Les clients mettent en avant la qualité des produits, mentionnant spécifiquement la terre végétale amendée et d'autres articles de jardinage qui ont répondu à leurs attentes. Le processus de commande sur le site est décrit comme simple et efficace, avec une organisation claire des articles par catégorie, facilitant ainsi l'achat. La rapidité de la livraison est un point fort, avec de nombreux retours sur des délais respectés et des livraisons effectuées en cinq jours ouvrés.
Le prix du transport n est pas fix comme ils annoncent car j ai du payer encore 400 euro en supplement. En plus je n ai pas recu encore les fils de fer poyr mes gabions.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Concernant le transport, le tarif affiché sur notre site est calculé automatiquement en fonction du code postal renseigné et des produits sélectionnés. Toutefois, comme indiqué dans nos conditions de livraison, certains lieux difficiles d’accès (zones montagneuses, îles, rues étroites, chantiers, etc.) ou certaines contraintes spécifiques (besoin d’un camion-grue, re-livraison, accès non adapté…) peuvent effectivement engendrer des frais supplémentaires. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais nous veillons toujours à prévenir nos clients en amont, ce qui a bien été le cas pour votre commande. S’agissant des fils de fer manquants avec vos gabions, nous vous confirmons qu’ils sont en cours d’acheminement et que vous les recevrez sous peu. Nous restons bien entendu à votre entière disposition et mettons tout en œuvre pour apporter une solution rapide et satisfaisante. Bien cordialement,
I
Isabelle C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Site très bien
Prix extrêmement correcte
Livré chez quelqu'un d’autre et après rapatriement chez nous incapable de rentrer dans la cours donc palette laissée en dehors de chez nous
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Madame, Merci pour votre retour et pour vos compliments sur notre site et nos prix. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée lors de la livraison. La dépose de la palette s'effectue systématiquement en limite de propriété, comme précisé dans nos conditions de livraison, et ce en fonction de l’accessibilité par un camion porteur avec hayon. Nos transporteurs ne sont malheureusement pas habilités à pénétrer dans une cour ou un chemin privé si l’accès ne le permet pas, pour des raisons de sécurité et d’assurance. Nous restons malgré tout à votre écoute si vous souhaitez nous faire part d'une suggestion ou d'une précision complémentaire, merci de nous contacter à notre adresse e-mail: contact@neoverda.fr Bien cordialement,
A
Alain P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
Nous demander 100€ supplémentaires 3 jours avant la livraison ce n'est pas correct...
Puis se retrouver sans transport la veille de la livraison, ce n'est vraiment pas correct.... Résultat : faire 12h de route pour aller ,nous même chercher la marchandise afin que nous puissions rendre notre chantier à date prévue.... Il est clair que nous n'allons pas vous donner une médaille !!!
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette expérience. Le gazon de placage est un produit frais, périssable, qui nécessite un transport rapide après sa récolte. En raison de la distance importante entre le site de production et votre chantier, et afin de respecter votre délai de livraison malgré les ponts du mois de mai, nous avons dû opter en dernière minute pour une solution de transport express, engendrant un surcoût. Nous regrettons sincèrement les délais de traitement de votre commande et les désagréments occasionnés. Votre retour est précieux, sachez que suite à cette expérience nous avons échangé avec nos transporteurs pour améliorer les délais de livraison dans votre région. Cordialement, L’équipe Neoverda
P
PHILIPPE L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Une attente interminable
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Monsieur, Merci de votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une attente interminable. Cela ne correspond pas à nos standards, nous allons toute de suite remonté l'information afin de savoir ce qui s'est passé, nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais. Merci de votre patience et de votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Plaquette forestière de piètre qualité, beaucoup de sciure à l’intérieur, ce qui engendte une couverture peu efficace.... je ne recommande pas ce produit.
Réponse de NEOVERDA
Nous sommes vraiment désolé d'apprendre que vous avez rencontré ce problème. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Pourriez-vous nous envoyer des photos du produit et étiquette cousue? Merci beaucoup pour votre compréhension et votre coopération.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
Plus de 15 jours d’attente pour un produit disponible et censé me parvenir au bout de 48 heures
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Madame, nous sommes bien désolés de cette expérience négative que vous avez eu en achetant un produit auprès du vendeur Monteverde. Nous avons tout mis en œuvre pour trouver un arrangement avec le vendeur, ce dernier vous ayant envoyé avec un produit supplémentaire gratuitement. Nous restons à votre écoute dans le cadre de votre prochaine commande pour vous apporter entière satisfaction. Bien cordialement. Lise de Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Je n'ai tjrs pas reçu ma commande, le livreur n'a tjrs pas passé j'attends
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous avons vérifié auprès du vendeur de votre produit. Apparemment, entre-temps le nécessaire a été fait et celui-ci nous confirme que vous avez bien été livrée de votre marchandise. Nous sommes désolés de ce petit contretemps et espérons que vous serez satisfaite de vos produits. Cordialement Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Le site et les produits sont très biens, mais le transporteur (ADL) est trop mauvais pour mettre plus de 2 étoiles. Le livreur a laissé les big bags sur la route
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
Préparation de la commande lente et transporteur à revoir.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous comprenons votre déception. Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer nos process logistiques en permanence: votre colis était prêt dès le lendemain de votre commande en ligne, le transporteur l'a enlevé le surlendemain. Par contre le délai de livraison ensuite était plus long de quelques jours par rapport au délai moyen. Nous allons en vérifier la raison pour essayer d'améliorer ce point. Restant à votre disposition pour tout complément d'information, Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2021
La marchandise est arrivée pas au moment demandée et en mauvais état. Nous ne pouvons l’utiliser conformément au mode d’emploi .
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous sommes désolés de ce problème. Je vous ai laissé un message téléphonique pour obtenir des détails concernant l'état de vos bordures et vous proposer un dédommagement en fonction des dégâts constatés. Pouvez-vous nous recontacter au 04.72.97.07.86 afin d'en discuter ? Vous pouvez aussi nous envoyer un mail avec des photos montrant l'état des bordures.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
Après m'avoir donné un revendeur sur Nice, à plus de 500 km j'ai enfin pu avoir un revendeur plus proche dans mon département mais pas reçu de pointes pour fixer le produit comme demandé initialement... Très moyen.... Et grosse perte de temps.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Par contre, les pointes sont vendues séparément du gazon et dans votre commande, ne figure que le gazon, pas les pointes. C'est pour cette raison qu'elles n'ont pas été expédiées. Concernant le revendeur, il y a eu un malentendu car nous sommes revendeurs de la société Green Touch qui est située dans le sud, et n'avons pas de revendeurs nous-mêmes.
Nous restons à votre disposition pour toute autre information.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Livraison non conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/10/2018
transport hors de prix 2 sacs sur 3 déchirés livvrés sur une palette tres endomagés - prendre des gants pour éviter de se blesser !....
site a éviter chercher votre terre ailleurs
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Madame,
Nous comprenons votre mécontentement. Comme expliqué par téléphone, nous allons en tenir compte pour améliorer la qualité de notre service.
Vous souhaitant une agréable journée,
Cordialement
Astrid Revelart - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2018
commande le 13/04 , débit le 16, livraison le... 07/05 !!! (délais annoncé 3 jours)
livraison repoussée de 3 jours à la dernière minute : le camion a du rentrer au dépôt...! (créneaux de livraison 4 h, dépôt à 25km).
Finalement le livreur ce pointe avec un petit transpal manuel pour décharger un big bag d'une tonne (impossible de bouger seul la palette). Son explication : "je savais pas"...
Difficile de croire que ces gens bossent avec des professionnels.
Réponse de NEOVERDA
Monsieur,
Nous comprenons votre déception par rapport au délai de livraison. Cependant, comme vous le savez, puisque nous avons échangé par téléphone, le retard de livraison est principalement dû au fait que votre numéro de téléphone était erroné : le transporteur n'arrivait donc pas à vous joindre pour fixer un rendez-vous de livraison. Nous avons également essayé de vous joindre par mail, mais ce mail est resté sans réponse. Vous avez donc bien fait de prendre l'initiative de nous appeler, ce qui nous a permis de finaliser la livraison. Concernant le problème du transpalette, nous allons vérifier avec le transporteur.
Restant à votre disposition pour toute autre information, nous espérons pouvoir vous servir de nouveau pour pouvoir vous prouver notre professionnalisme.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2018
Emballage totalement à revoir , très déçu .
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir donné votre avis. Nous allons le prendre en compte, et nous espérons que le produit contenu vous donnera satisfaction.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2018
Malgré un accueil client aimable et efficace, les moyens de livraison sont totalement inadaptés pour un prix très élevé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2018
RELATIVEMENT FACILE
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2018
Neoverda excellent, par contre zéro étoile pour le retrait du colis à Décine, pas de bonjour, une attente de 30 minutes car ne trouvait pas les produits ni la personne en charge, donne de mauvaises info sur l'acheteur avec non de commande sous les yeux... Alors qu'il n y avait pas grand monde.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir donné votre avis. Nous faisons le maximum pour servir correctement nos clients, mais il peut parfois y avoir des "dysfonctionnements" comme celui que vous avez connu. Nous tiendrons compte de vos remarques pour améliorer notre service d'accueil. En espérant que nos produits vous apporteront satisfaction,
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2018
Moyen, les photos ne sont pas très nettes ce qui crée des surprises à la réception
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir donné votre avis. Effectivement, nous essayons de vérifier la qualité de nos photos et leur adéquation par rapport au produit réel. Mais sur les photos de mise en situation, il peut arriver que le rendu soit un peu différent de la réalité. Nous sommes désolés de ce malentendu et faisons notre maximum pour éviter que cela se reproduise.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2017
le livreur m'a laissé un message par texto pour livraison le vendredi mais impossible d'y repondre car absence de n° de tél. Je n'ai pas internet sur mon telephone. Donc 1ère livraison ratée. 2 jours après le livreur me téléphone et nous convenons d'un RdV pour le mercredi. Je reçois des messages m'indiquant qu'il y aurait un code d'accès à ma maison. Je réponds que ce n'est pas le cas car je suis en bord de rue et qu'un RdV a été fixé avec le livreur. Le lundi matin, je suis en province, un livreur m'informe qu'il arrive mais heureusement mon épouse est présente. le paquet est livré. Sa taille permettait une livraison en boite à lettres et votre transporteur a effectué 3 déplacements. Un meilleure organisation serait plus économe et moins dérangeant pour les clients. Salutations. D Limosin
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir exprimé votre avis sur la livraison de votre colis. Nous sommes désolés que la livraison ne se soit pas déroulée de manière fluide : malheureusement il peut arriver des aléas ou contretemps qui compliquent la livraison. Concernant notre choix de livrer par transporteur, nous avons privilégié ce système pour une meilleure traçabilité. Cela permet également d'effectuer plusieurs passages si jamais vous êtes absent, sans que vous deviez vous déplacer vers un point-relais ou un bureau de poste.
En espérant que la prochaine livraison se déroulera sans complication, nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2017
Produit en lui même de bonne qualité mais prestataire de transport médiocre. Il a fallu ramer pour récupérer mon colis que j Ai du récupérer 4 jours après la date théorique de livraison.
Réponse de NEOVERDA
Madame,
Nous vous remercions d'avoir exprimé votre avis sur nos produits. Concernant le transport, nous mettons tout en oeuvre pour que cela se passe mieux, mais nous ne maîtrisons pas toute la chaîne de livraison. Soyez assurée que nous prenons en compte votre avis pour améliorer cette prestation.
Cordialement
L'équipe Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2017
délai de livraison annoncé sur le site non tenu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2017
Probleme avec le livreur qui ne rentre pas la palette sur la plate forme du garage (comme les deux autres années) .Son salaire ne l'incite pas aux efforts....
Mes voisins qui faisait la reception ont du transporter les sacs
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre message. Cela nous permet de mieux apprécier les prestations des transporteurs que nous choisissons. Nous sommes désolé de l'attitude de ce chauffeur. Il est certain qu'une livraison réussie dépend beaucoup du sérieux de son chauffeur. Vous en avez fait l'expérience ces deux dernières années avec une livraison sans problème. Nous allons remonter cette information dès aujourd'hui auprès du transporteur pour en savoir plus. Nous remercions vos voisins pour leur collaboration et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément bien involontaire.
Cordialement,
Fabrice
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