Les clients mettent en avant la qualité des produits, mentionnant spécifiquement la terre végétale amendée et d'autres articles de jardinage qui ont répondu à leurs attentes. Le processus de commande sur le site est décrit comme simple et efficace, avec une organisation claire des articles par catégorie, facilitant ainsi l'achat. La rapidité de la livraison est un point fort, avec de nombreux retours sur des délais respectés et des livraisons effectuées en cinq jours ouvrés.
Très bien et très rapide.
J'aurais aimer pouvoir verifier le poids sur la balance.
Réponse de NEOVERDA
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service très bien et rapide. Nous prenons en compte votre remarque concernant la vérification du poids sur la balance Cordialement
J
JACQUELINE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
Trop cher pour les petites livraisons. Pourquoi ne pas vendre vos produits en jardineries
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre préoccupation concernant les frais de livraison pour les petites commandes. Nous travaillons continuellement à optimiser nos coûts pour offrir le meilleur service possible. Quant à la vente en jardineries, nous prenons en compte vos suggestions et explorons diverses options pour rendre nos produits plus accessibles. Merci de votre compréhension et de votre fidélité.
F
Franck H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
comande en ligne et retrait sur site OK
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Merci de votre commande. En vous souhaitant une excellente journée.
J
JACQUELINE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
R.A.S. Parfait
R
rené D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
tres bien le seul reproche frais de port ou livraison trop cher
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Merci de votre retour ! Nous comprenons votre préoccupation concernant les frais d'envoi. Nous tenons à vous informer que nous n'avons pas notre propre flotte de véhicules de livraison. Cependant, nous travaillons avec des partenaires externes pour assurer la livraison de nos produits à nos clients.
A
Abdel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2024
Inadmissible! Tout organisé pour récupérer ma commande comme convenu ce samedi matin (location camio, main d'oeuvre...) et quand j'arrive devant le point de retrait fermé !! A priori l'employé du samedi matin est en congés et le côté pro a refusé de me servir. Et comme j'ai payé en ligne...Pas près de me revoir
Réponse de NEOVERDA
Bonjour monsieur, Nous vous présentons nos sincères excuses pour l'incident que vous avez rencontré ce samedi matin. Nous reconnaissons vous avoir malheureusement communiqué la mauvaise information et nous en sommes sincèrement désolés. Nous comprenons parfaitement votre frustration et comme évoqué dans nos échanges qui ont suivi l’incident nous vous proposons un geste commercial pour compenser votre déplacement. Espérant néanmoins vous revoir prochainement sur Neoverda avec la ferme volonté de vous apporter le meilleur de nos services. L’équipe Neoverda
C
Christophe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Mes quatre ballots de 200 litres de chambre sont arrivés en temps en heure mais il y a eu un ballot d'arracher pendant le transport.
Le chauffeur il a mis des réserves
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Merci de nous partager votre expérience. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous nous envoyer les photos du ballot déchiré et l'étiquette ?
M
Moïse B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
Navigation fluide, avec des explications claires sur les produits. Par contre je trouve que la livraison est très chère. C’est le seul point négatif
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Merci beaucoup pour votre retour positif sur la navigation fluide de notre site et les explications claires sur nos produits. Nous sommes ravis que ces aspects aient répondu à vos attentes. Nous comprenons toutefois votre point de vue concernant le coût de la livraison. Nous tenons à vous expliquer que, n'ayant pas notre propre flotte de véhicules, nous faisons appel à des transporteurs externes pour assurer la livraison de vos commandes. Cela nous permet de garantir que vos produits arrivent en toute sécurité et dans les meilleurs délais possibles. Malheureusement, ces services de transport externe ont un coût que nous essayons de maintenir aussi raisonnable que possible, tout en assurant un service de qualité. Sachez que nous travaillons constamment avec nos partenaires de livraison pour négocier les meilleurs tarifs et améliorer nos services.
M
Muchele C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
Ma livraison n a pas était faite à l endroit prévu le livreur n’avait pas le matériel. Pour amener les big bag à l endroit prévu je doit payer quelqu’un pour les amener à l endroit prevu
Je n’ai toujours pas ma terre où je doit la mètre
Je suis très dessus
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Merci de nous partager votre expérience d'achat. Toutefois, il est important de noter que le type de livraison que vous avez choisi est une livraison standard avec un camion de 19T équipé d'un hayon et d'un transpalette manuel. Cet équipement permet au transporteur de décharger vos big bags de terre végétale enrichie du camion et de les déposer sur le trottoir. Un déplacement éventuel à l'intérieur de la propriété avec un transpalette manuel est envisageable sous certaines conditions : le revêtement de sol doit être lisse, bétonné et sans pente. La faisabilité de cette opération sera déterminée par le chauffeur lors de la livraison. Cordialement
X
XAVIER G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
Qualité des pouzzolanes livrés épouvantables !
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Monsieur, Concernant la qualité de la pouzzolane, nous sommes désolés d'apprendre le produit ne correspondait pas à vos attentes en termes de qualité. Cela ne reflète pas nos standards de qualité, et nous allons immédiatement investiguer cette situation. Pourriez-vous nous envoyer les photos de pouzzolanes directement sur notre e-mail: contact@neoverda.fr
P
PATRICE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
Commande et conseils OK
Livraison un peu compliquée.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Merci de votre retour! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaits de nos produits et conseils fournis. Votre feebback est précieux et nous aide à améliorer nos service.
J
Jacky S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
Site très lisible
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, C'est génial de savoir que vous trouvez le site très lisible ! Si vous avez d'autres commentaires ou suggestions, n'hésitez pas à nous les partager. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une excellente soirée !
J
julien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
produit conforme aux description.
Livraison efficace.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Nous vous remercions vivement pour votre recommandation ! C'est un plaisir de savoir que vous avez été satisfait de notre service et de nos produits. Cordialement
F
Freddy C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Mon adresse n’a même pas été distribué au livreur, colis coincé en agence. Je n’ai pas été contacté de ce problème et du le régler tout seul.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par la livraison de votre colis. Nous comprenons votre frustration, comme vous le savez le transporteur nous avait indiqué à tort que votre colis était livré aussi de notre côté nous ne savions que la livraison était défectueuse. Dès votre signalement, nous avons immédiatement renvoyé un colis qui a été livré à votre domicile. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour cet incident. Cordialement,
S
Sacia S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
Je recommande vivement
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous vous remercions vivement pour votre recommandation ! C'est un plaisir de savoir que vous avez été satisfait de nos produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
ras a ce jour
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Nous sommes enchanté que votre expérience d'achat se soit bien passé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Bonne commande chez Néoverda.
Par contre la livraison laissait vraiment à désirer : non respect du rdv pris, pas de moyen adapté pour transporter une palette avec 500 kg
Réponse de NEOVERDA
Merci d'avoir partagé votre expérience d'achat chez Neoverda. Nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée dans l'ensemble. En ce qui concerne la livraison, nous comprenons votre déception, lors de votre commande vous aviez choisi la livraison avec un transpalette manuel. Pour vos prochaines commandes, veuillez noter que nous nous proposons une option de livraison avec chariot embarqué motorisé. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou commentaires, nous sommes là pour vous assister. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Pas de soucis lors de l'enlèvement
Chargement rapide
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions pour votre confiance et votre recommandation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Après avoir contacté le service client on m‘a proposé une remise de 3%, j’ai demandé par quel moyen je pouvais l’utiliser, en l’absence de code de réduction ou de devis à valider. Le service commercial ne m’a jamais répondu malgré mes relances. Je suis très mécontent de cette expérience d’achat.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et nous nous engageons à rectifier cette situation. Pour résoudre ce problème et vous offrir le service que vous méritez, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions vous assister personnellement et répondre à toutes vos questions. En espérant pouvoir regagner votre confiance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Je n'avais pas intégré que l'enlèvement était à faire à 01 Fareins (enlèvement effectué ce jour) au lieu de votre site habituel de 69 Vaulx En Velin
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions pour votre retour et nous nous excusons pour la confusion concernant le lieu d'enlèvement de votre commande. Nous comprenons que cela a pu entraîner un inconvénient pour vous. Nous prenons note de votre retour
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
rien a signaler
Réponse de NEOVERDA
Merci pour votre retour
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Site bien conçu avec des fiches informatives claires sur les produits.
Je regrette cependant qu’il ne soit pas possible de mieux définir la date de livraison. La commande est préparée par Neoverda dès le paiement sur le site et immédiatement remise au transporteur avant même que la livraison soit convenue. Conclusion : d’une part une livraison ratée de 24h parce que le transporteur ne confirme pas la date convenue lors d’un simple échange téléphonique et d’autre part une palette dégradée (plusieurs sacs percés) par 1 semaine d’attente sur les quais du transporteur malgré le soin de Neoverda dans le filmage de la palette.
Peut mieux faire en terme de prestation logistique globale …
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous et pour vos commentaires détaillés. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site bien conçu avec des fiches produits informatives. Cependant, nous comprenons parfaitement votre déception concernant le processus de livraison et les problèmes rencontrés avec la gestion logistique de votre commande. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela vous a causés. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients à chaque étape du processus d'achat, y compris la livraison. Nous prenons note de votre expérience et nous nous engageons à améliorer notre prestation logistique globale pour éviter de telles situations à l'avenir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Satisfaisant, quoiqu'un peu lent.
La livraison laisse à désirer, hayon et transpalette ne permettent pas de récupérer la palette.
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions pour votre retour détaillé sur votre expérience d'achat. Nous sommes heureux de savoir que votre satisfaction globale est satisfaisante, bien que nous prenions note de vos préoccupations concernant la vitesse de service et la qualité de la livraison. Nous comprenons que la lenteur perçue dans le service puisse être frustrante, et nous nous engageons à améliorer nos délais de traitement pour vous offrir une expérience plus réactive à l'avenir
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
Aucun problème de la commande à la livraison
Bravo
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions pour votre retour
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Tout s est fait rapidement je suis très satisfait
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions pour votre confiance
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
pas de problèmes, bien livré.
Réponse de NEOVERDA
Nous sommes ravis que votre expérience d'achat se soit bien passé. Chez Neoverda votre satisfaction est notre priorité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
C'est la deuxième fois que je commande, tout c'est très bien passé, les frais de transport sont un peu cher, mais tout a un cout, alors, pour de bons produits l'effort peut se faire.
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre aimable avis. C'est un réel plaisir de savoir que votre deuxième expérience d'achat s'est déroulée aussi bien que la première. Nous sommes fermement engagés à fournir des produits de haute qualité, et nous sommes ravis de constater que cet engagement a été remarqué et apprécié. Nous travaillons constamment à optimiser nos processus et à réduire les coûts, y compris les frais de transport, dans la mesure du possible, tout en maintenant la qualité de nos services.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Navigation plutôt correcte
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions pour votre avis. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service client exceptionnel à tous nos clients, et nous sommes heureux que cela se reflète dans votre expérience
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
Nous commandons ce produit depuis plusieurs années sans avoie eu aucun problème.
Bonne navigation sur le site, commande arrivée dans les délais et bonne état.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous sommes heureux de toujours répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Pb à la livraison : les sacs etaient mal disposés sur la palette. ils depassaient de la palatte empilés n'importe comment. Pour passer la palette dans la porte, moi meme et le livreur avons du extraire les sacs qui dépassaient. C'est la 1ere fois que ca arrive mais c'est tres désagréable. J'espere que ca ne se reprodira pas.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez rencontré lors de la livraison de votre commande. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que les sacs étaient mal disposés sur la palette. Nous comprenons parfaitement que cette situation ait été très désagréable et nous tenons à vous assurer que ce n'est pas le niveau de service que nous visons à fournir. Nous avons pris note de votre expérience et nous ferons tout notre possible pour nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Site bien clair, commandes faciles à faire et bon accueil au téléphone sans attente.
Site de Décines facile d accès , personnel compétent et à l'écoute, enlèvement en plusieurs fois avec chargement rapide.
Je conseille
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre entreprise. Nous sommes ravis de savoir que notre site est clair et convivial, facilitant ainsi vos commandes en ligne. De plus, nous sommes heureux de lire que vous avez bénéficié d'un accueil téléphonique agréable et efficace, sans attente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2024
Par contre, souci avec le transporteur qui s'est présenté à la maison en notre absence.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Nous nous excusons pour ce désagrément. Soyez rassuré que votre satisfaction est notre priorité absolue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Bonjour,
Je trouve que le prix de la livraison est cher, sinon j’aurais commandé beaucoup plus de choses.
Et la palette que le livreur a laissé était très sale, la poussière est entrée dans mes yeux et j’ai été infecté, j’ai dû aller aux urgences pour les yeux à cause de leur palette pourrie.
Voilà pour mon avis
Réponse de NEOVERDA
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison. Votre sécurité et votre satisfaction sont notre priorité absolue. Nous prenons note de vos préoccupations concernant le coût de la livraison, veuillez noter que nous faisons notre maximum pour réduire les frais de livraison par palette en fonction des volumes. En ce qui concerne la palette, le vendeur Racine est un producteur avec une plateforme de compostage située en extérieur aussi il est normal de retrouver de la poussière sur une palette, nous nous excusons pour la gêne occasionnée Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Tout s’est bien déroulé. Je suis satisfait du site, de la qualité du produit et du délais de mise à disposition .
Réponse de NEOVERDA
Merci pour votre avis positif !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
J attends ma commande depuis plus d un mois alors que la livraison était prévue dans les 2 semaines
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce délai inhabituellement long. De façon générale, nous mettons tout en oeuvre pour respecter les délais annoncés sur le site, mais il peut arriver des imprévus qui retardent la livraison. Veuillez encore une fois accepter nos excuses pour ce désagrément. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
RAS.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Conforme à mon attente, délai de livraison un petit peu trop long, livreur très smpa.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Sur le site Neoverda en lui-même, rien à dire. Bonne communication dans les échanges.
MAIS j'ai commandé une tonne de Pouzzolane sous la forme d'un bigbag pour un chantier. Le transporteur mandaté a laissé la palette à l'entrée de la cour, sur le trottoir, en l'absence de matériel adapté pour décharger et rentrer la livraison en toute sécurité.. Mes clients ont du mobiliser un ami avec un manitou ...Pas très professionnel tout ça !
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner un avis détaillé. Concernant les modalités de livraison, elles peuvent varier selon chaque vendeur : elles sont indiquées sur la page du produit. Pour la pouzzolane que vous avez achetée, il y a une page supplémentaire précisant que les big bag seront posés devant le domicile : https://www.neoverda.fr/content/15-modalites-de-livraison-racine. Peut-être ne l'avez-vous pas vue ? Si vous souhaitez commander à nouveau, pensez à bien vérifier ces modalités de livraison. Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
Site très claire, on trouve les produits facilement. Livraison rapide et efficace. Service client très bien et retour rapide, seul bémol : petit problème avec le nom de la facture, il n'est pas le bon lorsqu'on a plusieurs adresses et qu'il diffère du nom principale.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Merci pour votre avis positif ! En fait, normalement vous pouvez créer autant d'adresses que vous le souhaitez : ensuite vous pouvez choisir d'affecter une même adresse pour la facturation et la livraison, ou de choisir une adresse spécifique pour la livraison et une autre adresse pour la facturation. N'hésitez pas à nous appeler en cas de doute lors d'une prochaine commande. Cordialement Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Bonjour,
l'accueil au moment du retrait de la commande a été AGRESSIF. C'est inadmissible !
Pourtant, la commande était prête, nous avions reçu le mail indiquant que nous pouvions venir la récupérer.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant votre passage au drive de RACINE. Neoverda étant une marketplace, nous sommes attentifs à ce que chacun des vendeurs, comme RACINE, soit à l'écoute de nos clients. Nous allons donc vérifier avec RACINE les raisons de cet accueil pour éviter que cela se reproduise. Cordialement Service Clients Neoverda
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 