Les clients mettent en avant la qualité des produits, mentionnant spécifiquement la terre végétale amendée et d'autres articles de jardinage qui ont répondu à leurs attentes. Le processus de commande sur le site est décrit comme simple et efficace, avec une organisation claire des articles par catégorie, facilitant ainsi l'achat. La rapidité de la livraison est un point fort, avec de nombreux retours sur des délais respectés et des livraisons effectuées en cinq jours ouvrés.
Bonjour je nai pas été livré comme je voulais. Pour les 2 bigs bags de terre végétale jai demandé à avoir un camion grue. Je vois un camion énorme qui arrive mais le bras de la grue avait un bug et ne se deployait pas complètement. Resultat lun des bigs bags de réserve nest pas ou je veux. Jai un sac dune tonne a un endroit qui ne le va pas du tout. Et je fais quoi ?
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous sommes désolés de ce souci. Pour information, les camions grue qui vous livrent sont effectivement des camions plus imposants que les petits camions d'enseignes de bricolage. Etant donné qu'il s'agit de big bag d'une tonne, il n'est pas toujours possible de les poser exactement où vous le souhaiteriez. Toutefois, nous allons voir avec le transporteur ce qui s'est passé concernant le bras de la grue qui ne fonctionnait pas. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Frais de livraison extrêmement chers
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
Site bien fait, mais la page devis ne fonctionne pas, dommage de ne pas pouvoir créer plusieurs paniers en parallèle pour comparaison des prix ou commandes en simultané.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Merci pour votre avis détaillé et vos suggestions. Concernant la page devis, nous n'avons pu reproduire le bug mais si vous rencontrez encore un souci dans l'utilisation du site, vous pouvez nous appeler au 04.72.97.07.86. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
Plutôt simple d'utilisation et agréable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2021
Bonjour la livraison est très bien. Concernant le big bag, il n'était pas attaché sur la palette. Or mon entrée étant inclinée, la marchandise aurait pu tomber sur la voie publique. Le délais de livraison est correcte. Satisfaite dans l'ensemble.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de détailler votre avis. Effectivement, normalement nous ne livrons pas les big bag sur un sol en pente car cela peut être risqué. Nous l'avons indiqué dans nos conditions de livraison. Toutefois, sur place, le chauffeur sur place évalue plus précisément la faisabilité ou non, en fonction des conditions du terrain et de son expérience. Si vous recommandez des big bag, nous vous conseillons d'appeler avant notre service clients pour bien vérifier quand même en amont les modalités de livraison. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
RAS tout c'est bien passé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Avis favorable et je conseille aux autres d'y aller.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
Préparation de la commande lente et transporteur à revoir.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous comprenons votre déception. Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer nos process logistiques en permanence: votre colis était prêt dès le lendemain de votre commande en ligne, le transporteur l'a enlevé le surlendemain. Par contre le délai de livraison ensuite était plus long de quelques jours par rapport au délai moyen. Nous allons en vérifier la raison pour essayer d'améliorer ce point. Restant à votre disposition pour tout complément d'information, Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2021
La configuration du site internet serait peut-être à revoir afin de facilité la lisibilité du site et des produits proposés.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Merci pour votre avis. Pourriez-vous éventuellement nous en dire un peu plus (par tél. ou par mail) sur ce qui vous semblait confus au niveau du site ? Cela nous permettra de progresser pour fournir une meilleure expérience utilisateur à tous nos utilisateurs. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
très bien, livraison très bien aussi
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2021
Je ai pas eu de problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2021
colis reçu endommagé!
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Dans le cas d'un colis endommagé, vous devez le signaler en émettant une réserve sur le bordereau de réception du transporteur. Si vous ne l'avez pas vu tout de suite, vous pouvez aussi contacter notre service clients et nous envoyer des photos montrant les dégâts causés au colis. Vous pouvez envoyer vos photos par mail à contact@neoverda.fr. Restant à votre disposition pour tout complément d'information, Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
Reçu rapidement et site facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Navigation facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
Très bon produit et service du fournisseur.
HÉLAS TOUT EST GÂCHÉ PAR LE TRANSPORTEUR K & N qui au lieu de faire sont travail vous impose une usine à gaz informatique et unilatérale sans laquelle vous ne serrez pas livré . De plus ces gents ne répondent pas au téléphone alors que c'est eux qui vous obligent à les appeler. A FUIR ABSOLUMENT
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Ambiguïté sur le mode de livraison
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous sommes désolés du malentendu concernant votre livraison. Effectivement, nous livrons sur toute la France, mais avec des camions porteurs 19 T disposant d'un hayon et un transpalette pour décharger la marchandise. Sur nos fiches produits, nous indiquons bien qu'il n'y a pas de grue pour décharger la marchandise.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
La terre commandée correspond bien à mon attente belle structure très peu de cailloux. Manque un peu de matière végétale il faut rajouter du terreau, comme recommandé. Par contre le délai de livraison a largement dépassé la prévision, un mois d’attente, il a fallu que je relance le service client qui a vite réagi.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Merci pour votre avis positif sur notre produit terre végétale. Nous sommes désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. C'est un incident rare, indépendant de notre volonté (commande oubliée par le transporteur). Effectivement, nous avons essayé de résoudre le souci au plus vite.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2021
Aucun problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Difficulté pour corriger / effacer une demande de devis
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Merci de nous avoir indiqué ce souci. Nous allons voir comment résoudre ce problème;
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
livraison trop lente, plus de 3 semaines, encaissement effectué avant d'avoir été livré, très mauvaise prestation....
