Avis clients de NEOVERDA

Bonjour,
Nous sommes désolés, mais l'accessibilité de votre adresse n'était pas évidente pour le transporteur. Il a donc fallu plus de temps pour vérifier la faisabilité de la livraison dans de bonnes conditions de sécurité pour tous.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous sommes désolés. Après vérification, il semble effectivement qu'il y ait eu un souci dans la livraison. Nous vous avons laissé un message téléphonique et envoyé un mail pour vous expliquer ce retard. Nous allons ré-expédier votre colis dès réception des informations manquantes.
Vous remerciant de votre compréhension pour ce délai inhabituel,
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous sommes désolés, mais comme expliqué, nous avons continué à travailler et à livrer nos clients pendant toute la durée de la période COVID, qui était effectivement un contexte inédit et compliqué. De plus, nous avons eu un afflux de commandes important que nous avons géré au mieux dans le but de satisfaire nos clients. Effectivement, il y a eu des erreurs ou oublis mais nous avons tout mis en oeuvre pour résoudre ces soucis rapidement.
Vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée.
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir signalé ce souci de rendez-vous avec le transporteur. En principe, il doit vous prévenir s'il ne peut respecter le rendez-vous fixé. Mais durant la période de confinement, les livraisons ont été plus nombreuses, ce qui a compliqué un peu les planning des livreurs.
Vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée.
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Notre service qualité examine le souci, et nous revenons vers vous dans le courant de la semaine. Nous sommes désolés, mais les délais de traitement sont un peu plus longs que d'habitude, à cause de la période de confinement.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Nous proposons bien une réduction mais pas de manière dégressive en fonction du nombre de produits, cette réduction est valable à partir d’un certain montant d’achat sur votre commande globale.
Vous remerciant de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute autre question
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir exprimé votre avis concernant le coût de livraison. Les frais de transport sont calculés en fonction du poids de la commande et de la distance à partir de Lyon. Nous négocions au mieux les tarifs avec nos transporteurs, tout en essayant de vous offrir une prestation de qualité. Mais comme il s'agit de produits lourds et volumineux (big bag), le transport a forcément un certain coût qui parfois peut sembler élevé par rapport au prix de la marchandise.
Vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous sommes conscients du coût de la livraison mais nous avons fait le choix d'un service de livraison qui permet justement d'expédier dans de bonnes conditions les commandes à nos clients, avec des services tels que prise de rendez-vous, 2e présentation si absence, tracking de suivi du colis. Ce qui explique les frais un peu plus élevés, mais favorise une livraison rapide et efficace.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons votre étonnement. Notre terre végétale est un mélange de terre criblée et de compost, celui-ci provenant du recyclage de déchets verts uniquement. Les végétaux sont triés à la source par les apporteurs et clients suivant un cahier des charges strict. Deux contrôles sont effectués, à la réception et au niveau du tri. Malgré ces contrôles, un broyage des végétaux, et un criblage fin, il peut arriver que des éléments plastiques persistent dans les apports. Nous veillons à ce que cette présence soit minime mais l’absence ne peut être garantie.
Par ailleurs est-il quand même possible de nous envoyer des photos et les références du lot pour nous puissions avoir une perception de la quantité de plastique et ainsi nous assurer qu’une investigation supplémentaire ne soit pas nécessaire ?
Vous remerciant d’avance, nous sommes à votre disposition pour tout complément d’information.
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous sommes désolés de ce problème qui s'est produit durant le transport. Normalement, vous devez vérifier l'état du colis lors de la réception et émettre des réserves sur le bon du livreur pour que nous puissions remplacer les sacs et identifier la cause exacte du dommage. Pouvez-vous nous contacter pour en discuter ?
Bien cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Comme expliqué à l'instant lors de notre conversation téléphonique, notre compost est bien 100% d'origine végétale et nous pouvons vous transmettre les attestations le certifiant. Le malentendu vient du fait que nous utilisons encore une ancienne sacherie (pour des raisons économiques et écologiques). L'étiquette figurant sur cette sacherie correspond à la période où notre compost intégrait une petite portion de déchets alimentaires, qui pouvait comprendre des traces d'origine animale. Aujourd'hui notre compost est réalisé intégralement à partir de déchets verts.
Restant à votre disposition pour tout complément d'information, nous espérons que vous serez satisfaite de notre produit.
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous sommes désolés de ce désagrément. Normalement, la livraison est bien effectuée le jour prévu. Toutefois il peut arriver que le transporteur doive modifier son planning pour des raisons techniques. Mais effectivement il devrait prévenir au moins la veille. Nous allons essayer d'éviter que cela se reproduise.
Vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons une agréable journée.
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous sommes désolés de ce désagrément. Comme expliqué par téléphone, il est prévu que le transporteur vous appelle au minimum la veille pour fixer le rendez-vous. Nous vous remercions de nous avoir signalé cet oubli. Nous allons le signaler à notre transporteur pour éviter que cela se reproduise. Lors d'une prochaine commande, nous serons plus vigilants.
Vous souhaitant une agréable journée,
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis. Comme expliqué par téléphone, nous essayons d'offrir la meilleure prestation possible au niveau de la livraison pour un coût accessible. Toutefois, cette prestation ne comprend pas la manutention des produits au-delà de l'entrée de votre domicile.
Vous remerciant de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute question,
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir exprimé votre avis. Nous avons tenté de vous joindre pour que vous nous expliquiez le souci rencontré. Cela nous permettrait ensuite d'améliorer la qualité de nos livraisons pour éviter si possible, que cela se reproduise. N'hésitez pas à nous rappeler.
Vous souhaitant une agréable journée,
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir exprimé votre avis. Concernant la livraison, elle prévoit par défaut que les big bag ou palettes soient déposés devant le domicile de nos clients. En fonction de la facilité d'accès, le chauffeur peut entrer et les poser à l'intérieur de votre propriété, mais ce choix relève de sa responsabilité, c'est donc à lui d'estimer la faisabilité ou non de cette manoeuvre.
Vous souhaitant une agréable journée,
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous sommes désolés de cet oubli qui a été rapidement réparé. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre remarque ou suggestion.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir exprimé votre avis. Comme expliqué par téléphone, la teinte noire du galet peut varier selon la lumière et l'humidité. De plus, ces galets sont vendus non lavés, ils peuvent donc être poussiéreux ce qui ternit leur éclat.
Espérant que nos autres produits vous auront donné satisfaction, nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir exprimé votre avis. Nous sommes désolés du désagrément subi pour la manutention. Sur notre site, la page d'informations sur la livraison précise bien que celle-ci se déroule avec hayon et transpalette. C'est celle qui est proposée par défaut à nos clients car moins onéreuse. Toutefois, nous pouvons proposer des livraisons spécifiques avec grue ou transpalette électrique (chariot embarqué), à la demande ou dans le cas de conditions d'accès plus difficiles. N'hésitez pas à nous contacter avant une prochaine commande pour que nous établissions un devis personnalisé et que vous soyez livré au mieux.
Restant à votre disposition pour toute suggestion ou information complémentaire,
Astrid - Service Clients Neoverda

Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés des soucis que vous avez rencontrés avec la livraison de nos produits. Concernant la date de livraison, votre demande était d’être livré le vendredi au plus tard, ce qui a été respecté. Par contre, la livraison a effectivement eu lieu très tôt dans la journée ; cela s’explique par le fait que nous travaillons avec des transporteurs livrant essentiellement des professionnels, donc avec une amplitude horaire plus large.
Concernant les dégâts causés aux carreaux, nous vous remercions pour les photos que vous nous avez transmises. Nous avons ouvert un dossier auprès de notre responsable QSE qui les examine et revient vers pour vous tenir informé de la suite de votre dossier.
Restant à votre disposition pour tout complément d’information,
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Monsieur,
Nous sommes navrés du souci de livraison que vous avez rencontré. Nos livraisons se font en camion porteur ou semi-remorque avec hayon et les big bag posés sur palette sont descendus avec le hayon et posés devant votre portail. C'est le mode de livraison standard tel qu'il est expliqué sur notre site. Nous pouvons, selon votre besoin et vos contraintes d'accessibilité, prévoir un camion avec bras-grue, mais cela implique d'établir un tarif adapté.
Concernant les dégâts causés par la manoeuvre du chauffeur, comme expliqué par téléphone, je vous recommande de nous envoyer des photos de ces dégâts pour que nous puissions voir cela avec notre transporteur.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Monsieur,
Comme évoqué lors de nos échanges téléphoniques, nous sommes vraiment désolés des désagréments que vous avez subis à cause du transporteur. Nous avons effectivement essayé de les compenser par un geste commercial. Par ailleurs, sachez que notre responsable qualité a pris en compte votre souci dans le cadre de la procédure d'amélioration de qualité de nos services.
Cordialement,
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour Madame,
Nous comprenons votre mécontentement. Comme expliqué par téléphone, nous allons en tenir compte pour améliorer la qualité de notre service.
Vous souhaitant une agréable journée,
Cordialement
Astrid Revelart - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés pour réceptionner votre colis. Nous avons choisi ce système qui permet normalement une livraison plus fiable. Toutefois, il peut arriver des dysfonctionnements. Si vous souhaitez commander à nouveau, n'hésitez pas à nous indiquer que vous préférez être livré par Colissimo.
Restant à votre disposition pour tout complément d'information,
Astrid - Service Clients Neoverda

Monsieur,
Nous comprenons votre déception par rapport au délai de livraison. Cependant, comme vous le savez, puisque nous avons échangé par téléphone, le retard de livraison est principalement dû au fait que votre numéro de téléphone était erroné : le transporteur n'arrivait donc pas à vous joindre pour fixer un rendez-vous de livraison. Nous avons également essayé de vous joindre par mail, mais ce mail est resté sans réponse. Vous avez donc bien fait de prendre l'initiative de nous appeler, ce qui nous a permis de finaliser la livraison. Concernant le problème du transpalette, nous allons vérifier avec le transporteur.
Restant à votre disposition pour toute autre information, nous espérons pouvoir vous servir de nouveau pour pouvoir vous prouver notre professionnalisme.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir exprimé votre avis et vous présentons nos excuses pour le désagrément que vous avez subi. La prise de rendez-vous est normalement prévue dans notre prestation avec le transporteur : il y a donc eu erreur ou oubli de sa part. Nous allons vérifier cela avec lui pour éviter que cela se reproduise.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir donné votre avis. Nous allons le prendre en compte, et nous espérons que le produit contenu vous donnera satisfaction.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir exprimé votre avis. Concernant la facture, vous pouvez la trouver sur votre compte client en ligne en vous connectant avec vos identifiants. Nous vous l'envoyons également par e-mail.
Bien cordialement,
Astrid - Service Clients Neoverda

Monsieur,
Nous sommes désolés de cette erreur d'expédition. Comme convenu, nous vous expédions dès ce jour le sac de semences manquant dans la livraison.
Bien cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda