Avis clients de NEOVERDA

Bonjour, Nous avons vérifié auprès du vendeur de votre produit. Apparemment, entre-temps le nécessaire a été fait et celui-ci nous confirme que vous avez bien été livrée de votre marchandise. Nous sommes désolés de ce petit contretemps et espérons que vous serez satisfaite de vos produits. Cordialement Service Clients Neoverda

Bonjour, Nous sommes désolés de ce désagrément. Avez-vous contacté notre service client pour le signaler ? Je vous conseille de le faire en indiquant bien vos coordonnées, le n° de commande et un bref descriptif des dégâts pour que nous puissions traiter ce souci (mail : contact@neoverda.fr). Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour, Nous sommes désolés de ce délai exceptionnellement long, mais il y a eu une rupture de stock sur ce produit très demandé et le réapprovisionnement chez le fournisseur a été plus long que prévu. En espérant que vous êtes satisfait du produit, Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour, Comme vous l'indiquez, le chauffeur a essayé de faire le maximum pour poser les palettes où vous le souhaitiez. Toutefois, nos conditions de livraison précisent bien que la livraison se fait "au pied du camion" devant votre domicile. Il est également précisé que la livraison se fait avec un transpalette manuel et que donc, le revêtement de sol doit être lisse pour pouvoir déplacer les palettes de quelques mètres éventuellement. Ce type de livraison "standard" nous permet de livrer sur toute la France à des prix relativement accessibles. Restant à votre disposition pour toute information, Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour, Nous sommes désolés de ce souci. Pour information, les camions grue qui vous livrent sont effectivement des camions plus imposants que les petits camions d'enseignes de bricolage. Etant donné qu'il s'agit de big bag d'une tonne, il n'est pas toujours possible de les poser exactement où vous le souhaiteriez. Toutefois, nous allons voir avec le transporteur ce qui s'est passé concernant le bras de la grue qui ne fonctionnait pas. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour, Merci pour votre avis détaillé et vos suggestions. Concernant la page devis, nous n'avons pu reproduire le bug mais si vous rencontrez encore un souci dans l'utilisation du site, vous pouvez nous appeler au 04.72.97.07.86. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de détailler votre avis. Effectivement, normalement nous ne livrons pas les big bag sur un sol en pente car cela peut être risqué. Nous l'avons indiqué dans nos conditions de livraison. Toutefois, sur place, le chauffeur sur place évalue plus précisément la faisabilité ou non, en fonction des conditions du terrain et de son expérience. Si vous recommandez des big bag, nous vous conseillons d'appeler avant notre service clients pour bien vérifier quand même en amont les modalités de livraison. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour, Nous comprenons votre déception. Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer nos process logistiques en permanence: votre colis était prêt dès le lendemain de votre commande en ligne, le transporteur l'a enlevé le surlendemain. Par contre le délai de livraison ensuite était plus long de quelques jours par rapport au délai moyen. Nous allons en vérifier la raison pour essayer d'améliorer ce point. Restant à votre disposition pour tout complément d'information, Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour, Merci pour votre avis. Pourriez-vous éventuellement nous en dire un peu plus (par tél. ou par mail) sur ce qui vous semblait confus au niveau du site ? Cela nous permettra de progresser pour fournir une meilleure expérience utilisateur à tous nos utilisateurs. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour, Dans le cas d'un colis endommagé, vous devez le signaler en émettant une réserve sur le bordereau de réception du transporteur. Si vous ne l'avez pas vu tout de suite, vous pouvez aussi contacter notre service clients et nous envoyer des photos montrant les dégâts causés au colis. Vous pouvez envoyer vos photos par mail à contact@neoverda.fr. Restant à votre disposition pour tout complément d'information, Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous sommes désolés du malentendu concernant votre livraison. Effectivement, nous livrons sur toute la France, mais avec des camions porteurs 19 T disposant d'un hayon et un transpalette pour décharger la marchandise. Sur nos fiches produits, nous indiquons bien qu'il n'y a pas de grue pour décharger la marchandise.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Merci pour votre avis positif sur notre produit terre végétale. Nous sommes désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. C'est un incident rare, indépendant de notre volonté (commande oubliée par le transporteur). Effectivement, nous avons essayé de résoudre le souci au plus vite.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai de livraison. Nous allons revoir cela avec le transporteur car de notre côté, la marchandise a été enlevée une semaine après validation de votre commande. Concernant le paiement, nous fonctionnons comme tous les sites de vente en ligne avec règlement au moment de la commande, par CB, Paypal, chèque ou virement.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis détaillé. Notre terre végétale est criblée avec une maille fine (0/15 mm) laissant passer des petits cailloux, et enrichie en compost à hauteur de 30%. Elle ne peut être utilisée sur une épaisseur de plus de 10 cm sans être mélangée à du terreau, sans quoi elle risque de se compacter et de limiter la bonne croissance des plantations. De même, pour une utilisation en bacs et jardinières (milieux confinés), il est recommandé de l'utiliser en mélange à 50% avec du terreau plantation pour l'aérer au maximum. Ces conseils sont indiqués sur la fiche produit de notre site : https://www.neoverda.fr/terres/451-big-bag-terre-vegetale.html.
Nous restons à votre disposition pour toute autre information sur nos produits;
Bien cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous sommes désolés de ce problème. Je vous ai laissé un message téléphonique pour obtenir des détails concernant l'état de vos bordures et vous proposer un dédommagement en fonction des dégâts constatés. Pouvez-vous nous recontacter au 04.72.97.07.86 afin d'en discuter ? Vous pouvez aussi nous envoyer un mail avec des photos montrant l'état des bordures.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Merci d'avoir posté votre commentaire. Effectivement, nous avons ajouté le fenwick à la livraison standard car le transporteur n'avait pas de certitude quant à la faisabilité sur place. Du coup, peut-être a-t-il été question lors de vos échanges téléphoniques avec notre service client, d'un supplément pour l'ajout de cette prestation à la livraison. Mais au final, sauf erreur de notre part, cela n'a pas été le cas. Nous essayons toujours de privilégier la solution la plus favorable pour nos clients, sans surcoût.
Restant à votre disposition pour toute information, nous vous souhaitons une excellente journée.
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Par contre, les pointes sont vendues séparément du gazon et dans votre commande, ne figure que le gazon, pas les pointes. C'est pour cette raison qu'elles n'ont pas été expédiées. Concernant le revendeur, il y a eu un malentendu car nous sommes revendeurs de la société Green Touch qui est située dans le sud, et n'avons pas de revendeurs nous-mêmes.
Nous restons à votre disposition pour toute autre information.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Comme vu par téléphone, nous vous remercions de votre compréhension par rapport à ce souci effectivement constaté. Nous allons faire le nécessaire pour que vous puissiez finaliser correctement la mise en place de votre paillage.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous sommes désolés de ce délai plus long qu'annoncé. Il est dû à un afflux de commandes important qui ont allongé le traitement et la préparation des colis à expédier.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous sommes désolés que la livraison ne vous ait pas satisfait. Néanmoins, les modalités de livraison (camion porteur 19 T avec dépose par le hayon et transpalette manuel) sont bien indiquées sur notre site : sur les pages de nos produits en big bag et sur la page "Modalités de livraison". Nous essayons justement d'informer au maximum nos clients pour que la livraison se passe correctement et sans surprise. Nous proposons aussi la livraison avec grue mais sur devis et uniquement pour les clients résidant en région lyonnaise.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Comme expliqué lors de nos échanges par mail, la couleur de la pouzzolane peut varier en fonction de l'humidité, de brun foncé à rouge clair. Ces variations de couleurs peuvent aussi dépendre du lot de pouzzolane et de leur zone d'extraction (veines plus ou moins chargées en oxyde de fer).
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et nous sommes sincèrement désolés de ce retard de livraison. Malgré une anticipation des stocks, nous avons été submergés de commandes avec l'arrivée précoce des beaux jours. Ce qui a créé une rupture de stock sur plusieurs produits que vous aviez commandés. Nous avons maintenant remédié à ce souci. Encore une fois, toutes nos excuses pour cette situation exceptionnelle dont vous avez pâti.
En espérant que vous serez satisfait de nos produits, nous vous souhaitons une excellente journée.
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de poster votre avis. Nous proposons à nos clients un service de livraison optimal avec prise de rendez-vous, possibilité de 2e présentation, etc. Ce service est peut-être plus coûteux mais offre un niveau de qualité meilleur et permet de limiter les problèmes de livraison.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’exprimer votre avis de façon précise. Les composts produits par RACINE sont des compost verts c’est-à-dire provenant à 100% de déchets verts des parcs et jardins. En conséquence, il est possible que des résineux soient présents mais en mélange et donc leur impact acidifiant est négligeable. Le pH de nos composts est compris en général entre 7 et 8.5 avec une tendance plutôt basique.
Par ailleurs, les végétaux traités subissent un compostage dans les règles de l’art (fermentation en aération pilotées, retournement et criblage) , et sont normés NFU44-051. Ce n’est donc pas un paillage.
Concernant les teneurs en azote et les valeurs C/N, vous les trouvez dans notre fiche technique téléchargeable sur le site. Ces données sont issues de la consolidation des analyses réalisées toute l’année sur nos lots.
Toutefois, pour aller plus loin dans l’analyse de vos commentaires, pourriez-vous nous communiquer l’étiquette du BB ainsi que des photos de la matière, afin que nous puissions étudier plus en détails vos constats.
Vous remerciant d’avance,
Astrid – Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous sommes désolés de ce désagrément : avez-vous émis des réserves sur le bon de livraison du transporteur ? Sinon pouvez-vous nous transmettre des photos des sacs abîmés ? Cela permettra à notre service clients de traiter votre problème. Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@neoverda.fr ou nous appeler au 04.72.97.07.86.
Restant à votre disposition,
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai d'attente. Le flux de retrait de commandes au drive a beaucoup augmenté, et nous avons d'ailleurs prévu de renforcer nos équipes dès cet automne pour limiter ces délais d'attente au maximum.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Les fiches techniques sur notre site fournissent de nombreuses informations pour l'utilisation du Polyter et ce, pour différents types de plantation. Par ailleurs, nous avons essayé de vous répondre rapidement et au mieux dans nos échanges de mail cette semaine. Mais étant donné que votre demande est spécifique, nous vous recommandons de vous adresser directement au fabricant Monsieur Ouaki di Giorno pour obtenir toutes les informations souhaitées.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir expliqué le choix de votre note. Nous essayons de tout mettre en oeuvre pour que la livraison se déroule dans de bonnes conditions, ce qui peut effectivement prendre un peu de temps.
Restant à votre disposition,
Astrid - Service Clients Neoverda

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre remarque, nous allons en tenir compte lors de prochaines améliorations sur le site.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda