Avis clients de NEOVERDA

Bonjour,
Nous sommes désolés de ce désagrément. Comme expliqué par téléphone, il est prévu que le transporteur vous appelle au minimum la veille pour fixer le rendez-vous. Nous vous remercions de nous avoir signalé cet oubli. Nous allons le signaler à notre transporteur pour éviter que cela se reproduise. Lors d'une prochaine commande, nous serons plus vigilants.
Vous souhaitant une agréable journée,
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes désolés que le transporteur ne vous ait pas contacté car normalement, la prise de rendez-vous est prévue pour chaque livraison. Nous allons vérifier avec notre transporteur.
Vous souhaitant une agréable journée,
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous sommes satisfaits que nos produits vous conviennent. Concernant le coût de livraison, il est calculé en fonction du poids de la commande et de la distance à partir de Lyon. Nous négocions au mieux les tarifs avec nos transporteurs, tout en essayant de vous offrir une prestation de qualité. Mais comme il s'agit de produits lourds et volumineux (big bag), le transport a forcément un certain coût qui, parfois, peut sembler élevé par rapport au prix de la marchandise.
Restant à votre disposition pour tout complément d'information,
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir exprimé votre avis. Nous sommes désolés du désagrément subi pour la manutention. Sur notre site, la page d'informations sur la livraison précise bien que celle-ci se déroule avec hayon et transpalette. C'est celle qui est proposée par défaut à nos clients car moins onéreuse. Toutefois, nous pouvons proposer des livraisons spécifiques avec grue ou transpalette électrique (chariot embarqué), à la demande ou dans le cas de conditions d'accès plus difficiles. N'hésitez pas à nous contacter avant une prochaine commande pour que nous établissions un devis personnalisé et que vous soyez livré au mieux.
Restant à votre disposition pour toute suggestion ou information complémentaire,
Astrid - Service Clients Neoverda

Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir exprimé votre avis concernant votre commande. Nous veillons à ce que nos produits quittent le dépôt dans un état impeccable. Malheureusement, il peut se produire de légères avaries lors du transport. Sachez que vous pouvez dans ce cas refuser la marchandise au moment de sa livraison et nous vous renvoyons des sacs neufs gratuitement.
Restant à votre disposition pour tout complément d'information,
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés des soucis que vous avez rencontrés avec la livraison de nos produits. Concernant la date de livraison, votre demande était d’être livré le vendredi au plus tard, ce qui a été respecté. Par contre, la livraison a effectivement eu lieu très tôt dans la journée ; cela s’explique par le fait que nous travaillons avec des transporteurs livrant essentiellement des professionnels, donc avec une amplitude horaire plus large.
Concernant les dégâts causés aux carreaux, nous vous remercions pour les photos que vous nous avez transmises. Nous avons ouvert un dossier auprès de notre responsable QSE qui les examine et revient vers pour vous tenir informé de la suite de votre dossier.
Restant à votre disposition pour tout complément d’information,
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda