Les clients mettent en avant la qualité des produits, mentionnant spécifiquement la terre végétale amendée et d'autres articles de jardinage qui ont répondu à leurs attentes. Le processus de commande sur le site est décrit comme simple et efficace, avec une organisation claire des articles par catégorie, facilitant ainsi l'achat. La rapidité de la livraison est un point fort, avec de nombreux retours sur des délais respectés et des livraisons effectuées en cinq jours ouvrés.
Bonjour,
Nous sommes désolés, mais l'accessibilité de votre adresse n'était pas évidente pour le transporteur. Il a donc fallu plus de temps pour vérifier la faisabilité de la livraison dans de bonnes conditions de sécurité pour tous.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
bon accueil en ligne
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Bon et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Prix intéressants. Achat possible pour les particuliers. Respect des délais de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Expédition un peu longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
prestation standard
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
produit que j attendais rien à dire. Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
N'ayant toujours pas reçu le produit je suis très déçu
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous sommes désolés. Après vérification, il semble effectivement qu'il y ait eu un souci dans la livraison. Nous vous avons laissé un message téléphonique et envoyé un mail pour vous expliquer ce retard. Nous allons ré-expédier votre colis dès réception des informations manquantes.
Vous remerciant de votre compréhension pour ce délai inhabituel,
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Un site serieux. Un sac reactif
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
De bons produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Navigation aisée sur le site. Pour une livraison à 20 km le tarif du transport est prohibitif
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Concernant le tarif de transport, il est élevé car la livraison se fait par messagerie avec des services associés (information du créneau horaire, possibilité de re-livraison si vous êtes absent, etc).
Vous souhaitant une excellente journée,
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Aucun problème, réception bien organisée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Frais de livraison qui apparaissent dès le début de la commande.... ce qui est ambigu et difficulté pour le suivi de sa commande à partir du site
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire intéressant concernant votre expérience sur notre site. Vous avez tout à fait raison, nous avons bien conscience de cette ambiguïté pour nos clients concernant l'affichage des frais de livraison dans le panier. Nous avons prévu de modifier le parcours de commande pour le rendre plus fluide et ergonomique.
Vous souhaitant une excellente journée,
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Produit bonne qualité et livraison très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Livraison en drive 3 jours après la commande chargée dans mon coffre de voiture avec les gestes barrière.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
En temps normal, la préparation des commandes en drive se fait plus rapidement. Vous pouvez venir retirer dans les 24 heures en général. Toutefois étant donné les conditions de sécurité sanitaire qui impactent notre travail, le délai peut être un peu plus long. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous serez satisfait du paillis de miscanthus.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
bien !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Bonne présentation des produits et de leurs caractéristiques
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
2 livraisons pour 1 commande, explication donnée "contexte confinement COVID-19".
2 ième livraison incomplete (manque petit coli sur grosse palette).
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous sommes désolés, mais comme expliqué, nous avons continué à travailler et à livrer nos clients pendant toute la durée de la période COVID, qui était effectivement un contexte inédit et compliqué. De plus, nous avons eu un afflux de commandes important que nous avons géré au mieux dans le but de satisfaire nos clients. Effectivement, il y a eu des erreurs ou oublis mais nous avons tout mis en oeuvre pour résoudre ces soucis rapidement.
Vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée.
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Livré dans les délais annoncés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Site bien. Livraison délai bien. Service après vente très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Réception dans les délais précisés à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Bonne terre
Seul hic le transporteur qui donne des rdv et respect pas obligé de relancer le transporteur 3 fois dommage
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir signalé ce souci de rendez-vous avec le transporteur. En principe, il doit vous prévenir s'il ne peut respecter le rendez-vous fixé. Mais durant la période de confinement, les livraisons ont été plus nombreuses, ce qui a compliqué un peu les planning des livreurs.
Vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée.
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Produit de qualité et livraison rapide. Deux sacs perforés sur des palettes surchargées et cassées, heureusement sans perte importante. Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Site complet et renseigne bien sur la nature des produits commercialisés.Dommage que certains produits -terreau pour semis-ne se vendent que par palette entière mais en sac individuels! Pas possible pour un particulier.
Cause accès restreint livraison accordée par petit PL 3.5T mais effectué avec 19T.
Lorsque les horaires de livraisons sont largement dépassés prévenir par un coup de fil ne serait pas superflu.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir exprimé votre avis sur nos services. Notre site s'adresse en priorité aux professionnels des espaces verts, ce qui explique que certains terreaux ou autres produits ne soient pas vendus au détail. Et effectivement, les transporteurs devraient prévenir lorsqu'il y a du retard sur l'horaire prévu, mais à leur décharge, ils sont souvent soumis à un planning très dense.
Bien cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
J’ai eu des problèmes pour le paiement qui bloquait. Ma cde est passée 2 fois. Heureusement la conseillère au tél a fait immédiatement la correction
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Effectivement, des bugs peuvent survenir. Mais vous avez bien fait d'appeler, car cela nous a permis de résoudre le souci rapidement. Nous espérons que vous serez satisfait de nos produits.
Cordialement
Astrid - Service clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Bonjour, la personne a qui j'ai parlé est d'une extrême gentillesse, très aimable et souriante.Rien a dire au niveau service.Seul bémol et Neoverda n'y est pour rien cela vient du fournisseur . J'ai reçu de la pouzzolane sensé être du calibre 20/40 mais en réalité c'est plus du 30/50 voir 60 que j'ai reçu.Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Marchandise mise à dispo en temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Très bon site et sérieux commande reçu dans les délai.
Réponse de NEOVERDA
Merci pour votre commentaire positif !
Vous souhaitant une bonne journée,
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2020
La livraison avec un simple porte palette a été acrobatique et dangereuse pour le livreur compte tenu du poids des big bags.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Commande passée le jeudi, reçue le mercredi de la semaine suivante en période de Covid 19, donc rien à redire, par contre 33 € de transport, c'est un peu cher, mais pas trop le choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Produits conformes à la commande, rien â redire. Delai livraison correct malgré la situation de confinement .système de suivi de colis très bien . Serieux du transporteur qui prévient du jour del ivraison par mail.
Produits non encore utilisés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
j'attends des nouvelles du service client suite à ma livraison de pouzzolane insatisfaisante.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Notre service qualité examine le souci, et nous revenons vers vous dans le courant de la semaine. Nous sommes désolés, mais les délais de traitement sont un peu plus longs que d'habitude, à cause de la période de confinement.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2020
Tout très bien, sauf que personne ne m'a prévenue quand la commande était prête, la livraison en cours, je n'ai su que j'allais être livrée qu'un quart d'heure avant, quand le chauffeur du camion m'a appelée. Heureusement que j'étais chez moi, c'était un hasard...
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Merci de nous avoir alerté sur ce dysfonctionnement. Normalement il est bien prévu que notre transporteur vous contacte au minimum la veille pour que vous puissiez vous organiser.
Vous souhaitant une excellente journée,
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
produit conforme à ma commande, livraison rapide. Un seul souhait, bénéficier à l'avenir du prix de 32 € pour un nouvel achat. En retraite, bien entendu je ne vais pas
créer une Entreprise d'Espaces Verts.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
Pas de problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2020
Navigation facile. Commande simple à réaliser. Paiement 3Dsecure. On regrette l'absence de prix dégressifs par quantité (même prix pour une balle de 200 litres ou 30 balles de 200 litres ! !
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Nous proposons bien une réduction mais pas de manière dégressive en fonction du nombre de produits, cette réduction est valable à partir d’un certain montant d’achat sur votre commande globale.
Vous remerciant de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute autre question
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
Dommage la livraison est trop chère
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir exprimé votre avis concernant le coût de livraison. Les frais de transport sont calculés en fonction du poids de la commande et de la distance à partir de Lyon. Nous négocions au mieux les tarifs avec nos transporteurs, tout en essayant de vous offrir une prestation de qualité. Mais comme il s'agit de produits lourds et volumineux (big bag), le transport a forcément un certain coût qui parfois peut sembler élevé par rapport au prix de la marchandise.
Vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
Accueil téléphonique très aimable et attentionné. Livreur parfait mais la ste de transport devrait le doter d'un transpalette en bonne état de marche, panne batterie, obligé d'un prendre un manuel
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