Les clients mettent en avant la qualité des produits, mentionnant spécifiquement la terre végétale amendée et d'autres articles de jardinage qui ont répondu à leurs attentes. Le processus de commande sur le site est décrit comme simple et efficace, avec une organisation claire des articles par catégorie, facilitant ainsi l'achat. La rapidité de la livraison est un point fort, avec de nombreux retours sur des délais respectés et des livraisons effectuées en cinq jours ouvrés.
Très bien pour neoverda, par contre zéro pointé pour le transporteur qui a coupé la ligne aérienne de la fibre et bien que la câble soit sur et sous le camion le chauffeur prétendait que le cable était déjà au sol. L’heure de la coupure constatée par orange est 13h52. Bizarre c’est justement l’heure de la livraison. Donc très bien pour la fourniture mais changez de transporteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Livraison très longue mais vos équipes ont fait bcp d'efforts par rapport à votre transporteur et c'est grâce à ça que je note 3/5
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir expliqué le choix de votre note. Nous essayons de tout mettre en oeuvre pour que la livraison se déroule dans de bonnes conditions, ce qui peut effectivement prendre un peu de temps.
Restant à votre disposition,
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Très bon site
A recommandé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
Commande top par contre livraison catastrophique
Livreur nous a contacté x fois en demandant de les appeler mais impossible de les joindre au téléphone
Par contre livreur très bien aimable et correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Rien à dire sur la qualité de l’ardoise et le professionnalisme de l’entreprise. Par contre, le transporteur a mis 3 semaines à me livrer la marchandise alors qu’il l’avait bien retirer auprès de Neoverda.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
bien livre rapidement et sans probleme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
Très bon site. Simple et sans détails serpe relus. Très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
le choix entre big bag de 500l ou 1m3 n'est pas très clair
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre remarque, nous allons en tenir compte lors de prochaines améliorations sur le site.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2020
Produit de qualité. Service client aimable et reactif. Probleme avec le transporteur. Commande livrée apres 1 mois.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai inhabituel, lié à un malentendu avec le transporteur, et nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour le désagrément.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Site très bien mais produit pas bon
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
la livraison était très moyenne
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous sommes désolés, mais l'accessibilité de votre adresse n'était pas évidente pour le transporteur. Il a donc fallu plus de temps pour vérifier la faisabilité de la livraison dans de bonnes conditions de sécurité pour tous.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
bon accueil en ligne
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Bon et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Prix intéressants. Achat possible pour les particuliers. Respect des délais de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Expédition un peu longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Livraison non conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
prestation standard
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
produit que j attendais rien à dire. Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
N'ayant toujours pas reçu le produit je suis très déçu
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous sommes désolés. Après vérification, il semble effectivement qu'il y ait eu un souci dans la livraison. Nous vous avons laissé un message téléphonique et envoyé un mail pour vous expliquer ce retard. Nous allons ré-expédier votre colis dès réception des informations manquantes.
Vous remerciant de votre compréhension pour ce délai inhabituel,
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Un site serieux. Un sac reactif
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
De bons produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Navigation aisée sur le site. Pour une livraison à 20 km le tarif du transport est prohibitif
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Concernant le tarif de transport, il est élevé car la livraison se fait par messagerie avec des services associés (information du créneau horaire, possibilité de re-livraison si vous êtes absent, etc).
Vous souhaitant une excellente journée,
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Aucun problème, réception bien organisée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Frais de livraison qui apparaissent dès le début de la commande.... ce qui est ambigu et difficulté pour le suivi de sa commande à partir du site
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire intéressant concernant votre expérience sur notre site. Vous avez tout à fait raison, nous avons bien conscience de cette ambiguïté pour nos clients concernant l'affichage des frais de livraison dans le panier. Nous avons prévu de modifier le parcours de commande pour le rendre plus fluide et ergonomique.
Vous souhaitant une excellente journée,
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Produit bonne qualité et livraison très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Livraison en drive 3 jours après la commande chargée dans mon coffre de voiture avec les gestes barrière.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
En temps normal, la préparation des commandes en drive se fait plus rapidement. Vous pouvez venir retirer dans les 24 heures en général. Toutefois étant donné les conditions de sécurité sanitaire qui impactent notre travail, le délai peut être un peu plus long. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous serez satisfait du paillis de miscanthus.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
bien !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Bonne présentation des produits et de leurs caractéristiques
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
2 livraisons pour 1 commande, explication donnée "contexte confinement COVID-19".
2 ième livraison incomplete (manque petit coli sur grosse palette).
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous sommes désolés, mais comme expliqué, nous avons continué à travailler et à livrer nos clients pendant toute la durée de la période COVID, qui était effectivement un contexte inédit et compliqué. De plus, nous avons eu un afflux de commandes important que nous avons géré au mieux dans le but de satisfaire nos clients. Effectivement, il y a eu des erreurs ou oublis mais nous avons tout mis en oeuvre pour résoudre ces soucis rapidement.
Vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée.
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Livré dans les délais annoncés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Site bien. Livraison délai bien. Service après vente très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Réception dans les délais précisés à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Bonne terre
Seul hic le transporteur qui donne des rdv et respect pas obligé de relancer le transporteur 3 fois dommage
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir signalé ce souci de rendez-vous avec le transporteur. En principe, il doit vous prévenir s'il ne peut respecter le rendez-vous fixé. Mais durant la période de confinement, les livraisons ont été plus nombreuses, ce qui a compliqué un peu les planning des livreurs.
Vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée.
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Produit de qualité et livraison rapide. Deux sacs perforés sur des palettes surchargées et cassées, heureusement sans perte importante. Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Site complet et renseigne bien sur la nature des produits commercialisés.Dommage que certains produits -terreau pour semis-ne se vendent que par palette entière mais en sac individuels! Pas possible pour un particulier.
Cause accès restreint livraison accordée par petit PL 3.5T mais effectué avec 19T.
Lorsque les horaires de livraisons sont largement dépassés prévenir par un coup de fil ne serait pas superflu.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir exprimé votre avis sur nos services. Notre site s'adresse en priorité aux professionnels des espaces verts, ce qui explique que certains terreaux ou autres produits ne soient pas vendus au détail. Et effectivement, les transporteurs devraient prévenir lorsqu'il y a du retard sur l'horaire prévu, mais à leur décharge, ils sont souvent soumis à un planning très dense.
Bien cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
J’ai eu des problèmes pour le paiement qui bloquait. Ma cde est passée 2 fois. Heureusement la conseillère au tél a fait immédiatement la correction
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Effectivement, des bugs peuvent survenir. Mais vous avez bien fait d'appeler, car cela nous a permis de résoudre le souci rapidement. Nous espérons que vous serez satisfait de nos produits.
Cordialement
Astrid - Service clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Bonjour, la personne a qui j'ai parlé est d'une extrême gentillesse, très aimable et souriante.Rien a dire au niveau service.Seul bémol et Neoverda n'y est pour rien cela vient du fournisseur . J'ai reçu de la pouzzolane sensé être du calibre 20/40 mais en réalité c'est plus du 30/50 voir 60 que j'ai reçu.Dommage.
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