Les clients mettent en avant la qualité des produits, mentionnant spécifiquement la terre végétale amendée et d'autres articles de jardinage qui ont répondu à leurs attentes. Le processus de commande sur le site est décrit comme simple et efficace, avec une organisation claire des articles par catégorie, facilitant ainsi l'achat. La rapidité de la livraison est un point fort, avec de nombreux retours sur des délais respectés et des livraisons effectuées en cinq jours ouvrés.
J attends ma commande depuis plus d un mois alors que la livraison était prévue dans les 2 semaines
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce délai inhabituellement long. De façon générale, nous mettons tout en oeuvre pour respecter les délais annoncés sur le site, mais il peut arriver des imprévus qui retardent la livraison. Veuillez encore une fois accepter nos excuses pour ce désagrément. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
RAS.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Conforme à mon attente, délai de livraison un petit peu trop long, livreur très smpa.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Sur le site Neoverda en lui-même, rien à dire. Bonne communication dans les échanges.
MAIS j'ai commandé une tonne de Pouzzolane sous la forme d'un bigbag pour un chantier. Le transporteur mandaté a laissé la palette à l'entrée de la cour, sur le trottoir, en l'absence de matériel adapté pour décharger et rentrer la livraison en toute sécurité.. Mes clients ont du mobiliser un ami avec un manitou ...Pas très professionnel tout ça !
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner un avis détaillé. Concernant les modalités de livraison, elles peuvent varier selon chaque vendeur : elles sont indiquées sur la page du produit. Pour la pouzzolane que vous avez achetée, il y a une page supplémentaire précisant que les big bag seront posés devant le domicile : https://www.neoverda.fr/content/15-modalites-de-livraison-racine. Peut-être ne l'avez-vous pas vue ? Si vous souhaitez commander à nouveau, pensez à bien vérifier ces modalités de livraison. Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
Site très claire, on trouve les produits facilement. Livraison rapide et efficace. Service client très bien et retour rapide, seul bémol : petit problème avec le nom de la facture, il n'est pas le bon lorsqu'on a plusieurs adresses et qu'il diffère du nom principale.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Merci pour votre avis positif ! En fait, normalement vous pouvez créer autant d'adresses que vous le souhaitez : ensuite vous pouvez choisir d'affecter une même adresse pour la facturation et la livraison, ou de choisir une adresse spécifique pour la livraison et une autre adresse pour la facturation. N'hésitez pas à nous appeler en cas de doute lors d'une prochaine commande. Cordialement Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Bonjour,
l'accueil au moment du retrait de la commande a été AGRESSIF. C'est inadmissible !
Pourtant, la commande était prête, nous avions reçu le mail indiquant que nous pouvions venir la récupérer.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant votre passage au drive de RACINE. Neoverda étant une marketplace, nous sommes attentifs à ce que chacun des vendeurs, comme RACINE, soit à l'écoute de nos clients. Nous allons donc vérifier avec RACINE les raisons de cet accueil pour éviter que cela se reproduise. Cordialement Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Je n'ai tjrs pas reçu ma commande, le livreur n'a tjrs pas passé j'attends
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous avons vérifié auprès du vendeur de votre produit. Apparemment, entre-temps le nécessaire a été fait et celui-ci nous confirme que vous avez bien été livrée de votre marchandise. Nous sommes désolés de ce petit contretemps et espérons que vous serez satisfaite de vos produits. Cordialement Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
Bon contact téléphonique, produit de bonne qualité. Un problème avec le transporteur que nous avons attendu plusieurs heures et qui a déposé le big bag au mauvais endroit. Mais il a tt fait pour rattraper le coup.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2022
sans problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
Site simple et pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Expérience sur le site nickel , équipe technique aussi , livraison presque parfaite , personnelle compétant mais manque de moyens pour le déchargement, il faudrait un camion grue sa serait bien plus pratique pour satisfaire les divers besoins , le transpalette électrique pour des Big Bag d'une tonnes c'est un peut léger ;) .
A part sa tout est parfait , la marchandise est de bonne qualité et est arrivé en temps et en heures .
Merci
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Merci pour votre commentaire détaillé et positif ! Concernant les modalités de livraison, nous sommes conscients que la grue serait plus pratique pour le déchargement des big bag. Malheureusement, ce n'est pas possible en-dehors du Rhône car c'est beaucoup trop onéreux et compliqué à mettre en place. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
facile d'utilisation à tous les niveaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Très très bon accueil de la part de service client pour les professionnels.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Commande et livraison sans problème, à l'exception de plusieurs sacs percés, faute à un problème de filmage d'une palette. dégâts très limités.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
bon produit qui reste cependant un peu cher.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
RAS tres bon accueil a la réception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
Commande livrée dans les temps au point relais, produits de qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2022
Délai respecté - seul bémol : le camion trop gros pour pouvoir déposer la commande à l'endroit voulu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2022
tout simplement en phase avec mon attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2022
bonne communication
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Le site et les produits sont très biens, mais le transporteur (ADL) est trop mauvais pour mettre plus de 2 étoiles. Le livreur a laissé les big bags sur la route
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Site web très bien: recherche et renseignement produit ok.
Produit (terreaux universel, compost et paillis) : ok, correspond à la description.
Service client : très bien : J'ai demandé un renseignement et j'ai eu une réponse rapidement par mail.
Livraison (par camion) : petit bémol : J'ai bien eu connaissance de la date de la livraison et des conditions. Mais je n'ai pas eu de créneau horaire.
Réponse de NEOVERDA
Merci pour votre avis super positif et détaillé. Concernant le créneau horaire, cela dépend du transporteur et malheureusement, ce n'est pas toujours possible de le préciser en fonction des tournées. Mais nous prenons en compte votre remarque pour essayer d'améliorer ce point. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Le site est très clair et la commande facile. La livraison s’est très bien déroulée. En revanche, je n’ai pas reçu de confirmation de disponibilité. Du coup je suis allé sur place et elle était arrivée.
Réponse de NEOVERDA
Merci pour votre avis positif. Concernant l'alerte mail, nous allons vérifier qu'il n'y ait pas de souci. Merci de nous avoir informés de ce souci. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Quelques soucis avec la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
navigation facile,livraison dans les temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
Bonne relation client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Frais de livraison extrêmement chers
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
Plutôt simple d'utilisation et agréable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
RAS tout c'est bien passé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Avis favorable et je conseille aux autres d'y aller.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
Préparation de la commande lente et transporteur à revoir.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous comprenons votre déception. Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer nos process logistiques en permanence: votre colis était prêt dès le lendemain de votre commande en ligne, le transporteur l'a enlevé le surlendemain. Par contre le délai de livraison ensuite était plus long de quelques jours par rapport au délai moyen. Nous allons en vérifier la raison pour essayer d'améliorer ce point. Restant à votre disposition pour tout complément d'information, Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
très bien, livraison très bien aussi
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2021
Je ai pas eu de problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Très mauvais je comprends pas comment on peut travailler avec un transporteur aussi mauvais que DPD
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Navigation facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2021
Aucun problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Difficulté pour corriger / effacer une demande de devis
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Merci de nous avoir indiqué ce souci. Nous allons voir comment résoudre ce problème;
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2021
Très bien ! Granulat un peu gros
Livreur sympathique et à l’heure !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Satisfait de la recherche sur le site, de la rapidité de la livraison, à la qualité du produit
Réponse de NEOVERDA
Merci pour votre avis positif !
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