Les clients mettent en avant la qualité des produits, mentionnant spécifiquement la terre végétale amendée et d'autres articles de jardinage qui ont répondu à leurs attentes. Le processus de commande sur le site est décrit comme simple et efficace, avec une organisation claire des articles par catégorie, facilitant ainsi l'achat. La rapidité de la livraison est un point fort, avec de nombreux retours sur des délais respectés et des livraisons effectuées en cinq jours ouvrés.
Navigation fluide, avec des explications claires sur les produits. Par contre je trouve que la livraison est très chère. C’est le seul point négatif
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Merci beaucoup pour votre retour positif sur la navigation fluide de notre site et les explications claires sur nos produits. Nous sommes ravis que ces aspects aient répondu à vos attentes. Nous comprenons toutefois votre point de vue concernant le coût de la livraison. Nous tenons à vous expliquer que, n'ayant pas notre propre flotte de véhicules, nous faisons appel à des transporteurs externes pour assurer la livraison de vos commandes. Cela nous permet de garantir que vos produits arrivent en toute sécurité et dans les meilleurs délais possibles. Malheureusement, ces services de transport externe ont un coût que nous essayons de maintenir aussi raisonnable que possible, tout en assurant un service de qualité. Sachez que nous travaillons constamment avec nos partenaires de livraison pour négocier les meilleurs tarifs et améliorer nos services.
P
PATRICE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
Commande et conseils OK
Livraison un peu compliquée.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Merci de votre retour! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaits de nos produits et conseils fournis. Votre feebback est précieux et nous aide à améliorer nos service.
J
Jacky S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
Site très lisible
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, C'est génial de savoir que vous trouvez le site très lisible ! Si vous avez d'autres commentaires ou suggestions, n'hésitez pas à nous les partager. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une excellente soirée !
J
julien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
produit conforme aux description.
Livraison efficace.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Nous vous remercions vivement pour votre recommandation ! C'est un plaisir de savoir que vous avez été satisfait de notre service et de nos produits. Cordialement
S
Sacia S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
Je recommande vivement
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous vous remercions vivement pour votre recommandation ! C'est un plaisir de savoir que vous avez été satisfait de nos produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
ras a ce jour
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Nous sommes enchanté que votre expérience d'achat se soit bien passé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Bonne commande chez Néoverda.
Par contre la livraison laissait vraiment à désirer : non respect du rdv pris, pas de moyen adapté pour transporter une palette avec 500 kg
Réponse de NEOVERDA
Merci d'avoir partagé votre expérience d'achat chez Neoverda. Nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée dans l'ensemble. En ce qui concerne la livraison, nous comprenons votre déception, lors de votre commande vous aviez choisi la livraison avec un transpalette manuel. Pour vos prochaines commandes, veuillez noter que nous nous proposons une option de livraison avec chariot embarqué motorisé. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou commentaires, nous sommes là pour vous assister. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Pas de soucis lors de l'enlèvement
Chargement rapide
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions pour votre confiance et votre recommandation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Je n'avais pas intégré que l'enlèvement était à faire à 01 Fareins (enlèvement effectué ce jour) au lieu de votre site habituel de 69 Vaulx En Velin
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions pour votre retour et nous nous excusons pour la confusion concernant le lieu d'enlèvement de votre commande. Nous comprenons que cela a pu entraîner un inconvénient pour vous. Nous prenons note de votre retour
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
rien a signaler
Réponse de NEOVERDA
Merci pour votre retour
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Site bien conçu avec des fiches informatives claires sur les produits.
Je regrette cependant qu’il ne soit pas possible de mieux définir la date de livraison. La commande est préparée par Neoverda dès le paiement sur le site et immédiatement remise au transporteur avant même que la livraison soit convenue. Conclusion : d’une part une livraison ratée de 24h parce que le transporteur ne confirme pas la date convenue lors d’un simple échange téléphonique et d’autre part une palette dégradée (plusieurs sacs percés) par 1 semaine d’attente sur les quais du transporteur malgré le soin de Neoverda dans le filmage de la palette.
Peut mieux faire en terme de prestation logistique globale …
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous et pour vos commentaires détaillés. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site bien conçu avec des fiches produits informatives. Cependant, nous comprenons parfaitement votre déception concernant le processus de livraison et les problèmes rencontrés avec la gestion logistique de votre commande. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela vous a causés. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients à chaque étape du processus d'achat, y compris la livraison. Nous prenons note de votre expérience et nous nous engageons à améliorer notre prestation logistique globale pour éviter de telles situations à l'avenir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Satisfaisant, quoiqu'un peu lent.
La livraison laisse à désirer, hayon et transpalette ne permettent pas de récupérer la palette.
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions pour votre retour détaillé sur votre expérience d'achat. Nous sommes heureux de savoir que votre satisfaction globale est satisfaisante, bien que nous prenions note de vos préoccupations concernant la vitesse de service et la qualité de la livraison. Nous comprenons que la lenteur perçue dans le service puisse être frustrante, et nous nous engageons à améliorer nos délais de traitement pour vous offrir une expérience plus réactive à l'avenir
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
Aucun problème de la commande à la livraison
Bravo
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions pour votre retour
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Tout s est fait rapidement je suis très satisfait
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions pour votre confiance
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
pas de problèmes, bien livré.
Réponse de NEOVERDA
Nous sommes ravis que votre expérience d'achat se soit bien passé. Chez Neoverda votre satisfaction est notre priorité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
C'est la deuxième fois que je commande, tout c'est très bien passé, les frais de transport sont un peu cher, mais tout a un cout, alors, pour de bons produits l'effort peut se faire.
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre aimable avis. C'est un réel plaisir de savoir que votre deuxième expérience d'achat s'est déroulée aussi bien que la première. Nous sommes fermement engagés à fournir des produits de haute qualité, et nous sommes ravis de constater que cet engagement a été remarqué et apprécié. Nous travaillons constamment à optimiser nos processus et à réduire les coûts, y compris les frais de transport, dans la mesure du possible, tout en maintenant la qualité de nos services.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Navigation plutôt correcte
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions pour votre avis. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service client exceptionnel à tous nos clients, et nous sommes heureux que cela se reflète dans votre expérience
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
Nous commandons ce produit depuis plusieurs années sans avoie eu aucun problème.
Bonne navigation sur le site, commande arrivée dans les délais et bonne état.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous sommes heureux de toujours répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Site bien clair, commandes faciles à faire et bon accueil au téléphone sans attente.
Site de Décines facile d accès , personnel compétent et à l'écoute, enlèvement en plusieurs fois avec chargement rapide.
Je conseille
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre entreprise. Nous sommes ravis de savoir que notre site est clair et convivial, facilitant ainsi vos commandes en ligne. De plus, nous sommes heureux de lire que vous avez bénéficié d'un accueil téléphonique agréable et efficace, sans attente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2024
Par contre, souci avec le transporteur qui s'est présenté à la maison en notre absence.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Nous nous excusons pour ce désagrément. Soyez rassuré que votre satisfaction est notre priorité absolue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Bonjour,
Je trouve que le prix de la livraison est cher, sinon j’aurais commandé beaucoup plus de choses.
Et la palette que le livreur a laissé était très sale, la poussière est entrée dans mes yeux et j’ai été infecté, j’ai dû aller aux urgences pour les yeux à cause de leur palette pourrie.
Voilà pour mon avis
Réponse de NEOVERDA
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison. Votre sécurité et votre satisfaction sont notre priorité absolue. Nous prenons note de vos préoccupations concernant le coût de la livraison, veuillez noter que nous faisons notre maximum pour réduire les frais de livraison par palette en fonction des volumes. En ce qui concerne la palette, le vendeur Racine est un producteur avec une plateforme de compostage située en extérieur aussi il est normal de retrouver de la poussière sur une palette, nous nous excusons pour la gêne occasionnée Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Tout s’est bien déroulé. Je suis satisfait du site, de la qualité du produit et du délais de mise à disposition .
