Avis clients de NEOVERDA

Bonjour Patricia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez le produit fiable, mais nous comprenons votre déception concernant la livraison. Votre retour est précieux pour nous et nous allons l'étudier avec attention pour améliorer notre service.

Bien cordialement,
L'équipe de NEOVERDA

Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement concernant le délai de livraison.
Comme indiqué lors de vos échanges avec notre service client, votre commande était effectivement prête dans nos entrepôts, mais le transporteur a rencontré un retard dans la prise en charge puis la livraison de celle-ci.
Conscients de la gêne occasionnée, nous avons procédé à un remboursement partiel des frais de livraison à titre commercial.

Nous comprenons votre frustration concernant les frais de livraison élevés.
Ce tarif s’explique par le poids et le volume de la marchandise ainsi que par l’externalisation du transport avec nos partenaires logistiques.

L'équipe Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes.
Afin de vérifier rapidement votre dossier et vous apporter une solution, pourriez-vous nous envoyer des photos du produit reçu, l'étiquette, ainsi que votre référence de commande à l’adresse suivante : contact@neoverda.fr ?

Cordialement,
L'équipe NEOVERDA

Bonjour Nicole,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes.
Afin de vérifier rapidement votre dossier et vous apporter une solution, pourriez-vous nous envoyer des photos du produit reçu, l'étiquette, ainsi que votre référence de commande à l’adresse suivante : contact@neoverda.fr ?

Cordialement,
L'équipe NEOVERDA

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, votre commande, passée le 12/03, a bien été livrée le 20/03, soit dans le délai annoncé sur la fiche produit, qui mentionne une livraison sous 3 à 10 jours.
Nous regrettons toutefois que le suivi et notre communication vous aient laissé une impression négative, nous avons à cœur d’être réactif dans les échanges.

Votre avis est pris en compte avec attention, car il nous aide à améliorer la qualité de notre accompagnement

L'équipe Neoverda
Cordialement

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Afin de mieux comprendre ce qui s’est passé et pouvoir corriger cela rapidement, pourriez-vous nous envoyer des photos à l’adresse suivante : contact@neoverda.fr ?

Cordialement,
L'équipe NEOVERDA

Bonjour,
Merci pour votre retour. Neoverda est un site de vente en ligne regroupant plusieurs fournisseurs en France, avec pour objectif de rapprocher chaque client des produits disponibles au plus près de chez lui.

Afin de vous proposer les produits les plus adaptés et les plus proches géographiquement, il est nécessaire de saisir votre code postal sur notre site. Cela permet d’identifier automatiquement les fournisseurs disponibles dans votre secteur et d’éviter toute confusion lors de la commande.

Nous prenons toutefois votre remarque en compte et travaillons à rendre cette information encore plus visible et intuitive. Notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner si besoin.

Cordialement,
L’équipe Neoverda

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains sacs étaient déchirés à la livraison. Nous comprenons tout à fait la gêne occasionnée, d’autant plus si vous avez dû transporter les sacs vous-même jusqu’à votre appartement. Même si le contenu reste utilisable, nous convenons que ce type d’incident complique considérablement la manutention. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail (contact@neoverda.fr) en nous précisant votre numéro de commande et quelques photos des sacs endommagés. Cela nous permettra de remonter l'information au transporteur et d’envisager un éventuel geste commercial. Bien cordialement, L’équipe Neoverda

Bonjour, Merci pour votre retour. La pouzzolane étant une roche volcanique naturelle extraite de carrière, sa structure naturellement friable peut effectivement générer de la poussière, surtout lors du conditionnement en sac ou big bag. Nous comprenons que cela ait rendu la mise en œuvre plus contraignante et vous remercions de nous en avoir informés. Pour que nous puissions faire un retour précis à notre fournisseur, n’hésitez pas à nous transmettre une photo de l’étiquette (où figure le numéro de lot) ainsi que des photos du produit reçu via notre e-mail. Cela nous aidera à analyser plus en détail ce lot. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez des conseils d’utilisation ou un autre calibre de pouzzolane plus adapté à votre projet. L’équipe Neoverda

Bonjour, Nous regrettons sincèrement le délai de livraison de votre commande et les désagréments rencontrés. Votre situation a bien été suivie avec attention. Vous aviez anticipé en sollicitant une dérogation de tonnage auprès de votre mairie, ce que nous saluons. Toutefois, notre transporteur nous avait initialement informés que la livraison n’était pas réalisable dans les conditions indiquées. Cela a entraîné un délai dans le traitement de votre commande. Entre-temps, la première dérogation transmise n’était plus valide, et après plusieurs échanges avec vous, les conditions de livraison ont pu être revues. Il a alors été nécessaire de demander une nouvelle dérogation, ce qui a encore allongé les délais. Par ailleurs, la seconde dérogation mentionnait une seule date possible (le 12/05), ce qui a complexifié la planification avec notre transporteur. Conscients des désagréments que cela a pu engendrer, nous avons tenu à vous accorder un geste commercial en compensation. Nous vous présentons à nouveau nos excuses et retenons l’importance d’optimiser la gestion des livraisons avec dérogation afin de gagner en réactivité pour les prochaines expéditions. Cordialement, L'équipe Neoverda

Bonjour, Nous regrettons sincèrement votre expérience lors de votre venue sur le site du fournisseur à Décines. Après vérification, il semble que vous vous soyez présentée avant l’heure d’ouverture, en passant par un portail entrouvert à cette heure uniquement pour les employés. De plus, l’entrée empruntée menait à notre site industriel et non au comptoir de vente. Nous comprenons que cette situation ait pu générer de la confusion. Néanmoins, nous tenons à souligner que l’entrée du site client est clairement signalée chez ce fournisseur avec des panneaux Retrait Neoverda, incluant les horaires d’ouverture affichés de manière visible. La sécurité de chacun étant une priorité sur leur site logistique, le port du gilet jaune est en effet obligatoire en zone de chargement sur la partie site industriel, ils sont plus conciliants au comptoir de vente. Si cette consigne vous a été communiquée de façon maladroite ou insuffisamment claire, nous vous présentons nos excuses. Nous allons veiller à améliorer la clarté de nos messages de retrait par e-mail pour éviter ce type de malentendu. Votre retour a bien été pris en compte et la personne qui vous a accueillie chez le fournisseur a été sensibilisée. Nous vous remercions pour votre signalement. N’hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter plus en détail.

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant le produit livré. Notre broyat est fabriqué par nos soins à partir de déchets verts sélectionnés, et il est effectivement destiné à des usages tels que le paillage ou le compostage. Ce que vous décrivez (présence de plastique, de bois de palette ou d’éléments inappropriés) ne correspond absolument pas à nos standards de qualité, ni à la description du produit que nous nous engageons à fournir. Afin que nous puissions comprendre ce qui s’est passé et corriger rapidement la situation, nous vous invitons à nous faire parvenir des photos du big bag concerné. Cela nous permettra d’identifier le lot, d’effectuer un contrôle qualité complet et, si nécessaire, d’écarter tout produit non conforme. Nous tenons à rassurer nos clients et prospects : ce type de retour reste exceptionnel, et nous faisons preuve d’une vigilance constante sur la qualité de nos produits. La transparence fait partie de nos engagements, et vos remarques nous permettent d’améliorer continuellement notre service. Nous restons à votre disposition pour trouver une solution rapide et adaptée. Cordialement,

Bonjour Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison n’a pas répondu pleinement à vos attentes. Pour ce type de livraison, réalisée par camion avec hayon et transpalette manuel, nos conditions précisent que le déchargement s’effectue au pied du camion, généralement sur le trottoir ou en limite de propriété, lorsque l’accès le permet. Il n’est malheureusement pas possible pour le transporteur d’entrer sur terrain privé, sur graviers ou pelouse, ou de franchir des obstacles comme des bordures ou pentes. Nous comprenons toutefois que cela ait pu occasionner une gêne. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour et restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Bonjour Madame, Merci pour votre retour détaillé concernant la terre végétale reçue. Afin de mieux comprendre la situation et de faire remonter ces éléments à notre fournisseur, pourriez-vous nous transmettre quelques photos illustrant les gros cailloux et éléments boisés retrouvés dans les sacs ? Cela nous permettra de vérifier s’il s’agit d’un défaut ponctuel et d’envisager un dédommagement si nécessaire. Merci encore pour votre retour qui contribue à l’amélioration de nos services

