Les clients mettent en avant la qualité des produits, mentionnant spécifiquement la terre végétale amendée et d'autres articles de jardinage qui ont répondu à leurs attentes. Le processus de commande sur le site est décrit comme simple et efficace, avec une organisation claire des articles par catégorie, facilitant ainsi l'achat. La rapidité de la livraison est un point fort, avec de nombreux retours sur des délais respectés et des livraisons effectuées en cinq jours ouvrés.
Le site est clair.
Les contacts au téléphone sont très réactifs et sympathiques.
La livraison en revanche a tarder et le livreur qui devait m'appeler pour prendre rendez-vous a appelé lorsqu'il était à 30 minutes d'arriver...
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif et précis. Concernant la livraison, il est prévu que le transporteur vous appelle a minima la veille pour fixer le rendez-vous de livraison. Nous allons re-vérifier tout cela avec le transporteur. Et pour les délais, ils sont un peu plus longs en ce moment étant donné le grand nombre de commandes que nous recevons. Nous essayons cependant de les réduire au maximum.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
Vous pouvez encore améliorer le site pour qu'il soit plus convivial
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Merci d'avoir posté un avis sur le site. Si vous avez des suggestions précises, nous serons heureux de les recevoir à l'adresse contact@neoverda.fr.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
Site conviviale
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Très bon site et accueil parfait dans le click and collect.
Personnel professionnel et très sympathique
A recommander
Réponse de NEOVERDA
Merci pour votre avis positif !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
TRES BIEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Commande arrivée dans les temps indiqués.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
des livraison correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
Site bien fait mais Délai de livraison très, très, très..long (plusieurs semaines) sans rapport avec l’indication des « quelques jours ouvrés » sur le site mais surtout sans être prévenu (!!!) qu’en fait vous étiez en rupture !
Mode de livraison avec camion/fenwick peu adapté à espace restreint.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et nous sommes sincèrement désolés de ce retard de livraison. Malgré une anticipation des stocks, nous avons été submergés de commandes avec l'arrivée précoce des beaux jours. Ce qui a créé une rupture de stock sur plusieurs produits que vous aviez commandés. Nous avons maintenant remédié à ce souci. Encore une fois, toutes nos excuses pour cette situation exceptionnelle dont vous avez pâti.
En espérant que vous serez satisfait de nos produits, nous vous souhaitons une excellente journée.
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2021
Le site Web est bien. Le service également.
Seul ombre au tableau des frais de port très élevés (36 europs).
D'autant que les autres sites marchands offrent les frais de ports à partir de 50 euros d'achats. Pour ma part, j'en ai eu pour 146 euros.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de poster votre avis. Nous proposons à nos clients un service de livraison optimal avec prise de rendez-vous, possibilité de 2e présentation, etc. Ce service est peut-être plus coûteux mais offre un niveau de qualité meilleur et permet de limiter les problèmes de livraison.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2021
1) Navigation sur le site facile et pratique
2) commande et payement facile
3) délai de livraison de2 à 5 jours non respecté, j'ai dû intervenir moi même pour connaître le jour de livraison.
Réponse de NEOVERDA
Merci pour vos commentaires détaillés. Concernant le délai de livraison, il est plus long en ce moment étant donné le nombre important de commandes. Nous avons d'ailleurs modifié l'information sur le site. Nous sommes désolés si cela vous a causé un désagrément.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
Vite livré. Mais j'aurais aimé avoir un bulletin d'analyse du compost avec la livraison.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Merci pour votre commande. Vous pouvez trouver toutes les valeurs analytiques de notre compost sur la fiche technique téléchargeable sur le site : https://www.neoverda.fr/amendements/459-big-bag-compost-vegetal-naturel.html.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, nous vous souhaitons une excellente journée.
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2021
Produits correspondants à la description. Rupture sur une référence ce qui a obligé à faire la livraison en deux fois à un jour de différence. Bon service commercial. Livraison un peu compliquée étant donné le poids des big bags et du peu d’expérience du chauffeur. L’indication « livraison au pied du camion » est malheureusement respectée au pied de la lettre. Les 4 palettes de big bags se sont retrouvées en partie sur la route devant la propriété. J’ai dû faire appel à une grue pour les mettre en place correctement.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires détaillés. Effectivement la livraison de big bag se fait avec camion hayon, et les big bag sont posés au pied du camion. Néanmoins, dans la mesure du possible, les big bag doivent être posés sur le trottoir ou dans une entrée de garage pour éviter de gêner la circulation. Les chauffeurs font en général le maximum dans ce sens. Lors d'une prochaine livraison, appelez-nous au moment de la livraison si un tel problème se pose à nouveau pour que nous puissions réagir et trouver une solution avec le chauffeur.
Avec nos excuses pour le désagrément rencontré,
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Simplicité pour commander et borrnne présentation des produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2021
Très bon relation client et réactivité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
Une solution est a trouver pour optimiser les coûts de transport au lieu de les cumuler si achats de plusieurs items
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Difficultés à décharger par le transporteur; situation bien reprise en main par Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
Pas de commentaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2020
bonjour
ce n'était pas facile de tout porter dans nos jardins ouvriers et tout s'est bien passé,
merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
à part un petit problème d'emballage du colis le reste est super
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Bon site, prix intéressants
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
très bien informé sur l' acheminement du produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Excellent et service client de très bonne qualité. Je recommande. Seul bémol: le prix de la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
oyoyoy
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Frais de port élevés livraison un peu longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Pas évident de savoir quelle surface on peut recouvrir avec un big bag de 500 litres ou de 800 litres de pailletés d'ardoise en 40-70.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
En fait, tout dépend de l'épaisseur de paillettes d'ardoise que vous souhaitez disposer. Pour un prochain achat, n'hésitez pas à nous appeler afin que nous vous aidions à déterminer le volume nécessaire.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
il faut mieux signaler Racine/Néoverda au dernier rond-point,quand on vient de décines; et un panneau au milieu à l'entrée pour signaler le pkg, c'est le top!
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Merci pour votre remarque concernant l'accès au drive. Nous en tiendrons compte lorsque nous ferons refaire la signalisation.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
BIEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Produit conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Je pense qu'il faudrait être plus spécifique sur la nature des produits vendus, le terme "compost vert" prête à confusion par exemple, le résultat est peu composté et contient encore beaucoup de bois, de plus il me semble évident qu'il contient du résineux (acidifiant) et cela peut poser problème dans son utilisation SI on n'est pas prévenu en amont.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’exprimer votre avis de façon précise. Les composts produits par RACINE sont des compost verts c’est-à-dire provenant à 100% de déchets verts des parcs et jardins. En conséquence, il est possible que des résineux soient présents mais en mélange et donc leur impact acidifiant est négligeable. Le pH de nos composts est compris en général entre 7 et 8.5 avec une tendance plutôt basique.
Par ailleurs, les végétaux traités subissent un compostage dans les règles de l’art (fermentation en aération pilotées, retournement et criblage) , et sont normés NFU44-051. Ce n’est donc pas un paillage.
Concernant les teneurs en azote et les valeurs C/N, vous les trouvez dans notre fiche technique téléchargeable sur le site. Ces données sont issues de la consolidation des analyses réalisées toute l’année sur nos lots.
Toutefois, pour aller plus loin dans l’analyse de vos commentaires, pourriez-vous nous communiquer l’étiquette du BB ainsi que des photos de la matière, afin que nous puissions étudier plus en détails vos constats.
Vous remerciant d’avance,
Astrid – Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
Délai un peu long à cause du coronavirus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
Super cool
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
JE RETIENS AUSSI L4EXCELLENT ACCUEIL TELEPHONIQUE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
Livraison fluide .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2020
Site internet concret, livraison rapide et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
deux des sacs de terreau était déchiré
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous sommes désolés de ce désagrément : avez-vous émis des réserves sur le bon de livraison du transporteur ? Sinon pouvez-vous nous transmettre des photos des sacs abîmés ? Cela permettra à notre service clients de traiter votre problème. Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@neoverda.fr ou nous appeler au 04.72.97.07.86.
Restant à votre disposition,
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
bonnes prestations en général: contacts,produits,livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Commande sur le site internet très pratique qui devrait assuré un retrait en Drive très rapide. Ce qui n'est pas le cas puisque des paysagistes font leurs courses sur place et monopolisent l'opérateur ce qui génère un temps d'attente très important.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai d'attente. Le flux de retrait de commandes au drive a beaucoup augmenté, et nous avons d'ailleurs prévu de renforcer nos équipes dès cet automne pour limiter ces délais d'attente au maximum.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
bon site, bon produit
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