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai de livraison. Nous allons revoir cela avec le transporteur car de notre côté, la marchandise a été enlevée une semaine après validation de votre commande. Concernant le paiement, nous fonctionnons comme tous les sites de vente en ligne avec règlement au moment de la commande, par CB, Paypal, chèque ou virement.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2021
Très bien ! Granulat un peu gros
Livreur sympathique et à l’heure !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Satisfait de la recherche sur le site, de la rapidité de la livraison, à la qualité du produit
Réponse de NEOVERDA
Merci pour votre avis positif !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
livraison rapide sur palette
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2021
bien et bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
La terre reçue est décevante, argileuse, compacte, mélangée de petits galets qui certes l'aèrent... mon agrandissement potager et jardinières de fleurs a du mal à se plaire, pousse moins bien que les anciens massifs. Quelle déception, moi qui pensais recevoir une belle terre noire...
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis détaillé. Notre terre végétale est criblée avec une maille fine (0/15 mm) laissant passer des petits cailloux, et enrichie en compost à hauteur de 30%. Elle ne peut être utilisée sur une épaisseur de plus de 10 cm sans être mélangée à du terreau, sans quoi elle risque de se compacter et de limiter la bonne croissance des plantations. De même, pour une utilisation en bacs et jardinières (milieux confinés), il est recommandé de l'utiliser en mélange à 50% avec du terreau plantation pour l'aérer au maximum. Ces conseils sont indiqués sur la fiche produit de notre site : https://www.neoverda.fr/terres/451-big-bag-terre-vegetale.html.
Nous restons à votre disposition pour toute autre information sur nos produits;
Bien cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
Contact très bon et livraison très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
Neoverda très bien, le service de livraison compétant. Le seul bémol est sur la demande faite pour un camion grue avec un supplément de 300 euros environ. Et à la livraison il n‘y a qu’une mini grue incapable de répondre à ma demande. Vraiment dommage car la terre végétale et les copeaux commandes sont de très bonne qualité .
Je recommande ce site si vous n’avez pas besoin de grue pour accéder à votre jardin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Produit conforme a la commande. Livraison un peu longue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
Très bien .... juste l'emballage !!! les clous de fixations des bordures sortants du plastique au risque d'en perdre ou de ce blessé
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre alerte sur l'emballage. Nous sommes conscients de ce problème qui peut se produire lors du transport lorsque les bordures sont expédiées seules (sans autre marchandise), malgré le soin apporté à l'emballage. Nous étudions une autre solution d'emballage pour l'avenir, et entretemps, nous serons encore plus vigilants.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2021
La marchandise est arrivée pas au moment demandée et en mauvais état. Nous ne pouvons l’utiliser conformément au mode d’emploi .
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous sommes désolés de ce problème. Je vous ai laissé un message téléphonique pour obtenir des détails concernant l'état de vos bordures et vous proposer un dédommagement en fonction des dégâts constatés. Pouvez-vous nous recontacter au 04.72.97.07.86 afin d'en discuter ? Vous pouvez aussi nous envoyer un mail avec des photos montrant l'état des bordures.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
C’est une seconde livraison avec supplément livraison un peu dommage qu’une livraison standard ne suffise pas car accès très facile.
Si le site neoverda mériterait 5 étoiles le partenaire qui effectue les livraisons fait baisser la note
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Merci d'avoir posté votre commentaire. Effectivement, nous avons ajouté le fenwick à la livraison standard car le transporteur n'avait pas de certitude quant à la faisabilité sur place. Du coup, peut-être a-t-il été question lors de vos échanges téléphoniques avec notre service client, d'un supplément pour l'ajout de cette prestation à la livraison. Mais au final, sauf erreur de notre part, cela n'a pas été le cas. Nous essayons toujours de privilégier la solution la plus favorable pour nos clients, sans surcoût.
Restant à votre disposition pour toute information, nous vous souhaitons une excellente journée.
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Tout et parfait hormis un point le montant de la livraison estimé et le montant à payer au moment de la validation de commande était le double...
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Merci pour votre avis positif. Concernant l'estimation du prix, je viens de faire le test avec le même produit et le même code postal, et les frais annoncés sont bien ceux que vous avez réglés. Peut-être y a-t-il eu un bug ? N'hésitez pas à nous appeler si, au moment d'une prochaine commande, vous constatez le même souci.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
Malheureusement quelques sacs étaient éventré mais la livraison est rapide et les produits de qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
Après m'avoir donné un revendeur sur Nice, à plus de 500 km j'ai enfin pu avoir un revendeur plus proche dans mon département mais pas reçu de pointes pour fixer le produit comme demandé initialement... Très moyen.... Et grosse perte de temps.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Par contre, les pointes sont vendues séparément du gazon et dans votre commande, ne figure que le gazon, pas les pointes. C'est pour cette raison qu'elles n'ont pas été expédiées. Concernant le revendeur, il y a eu un malentendu car nous sommes revendeurs de la société Green Touch qui est située dans le sud, et n'avons pas de revendeurs nous-mêmes.
Nous restons à votre disposition pour toute autre information.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
Il ne manquerait plus que l’amabilité lors du retrait……
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Site fonctionne bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2021
Commende conforme ras
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Après une petite incertitude sur la livraison au moment de confirmer ma commande et de payer (le message reçu disait que je serai contacté par le transporteur, sans donner de délai), et une petite attente de 2 à 3 jours, tout s'est très bien passé avec une livraison impeccable quelques jours plus tard. Tout à fait satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Il faut voir dans le temps c'est trop tôt pour évaluer l'efficacité du produit merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Bon service de vente et SAV
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