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons que certaines attentes n’ont peut-être pas été pleinement satisfaites. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d’améliorer nos services. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour vous offrir une expérience encore plus agréable à l’avenir. Cordialement,

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le processus de livraison et de facturation n'a pas été aussi fluide que vous l'auriez souhaité. Votre retour est précieux, et nous continuerons à travailler pour améliorer notre service. Nous espérons vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochaine commande. Cordialement,

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison. Nous souhaitons toutefois vous rappeler que nos délais de livraison standards, indiqués sur notre site internet, sont de 7 à 10 jours ouvrés. De plus, comme précisé de manière bien visible sur notre site, notre entreprise était fermée du 24 décembre au 5 janvier pour les fêtes de fin d'année, ce qui a pu prolonger légèrement les délais. Nous nous excusons si cela a causé un désagrément et espérons que votre expérience globale avec nos produits reste satisfaisante. Si vous avez d'autres questions ou remarques, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Cordialement,

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que la commande ait été simple et que la marchandise soit conforme à vos attentes. Concernant les délais de retrait, ceux-ci ne sont pas affichés sur la page produit pour le moment. Un e-mail vous est envoyé dès que votre commande est prête. Nous comprenons toutefois que ce fonctionnement puisse prêter à confusion, et nous allons réfléchir à des moyens d’améliorer la communication sur les délais pour plus de clarté. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire.

Bonjour Monsieur Marc, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité du compost. En revanche, nous sommes désolés que la terre végétale n’ait pas répondu à vos attentes. Afin de mieux comprendre le problème et de trouver une solution adaptée, pourriez-vous nous transmettre des photos du big bag de terre végétale enrichie ? Cela nous permettra de vérifier le produit et de vous accompagner au mieux. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute question ou précision. Cordialement,

Bonjour Merci pour votre retour sincère. Nous sommes désolés pour les inconvénients rencontrés lors de votre première expérience avec nous. Concernant la pouzzolane, nous prenons bonne note de votre remarque sur le calibre livré. Nous allons vérifier ce point avec notre équipe logistique pour nous assurer de mieux respecter les spécifications annoncées à l’avenir. Votre satisfaction est une priorité, et nous vous remercions pour votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire. Cordialement,

Bonjour Merci de nous partager votre expérience. Pourriez-vous nous contacter sur notre support afin de voir ce qui s'était passé Merci pour votre confiance !

Bonjour monsieur, Nous vous présentons nos sincères excuses pour l'incident que vous avez rencontré ce samedi matin. Nous reconnaissons vous avoir malheureusement communiqué la mauvaise information et nous en sommes sincèrement désolés. Nous comprenons parfaitement votre frustration et comme évoqué dans nos échanges qui ont suivi l’incident nous vous proposons un geste commercial pour compenser votre déplacement. Espérant néanmoins vous revoir prochainement sur Neoverda avec la ferme volonté de vous apporter le meilleur de nos services. L’équipe Neoverda

Bonjour Merci de nous partager votre expérience d'achat. Toutefois, il est important de noter que le type de livraison que vous avez choisi est une livraison standard avec un camion de 19T équipé d'un hayon et d'un transpalette manuel. Cet équipement permet au transporteur de décharger vos big bags de terre végétale enrichie du camion et de les déposer sur le trottoir. Un déplacement éventuel à l'intérieur de la propriété avec un transpalette manuel est envisageable sous certaines conditions : le revêtement de sol doit être lisse, bétonné et sans pente. La faisabilité de cette opération sera déterminée par le chauffeur lors de la livraison. Cordialement

Bonjour Monsieur, Concernant la qualité de la pouzzolane, nous sommes désolés d'apprendre le produit ne correspondait pas à vos attentes en termes de qualité. Cela ne reflète pas nos standards de qualité, et nous allons immédiatement investiguer cette situation. Pourriez-vous nous envoyer les photos de pouzzolanes directement sur notre e-mail: contact@neoverda.fr

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par la livraison de votre colis. Nous comprenons votre frustration, comme vous le savez le transporteur nous avait indiqué à tort que votre colis était livré aussi de notre côté nous ne savions que la livraison était défectueuse. Dès votre signalement, nous avons immédiatement renvoyé un colis qui a été livré à votre domicile. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour cet incident. Cordialement,

Nous sommes vraiment désolé d'apprendre que vous avez rencontré ce problème avec votre commande d'engrais. Je comprends à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsque cela affecte votre voiture. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer quelques photos montrant les dégâts afin que nous puissions mieux évaluer la situation. Merci beaucoup pour votre compréhension et votre coopération

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et nous nous engageons à rectifier cette situation. Pour résoudre ce problème et vous offrir le service que vous méritez, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions vous assister personnellement et répondre à toutes vos questions. En espérant pouvoir regagner votre confiance.

Bonjour Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez rencontré lors de la livraison de votre commande. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que les sacs étaient mal disposés sur la palette. Nous comprenons parfaitement que cette situation ait été très désagréable et nous tenons à vous assurer que ce n'est pas le niveau de service que nous visons à fournir. Nous avons pris note de votre expérience et nous ferons tout notre possible pour nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir.

Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site et nous sommes ravis d'apprendre que le produit Mineral Spray vous ait donné satisfaction. En ce qui concerne la livraison de ce produit elle est en effet disponible en point relais pour moins de 5 bidons, Qualis vous a proposé une livraison par transporteur à domicile mais vous avez finalement préféré commander seulement 4 bidons pour avoir une livraison moins onéreuse en point relais. Merci de votre confiance. Restant à votre écoute. Lise de Neoverda

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce délai inhabituellement long. De façon générale, nous mettons tout en oeuvre pour respecter les délais annoncés sur le site, mais il peut arriver des imprévus qui retardent la livraison. Veuillez encore une fois accepter nos excuses pour ce désagrément. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda

Nous vous remercions pour votre avis positif concernant Neoverda. Pour ce qui est de votre expérience avec Racine, nous transmettons vos remarques à ce vendeur. Nous reviendrons vers vous dès que nous avons ses réponses à vos remarques. Cordialement Service Clients Neoverda

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant votre passage au drive de RACINE. Neoverda étant une marketplace, nous sommes attentifs à ce que chacun des vendeurs, comme RACINE, soit à l'écoute de nos clients. Nous allons donc vérifier avec RACINE les raisons de cet accueil pour éviter que cela se reproduise. Cordialement Service Clients Neoverda

Bonjour, Nous sommes désolés de ce désagrément. Avez-vous contacté notre service client pour le signaler ? Je vous conseille de le faire en indiquant bien vos coordonnées, le n° de commande et un bref descriptif des dégâts pour que nous puissions traiter ce souci (mail : contact@neoverda.fr). Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour, Nous sommes désolés de ce délai exceptionnellement long, mais il y a eu une rupture de stock sur ce produit très demandé et le réapprovisionnement chez le fournisseur a été plus long que prévu. En espérant que vous êtes satisfait du produit, Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour, Comme vous l'indiquez, le chauffeur a essayé de faire le maximum pour poser les palettes où vous le souhaitiez. Toutefois, nos conditions de livraison précisent bien que la livraison se fait "au pied du camion" devant votre domicile. Il est également précisé que la livraison se fait avec un transpalette manuel et que donc, le revêtement de sol doit être lisse pour pouvoir déplacer les palettes de quelques mètres éventuellement. Ce type de livraison "standard" nous permet de livrer sur toute la France à des prix relativement accessibles. Restant à votre disposition pour toute information, Astrid - Service Clients Neoverda