Réponse de NEOVERDA
Merci pour votre avis positif !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
RAS.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Conforme à mon attente, délai de livraison un petit peu trop long, livreur très smpa.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Sur le site Neoverda en lui-même, rien à dire. Bonne communication dans les échanges.
MAIS j'ai commandé une tonne de Pouzzolane sous la forme d'un bigbag pour un chantier. Le transporteur mandaté a laissé la palette à l'entrée de la cour, sur le trottoir, en l'absence de matériel adapté pour décharger et rentrer la livraison en toute sécurité.. Mes clients ont du mobiliser un ami avec un manitou ...Pas très professionnel tout ça !
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner un avis détaillé. Concernant les modalités de livraison, elles peuvent varier selon chaque vendeur : elles sont indiquées sur la page du produit. Pour la pouzzolane que vous avez achetée, il y a une page supplémentaire précisant que les big bag seront posés devant le domicile : https://www.neoverda.fr/content/15-modalites-de-livraison-racine. Peut-être ne l'avez-vous pas vue ? Si vous souhaitez commander à nouveau, pensez à bien vérifier ces modalités de livraison. Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
Site très claire, on trouve les produits facilement. Livraison rapide et efficace. Service client très bien et retour rapide, seul bémol : petit problème avec le nom de la facture, il n'est pas le bon lorsqu'on a plusieurs adresses et qu'il diffère du nom principale.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Merci pour votre avis positif ! En fait, normalement vous pouvez créer autant d'adresses que vous le souhaitez : ensuite vous pouvez choisir d'affecter une même adresse pour la facturation et la livraison, ou de choisir une adresse spécifique pour la livraison et une autre adresse pour la facturation. N'hésitez pas à nous appeler en cas de doute lors d'une prochaine commande. Cordialement Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
Bon contact téléphonique, produit de bonne qualité. Un problème avec le transporteur que nous avons attendu plusieurs heures et qui a déposé le big bag au mauvais endroit. Mais il a tt fait pour rattraper le coup.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2022
sans problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
Site simple et pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Expérience sur le site nickel , équipe technique aussi , livraison presque parfaite , personnelle compétant mais manque de moyens pour le déchargement, il faudrait un camion grue sa serait bien plus pratique pour satisfaire les divers besoins , le transpalette électrique pour des Big Bag d'une tonnes c'est un peut léger ;) .
A part sa tout est parfait , la marchandise est de bonne qualité et est arrivé en temps et en heures .
Merci
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Merci pour votre commentaire détaillé et positif ! Concernant les modalités de livraison, nous sommes conscients que la grue serait plus pratique pour le déchargement des big bag. Malheureusement, ce n'est pas possible en-dehors du Rhône car c'est beaucoup trop onéreux et compliqué à mettre en place. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
facile d'utilisation à tous les niveaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Très très bon accueil de la part de service client pour les professionnels.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Commande et livraison sans problème, à l'exception de plusieurs sacs percés, faute à un problème de filmage d'une palette. dégâts très limités.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
bon produit qui reste cependant un peu cher.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
RAS tres bon accueil a la réception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
Commande livrée dans les temps au point relais, produits de qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2022
Délai respecté - seul bémol : le camion trop gros pour pouvoir déposer la commande à l'endroit voulu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2022
tout simplement en phase avec mon attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2022
bonne communication
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Site web très bien: recherche et renseignement produit ok.
Produit (terreaux universel, compost et paillis) : ok, correspond à la description.
Service client : très bien : J'ai demandé un renseignement et j'ai eu une réponse rapidement par mail.
Livraison (par camion) : petit bémol : J'ai bien eu connaissance de la date de la livraison et des conditions. Mais je n'ai pas eu de créneau horaire.
Réponse de NEOVERDA
Merci pour votre avis super positif et détaillé. Concernant le créneau horaire, cela dépend du transporteur et malheureusement, ce n'est pas toujours possible de le préciser en fonction des tournées. Mais nous prenons en compte votre remarque pour essayer d'améliorer ce point. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
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