à un trop grand succès! ;0)
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Monsieur, merci pour votre compréhension et votre confiance. Nous rencontrons effectivement parfois des ruptures de stocks face au succès de certaines teintes qui sont difficiles à prévenir face à l'évolution des tendances de chaque saison. Nous espérons que vous êtes cependant pleinement satisfait des produits neowood.
A
Note : 3 sur 5
Toutes les infos nécessaires sont disponibles. Mais au moment de la commande, ou pour revenir sur son panier et le modifier, c'est un peu confus, et cela fonctionne plus ou moins correctement selon le navigateur et l'écran utilisé.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Michel,
Merci pour votre remarque. Vous avez tout à fait raison ! Notre site mériterait à gagner en ergonomie. Nous en sommes conscients et travaillons à rendre la navigation sur notre site la plus agréable possible pour vous.
Nous espérons néanmoins que vous êtes pleinement satisfait de votre belle terrasse neowood.
Au plaisir, l’équipe neowood
Merci pour votre remarque. Vous avez tout à fait raison ! Notre site mériterait à gagner en ergonomie. Nous en sommes conscients et travaillons à rendre la navigation sur notre site la plus agréable possible pour vous.
Nous espérons néanmoins que vous êtes pleinement satisfait de votre belle terrasse neowood.
Au plaisir, l’équipe neowood
A
Note : 4 sur 5
Commande livrer dans les délais ,très bon produit, seul bémol baguette d'angle toutes cintrées (difficulté lors de la pose de baguette d'angle cintrée)
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Monsieur, merci pour votre message. Ce problème technique peut arriver sur ce type de produit. Notre service après vente est entièrement disponible si le produit n'est pas conforme et impossible à poser. Sans retour de votre part, nous supposons que vous êtes parvenu à la pose de votre bardage espérons que vous en êtes pleinement satisfait.
A
Note : 4 sur 5
petit problème par rapport à la commande et la livraison lors de mon appel téléphonique le produit était en stock et quelques jours après on me dit qu'il y aura un retard de livraison ?
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Monsieur, merci pour votre compréhension et votre confiance. Nous rencontrons effictivement parfois des ruptures de stocks inattendues face au succès de certaines teintes qui sont difficiles à prévenir face à l'évolution des tendances de chaque saison. Nous espérons que vous êtes cependant pleinement satisfait des produits neowood.
A
Note : 4 sur 5
bon site sur lequel il faut quand même bien chercher quand on sait ce que l'on veut.
A
Note : 4 sur 5
Le produit initialement commandé n'était plus disponible. Contact agréable et réactif avec un commercial. Livraison de qualité. Je pense que son coût pourrais être diminué si les lame mesuraient 2.4m au lieu de 2.8m car elle seraient transportées dans la largeur d'une remorque. Le site est clair, complet et les notices de mise en œuvre sont très bien détaillées.
A
Note : 3 sur 5
il a fallu que le professionnel de la pose finisse la terrasse avec les chutes. j'avais pourtant commandé 10% en plus comme conseillé lors du passage de commande
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Céline,
Merci pour votre message. Notre service technique élabore les devis personnalisés à partir d’une surface théorique. Nous recommandons en effet 10% de lames supplémentaires pour couvrir les éventuelles chutes.
Vous avez eu raison de suivre cette recommandation vu que votre installateur a utilisé l’ensemble des lames, chutes comprises. Il ne fallait pas moins !
Nous espérons que le rendu final de votre nouvelle terrasse vous plait.
Bien cordialement,
L’équipe neowood
Merci pour votre message. Notre service technique élabore les devis personnalisés à partir d’une surface théorique. Nous recommandons en effet 10% de lames supplémentaires pour couvrir les éventuelles chutes.
Vous avez eu raison de suivre cette recommandation vu que votre installateur a utilisé l’ensemble des lames, chutes comprises. Il ne fallait pas moins !
Nous espérons que le rendu final de votre nouvelle terrasse vous plait.
Bien cordialement,
L’équipe neowood
A
Note : 3 sur 5
Site lisible et clair. Neanmoins quelques problemes dans les commandes lorsque l'on passe par une tablette.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Vincent,
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous sommes conscients des améliorations à faire sur la navigation notamment sur tablette. Nos équipes techniques y travaillent. Si besoin, nos conseillers sont disponibles immédiatement pour saisir votre commande et vous accompagner dans cette démarche.
A bientôt, l’équipe neowood
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous sommes conscients des améliorations à faire sur la navigation notamment sur tablette. Nos équipes techniques y travaillent. Si besoin, nos conseillers sont disponibles immédiatement pour saisir votre commande et vous accompagner dans cette démarche.
A bientôt, l’équipe neowood
A
Note : 4 sur 5
Suffisamment documenté... matériaux qui semblent être de qualité (nous en aurons confirmation dans quelques années)
A
Note : 4 sur 5
Des produits d’une grande qualité à l’exception des lambourdes en bois qu’il est préférable d’acheter dans un magasin de proximité. Le service commercial est disponible, à l’écoute et surtout de bon conseil. Un investissement sur la durée qui fait la différence sur un extérieur
Réponse de NEOWOOD
Bonjour monsieur, contrairement aux lames composite dont nous maitrisons de bout en bout la production, qui sont un produit manufacturé donc aux dimensions régulières, les lambourdes en pin sont d’origine naturelle, donc moins régulières et plus sensibles aux aléas climatiques. Nous veillons à acheter un bon produit (origine France / certification PEFC), les stocker dans de bonnes conditions mais il peut arriver qu’elles cintrent par exemple. Pour éviter les inconvénients du bois naturel, nous vous recommandons l'utilisation de notre système structure Alu trocosto.
A
Note : 3 sur 5
Tres réactif mais je mets 3 étoiles car bcp de dilatation constaté et surtout j'ai reçu 3×4 lames abîmées et 5 des 9 rails de départ étaient complètement pliés.
Réponse de NEOWOOD
Chère cliente,
Notre souhait est de vous livrer une commande en parfait état et nous sommes navrés d’apprendre la réception de produits endommagés.
Les produits font l’objet d’un contrôle qualité lors de la préparation des commandes. Il semblerait donc que malgré les précautions de conditionnement et de livraison, la palette livrée est subie un choc pendant le transport. Dans cette situation, nous vous invitons à contacter notre SAV pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais afin ne pas retarder votre chantier.
Concernant la dilatation, c’est un effet naturel propre aux matériaux composites. La coextrusion utilisée exclusivement pour la production de nos lames réduit ce phénomène en comparaison aux composites de 1ère génération. L’écart de dilatation recommandé entre 2 lames est de 4 mm.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Notre souhait est de vous livrer une commande en parfait état et nous sommes navrés d’apprendre la réception de produits endommagés.
Les produits font l’objet d’un contrôle qualité lors de la préparation des commandes. Il semblerait donc que malgré les précautions de conditionnement et de livraison, la palette livrée est subie un choc pendant le transport. Dans cette situation, nous vous invitons à contacter notre SAV pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais afin ne pas retarder votre chantier.
Concernant la dilatation, c’est un effet naturel propre aux matériaux composites. La coextrusion utilisée exclusivement pour la production de nos lames réduit ce phénomène en comparaison aux composites de 1ère génération. L’écart de dilatation recommandé entre 2 lames est de 4 mm.
Nous restons à votre disposition si besoin.