Les produits proposés par NEOWOOD sont régulièrement décrits comme étant de belle qualité, et nombreux sont ceux qui soulignent leur esthétique et leur facilité d'installation. La livraison est souvent mentionnée comme rapide et conforme aux attentes, avec des clients satisfaits de la propreté et du soin apporté à l'emballage. Le service après-vente est également mis en avant pour son efficacité, avec des équipes réactives prêtes à résoudre rapidement les problèmes éventuels.
Bien. Le site est clair et bien construit. Les produits sont de qualité, les accessoires de pose et éléments de finition sont bien. Un bémol sur les vis inox peintes trop longues pour certains types de poses, il faudrait proposer une longueur de 35 ou 40 mm en complément de celle actuellement proposée (50 mm).
Frais de ports justifiés par les masses/volumes à livrer importants,
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous sommes ravis d'apprendre que votre commande et votre pose se sont bien déroulées. Nous vous remercions pour votre remarque et la prenons en compte afin d'améliorer notre offre. Merci d'avoir fait confiance à neowood. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouvelle terrasse et de votre nouveau bardage. Très belle journée, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Entreprise sérieuse , produit de qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Terrasse et claire voie installés il y a 2 mois.
Les lames de terrasse sont de qualité mais on ne peut pas en dire autant des vis fournies dont la tête cassé facilement.
L'aspect du claire voie est bon mais je le trouve un peu fragile.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, comme précisé dans la notice, nous conseillons de toujours pré-percer les lames et d'utiliser un couple de vissage faible pour éviter d'abîmer les vis lors de la pose. En ce qui concerne le claire voie, n'ayez pas d'inquiétude, une fois posé il saura parfaitement résister aux années avec une garantie de 25 ans. Nous espérons que vos poses se sont bien déroulées et vous souhaitons de profiter de vos nouvelles installations. Bonne journée, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Très content
Bon service, bonne qualité, délais respectés
Pour trouver une piste d’amélioration ?? Je dirais que pour le nombre de vie à commander j’ai un peu manqué d’aide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Les lames de bardage sont de qualité.
Le service client Neowood a été disponible et réactif dans les échanges.
Tout s'est bien passé de la commande a la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
Vraiment conforme à mes attentes le rendu est parfait,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
je ne suis pas enchantée de mon achat les lames couleur grises sont tres dure d'entretien je suis tres déçue de mon choix je regrette et je ne trouve pas le sol bien stable quand je marche et au soleil cela brule les pieds et les pattes de ma chienne
Réponse de NEOWOOD
Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que nos produits ne sont pas à la hauteur de vos attentes. En effet, le composite, comme le bois et la plupart des matériaux, monte en température pendant les chaudes journées d’été. Concernant la stabilité de votre sol, cela n’est pas dû aux lames mais à votre structure qui porte les lames. Si vous avez fait appel à un installateur, nous vous invitons à le contacter pour qu’il puisse constater et rectifier son travail. Si vous avez posé seule, nous vous invitons à nous contacter pour identifier ce qui ne va pas et pouvoir vous conseiller. En vous souhaitant une belle fin d'été, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
Commande très bien préparée et livrée en temps. Je recommande le site et les produits commercialisés.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
Produits conformes aux attentes, seconde commande de ces produits, livraison faite par des pro!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Je pense que votre entreprise concerne en grande partie des professionnels. Pour les particuliers, vous pourriez faire une petit effort pour les accompagner dans leur projet.
Pour un autre projet à venir, je regarderai la concurrence dans le haut de gamme de ce type de produit.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous mettons tout en œuvre pour accompagner au mieux nos clients particuliers dans leur projet. Cependant n'ayant pas de bureau d'études, il y a parfois certaines limites techniques que nous ne pouvons malheureusement pas dépasser. Nous avons fait au mieux avec votre projet et sommes navrés d'apprendre que cela n'a pas été suffisant. Merci de nous avoir fait confiance. Très belle journée, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
Délais respectés . Livreur impeccable.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Livraison très agréable et aisée. Installation des lames aussi très pratique. Découpes faciles a la scie sauteuse.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
lame esthétiquement jolie, tant sur la couleur (teck) que l'aspect bois (modèle expression).
Tenue à voir dans le temps
livraison assez rapide et bien organisée
système de fixation très facile, mais je trouve que cela laisse quand même un écartement entre les lames assez important (0.5 à 1cm)
dommage qu'il ne soit pas possible de renvoyer et se faire rembourser le matériel non utilisé car prévu en trop (fixations)
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous sommes ravis de voir que nos lames vous conviennent. En effet, nos clips de fixation laissent un léger écart entre les lames mais qui reste très discret (5mm) et qui est nécessaire pour la dilatation du composite. Concernant le matériel non utilisé, en effet, nous ne faisons plus de retours de marchandises suite à de nombreux retours défectueux constatés. Nous calculons les quantités exactes de clips nécessaires en fonction de la surface du projet. Ainsi il est assez rare d'avoir de grandes quantités restantes en fin de projet. Nous vous souhaitons une belle fin d'été autour de votre nouvelle terrasse. L'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
A l'écoute et réactif pour répondre à mes interrogations.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/05/2021
Pas de commentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Produit au top et suivi de commande impeccable.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
Très satisfait du service (depuis la demande de devis jusqu'à la livraison / transporteur) et des produits qui correspondent exactement à mes attentes.
Je recommande !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
produits et services de qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
Accueil agréable et de bon conseil notamment sur la réalité des stocks en cette période particulière
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
Descriptif très complet
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Commande bien livrée. Les éléments de ma terrasse sont de bonne qualité et en nombres. Je suis pleinement satisfait. Je verrais la tenue dans le temps.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, toute l'équipe neowood est toujours ravie de voir un client satisfait ! Concernant la tenue dans le temps, rassurez-vous : avec une garantie de 20 ans, votre terrasse UltraProtect saura vous accompagner pendant de longues années. Nous vous souhaitons de bien profiter de l'été autour de votre nouvelle terrasse. Très belle journée, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
J'aurais pu mettre 4 étoiles mais très déçu de la qualité des lambourdes qui sont toutes tordu.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez été déçu par la qualité des lambourdes. Ces dernières sont en pin naturel d'origine France ce qui explique qu'elles ne soient pas toutes totalement rectilignes. Pour des lambourdes homogènes, nous conseillons d'opter pour une structure en aluminium Trocosto. Mais ne vous en faites pas, tant que la notice de pose a été respectée, vos lambourdes en pin sauront parfaitement supporter votre terrasse pendant de longues années, et ce, même si elles ne sont pas toutes rectilignes. Nous vous souhaitons de bien profiter de votre nouvelle terrasse. Bel été ! L'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Je recommande, réactifs aux demandes d'information et matériaux de très bonne qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
Tout c’est très bien passé, livraison soignée. Je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Bonne qualité, équipe reactive .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Très bon rapport qualité prix en général
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Excellente qualité et facilité de mise en oeuvre
Disponibilité professionnalisme et compétence du service
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Produit et livraison conforme à la demande, bien packagé et emballé. rendu impeccable.
De plus, transporteur bien équipé.
A recommander.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
Le site est facilement accessible, bien fait et permet de choisir le type de lames souhaitée sans difficulté grâce aussi à l'envoi préalable d'échantillons. Il me semble indispensable de les demander pour faire son choix. Devis simples a réaliser et la confirmation de commande auprès de conseillers est importante. Le processus est efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Super, livraison dans les délais super bonne qualité de produits malgré la gamme « expression «
Réponse de NEOWOOD
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis. Soyez rassuré, avec notre gamme "Expression" vous bénéficiez de la même qualité, composition et technologie de coextrusion UltraProtect qu'avec les autres gammes "Excellence" et "Extrême". Bel été à vous, l'équipe neowood.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Bonne idée le petit fil pour ouvrir les paquets de lames.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
Les panneaux sont très beaux.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Excellent produit, couleur sable très belle finition, facile à poser avec aide papier fournie dans le colis accessoires, j’ai été très bien conseillée lors de la commande et j’ai été livrée en temps et en heure .Je remercie toute l’équipe Neowood
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, Merci pour ce beau retour. Toute l'équipe a été ravie de vous accompagner dans votre projet d'extérieur et vous souhaite de bien profiter de votre nouvelle terrasse cet été. Très belle journée, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
produits de très bonne qualité, livraison dans les temps, bonne réception des marchandises très bien emballés (aucun problème)
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
très bonne qualité et très bon résultat
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
Qualité des matériaux respect des échéances, parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
Service commercial très professionnel, délai de livraison respecté. Mention très bien pour le conditionnement, la protection des produits livrés et la qualité du service livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Site clair, précis. On y trouve toutes les explications pour mettre en oeuvre une terrasse.
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