Avis clients de NEOVERDA

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir exprimé votre avis. Comme expliqué par téléphone, la teinte noire du galet peut varier selon la lumière et l'humidité. De plus, ces galets sont vendus non lavés, ils peuvent donc être poussiéreux ce qui ternit leur éclat.
Espérant que nos autres produits vous auront donné satisfaction, nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis positif sur nos produits. Concernant le coût de la livraison, il est calculé en fonction de la distance par rapport à notre site de production près de Lyon. C'est pourquoi une livraison peut sembler chère selon votre localisation et le nombre de km à parcourir.
Restant à votre disposition pour toute question,
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir exprimé votre avis. Nous sommes désolés du désagrément subi pour la manutention. Sur notre site, la page d'informations sur la livraison précise bien que celle-ci se déroule avec hayon et transpalette. C'est celle qui est proposée par défaut à nos clients car moins onéreuse. Toutefois, nous pouvons proposer des livraisons spécifiques avec grue ou transpalette électrique (chariot embarqué), à la demande ou dans le cas de conditions d'accès plus difficiles. N'hésitez pas à nous contacter avant une prochaine commande pour que nous établissions un devis personnalisé et que vous soyez livré au mieux.
Restant à votre disposition pour toute suggestion ou information complémentaire,
Astrid - Service Clients Neoverda

Merci pour votre commentaire. Effectivement, nous essayons de nous améliorer pour satisfaire nos clients !
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis et sommes contents que vous soyez satisfait de notre produit. Nous essayons de proposer une prestation au niveau de la livraison pour un coût accessible. Ce coût est calculé en fonction de la distance par rapport à notre site de production près de Lyon. C'est pourquoi une livraison peut sembler chère selon votre localisation. Concernant les moyens de déchargement, de nouveau nous proposons une livraison standard qui prévoit de poser les palettes devant votre domicile. Nous pouvons livrer avec un chariot embarqué, mais cela génère des frais supplémentaires.
Restant à votre disposition pour toute question,
Astrid - Service Clients Neoverda

Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés des soucis que vous avez rencontrés avec la livraison de nos produits. Concernant la date de livraison, votre demande était d’être livré le vendredi au plus tard, ce qui a été respecté. Par contre, la livraison a effectivement eu lieu très tôt dans la journée ; cela s’explique par le fait que nous travaillons avec des transporteurs livrant essentiellement des professionnels, donc avec une amplitude horaire plus large.
Concernant les dégâts causés aux carreaux, nous vous remercions pour les photos que vous nous avez transmises. Nous avons ouvert un dossier auprès de notre responsable QSE qui les examine et revient vers pour vous tenir informé de la suite de votre dossier.
Restant à votre disposition pour tout complément d’information,
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda